公寓社區文化建設及爭創文明措施

　　第一節 爭取文明服務

　　為了確保能夠為希格瑪公寓提供優質、文明的服務，物業管理服務中心將通過對員工的日常行為及服務禮儀、禮貌進行相應規范管理并對服務電話進行公示，同時制定小區的文明公約等多種方式方法實現文明服務。具體內容如下：

　　員工的行為規范：

　　一、文明禮讓、態度和藹、語言親切、表達清晰、使用服務用語：

　　您好、請進、請坐、對不起、請稍等、讓您久等了、請慢走、有事多聯系、謝謝、請留步、再見、請您消消氣、有話慢慢說、歡迎您的監督、打攪了

　　二、服務禮儀：

　　1、服務、作業時儀表保持整潔，穿著干凈的工作服，佩戴服務胸卡；不留與身份不符的發型，不戴與服務無關的裝飾品；入戶服務不得穿拖鞋。

　　2、接待辦事人員熱情迎送，主動打招呼；專心做好記錄，并給予來者以滿意或理解的答復。

　　3、入戶服務先按門鈴或輕敲門，辦完事后禮貌的離去。

　　4、服務對象有意見、態度不好時，耐心解釋說明，以理相待，不講傷感情和不文明語言。

　　5、職業紀律：遵紀守法、勤政廉潔、辦事公道、高效服務。

　　6、自覺執行有關法律法規、依法管理，不得擅自主張、各行其事。

　　7、愛崗敬業、提高辦事效率，不得有冷、硬、拖、卡和其他刁難業主的行為。

　　8、堅持原則，秉公辦事，不得以職務之便謀取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要。

　　9、多辦實事，為住戶排憂解難，不亂收費，不收饋贈，不向業主提無理要求。

　　10、施工保障安全，不得損壞業主物品；文明施工不擾民，活完料凈腳下輕。

　　三、小區文明公約

　　1、自覺遵守中華人民共和國法令、法規及《北京市市民文明公約》，做遵紀守法公民。

　　2、自覺做到尊老愛幼、家庭和睦，各業主之間和睦相處，互相關心、互相尊重、互相禮讓，維護公共秩序。

　　3、愛護消防、照明、郵箱及各類標志等公用設施，文明、正確地使用電子防盜門、停車場等設施，使業主的共有資產得以保值和延長使用壽命。

　　4、愛護小區內綠化，不得踐踏草坪，攀摘樹木及占用綠化帶。

　　5、講究公共衛生，不亂丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物，不隨地吐痰和大小便，不往門窗處拋物和倒水。

　　6、不搞封建迷信，不參與賭博、色情活動，不吸食、販賣毒品，不將違禁品帶進本小區，不參加非法組織和*。

　　第二節 社區文化建設

　　社區文化建設是物業管理公司企業文化的重要組成部分。企業應該滿足客戶對各種服務的合理需求,包括對文化生活的需求。因此,物業管理企業應不斷提高和豐富自身的文化品味和文化活動，來滿足客戶的需求，達到企業與客戶互相溝通，和睦相處，共建安全、文明、和諧社區。

　　公司針對希格瑪公寓特殊的位置、功能及人文環境，擬定以下社區文化活動計劃。

　　年度社區文化活動計劃表

　　序號 內容 時間 目的

　　1接管儀式接管期展示企業風采

　　2迎春接"福"活動每年一次娛樂，增進友誼。

　　3圣誕同樂每年一次娛樂，增進友誼。

　　4安全與健康每年一次增加知識，防范于未然。

　　5業主聯誼會每年一次增強溝通，增進友誼。

　　此外，我們將根據業主要求增加其他活動內容，力求使業主的業余文化生活豐富多彩，以輕松愉快的心情和飽滿的熱情投入到緊張的工作當中去。

篇2：Z醫院開展爭創文明窗口爭當文明服務明星活動實施方案

　　Z醫院開展爭創“文明窗口”、爭當“文明服務明星”活動實施方案

　　各科室：

　　為全面貫徹落實縣衛生局《關于在全縣衛生系統開展爭創“文明窗口”、爭當“文明服務明星”活動的實施方案》，推動醫院精神文明建設深入開展，制定醫院爭創“文明窗口”、爭當“文明服務明星”活動實施方案，望各科認真貫徹落實。

　　一、總體目標

　　以*理論和“***”重要思想為指導，認真貫徹落

　　實***，結合創先爭優和“三好一滿意”活動，以爭創“文明窗口”、爭當“文明服務明星”為切入點，不斷增強服務意識，提高服務水平，強化隊伍素質，提升文明素質，努力創造文明執業、優質服務的工作環境，提供文明、高效、便捷、優質服務。，樹立衛生工作人員良好形象，創建品牌服務，為保障人民群眾生命健康安全，促進全縣經濟社會又快又好發展積極貢獻。

