物業客服中心交接班制度

　　1.目的

　　令工作協調一致，保持服務的連續性。

　　2. 適用范圍

　　客服中心

　　3. 現金、物品的交接;

　　3.1.1 將重要事情、通知詳細記錄于工作記錄表上，并與下班當班人員口頭交接;

　　3.1.2 在記錄表上記錄當日未完成派工單及未處理事件，交待下一班當班人員跟進;

　　3.1.3 領導交辦其它需辦理事件。

　　4. 制度

　　4.1 接班人員必須做到：

　　4.1.1 提前15分鐘到崗，穿好制服，佩戴好工作牌，做好接班準備;

　　4.1.2 詳細閱讀《客服中心工作記錄表》，重要事項需再次進行口頭交接;

　　4.1.3 檢查工具、文件資料是否完整;

　　4.1.4 核對現金金額是否與記錄表上一致，有無出入;

　　4.1.5 各類掛號信、包裹及雜志等業主重要物件進行當面交接;

　　4.1.6 清點遙控器、氣卡數量;

　　4.1.7 其它固定物品記錄在記錄表上進行交接，并由交接雙方當面點清;

　　4.1.8 交接清楚后，雙方在《工作記錄表》上簽字確認;

　　4.2 交班人員必須做到：

　　4.2.1 在《客服中心交接班記錄表》上詳細填寫當班工作情況，特別是對一些未處理事件及上級領導指示，及時與下班人員進行交接;

　　4.2.2 向當班人員交接《記錄表》各項工作進展情況;

　　4.2.3 對部分重要事件除記錄在《交接班記錄表》上，必須口頭強調交接無誤后，雙方簽字確認;

　　4.2.4 由于未做交接而造成的一切損失由未交接人員負責;

　　4.3 以下情況不得交接班：

　　4.3.1 對上一班未進行清楚交待;

　　4.3.2 交接現金與當日結余不符;

　　4.3.3 交班人員正在進行事件處理協調中，處理完畢后，方可接班;

　　4.3.4 在規定的交接班時間內，如接班者因故未到，交班者不得擅自離崗。

　　5. 相關文件和質量記錄

　　5.1 《客服中心交接班記錄表》

　　5.2 《客服中心工作記錄表》

篇2：客服部交接班管理制度

　　客服部交接班管理制度

　　1.0部門內部交接班

　　1.1整理好工作臺，使下一班人員感到整潔、舒適，有條理。

　　1.2交班人員在接班人員因故未到場，或未完成接班檢查工作前不得擅自離去。

　　1.3交班人員應將本班工作進行情況做好詳細記錄，并向接班人員如實反映。

　　1.4接班人員應認真閱讀工作日記，以了解上一班的工作情況。

　　1.5交接班人員應明確回復接班人員提出的問題，并和接班人員共同核實，檢查設備運行情況。

　　1.6接班人員發現交班人員未認真完成工作，或檢查中發現問題，應向交班人員提出，如交班人員不能給予明確回復，接班人員可拒絕接班，并報上級領導處理。

　　1.7當交班人員檢查工作完成，并且接班人員無任何疑問后，接班人員方算結束。

　　2.0交接班檢查記錄

　　2.1應接規定的交接班檢查事項逐一做好記錄，檢查情況正常記“√”號，不正常情況“×”號。

　　2.2每天每班次都要有專人進行記錄。

　　2.3記錄必須交班人和接班人簽名認可，每天由領班負責審閱簽名。

　　2.4交接檢查事項。

　　3.0與保安部交接班

　　3.1每個工作日早8點與保安監控室值班人員進行夜班工作的交接，主要交接內容是下班后客戶提出的各種投訴和服務要求，應詳細記錄在工作交接本中。

　　3.2每個工作日晚6點由客服部工作人員將工作交接本交予保安監控室值班人員。

　　3.3如在交接過程中遇特殊或緊急需處理的事情，須由客服部和保安部的工作人員立即向各自經理領導匯報。

　　4.0交接班檢查記錄

　　4.1每天每班次都要有專人進行記錄.

　　4.2記錄必須由交班人和接班人簽名認可，每天由領班負責審閱簽名。