保潔工作安全操作規范

　　01前言

　　為確保保潔工作的順利進行，保障保潔人員的身體健康與生命安全，同時確保公共環境的整潔與衛生，特制定本保潔安全操作規程。本規程旨在規范保潔工作的各個環節，提高保潔人員的安全意識和操作技能，確保保潔工作的質量和效率。

　　02保潔人員基本要求

　　1.身體健康，無傳染性疾病，具有良好的個人衛生習慣。

　　2.接受過專業培訓，熟悉保潔設備、工具的使用和保養方法。

　　3.了解基本的消防安全知識和應急處理措施，能夠熟練使用消防器材。

　　4.具備良好的溝通能力和服務意識，能夠與客戶保持良好的溝通與合作。

　　03保潔作業前準備

　　1.檢查保潔工具和設備是否完好，如有損壞應及時更換或維修。

　　2.穿戴好防護用品，包括手套、口罩、防滑鞋、工作服等，確保防護用品干凈、整潔、無破損。

　　3.了解作業區域的環境特點，識別潛在的安全風險，如濕滑地面、高處作業等。

　　4.對作業區域進行初步檢查，確保無障礙物、雜物等影響作業安全。

　　04保潔作業過程

　　1.遵守作業區域的安全規定，如禁止吸煙、禁止明火等，確保作業區域的安全。

　　2.嚴格按照清潔用品的說明使用，避免誤用或濫用，防止化學品泄漏或濺入眼睛。

　　3.注意防滑，避免在濕滑地面行走或作業，必要時使用防滑墊或防滑鞋。

　　4.高處作業時，應使用安全繩、安全帶等防護設備，并確保作業區域的安全穩定。

　　5.作業過程中要保持注意力集中，避免分心或疲勞作業，確保作業質量和安全。

　　05保潔作業后處理

　　1.清理現場，確保無遺漏物品，保持作業區域的整潔和衛生。

　　2.整理工具和設備，歸位存放，確保下次使用時能夠迅速找到。

　　3.檢查作業區域，確保無安全隱患，如電源插頭是否拔下、門窗是否關閉等。

　　06應急處理措施

　　1.意外傷害處理：如發生摔倒、劃傷等意外傷害，應立即停止作業，進行初步處理，如清洗傷口、止血等，并及時報告上級，尋求專業醫療救助。

　　2.化學品泄漏處理：如發生化學品泄漏，應迅速撤離泄漏區域，確保自身安全，然后使用專用工具進行清理，避免直接接觸泄漏物。清理完畢后，應報告上級，按照公司應急預案進行處理。

　　3.火災應急處理：如發生火災，應立即報警，并按照公司消防安全預案進行滅火和疏散。在滅火過程中，應使用合適的消防器材，注意保護自身安全。

　　07培訓與教育

　　1.定期對保潔人員進行安全培訓，提高安全意識和操作技能，確保他們能夠熟練掌握本規程的內容和要求。

　　2.針對新入職員工，進行崗前安全教育和培訓，確保他們了解并遵守本規程的各項規定。

　　3.通過案例分析、安全演練等形式，加強保潔人員的應急處理能力和自我保護意識。

　　08附則

　　1.本規程自發布之日起執行，如有修改，另行通知。

　　2.保潔人員應嚴格遵守本規程，違反者將按照公司相關規定進行處理。

　　3.本規程的解釋權歸公司管理層所有，如有疑問或建議，可向管理層提出。

篇2：物業保潔綠化各崗位行為規范培訓

　　物業保潔綠化各崗位行為規范培訓

　　保潔

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內一律按照公司內務管理規定執行，著本崗位規定制服及相關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

　　2.保持個人衛生清潔，并盡量統一穿著深色平底布鞋。

　　3.對講機統一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統一用左手持對講機。

　　工具：

　　1.保潔、綠化工具應放置在規定位置，并擺放整齊。

　　2.在樓道內等區域進行清潔服務時，應放置或懸掛"此區域正在清潔中"的標識，以知會相關人員。

　　遇到客戶：

　　1.在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應暫時停止清潔，主動讓路，并向客戶點頭問好。

　　2.保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶提問。

　　3.不大聲說話、聊天。

　　樣板房

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內一律按照公司規定著本崗位規定制服及相關飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。

　　2.對講機統一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統一用左手持對講機。

　　3.工作期間精神飽滿，充滿熱情。

　　值班：

　　1.不能在樣板房內吃東西，不能因為無人參觀而坐在房內。

　　2.上班時間不聊天。

　　3.在清潔收拾房間時有客人進來，馬上停止手中工作，起身向客人問好。

　　接待參觀客人：

　　1.熱情接待客人，耐心講解，耐心地引導參觀。

　　2.時刻注意使用禮貌語言，表現良好而專業的形象。

　　3.注意加強對物品的臨控。

　　客人拍照：

　　1.有禮貌地告之對方不能拍照。

　　2.如遇蠻橫不講理的客人不能與其爭吵沖突，應委婉解釋，不能解決時，應請示上司。

　　泳池管理員

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內一律按照公司內務管理規定執行，著本崗位規定制服及相關飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

