北城春色小區物業管理近期目標和遠期規劃

　　1、"北城春色小區"的管理目標

　　"北城春色小區"的物業管理實行公司的品牌模式一一酒店式物業管理。創優目標確定為接管一年內達到寧波市"物業管理優秀小區"標準，并加入誠信物業的倡議活動，二年內達到寧波市"物業管理示范小區"標準，三年內達到全國"物業管理示范小區"標準。

　　2、近期管理目標(1-3年)

　　(1)第一年，重點抓好裝修階段的管理，使小區設施、設備保護完好，運行正常，小區的建筑風格不被破壞。

　　具體措施包括:做好前期宣傳和資料發放工作，加強與業主溝通，動態巡檢，發現違章行為，及時制止。同時各項物業管理服務逐步推出運行，設立"北城春色小區"網上服務平臺。協助成立業主委員會。聽取開發商和業主對管理服務的意見和建議，不斷改進，使 "北城春色小區"推出的酒店式物業管理得到業主的認可，小區管理水平達到"市級優秀"，參加誠信物業活動，并通過多種物業延伸服務，增加收入，達到盈虧基本平衡。

　　(2)第2-3年，在鞏固和提高第一年管理成果、總結經驗的基礎上，結合創優達標、社區文明創建等開展各種社區活動，利用網站論壇開設"小區管理大家談"專欄等多種方法，逐步增強業主參與管理意識。充分發揮業主委員會的作用，使業主參與到物業管理中來在經營管理上，奉行"業主滿意第一"的服務理念，在管理服務中去發現、挖掘業主的需求，以滿足業主需要為核心和經營導向，全方位提升服務質量，使小區管理逐步從持平走向盈利，同時讓業主感受到與日俱增的溫馨服務。第三年小區管理水平達到"全國示范"標準。

　　3、遠期規劃

　　(1)按照"統一管理，綜合服務"的原則，在管理服務中動態監督工作質量，不斷引入新的理念，強調員工的培訓，不斷提高業務水準。盡量減緩物業的折舊率、大自然的侵蝕、人為破壞和不當使用物業造成的損失。

　　(2)一方面充分利用北城春色小區的現有資源，另一方面不斷引入高新科技，增加物業的附加值，保障投資者的利益，為物業保值、增值打下基礎。

　　3、通過全體業主和物業公司齊抓共管，形成"北城春色小區"的物業管理特色，使小區在空間的利用方式、程度、結構、功能等方面與自然生態系統相適應，創造一個安全、舒適、倍受尊重的居住環境。使業主實實在在體驗到優質物業管理所帶來的物業保值、增值。

篇2：物業管理工作體會與未來規劃

　　物業管理工作體會與未來規劃

　　我于1996年機緣巧合地入讀z大學z管理學院物業管理專業，20**年畢業進入知名的廣東z物業服務有限公司工作，寒來暑往，轉眼間從事物業管理工作已有11個年頭，其間的“酸甜苦辣”值得細細體會。物業管理是一項平凡而又艱巨、繁瑣中需要耐心、細心的工作，通過多年的管理服務實踐，我深刻感覺到物業服務的順暢開展離不開物業企業與業主的良性互動及充分溝通，而物業管理工作的有序高效開展依靠的是精誠專業的員工服務團隊，下面我將自己從事物業管理工作的一些理解與體會簡要總結如下：

　　一.尊重客戶，以人為本地開展服務

　　隨著社會經濟的不斷發展，客戶的需求也是不斷增長且復雜多樣的，但其中有一個共性的需求就是：受到尊重，能被理解。

　　作為物業服務企業，確保物業區域安全有序，確保設備的高效運作僅僅只是滿足了客戶最基礎層次的需求；業主客戶的需求并不都是超前或難以實現的，這需要物業企業對業主的多數需求進行調研，在調研的基礎上再進行歸納，同時結合項目的實際情況在客戶需求與管理要求之間取得平衡，物業項目的各項公共管理規定均是依據這一平衡點而制定，唯有這樣物業項目公共管理事務工作才會順暢有序地落到實處。

　　同時，“尊重”是一種傳遞。制度起到了規范、約束的作用，而更深層次的尊重發自于內心，這是一種習慣。很難想象一個不尊重自己，不尊重自己工作的人如何去尊重別人、尊重客戶。尊重更是互相的，是員工管理過程中由上而下的一種傳遞，自上而下的服務理念最終由基層的員工于點點滴滴細微處向客戶傳遞，讓每個員工認識到自己工作的重要性與價值，使其在平凡甚至枯燥的崗位得到自我價值的實現與肯定。公司要倡導相互尊重，反對拜金虛偽、倡導和諧共建，反對欺下媚上，只有基于這種良好的企業文化才會使得我們的服務具有靈魂。