　　爭創“文明窗口”和爭當“文明服務明星”活動基本要求是：緊緊圍繞中心、服務大局的原則，確保把縣委縣政府和局黨委的決策部署落到實處；堅持標本兼治、綜合治理的原則，把解決當前突出問題與建設長效機制結合起來；緊緊抓住關鍵、突出重點的原則，以解決群眾最關心、反響強烈的問題為突破口；堅持依法執業、規范運行的原則，推進服務規范化、科學化和標準化建設；堅持求真務實、高效便民的原則，樹立為民務實的良好形象。

　　二、活動范圍

　　全院各科室及全體干部職工。

　　三、標準條件

　?。ㄒ唬拔拿鞔翱凇睒藴蕳l件

　　1、服務優質。以“服務群眾、奉獻社會”為根本，以誠實守信為重點，進一步增強服務意識，提高服務質量，轉變工作作風，積極為群眾提供文明、優質、高效的醫療服務。通過崗位練兵、技術比武，抓好干部職工的專業知識和崗位技能的培訓，促進業務技能的進一步提高。

　　2、文明職業。從醫院工作的特點出發，廣泛開展文明禮儀宣傳教育，普及職業禮儀知識，普及職業禮儀培訓，大力倡導文明言行，推廣優質規范服務，不斷提升服務水平。建立健全職業道德行為規范，使全體工作人員言行有準則、管理有依據、考核有標準。結合自身的實際，從文明用語、服飾著裝、服務程序、服務行為、質量標準等方面入手，制定簡明具體、易于操作、便與考核的規范化服務標準，大力推廣便民服務、延伸服務、承諾服務、品牌服務和人性化服務。職工儀表端莊、文明禮貌、熱情大方，熟練掌握業務知識，服務操作規范、高效。

　　3、管理規范。從建立健全和落實科室規章制度抓起，建立健全和落實工作標準規范、服務程序和崗位責任規范，形成嚴格、規范、有效的管理機制。從直接關系廣大群眾切身利益、群眾反映強烈等問題入手，制定各種服務守則和便民、利民、為民的具體措施，切實提高規范化服務水平，努力提高社會滿意度。自覺接受社會和群眾的監督，公開各種服務承諾、就醫程序和監督電話，完善監督員制度。

　　4、業績突出。認真履行崗位職責，創造性的開展工作，全面完成各項工作，取得優異成績，服務水平、良好形象和工作績效在本單位、區域內領先，社會和群眾滿意度高，具有較好的影響和較高的贊譽度。

　　5、工作環境秩序、方便、整潔、優美。按照“軟硬兼顧，服務優先”的原則，統籌規劃、分步建設，完善服務設施，不斷改善服務窗口硬件條件。工作環境布置整潔、美觀、明亮，各種標示、圖案、文字和宣傳欄等主題明確、內容豐富、色彩協調，各類物品、資料擺放整齊美觀，地面、墻壁、門窗等部位的環境衛生整潔、井然有序。整體環境功能完備、整潔優美、舒適便利，達到安全、文明、舒適的要求。

　?。ǘ拔拿鞣彰餍恰睒藴蕳l件

　　1、遵紀守法。模范遵守國家法律法規，愛崗敬業，作風正派，辦事公道。堅持以人為本，文明服務，嚴格執行職業道德規范和服務規范標準，有著良好的公眾形象和較高的群眾認可度。

　　2、業務熟練。勤奮好學、精益求精、勇于創新，熟練掌握本崗位業務知識與技能，具有較高的政策水平和較強的業務能力，能迅速、準確解答、處理群眾提出的問題，業務能力達到本單位一流水平，為本單位、本區域行業學科帶頭人或標兵。在本職崗位從事窗口服務滿三年以上。

　　3、群眾至上。處處為群眾著想，熱心為群眾辦事，服務態度好，服務質量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語言文明規范，耐心、細致、熱情地為患者服務和解答群眾咨詢，接受群眾建議，從未與服務對象發生爭執，無群眾投訴。

　　4、成績顯著。堅持依法執業，高質量的完成本職工作任務，在提供醫療服務或完成的工作事項無差錯發生，服務對象對服務結果滿意。個人及所在窗口單位曾榮獲市、縣級以上榮譽稱號或在工作服務中表現突出，工作經驗被宣傳推廣、產生較大影響的可優先考慮。

　　四、方法步驟

　　開展爭創“文明窗口”、爭當“文明服務明星”活動每兩年評選表彰一次，20**-20**年為第一個評選周期。創建活動的方法步驟是：

　?。ㄒ唬蕚浒l動、開展活動階段（20**年12月—20**年8月）

　　1、宣傳發動。各科室要根據本方案要求，結合各自實際，制定爭創“文明窗口”和爭當“文明服務明星”活動的具體實施

計劃，并廣泛進行宣傳發動。

　　2、組織實施。各單位采取多種形式，廣泛深入開展創建活動。

　?。ǘ┥陥笤u選階段（20**年9月—10月）

　　1、自評自查。醫院將定期督查窗口部門和個人開展活動的情況，總結經驗，找出差距，對活動效果進行全面自評自查。

　　2、申報評選。各單位按照縣文明辦和縣衛生局下達的推薦名額進行申報，醫院進行評審后，將按主管部門要求上報。由縣文明辦和縣衛生局組織對申報的“文明窗口”部門和“文明服務明星”進行縣級評審，由縣文明辦和縣衛生局對縣級“文明窗口”和“文明服務明星”進行聯合命名表彰，然后向市文明辦和市衛生局進行推薦。

