苑區保安執勤方案
隨著苑區區建設規模的不斷擴展，入住業主的不斷增加，小區安全問題尤為重要。為了有效地預防和及時地處置各種危害小區安全的行為，打擊各種刑事犯罪活動，維護小區整體穩定和區內安全，遵照國家相關法律、法規、政策，根據總公司的總體部署，結合小區的具體分布情況，制定此方案。
一、基本情況
**物業管理有限公司，本小區位于北京市昌平區東小口鎮中灘村北側，西至中灘路，南與濱河相接，東臨北苑東路，北至北太平莊北街，建筑面積800萬平方米。成封閉狀態，小區面積廣，人員流動大，成分不一，治安環境復雜，加之外圍是城鄉結合部，社情復雜，屬治安重點，給小區安全保衛工作帶來一定難度。
二、主要任務
根據小區發展建設的需要，保安任務主要有以下五條：
(一)認真檢查進入小區的車輛及人員證件，維護區內交通、治安秩序。
(二)加強晝夜巡邏，適時進行安全檢查，確保業主人身和家庭財產的安全。
(三)保持高度警惕，確保人員在位，做好處置突發事件和應付緊急情況的準備。
(四)為客戶提供咨詢、導向和排憂解難等服務。
(五)完成上級賦予的其他任務。
三、保安員部署
根據小區建筑物的布局結構，接管范圍，結合業主入住情況，我保安大隊705名保安員，按著“整體監控，加強重點，兼顧一般，留有機動”的原則，采取固定監守與游動巡察相結合的形式，劃區分片，責任到人，對該小區實施全方位保衛?，F小區內共設218個哨位，其中固定哨81個，巡邏哨28個。
四、職責區分
(一)出入口哨
1、嚴格檢查登記出入車輛，防止無關人員、車輛進入小區。
2、檢查攜物外出人員和車輛，防止區內物品丟失被盜。
3、維護小區出入口秩序，疏導交通，確保業主出入方便。
4、對區內違法犯罪分子、車輛設卡堵截。
5、完成上級交給的臨時性任務。
出入口哨三區一線：責任區為出入口中心線內外各10米;監視區為門內外視線涉及范圍;活動區為出入口中心線內外各5米;警戒線為大門中心一線。
(二)巡邏哨：
1、熟悉掌握小區內的總體布局，業主入住情況及各種設施的準確位置，注意觀察和發現可疑情況。
2、檢查小區內施工人員的工作證、工作單位和開工證，制止施工擾民現象。
3、巡察穿行小區的人員、車輛，維護小區的交通、治安秩序，發現問題立即處置并報告上級。
4、幫助業主排除險情，解決困難，完成上級交給的臨時任務。
巡邏路線：樓宇之間的通道、車場。責任區域：區內的車場、水、電、暖車間、樓宇和交通要道。監視區域：樓宇門窗、各種設施等。
五、組織指揮
正常情況下，在物業公
司的統一領導下，由保安大隊長郝愛武負責全面工作，副大隊長景恒強具體組織實施，上下溝通聯絡;特殊情況時，成立由保安大隊長、副大隊長、涉情分隊長組成的臨時指揮小組，由大隊長負責全面指揮、副大隊長及涉情分隊長按預案負責應急處置，辦公室主任負責上下聯絡及各種保障。
六、情況處置
(一)情況處置的原則：
1、查明情況，果斷決策。
對隊員執行任務中發生、發現的重要情況，各級主管人員應迅速查明，及時定下決心，拿出切實的處理方法，力爭主動，不得猶豫不決，貽誤時機，造成不良影響。
2、控制事態，快速處置。
情況發生后，應迅速采取有力措施，控制事態發展，及時正確處置，力爭將情況制止在萌芽狀態，使危害和影響減少到最低限度。
3、集中力量，統一指揮。
處置情況時，在隊員的調動使用上，應盡量使用就近或建制分隊，以形成拳頭力量，秩序員的調遣必須由現場的最高一級主管指揮。
4、分清性質，依法處置。
執行任務中，要以總公司的有關政策、規定為依據，分清性質，妥善處理，對一般性質問題，應堅持說服教育的方法，積極做好疏導工作，對違法犯罪行為，要采取強制措施，堅決依法處置。
5、依靠業主、密切配合。
在處置情況時，要與周圍有關部門搞好配合，注意依靠業主力量，爭取得到業主的諒解和支持。
(二)情況處置的方法
1、對一般情況的處置：
(1)對來本區探親訪友的客人，應主動熱情接待，問明情況，經聯系后，辦理登記手續，方可進入。
(2)對來小區聯系業務的人員，問明情況，經聯系有關部門同意后，辦理登記手續，按指定路線進入。
(3)對有證不佩帶者，應及時糾正，如不聽勸阻，教育無效，交分隊處理。
(4)對來區內拍照、錄像的新聞單位，要問明情況，及時報告，經總公司同意后，方可拍錄。
(5)對攜物外出，無持物證者，應將其暫扣交有關部門按規定辦理持物證后放行。
(6)對違反消防法規、無證動火的要立即制止，并做好記錄，發現火險隱患要立即排除。
(7)對翻墻進入小區的人員，要立即將其扣留，交保安分隊查明情況，按規定處理，如有違法行為，交派出所處理。
(8)對不聽勸告，強行闖入小區的車輛，要通知友鄰秩序員協同，將車扣留，并做記錄，查明情況報保安大隊處理，對無理取鬧，情節嚴重的交派出所處理。