　　二.注重細節，強調員工服務意識

　　“魔鬼藏在細節里”，物業管理服務要時刻以人為本，替業主著想，在經“管家婆”的心得去處理各項工作。加強溝通和服務意識，對來訪人中販一個微笑、一個站立、一句您好、一個請坐、一杯開水都能體現出良好的服務意識。對業主的要求在不影響全體業主及物業公司利益下盡可能的去滿足。

　　把握一個“細”字。所謂“細”就是要求我們的工作組織要嚴密，管理要細致入微，不能只浮于表面，而要扎實深入而管理到位。物業管理服務水平的差異往往就體現在細節的管理上。我們物業管理工作每天處理著數不清的事情：清潔、安全、秩序維護、綠化養護、設施維護等件件瑣碎，看似無關緊要，小事一樁，可就是某一小事一旦因為某個環節、某個細節處理不好，很有可能會轉化為大事，影響客戶對物業服務的評價。相反，每一個細節、每一個環節、每一件事情都做到位了，我們的整體管理服務水平就能得到提高。

　　三.真誠溝通，加強與業主良性溝通

　　物業公司搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與業主的聯系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業公司有哪些意見和建議。解決好業主問題并及時給予回復，讓業主知道我們物業公司在時時刻刻的關注著他們。這樣既能了解業主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。

　　物業人員要和業主做好必要的溝通，有時候問題和矛盾的產生就是由于缺少溝通而造成的，不能業主急，我們也跟著急，這樣只能使業主和物業更對立，矛盾更尖銳。在與業主溝通過程中，服務人員真誠的話語和熱情的工作態度，能使業主與服務人員達到相互理解的狀態，不良的抵觸情緒和不合作的態度就會得到緩解，一些比較棘手的問題也就迎刃而解了。

　　真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業主關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業主，對業主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業主對物業管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業管理工作人員對業主的關懷。

　　四.加強培訓，提升員工能力素質

　　學習培訓是適應工作的過程，同時，也就是調動積極性的過程。向書本學習，向模范學習，向先進經驗學習。通過學習、實踐；再學習，再實踐。對本職工作積極主動，善于發現問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學習的專業知識、技能，應用到實際服務中去，經過實踐逐步提高服務質量，不斷提高員工解決實際問題的綜合能力。

　　為業主提供標準化、規范化、科學化的優質服務，讓業主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質的員工。物業管理服務工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。我們物業公司的服務內容較多，涉及的工種也較多，為此，與業主打交道，自身行為的規范包括服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切等，都是我們員工素質的體現，同時也是業主衡量物業公司服務水平高低的一個重要標準。擁有一支業務水平高、自身素質強的管理隊伍，需切我們不斷地學習培訓、實踐。

　　五.權責明確，增強管理協作能力

　　目標的實現需要每個部門、每位員工發揮積極性。目標應落實到各部門、個人目標上。因此，賦予每位員工明確的工作任務和責任，制定具體、明確、嚴格的考核辦法，使責、權、利有機統一起來，就可以保證目標任務的落實和完成。并有效地引導員工的行為方向。責任制度必須系統周密，每一層次、每一部門、每一個人都應納入各個相應責任制度，目標要逐級分解落實，體現合理分工協作。大家團結協作，工作有落實，服務質量自然也就有了保障。

　　物業服務工作不是單個人或單方面的力量就能完成好的，它需要集體的努力，需要建立一個團結互助、緊密協作的員工團隊，通過對員工的人文關懷持續提升員工對公司的凝聚力，只有具備堅強的團隊力量，才能穩步有序的開展好物業服務工作。

　　未來規劃：

　　綜觀我個人的職業發展軌跡，這些年以來從未離開過物業管理行業，從高尚住宅小區到純商業步行街，從寫字樓公寓到服裝批發市場，從物業管理公司到顧問服務公司，一路走來風雨兼程，有過苦有過累但我仍然會無怨無悔，既然選擇了這一個行業，作為我在社會在家庭中安身立命的一份職業，我就必須竭盡所能的將這一份事業做到最好。

