目錄一、 總則二、 保安員行為規范三、 各類人員職責四、 值班執勤制度五、交接班制度六、會議學習訓練制度七、作息制度八、裝備管理制度九、緊急應變措施十、安全制度十一、獎勵十二、處罰十三、各類表格(附后)

　　(一)為規范保安隊伍的各項制度，加強管理。根據有關法律和公司相關制度，結合保安隊伍建設的實際，制定本準則，本準則只適用公司在職的保安員。

　　(二)保安隊伍的建設必須以公司的規章制度為準繩，貫徹公司對員工隊伍的要求。建設一支規范化、制度化、服務態度好、工作質量優、軍事素質強的保安隊伍。

　　(三)保安隊伍的建設是保安員完成各項任務的基礎，是提高工作質量;增強工作效率;樹立優秀服務意識的重要保證。其基本任務是：使每個隊員明確職責和任務，能夠認真履行職責，并保持良好的生活，工作秩序。培養良好的工作態度，服務意識，樹立嚴格的紀律，保證完成所擔負的任務。

　　(四)保安隊伍的建設和管理。其主要內容是：

　　1.宣傳教育。把相關的法律、法規和公司的各項安全保衛規章制度向所有員工進行宣傳，以增強他們的法制觀念和遵紀守法的自覺性。提高警惕，做好“四防”工作(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)。

　　2.加強內部治安管理。制訂各種安全管理規章制度，規范員工操守，杜絕違規違紀現象發生，并同任何危害小區利益、擾亂經營秩序的行為作斗爭。

　　3.保衛要害部位。劃分小區要害部位，建立要害部位檔案，嚴密各項防范措施，保證要害部位的安全。

　　4. 保密工作。協助公司有關部門做好保密工作，與泄漏公司秘密的行為作斗爭。

　　5. 警衛、消防工作。負責小區消防安全工作，領導組織小區警衛和義務消防隊，并開展教育和訓練及進行安全性檢查。

　　6. 完成公司管理處交辦的其它任務。

　　(五)保安員在工作中必須做到：

　　1、聽從指揮、令行禁止。

　　2、嚴守崗位、履行職責。

　　3、儀容嚴整、舉止端正。

　　4、互幫互助、團結友愛。

　　5、公道正派、不謀私利。

　　6、嚴與律己、寬以待人。

　　7、尊重領導、服從管理。

　　8、遵守社會公德，講究文明禮貌。

　　9、愛護公共財產，保證業主安全。

　　10、保守公司秘密，做好安全工作。

篇2：契約制度推動物業管理規范化發展

　　契約制度推動物業管理規范化發展

　　近年來，物業管理領域內的糾紛呈現出上升趨勢，業主和物業管理公司之間因為糾紛訴諸法院已不是新鮮事。其中，因前期物業管理所發生的矛盾更為突出，這些矛盾與糾紛既有違法的問題，但更多的則屬于違約、違規以及是非道德和認識水平的范疇。由于物業管理活動具有生產與消費同時產生、同時結束的特點，問題出現后不易取證，責任的界定往往成為雙方爭議的焦點，導致解決這些問題要比解決一般合同履行中產生的問題更為復雜。因此，物業管理合同在簽訂時雙方要對此有詳盡的約定。首先，要明確當各類問題出現后，如何區分責任以及承擔相應責任的前提條件；其次，要明確解決問題的方式和途徑，有時要事先約定解決的期限及費用的處理等條款。較之一般合同，物業管理合同對違約責任的界定及爭議的解決方式更應引起重視。因此，《前期物業服務合同（示范文本）》的出臺在約束開發商與物業管理企業，業主自律等方面有著深遠的意義，必將對物業管理行業的標準化、程序化、制度化、規范化發展產生巨大的推動作用。

　　現在越來越多的開發商已經意識到物業管理公司前期介入的重要性，并且在實際操作中也落到實處，但是，作為物業管理條件最不成熟的階段，作為物業管理矛盾集結的階段，前期物業管理要想真正按照《前期物業服務合同（示范文本）》的要求，做到公平、公開、公正，還需要所有參與者------房地產開發企業、物業管理企業和業主的共同努力，筆者將從以下兩個方面具體的闡述：