(9)夜間發現形跡可疑人員時，應立即扣留查明情況，交保安大隊處理，有違法犯罪行為的交派出所處理。
(10)小區內發生交通事故時，應立即報告保安大隊處理，必要時交交警處理。
2、對特殊情況的處置(見突發事件總體應急方案)
七、特別規定
(一)全體保安人員要服從命令，聽從指揮，嚴格遵守紀律，堅決執行總公司的各項制度規定。
(二)熟悉區內地形，精力集中，忠于職守，堅守崗位。
(三)嚴密警戒，著裝嚴整，儀表整潔，講究方法，文明執崗，依法辦事。
(四)遇有緊急情況，要沉著冷靜，果斷處置，并立即報告。
(五)不準閑談，坐臥、吃東西、吸煙等。
(六)不準為他人看管物品，接受他人禮物。
保安大隊
二〇**年一月
篇2：小區物業保安員執勤須知
保安員執勤須知
1.0目的：保證工作質量，提高工作效率。
2.0適用范圍：保安員的執勤指導。
3.0主要內容：
3.1熟悉并遵守公司的各項管理制度和保安部的工作要求。
3.2熟悉內部員工和小區人員的情況。
3.3熟悉小區地形和小區的重要區域。
3.4明白工作任務及標準。
3.5熟練掌握保安員的有關業務常識。
3.6熟練掌握消防器材的使用、特性。
3.7熟悉保安器械的使用及管理。
3.8熟知保安員崗位執勤禮儀程序，和執勤文明用語。
3.9熟知保安部儀容儀表和個人的儀容衛生的要求標準。
3.10熟悉保安部崗位通訊設備的呼叫方式與應用。
3.11熟練掌握護衛部的應急計劃和安全防范措施。
3.12熟知服務四個特點和服務的要求與標準。
4.0基本要求：
4.1執勤前必須達到應知應會，不允許因業務技能不熟悉被業主投訴或影響工作效率。
編寫： 審核： 批準： 日期：
篇3：保安崗位文明執勤服務規范
崗位文明執勤服務規范
對來訪人員：
1、 主動說：您好!請問您去哪一棟、哪一座(或請問您找誰)、“請您出示證件”當來訪人員不理解或不愿出示證件時，應說：“對不 起先 生/小姐，這是公司的規定，為了住戶的安全，請理解!”
2、當來訪人員忘記帶證件必須進入時，應說：“先生/小姐，讓我請示一下嗎?”
A、 當確認對方故意搗亂，要蠻橫時，應先說：“對不起，按照公司的規定，沒有證件不允許進入小區，請配合我的工作?！?/p>
B、當對方執意硬闖時，立即用對講機呼叫，就近的領班或巡邏保安，但應注意盡量保持冷靜、克制。
3、當來訪人員出示證件時，應說“謝謝您的合作，歡迎光臨?！?/p>
4、當確認業主/住戶不在家時，就說“很抱歉，您要找的人不在，請稍后與他聯系好嗎?或我能替您留言嗎?
對業主/住戶：
1、對業主/住戶常用禮貌用語、動作步伐要輕盈、神態真誠熱情。
2、見業主/住戶或搬出大宗物品時，應先主動打招呼，“先生/小姐，您好”然后履行手 續?！皩Σ黄?，請出示放行條!當主業/住戶搬出物品有困難時，要主動幫助。業主表示謝絕時， “不用謝或不客氣，沒關系”回答。
3、當遇到熟悉的業主/住戶回來時，應說：“××先生/小姐，您回來了?！?/p>
4、當熟悉的業主/住戶經過崗位應說：“您好，××先生/小姐?！?/p>
5、當業主/住戶有事咨詢時，應熱情接待，并說：“有困難，請直說，但愿我能給您幫助?！?/p>
6、當遇到業主/住戶施以恩惠或其它好處時，應說：“謝謝您的好意，公司有規定不便收取，請您理解?！?/p>
7、當發現自己和對方有誤解時，應說：“不好意思，我想我們可能是誤會?！?/p>
8、當發現自己有失誤時，應立即說：“噢，對不起，我不是那個意思?！?/p>
9、 當遇到行動不便的業主/住戶經過崗位時，應主動上前挽扶。
10、 任何時候不得對業主/住戶有不雅的行為或言語。
對車輛管理：
1、對違章行車者，應說：“對不起，為了您的安全，請您按規章行駛?！?/p>
2、對違章停車者，應說：“對不起，此處禁止停車，請您將車停在車位里好嗎?”
3、對車場的閑雜人員，應說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留，“多謝你的合作”!
4、當車主離開車輛時，應提醒車主：“請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車上”。
收費服務用語：
1、 當車輛出車時應說;
2、“您好，你的車位使用費是**元?！?/p>
3、“這是你的票據，祝你一路順風?！?/p>
電話接聽：
1、接電話必須在響鈴三聲內接答，接聽時應先說：“您好，××單位?！?/p>
2、通話完畢，應說謝謝、再見、語氣委婉、平和，并在對方放下電話后再輕放電話。
3、接電話聽不懂對方語言時：“對不起?！闭埬f普通話/粵語好嗎?不好意思，請稍候，我不會說粵話/普通話，我打個人與你交談。
對講機使用語言：
1、呼叫對方：部門(崗位)+姓+職務+收到沒有(是否收到)
2、答方：收到請講。
3、回答完畢：清楚、明白、知道