　?。ㄈ炇彰A段（20**年11月—12月）

　　市文明辦和市衛生局組織有關人員對照評選標準，對申報的“文明窗口”部門和“文明服務明星”進行考核，綜合評估，經市文明辦和市衛生局研究確定，在一定范圍進行公示，征求意見建議。公示無異議的，由市文明辦和市衛生局聯合命名表彰。

　　五、組織領導

　?。ㄒ唬┨岣哒J識。各科室要從貫徹落實***的高度，充分認識開展爭創“文明窗口”、爭當“文明服務明星”活動的重要性。要把爭創“文明窗口”和爭當“文明服務明星”活動與當前衛生工作緊密結合，與創先爭優活動緊密結合，與創建文明行業、文明單位緊密結合，與“三好一滿意”活動緊密結合，全面推動我院工作深入開展。要加強領導、精心組織，把爭創“文明窗口”和爭當“文明服務明星”活動作為全院精神文明建設的重要任務，納入科室工作年度目標管理，與業務工作、行風建設等其他工作，一并研究部署，一并抓好落實。

　?。ǘ┚慕M織。爭創“文明窗口”和爭當“文明服務明星”活動，在縣文明辦和縣衛生局統一領導下，醫院組織實施。各科室要切實精心組織實施，醫院將組織嚴格監督檢查。加強對開展活動的調研和指導，及時了解掌握創建情況，加強指導督查，對工作成效顯著的部門和個人進行總結表揚。對工作不積極、敷衍塞責、拖延應付的科室和存在問題較多的單位及個人要限期整改，整改不力的實施責任追究，確?；顒咏】甸_展。

　?。ㄈ┘訌姽芾?。爭創“文明窗口”和爭當“文明服務明星”活動的組織實施、指導督查、申報評選采取條塊結合、以條為主的方式，實行動態管理，每兩年評選表彰一次,屆中進行復查抽查,復查合格的，保留其稱號。復查不合格的，在下一個申報年度整改后可繼續申報。評選申報中隱瞞事實、騙取榮譽的，經查屬實，撤銷稱號，兩屆內不得重新申報。下個周期所有“文明窗口”和“文明服務明星”重新進行申報。

　?。ㄋ模﹦涨髮嵭?。各科室在組織開展活動中要嚴格要求，務求工作實效，切忌形式主義。要把主要精力放在為群眾排憂解難、辦實事好事、提供優質服務、提高服務水平上，防止搞形式、走過場、擺花架子。

　　各科室要按照本方案要求制定出具體實施計劃，并于20**年1月底前上報院行風建設辦公室。逾期未報者視為未及時部署開展活動，取消20**-20**年度“文明窗口”、“文明服務明星”評選資格。

　　聯系電話：********

篇3：幼兒園爭創全國文明城市三連冠告家長書

　　幼兒園“爭創全國文明城市三連冠”告家長書

　　各位家長：

　　今年是寧波市參評全國文明城市三連冠之年，當前評比工作已經進入最關鍵階段。為響應區委、區政府的號召，進一步提高我園文明創建的知曉率和群眾的參與率，發揮幼兒園在文明創建中的基礎性作用，我們特向全體師生發出如下倡議：

　　1．排隊候車，依次上下車；

　　2．不亂穿馬路、闖紅燈；

　　3．不在圖書館、紀念館、博物館、展覽館、美術館等公共場所大聲喧嘩，注意文明用語，不說不文明的話，不隨便嬉笑打鬧；

　　4．不在公共場所亂刻亂畫、亂扔雜物；不攀折、損壞花草樹木；不隨地吐痰和口香糖；

　　5．能熟練使用“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等文明禮貌用語，儀容儀表整潔得體；

　　6．友善對待外來人員，能夠熱情為陌生人指路；

　　7．在公共交通工具上主動為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者讓座；

　　8.全體師生、家長攜手共創，大力形成文明創建“人人參與、人人支持”的良好局面。

　　學校作為城市的重要力量，它培養出來的學生的文明程度，決定著整個城市文明的廣度和深度。真誠歡迎全體師生踴躍參與文明創建活動，積極倡導文明禮儀，努力踐行文明行為，大力維護城市的形象，提升城市的感召力和吸引力！為建設我們共同的“美好家園”——北侖而攜手努力！

　　幼兒園區

　　20**年5月27日