　　一、物業管理企業與房地產開發商分業經營，明確責權利關系

　　前期物業管理的定義就是，在業主、業主大會選聘物業管理企業之前由建設單位選聘物業管理企業實施物業管理工作?，F在社會上的前期物業管理往往是物業管理公司和開發公司是一家，在建管不分、責任不明確的情況下，物業管理企業往往受開發企業的限制，只能在前期物業管理過程中以開發商的利益為重。按開發商的要求從事物業管理工作，從而很難發揮物業管理企業的作用。例如：在售樓的過程中，開發商往往隨意做出“在物業管理中減免多少物業管理費”、“物業管理將以什么樣的高標準提供服務”、“在裝修的過程中允許給與什么樣的便利條件”等承諾，以吸引更多的購買者。這無形中給物業管理企業套上了枷鎖，往往是業主入住之后與物業管理企業產生矛盾的癥結所在，也是物業管理公司和開發商互相扯皮的一個潛在原因。

　　筆者曾工作的一家物業管理公司對一個新建小區進行接管驗收過程中，嚴格堅持責權利分明原則制定驗收程序，根據《房屋接管驗收標準》、《電梯工程施工質量驗收標準》等相關標準對房屋質量、水暖氣、智能化、電梯、配套設施設備進行了嚴格的驗收，并作詳細的紀錄。開發公司給予了積極的配合，技術人員主動將施工過程中的隱蔽工程、改動的線路、需要注意的管線、存在的問題等都向物業管理公司的負責人作了說明，并針對驗收過程中需要整改的地方給予承諾。后來，該小區成為當地很有名氣的品牌社區，由于開發公司的配合，也給物業管理公司的工作帶來了很大的幫助。接管驗收工作是物業管理企業和開發企業在責權利關系上體現最為明顯的一個環節，許多物業管理公司在交接過程中不能按照相關標準進行驗收，造成以后的維修工作責任難以界定。甚至在產權資料、竣工驗收資料和圖紙的交接中，開發企業都不能全部提供，給物業管理公司在前期物業管理過程中帶來了很大的麻煩。

　　二、物業管理企業在對業主的管理中體現服務精神

　　前期物業管理開發的項目沒有竣工，入住業主安全不能得到保障；施工正在進行，噪音擾民現象嚴重；周圍市政工程沒有跟上，給入住業主的出行和生活帶來了不便；業主裝修的檢查驗收、房屋出現質量問題的協調處理、精裝修的質量問題......前期物業管理給予物業管理公司的是千頭萬緒、處理不完的工作。

　　其一，物業管理企業應該完善自我。

　　物業管理企業在接管之前就應該制定相應的服務標準，是“酒店式”還是“星級式”，量身定做一套有效、系統、完整的服務方案，此方案包括內部的員工的提高和外部的服務工作的效果。完善公司的規章制度，提高員工的整體素質，通過相互學習、培訓等行之有效的辦法，使員工達到服務新接管物業的要求。

　　《前期物業服務合同（示范文本）》的出臺，就宣布以前由物業管理公司單方面制定服務合同的終結。對雙方的權利和義務作了公平的規定。這就要求物業管理企業不僅要從自身的利益考慮，還要從業主的利益考慮制定服務計劃，既要周全、又要嚴密，該管理的就要管理，該服務的就要服務。新建物業人員混雜，日常出入的人員較多，既有業主也有建筑工人、裝修工人等。所以在此期間安全問題是考驗物業管理公司服務的一個重要指標，管理建筑工人、裝修工人和其他外來人員的活動成為前期物業管理中的一個重要工作。

　　其二，以人性化管理體現服務精神。

　　作為前期物業管理，入住業主和物業管理公司屬于陌生的兩個個體，其磨合的過程就是前期物業管理活動。業主辦理入伙手續、進行房屋驗收、裝修、入住以及房屋出現質量問題的協調處理等等工作，物業管理公司的運作過程每一個細節中都體現該企業的管理水平，也為未來的工作做好鋪墊。

　　《前期物業服務合同（示范文本）》將對前期物業管理工作的良性發展起到指導性的作用。但是在遵循市場規律、面對競爭，尚需要開發企業和物業管理企業轉化思想觀念。通過招投標選取物業管理公司進行管理，還需要市場的進一步規范，需要政府部門、物業管理協會的指導和監督，前期物業管理的健康發展尚需全體從業人員的共同努力。