　　2.保持個人衛生清潔，佩帶泳池救生員證上崗，白天泳池開放期間值班，須佩帶墨鏡。

　　3.上班時間保持精神飽滿，熱情，經常臉上掛著微笑。

　　泳池清潔：

　　1.及時對泳池進行水質和吸塵處理。

　　2.對水中的落葉垃圾等要及時打撈干凈。

　　3.及時根據泳客多少進行余氯補充，保持余氯含量為0.3~0.5。

　　當值：

　　1.上崗時間不能接聽電話，不會親友，不擅自離崗。

　　2.遇到客戶，主動問好。

　　3.泳客在游泳時，泳池管理員須穿著專用救生衣，坐于救生臺上，密切注意觀察水面，及時發現問題，避免險情發生。

　　4.制止客人危險動作和不文明行為。

　　5.嚴格查驗泳客健康證件，禮貌勸阻無證或不適合游泳鍛煉者進入泳池。

　　6.對發生危險的客人及時進行搶救。

　　綠化管理員

　　儀容儀表工作時間按崗位規定統一著工裝，佩帶工牌。

　　服務態度態度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，主動熱情，周到優質，禮貌待人。

　　澆灌水：

　　1.澆灌水時，擺放相關標識，以提醒顧客。

　　2.路上不能留有積水，以免影響顧客行走。

　　3.節約用水。

　　4.有業主路過，及時停止工作讓路，并可點頭致意或問好。

　　施肥、除蟲害：

　　1.灑藥時要擺放消殺標識。

　　2.不使用有強烈氣味或臭味的用料。

　　3.有客戶經過，要停止工作。

　　4.藥水不能遺留在馬路或者葉片上，如有遺留，需及時清掃干凈。

　　5.噴灑藥水時，須佩帶口罩。如藥水有氣味，須向業主作好相關解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。

　　6.不在炎熱的時候噴灑藥水。

　　修剪和除草：

　　1.準備和檢查使用設備能正常使用，避免有漏油等情況發生。

　　2.及時清除綠化垃圾，不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。

　　3.節假日及中午休息時間不能進行操作，以免影響顧客休息。

　　4.有客戶經過，要停止工作。

篇3：保潔員培訓：辦公室清潔規范方法

　　保潔員培訓：辦公室清潔規范方法

　　培訓內容：

　?。ㄒ唬﹤溆霉ぞ撸何鼔m器、塵推、簸箕、掃帚、水桶、拖把、除垢劑

　?。ǘ┣鍧嵆绦?/a>：

　　1、早上7點將門窗打開，通風15分鐘；

　　2、收集垃圾筒內垃圾，更換垃圾袋（筒內垃圾超過3/4換袋）；

　　3、拖洗規范

　?。?）用掃帚對地磚面、木地板面進行清掃，垃圾由內向外清掃，堆積掃進簸箕，然后倒進廢紙簍。每天三次（早中晚）按照順序清掃；

　?。?）拖洗地磚面時，用擰干的拖把由里向外有順序拖洗，再用干拖把鞏固；拖洗木地板時，用塵推由里向外有順序操作；（每小時一次）

　　4、擦洗規范

　?。?）用擰干的抹布擦拭辦公室的設備，包括辦公桌、椅子、櫥柜、、玻璃、擋板，由上至下有順序地擦拭；

　?。?）用干抹布鞏固（每天一次）；

　?。?）門框、指示牌每周擦拭一次，用擰干抹布上下有順序地擦拭；

　?。?）墻面、天花板、玻璃幕墻每月清潔一次。

　　5、衛生間清潔參照《衛生間（化裝間）清潔標準及方法》；

　　6、操作過程中發現設備損壞，及時向辦公室管理人員報修。

　　培訓標準：

　?。?）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。

　?。?）嚴格按規范操作，保持辦公室清潔。

　　培訓方法：

　?。?）受訓人員由示范人員實際操作中示范講解；

　?。?）作業區清潔組長不定期作集中培訓；

　?。?）每季度循環培訓，每周集中培訓，由各組長配合管理人員、主管，作現場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；

　?。?）組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。

　　培訓流程圖：主管-管理員-組長-示范員-組員

　　培訓考核：

　?。?）考核方法：

　　a．組長不定期對管轄區域的保潔人員檢查；

　　b．集中考核（根據培訓項目）；

　　c．根據情況分批集中考核。

　?。?）考核形式：

　　a．抽查（提問、示范）；

　　b．集中考核；

　　c．分批考核示范。

　?。?）季度考核覆蓋率：

　　a．試用期考核率100%；

　　b．抽查考核30%；

　　c．集中考核40%；

　　d．分批考核20%；