小區車房崗位行為規范及用語

1、服務行為

1.1服務行為

　　1.1.1在崗服務時要有文明意識，對用戶應面帶笑容，和顏悅色，見到用戶主動點頭示意。

　　1.1.2團結同事，服從上級領導、指揮。

　　1.1.3對用戶違反有關物業管理規定的行為進行勸阻時要文明禮貌，認真做好解釋工作。

　　1.1.4謙虛和悅地接受用戶的評價，對用戶的投訴耐心傾聽，并及時向有關領導匯報。

　　1.1.5遵守勞動紀律，堅守工作崗位，遵守工作時間表，不脫崗、串崗。

1.2服務著裝及儀表

　　1.2.1上崗時著裝統一、穿戴整齊，不挽袖，內衣帶不外露;佩帶胸卡,胸牌端正。

　　1.2.2制服干凈整齊，經常換洗，保持干凈、整潔，樹立良好形象。

　　1.2.3頭飾不許過大，過多。

　　1.2.4不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

　　1.2.5在崗期間做到站立時采用立正或跨立姿勢，身體端正、挺胸收腹、眼睛平視，雙腳跟并攏成45度或與肩同寬。左手放在右手背上交插、自然下垂。

　　1.2.6在崗期間坐姿規范，就座時姿態端正，入座要輕緩，上身要直，重心要穩，腰部挺起，雙膝并攏，手自然放在雙膝上，目光平視，不趴桌不翹腳。

1.3服務用語

　　1.1不能立即接待業主時用語"請您稍候"、"麻煩您等一下"、"我為這位師傅服務完再為您服務"。

　　1.2對在等待的業戶用語"讓您久等了"、"對不起，讓您們等候多時了"。

　　1.3接待上級檢查時用語： "您好"、我是****客戶服務中心**號員工，"歡迎領導檢查指導工作"。

2、日常服務語言

　　2.1問候語：您好、早上好、下午好、晚上好。

　　2.2歡迎語：歡迎您來我們車房、歡迎光臨。

　　2.3告別語：再見、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

　　2.4道歉語：很抱歉、對不起、請原諒、打擾您了。

　　2.5道謝語：謝謝、謝謝您、謝謝您的合作、非常感謝。

　　2.6應答語：是的、好的、我明白了、不用謝、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

　　2.7征詢語：請問您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我幫您做什么?

　　2.8請求語：請您協助我們......、請您......好嗎?

　　2.9解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規定是這樣的... ...。

　　2.10基本禮貌用語十字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

篇2：小區自行車房崗位行為規范用語

　　小區自行車房崗位行為規范及用語

　　1、服務行為

　　1.1服務行為

　　1.1.1在崗服務時要有文明意識，對用戶應面帶笑容，和顏悅色，見到用戶主動點頭示意。

　　1.1.2團結同事，服從上級領導、指揮。

　　1.1.3對用戶違反有關物業管理規定的行為進行勸阻時要文明禮貌，認真做好解釋工作。

　　1.1.4謙虛和悅地接受用戶的評價，對用戶的投訴耐心傾聽，并及時向有關領導匯報。

　　1.1.5遵守勞動紀律，堅守工作崗位，遵守工作時間表，不脫崗、串崗。

　　1.2服務著裝及儀表

　　1.2.1上崗時著裝統一、穿戴整齊，不挽袖，內衣帶不外露;佩帶胸卡,胸牌端正。

　　1.2.2制服干凈整齊，經常換洗，保持干凈、整潔，樹立良好形象。

　　1.2.3頭飾不許過大，過多。

　　1.2.4不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

　　1.2.5在崗期間做到站立時采用立正或跨立姿勢，身體端正、挺胸收腹、眼睛平視，雙腳跟并攏成45度或與肩同寬。左手放在右手背上交插、自然下垂。

　　1.2.6在崗期間坐姿規范，就座時姿態端正，入座要輕緩，上身要直，重心要穩，腰部挺起，雙膝并攏，手自然放在雙膝上，目光平視，不趴桌不翹腳。

　　1.3服務用語

　　1.1不能立即接待業主時用語"請您稍候"、"麻煩您等一下"、"我為這位師傅服務完再為您服務"。

　　1.2對在等待的業戶用語"讓您久等了"、"對不起，讓您們等候多時了"。

　　1.3接待上級檢查時用語： "您好"、我是****客戶服務中心**號員工，"歡迎領導檢查指導工作"。

　　2、日常服務語言

　　2.1問候語：您好、早上好、下午好、晚上好。

　　2.2歡迎語：歡迎您來我們車房、歡迎光臨。

　　2.3告別語：再見、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

　　2.4道歉語：很抱歉、對不起、請原諒、打擾您了。

　　2.5道謝語：謝謝、謝謝您、謝謝您的合作、非常感謝。

　　2.6應答語：是的、好的、我明白了、不用謝、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

　　2.7征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我幫您做什么？

　　2.8請求語：請您協助我們……、請您……好嗎？

　　2.9解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規定是這樣的… …。

　　2.10基本禮貌用語十字：您好、請、謝謝、對不起、再見。