　　文/賈麗

篇3：學生寢室規范化管理制度

　　學校學生寢室規范化管理制度

　　為了創造整潔、舒適、安全、文明的學習環境和生活環境，使學生寢室管理制度化、科學化和規范化，特制訂本制度。

　　一、寢室規范化管理總要求

　　1、每寢室設寢室長一名，每層樓設層長1名，每幢樓設樓長1名、副樓長2名，負責寢室樓紀律、衛生和安全的組織管理與督查。樓層長和室長必須以身作則，寢室成員、室長、層長、樓長要統一逐級服從管理。

　　2、寢室要建立明確的值日輪流制度，做到一日一小掃，一周一大掃，責任到人。并將值日輪流表要張貼在規定位置，保持門牌清楚、規范、整潔，以便監督。

　　3、要嚴守作息制度，按時起居，按時歸宿，晚上熄燈后要安靜睡眠，午休時不得搞娛樂活動，不得吵鬧、打球、喧嘩，不影響他人休息。

　　4、要講究衛生，注意公共道德。不隨地吐痰，不準從窗口、走廊往樓下倒水或丟棄廢物。要保持室內、公共場所清潔，做到地面無紙屑、果皮、痰跡，門窗、天花板及桌面做到無蜘蛛網、無灰塵。

　　5、床鋪要統一靠墻放置，床上用品和生活用品要統一擺放整齊，房間布置要美觀大方，墻上不準敲釘、張貼、涂畫、亂掛。

　　6、學生必須按學校統一安排的宿舍住宿，不得擅自更換寢室和床位，各寢室要建立學生床位表并將粘貼在門外，在表中按要求注明各床鋪人姓名、班級等，并保持字跡清楚、整潔，便于檢查人員檢查，發現無床位表的寢室將予以通報批評。

　　7、要愛護公物和公共設施，損壞財物要賠償，故意損壞或未經批準擅自拆除及轉移寢室內設施，如消防器材、床鋪、柜子等，按毀壞公物論處。

　　8、注意自我保護和自我防范，嚴防火災和盜竊，發現可疑人員和火災隱患，應及時處置并報告主管部門。不準在寢室里私接電線，不準使用電爐等不安全電熱器具，不準在寢室內點蠟燭。不準留宿外人。做到人出門關。

　　二、寢室規范化管理具體實施意見

　　(一)衛生

　　1、地面上(或走廊)有紙屑、果殼、雜物、痰跡或積水等扣2-5分。

　　2、門、窗、玻璃、天花板及桌面有蜘蛛網(灰塵)扣2-5分。

　　3、墻壁上亂貼、亂釘、亂掛(除西裝和皮衣外)亂畫、腳踩、打球等扣2-5分，同時由責任人或寢室承擔墻體修理所需費用。

　　4、在窗口、走廊向樓下倒水、洗刷或丟廢物扣5分。

　　5、在學校規定的打分時間，無人在寢室或門關著的扣寢室1-3分(如已向管理員請假不扣分)，如發現無人打掃，扣值日生分5分。

　　6、垃圾要每天清倒，堆放垃圾、垃圾筒內的垃圾超過三分之二及沒有及時清倒的扣3分。

　　7、衛生間要保持清潔，便池要及時放水沖凈;不能有異味，不得向便池扔雜物。違者扣5分，并要負責承擔排污管的堵塞等所需費用。

　　8、地面要干凈，寢室打掃后沒有進行拖地的扣2-5分。

　　9、衛生間一律使用衛生紙，衛生紙要放入紙簍，否則，由此引起排污管堵塞等所需費用，由寢室承擔，并扣2-5分。

　　10、衛生工具及齊全配備，值日表按規定位置張貼，不得損壞否則扣5-10分。

　　(二)擺設

　　1、被子沒疊的每張床位扣5分(值日生扣2分，寢室扣3分)。

　　2、被子折法和放置位置不統一，床上用品沒擺放整齊扣1-2分。

　　3、行禮箱、桌子、鞋子、臉盆等生活用品沒有統一擺放整齊扣1-2分。

　　4、在寢室里(除下雨天外)晾衣服扣2-5分。

　　5、沒有將拖把、簸箕、掃帚等衛生打掃工具要擺放整齊扣5分。

　　(三)紀律

　　1、晚上就寢熄燈后不得大聲喧嘩、講話、唱歌、吵鬧、打手電筒等，要保持安靜，以免影響他人休息，否則，一次扣2分，多次批評教育、警告無效的寢室(不服從管理、無理取鬧、頂撞管理老師)扣5-10分。