　　一個人事業的成敗，很大程度上取決于其有無正確適當的目標。沒有目標就如同駛入大海的孤舟，四野茫茫沒有方向，不知道自己將要走向何方。只有樹立了正確的目標，才能有明確的奮斗方向。

　　1.短期目標：去除浮燥的心態，踏踏實實努力做好本職工作，積極為公司的發展貢獻好自己的力量，在公司發展的基礎上取得個人事業上的成就。

　　2.長期目標：在穩定工作的前提基礎上，不斷累積與拓展人脈資源，與此同時不斷完善自我，報考行業內職業所需的資格培訓班，為職業的發展提供源動力，也為安居樂業生活理想的一步步實現不斷向前。

　　我自信憑著務實肯干，在以后的工作和生活中我將克服各種因難，不斷實現自我的人生價值和追求的目標！

篇3：地產項目物業管理工作規劃

　　地產項目物業管理工作規劃

　　自z·Y國際項目A組團1期開始動工建設，我物業公司就進行了前期物業的介入，并在20**年12月派專人(即項目物業經理楊建富)進駐項目現場開展相關的物業顧問服務。隨著項目A組團1期建設和銷售的基本完成，物業項目分公司的成立和公司機構的組建、人員的招聘和進行的相關秩序維護、保潔等工作逐步開展和完善。相信在不久的將來，Y國際的物業服務將以自己的獨特之處和高出貴陽本地的服務標準和水平提高z置業所建設項目物業的品質，為置業品牌知名度和美譽度的提高和開發建設項目銷售工作的順利開展作出自己的貢獻。此外，我們物業公司也將給即將入住z·Y國際的業主一個全新的感覺，一個物超所值的感覺。

　　z·Y國際項目A組團1期物業公司將由物業經理1人，客服部(包括水吧接待人員)5人，工程部3人，環境綠化部2人，秩序維護部25人，保潔部19人組成，現在項目公司人員除個別特殊崗位外基本招聘完成。分公司的組建工作也在進行中，相信不久分公司就會正式投入Y國際物業的管理服務中，為物業的保值、增值打下堅實的基礎。但是要想真正使自己的物業管理達到高水平、高標準，達到讓開發商和業主都滿意的結果不是靠想象就可以辦到的，一個全面的、具有超前性的項目物業管理工作規劃是必不可少的。因此，北京z第一太平物業服務有限公司貴陽項目分公司針對貴陽市物業管理現狀和實際水平以及z·Y國際項目的實際情況，結合物業公司自身管理服務方面的優勢，制定出了適合Y國際項目物業管理的工作規劃。

　　Y國際A組團一期具體的物業管理工作規劃分為整體規劃和各部門具體規劃，規劃如下：

　　一、整體規劃

　　1、積極參與z置業公司的招投標工作，參與投標書的編寫和修改工作。Y國際項目A組團二期及以后開發部分的招投標工作將主要由物業管理公司負責，因此，我們計劃公司組成專門負責招投標工作的工作小組，為本項目投標書的編寫和以后公司參與競標其他項目作準備。此外，充分了解貴陽市及西南其他省份相關物業管理招投標相關情況，為我們物業管理公司進軍這些潛在市場打下堅實的基礎。

　　2、為便于以后項目管理工作的開展和參與其他項目的競標和接管工作，現在正進行北京z第一太平物業服務有限公司貴陽分公司成立的相關事宜，積極和貴陽市相關房地產管理部門和工商管理部門進行溝通，在20**年4月份前將完成相關分公司成立工作，為業主入和二期開盤順利進行提供相應的便利和更加及時的服務。

　　3、在項目編制內積極進行各類物業管理人才的招聘和其他一線工作員工的招聘工作，為本項目的全面物業管理提供人員上的準備。此外，在編制許可范圍內進行各種管理人才的儲備工作，為公司以后業務的拓展做好人力資源方面的準備。

　　4、積極開展人員培訓及管理工作。建設一支技術過硬，素質比較高，能打硬仗、打大仗的隊伍是任何一家公司成功的必備前提和條件，而許多成功的物業管理公司也無不擁有一支高素質的管理隊伍。因此，從20**年1月份開始，我項目在各崗位員工招聘過程中就進行了各種有針對性的培訓工作，特別是對秩序維護人員和保潔人員進行了相關的技能培訓和嚴格的考勤、獎懲管理;對工程、園藝等人員招聘時層層把關，招聘后進行相關理論知識的培訓和具體實際工作的操作;對客服、前臺接待等人員進行了禮儀禮貌等方面的培訓。通過以上培訓工作，并結合日常物業管理工m.airporthotelslisboa.com作中嚴格的檢查和監督，現在項目的隊伍已經逐步成型，并初具戰斗力。著眼未來，我們還必須繼續加強現有員工的培訓和管理工作以及后續招聘員工的管理培訓工作，為建設一支開發商信任、業主信任和在行業內有良好口碑的隊伍而做好自己的工作。

