物業前臺接待工作內容和服務標準

　　一、前臺接待工作內容

　　1.接受業主咨詢投訴

　　2.為客辦理相關手續

　　3.落實投訴處理責任

　　4.督促進行投訴處理

　　5.做好客戶回訪工作

　　6.負責收取相關費用

　　7.為客出具相關證明

　　8.收集整理業主檔案

　　9.完成領導交辦任務

　　二、前臺接待工作要求

　　1.儀態端莊儀表整潔

　　2.熱情迎送主動問好

　　3.嚴禁空崗無人接待

　　4.站姿端正有問必答

　　5.遇客投訴笑意接受

　　6.及時記錄妥善處理

　　7.值班期間嚴禁聊天

　　8.接待臺內保持清潔

　　9.特殊情況上報處理

　　三、來賓迎接接待標準

　　1.起身站立面帶微笑

　　2.主動招呼詢問訴求

　　3.態度親切目光交流

　　四、入住辦理接待標準

　　1.問好請坐表示歡迎

　　2.詢問訴求說明程序

　　3核驗資料引導辦理

　　4.專人負責快速完成

　　5.再詢訴求備案聯系

　　五、裝修辦理接待標準

　　1.問好請坐詢問訴求

　　2.告知程序按規辦理

　　3.提醒注意快速審批

　　4.再詢訴求禮貌告別

　　六、業主繳費接待標準

　　1.問好請坐表示感謝

　　2.詢問訴求便捷辦理

　　3.再示感謝歡送離開

　　七、業主報修接待標準

　　1.問好請坐詢問訴求

　　2.落實地址定格維修

　　3.做好記錄馬上聯系

　　4.下單派工告知時間

　　5.再詢訴求歡送告別

　　八、物品放行接待標準

　　1.禮貌問好詢問訴求

　　2.出示證件檢查物品

　　3.業主落實提醒交費

　　4.違例請示按規放行

　　九、外人來訪接待標準

　　1.禮貌問好落實身份

　　2.介紹領導安排就坐

　　3.茶水供給詢問服務

　　4.關門外出以利洽談

　　5.領導不在通報對方

　　6.做好記錄告知匯報

　　十、業主咨詢接待標準

　　1.禮貌問好問清事由

　　2.介紹主管落實處理

　　3.客戶不滿領導解決

　　十一、工作繁忙接待標準

　　1.點頭微笑安排就坐

　　2.說明抱歉盡快安排

　　3.請人援助結果落實

　　十二、歡送告別服務標準

　　1.起身站立面帶微笑

　　2.點頭示意禮貌告別

　　3.提示遺物語言溫馨

篇2：物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責

　　物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握本物業項目業主/租戶情況、聯絡方式和周邊情況。

　　c)掌握物管中心基本情況、服務項目及水平。

　　d)負責來訪人員登記、引導、解答問訊等接待服務。

　　e)負責外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。

　　f)負責客戶區域內部會議服務、郵件/報刊分發、文件打印及文件復印工作。

　　g)負責接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

　　h)嚴格遵守《禮儀手冊》規定，做好自查工作。

　　i)嚴守客戶公司秘密。

　　j)認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：房產集團前臺接待管理制度

　　1.1 總臺或各樓層值班人員，統稱前臺接待。

　　1.2 前臺接待上班須著工作裝、化淡妝。

　　1.3 前臺接待要按以下程序工作：8：15到公司，穿工作服，檢查打卡機，開空調機(夏天);8：20，站立迎候員工上班;8：30收卡。由公司派車接送上班的員工，因堵車或其他非主觀原因不能準時上班的，不以遲到論，但要注明原因。工程部常駐工地人員，應有工程部經理說明原因，前臺進行登記。

　　1.4前臺接待對待員工或其他客人，要禮貌大方，熱情周到，對來訪客高層領導的客人，要問清事先有無預約，并主動通知被找領導;客人到領導辦公室后，應主動遞送茶水;客人離開后，應及時收拾茶杯。

　　1.5 各樓層的文員，應視本樓層的具體情況，參照總臺的工作程序做好工作。前臺接待要保持會議室的整潔，早晚各檢查一次。會議結束后，立即清理會議室。

　　1.6 前臺接待應推遲10分鐘下班，各樓層接待下班前應先關好空調整機并檢查各辦公室，發現里面沒有人時，應鎖門關燈，做到人離燈滅。如有員工確因工作需要須加班時，要告知其離開時的注意事項。

　　1.7 前臺接待違反本制度或其他與其本職工作相關的工作制度的，視情節給予其批評，或處于50元以上、100元以下罰款，屢教不改的，扣除當月獎金直至給予辭退處理。