　　2、熄燈后迅速就寢，原則上不準再出宿舍門和互串寢室，不按時就寢扣2分。

　　3、寢室內嚴禁吸煙(有煙頭)、酗酒(有酒瓶)、賭博、打架、斗毆等違紀行為，扣5-10分。

　　4、未經他人同意，亂拿他人物品扣5分。

　　5、進出宿舍故意不刷一卡通或代刷一卡通者，扣5分。

　　6、住校生按門上床位表住宿，不得隨意調換寢室和床位，否則，扣5分。

　　(四)安全

　　1、就寢后不關門或寢室沒人而門未及時關好上鎖扣3分。

　　2、在寢室里點蠟燭扣10分。

　　3、未經批準在寢室里留宿非本寢室人員或親友扣5分。

　　4、在寢室或走廊焚燒東西扣5-10分。

　　5、私拉電線或在寢室里使用電爐、電熱棒等不安全電熱器具扣5-10分。

　　6、在寢室里不得存放易燃、有毒物品、易爆，燃放煙花爆竹等危險品扣15分。

　　7、住校生留宿在外，沒有向班主任辦理請假或未所在宿管室請假登記及沒有按學校規定的時間內回宿舍就寢的，將按夜不歸宿扣10分。

　　8、在寢室攜帶危害人身安全的任何鐵管刀具，檢查發現一律沒收，扣10分。

　　(五)財產管理

　　1、按照分級管理，誰用、誰管、誰負責的原則，寢室長負責室內共有財產的管理，每個學生要保管好自己使用的床鋪、桌椅及個人生活用品，如經核實因寢室成員管理不善造成寢室財產經濟損失，扣5-10分。

　　2、室內所有財產設施，除自然損耗，非管理不善和非人為所造成的毀損外，一律由有關責任人或寢室負責賠償，并根據實際酌情扣5-10分。

　　3、節假日放假和實習期間，應及時關好門窗，否則，由此引起的財產損失，將由寢室自行負責，并扣5-10分。

　　4、要節約用水、用電，超計劃部分水、電費用由寢室成員負擔，發現寢室有浪費現象扣5-10分。

　　三

　　、寢室規范化管理評比與獎罰規定

　　1、寢室規范化管理評比由學生公寓生活指導師組織學生宿管會成員每天定期不定期對每個寢室及相關同學進行量化打分考核，考核結果每天在每幢學生公寓張貼公布，每周進行總結評比公布前后10％排名，并在全校通報。

　　2、寢室規范化管理每月由學生處組織進行紅旗寢室、樣板寢室、黃牌寢室評比，紅旗寢室符合條件為一個月內累計有四次獲得周評比前10％比例;樣板寢室符合條件為月評比中有連續四次周評比在5％比例或在連續三次被評為紅旗寢室稱號;樣板寢室可申請免檢寢室。黃牌寢室符合條件為月評比有3次周評比為后10％比例，且經管理人員討論確屬臟、亂、差寢室。

　　3、學校對被評為紅旗寢室、樣板寢室給予精神和物資獎勵(價值分別不低于30元和50元)，全校通報嘉獎。

　　4、學校對被評為黃牌寢室給予全校公開通報批評，定期檢查，限期改正，并取消文明寢室及寢室成員在校評優評先的資格，通知家長，召開寢室成員家長會。

　　5、寢室規范化管理評比結果作為先進班級評比及班主任考核的重要依據。

　　6、根據每個學生在寢室規范化管理評比活動中的表現，量化學生個人在學生寢室集體生活中考核的結果，追究個人不良行為承擔相應的責任，建立學生個人綜合素質考核檔案，納入學生學期學年各種評優評選和德育考核的指標。