　　5、積極參與z·Y國際A組團二期20**年4月中旬開展的開盤工作以及項目后期B組團相關的物業顧問工作，為本項目更好的開發和銷售提供力所能及的建議和協助。

　　6、為Y國際項目A組團一期業主入住準備入住資料并交與置業公司打印成冊。此外，組織公司所有員工進行業主入住演習工作，為更好的展現物業管理公司高標準的管理服務和公司員工的形象，為業主更好的入住做好充分的準備。

　　7、組織參與z·Y國際A組團一期業主入住活動，積極開展相關入住工作，為業主順利入住提供各種服務。在業主入住后，全面開展小區的物業管理服務工作，嚴格按照《前期物業服務協議》為業主提供高標準的物業服務，使小區的各項活動和工作順利開展，各種設備設施順利運行，并積極處理在提供服務過程中出現的各種問題。

　　8、完善項目分公司規章制度和各崗位職責、標準，做到公司的各項工作合法、合理、全面。

　　9、積極配合貴陽市“三創一辦”號召，加強社區文化建設，舉辦和組織小區業主參加各種活動，不斷增進業主之間的了解和加深業主之間信任，從而建設一個和諧、融洽、互助互信的人文小區。

　　10、加強與政府相關房地產管理部門、工商管理部門和稅務部門、國家安全保衛部門及社區管理部門的溝通，理順與各部門的關系，為以后更好地開展工作和舉行相關活動，以及順利進駐其他物業項目打下堅實的基礎。

　　11、加強與z置業公司和物業服務公司總部溝通、聯系工作，積極完成置業公司和物業服務公司總部分配的各種工作任務以及舉行的相關活動。

　　12、加強Y國際項目物業公司成本預算和結算，加強物業管理公司運行成本的控制與辦公物品的管理。提高項目物業管理公司員工的工作效率和工作能力，提高員工的工作積極性和整體素養，養成員工良好的行為操守和較高的職業素質。

　　13、努力提高物業管理水平，把接管的物業項目做好，從而提高z置業在貴州省和西南其他各省市的知名度和美譽度，積極協助z置業公司開發貴州省及西南其他項目，提供相關的物業服務顧問工作，積極建言獻策，為置業公司將西南房地產市場做大、做強，搶占更多的市場份額發揮自己應有的作用。

　　14、以點帶面，做大“蛋糕”。形成自己在西南地區的物業服務網絡，從而提高北京z第一太平物業服務有限公司在貴陽市和整個貴州省的知名度和美譽度，提高房開公司和業主對我們的信任度，在此基礎上，使我們的物業服務公司能夠做到扎根貴陽，放眼貴州省及整個西南地區，從而不斷的開拓業務，搶占西南這一物業管理的新興市場。最終使自己成為西南物業管理行業舉足輕重的一部分，成為西南地區物業管理行業行為規則的制定者和決策影響者。

　　15、加強Y國際項目的物業管理工作，不斷提高管理水平和服務標準，提升物業管理公司社會知名度，積極參加貴陽市和貴州省組織的各種物業管理方面的評優工作，并爭取獲得相關獎項。

　　16、實現物業保值、增值目的，實現物業公司逐步走向盈利的目標。業主之所以進行置業，在很大程度上是因為現在中國房地產市場仍然處在一個不斷發展上升的勢頭，而且這一勢頭在近期還沒有減弱的趨勢，各地“地王”不斷出現，房價不斷攀升，這些都說明進行置業是很好的投資方式。但是，進行置業就必須考慮房屋前期的開發建設和后期的物業管理，因為這涉及到物業的保值和增值這兩個最為重要的方面。作為Y國際項目物業的管理者，我們必須加強管理服務工作，使物業真正達到保值、增值的目的。在上述的基礎上，使物業管理公司獲得開發商和業主的認同，從而順利實現各種費用的收取，在成本控制的基礎上逐步使項目公司走向盈利的目標。