國家級網球場物業管理方案范文

　　一、要做好體育場館的物業管理工作必須先掌握他的運營特點

　　現代體育場館作為提供公眾精神文化生活需要的場所，其運營都必須緊緊圍繞著滿足公眾日益增長的精神文化生活需要而展開，從而使現代體育場館運營具有以下特點：

　　1、日常商業活動頻繁的運營特點。

　　目前興建的體育場館中，功能綜合性強的物業特點均有突出表現，使現代體育場館的日常運營相對集中在商業活動方面，如經營較為成功的上海東亞體育文化中心內的上海富豪東亞大酒店（四星級）、"運動員之家"（賓館）、上海市周邊旅游集散市場、對外開放的羽毛球訓練場、杭州黃龍體育中心內的好又多超市、恒利賓館、富有特色的黃龍體育中心酒吧一條街、乒乓球訓練場、成都體育中心的會所經營、虹口足球場的健身館等等，各個業主均利用體育場館空閑時間開闊的體育館場地大力創收經營。

　　2、大型賽事、活動期的運營特點。

　　現代體育場館在大型賽事、活動舉行時，最大的運營特點是人口密度在一定時間內迅速增大，結束后又急劇減少。

　?、俅笮唾愂?、活動準備工作期（7-15天） 的運營特點：在此期間，大型賽事、活動的舉辦單位、參加單位、配合單位、新聞媒體的工作人員、服務人員，各類物資器材大量進場；體育場館的各類專業設施設備全面開始啟用，如：專業訓練場、各類辦公用房的使用準備等；足球比賽的劃線、球門掛網準備，商業演出的舞臺搭建、草坪蓋板鋪設等。

　?、诖笮唾愂?、活動舉行時的運營特點：大型賽事、活動的安全保衛人員、檢票人員等工作人員及觀眾在1-3個小時內全部進場，人員迅速達到幾萬人，體育場館所有機電設備、強弱電系統、配套功能用房、停車場等全面投入使用，配套的餐飲、商業網點的經營活動亦隨之活躍起來。

　?、?大型賽事、活動結束時運營特點：大型賽事、活動一旦結束。運動員、演員要馬上離場，為避免圍觀觀眾也要在短時間內退場，確保幾萬人在短時間內安全撤離，各設施設備滿負荷運轉充分發揮現代體育場館強大的疏散功能；主辦組織單位及體育場館的各臨時設施連夜撤卸等各項工作的實施是大型賽事、活動結束時最大的運營特點。

　　3、現代體育場館客戶特點分析

　　1）多元化的客戶群體。

　　現代體育場館的客戶群體復雜多變，客戶群體的知識層次、生活環境、地域背景、民族習慣等各有不同，流動性大，形成多元化客戶群體的客戶特點。

　?、龠M行體育比賽時，客戶群體是球星、運動員、教練、裁判員、國際足聯、球迷、觀眾、記者等；

　?、谶M行演出活動時，客戶群體是歌星、演員、演出公司、記者、觀眾等；③進行商業活動時，客戶群體是商人、購物市民等；

　?、弁瑫r作為大型社會公建項目，向全社會公眾開放的特性又決定了客戶群體的廣泛性，從普通老百姓到國家政府機關官員，平日參觀健身的人流絡繹不絕。

　　2）社會關系接觸面廣。

　　現代體育場館作為大型社會公建項目，為了全體公眾利益、供全體公眾使用的三大屬性，決定著現代體育場館社會關系接觸面廣的客戶特點?，F代體育場館建筑本身代表著城市的經濟文化水平，代表著所在城市的政治地位，與社會各界充分接觸并保持良好的公共關系，接受社會各界對現代體育場館使用監督，對于現代體育場館業主有著深遠重大的意義。因此，我們說，現代體育場館具有社會關系接觸面廣的客戶特點。

　　二、針對zz國家級網球場的物業管理

　　現代體育場館是大型社會公建項目類型之一，其屬性具大型社會公建項目的特征。如何有效地將定位于"高檔物業管理專業機構"的建興物業與現代體育場館，如"zz國家級網球場"的物業管理結合起來，始終是我們考慮工作的重要出發點。

　　在對現代體育場館的物業管理上，我們把物業管理的核心內容鎖定在"專業"上，面對全新的物業，首先對其物業特點和使用功能進行認真分析，面對必然會出現的更多全新的物業管理領域，一方面，公司直接引進人才；另一方面，著力于在最短時間內培養自己內部的人員，通過學習，成為專業人才，通過實踐，探索出一套現代體育場館物業管理模式，同時也推動了公司朝技術領先、人才領先的方向發展。

　　根據現代體育場館的物業特點、運營特點、客戶特點，我們認為國家級網球場的物業管理要著重做好以下幾方面的工作：

　　1、人力資源配備工作

　　國家級場館相對建筑規模較大、設施設備多、科技含量高、客戶群體廣等一系列特點要求專業物業管理企業必須在涉及的每個領域都是專家，因此，要做好以下幾個方面專業人才的配備工作。

　?、袤w育專業人才，體育場地使用的規范、體育器材的識別、體育運動的各項要求，沒有專業人才，無法實現現代體育場館賽事服務，我管理處將特別從西安體院聘請一名具有網球裁判員資格證的管理員。

　?、趯I場地維護人才的引進與培養是關鍵的一環。網球場地需要細心維護，否則容易縮減場地的使用年限和觀感。

　?、鄹呖萍紝I人才，大型賽事、活動的大屏幕正常顯示、音響設備的安全播放、檢票口的規范操作、運動員休息的熱水供應等等每個環節工作，都要求專業人才持證上崗、熟練排除故障。

　?、苋轿桓咚刭|的服務人才，現代體育場館客戶特點要求我們的接待服務人員綜合素質高，語言能力、溝通能力、接待禮儀、處事應變能力等等，是高水準服務的直接體現，也是企業精神風貌的充分展示。

　?、萑窠∩淼膸ь^人，是群眾健身活動的組織者、倡導者，優秀的帶頭人使公眾活動朝健康化發展，對社會的安定團結起著至關重要的作用。

　　這么多的專業人才，隨著管理水平的不斷提高、人才的成長，同時也能為公司的發展儲備大量的人才，利用這一儲備資源向外擴張，獨立承接單項服務也是市場拓展工作可以開辟新領域、新行業的有力保障。

　　2、充分發揮專業物業管理公司人力資源優勢，確立現代體育場館物業管理架構。

　　網球體育場館物業使用特點是：使用頻率遠遠低于其他一般物業，超長維護保養期，極短使用期，科學合理安排人力資源、有效控制人力資源成本是現代體育場館管理關注的一個重點。一般物業使用時，物業管理工作均衡性強，時間持久，人員流量變化基本不大，而體育場館平常（非大型賽事、活動期）情況下各功能設施都處于停止運行狀態，無需操作、管理人員，所需人員極少，而一旦進入大型賽事、活動期，則需要大量訓練有素的專業人員，開啟各項設施設備、系統，并且滿負荷運行、環境保障需在短時間內達到使用要求、安全保衛要各就各位、服務人員要提供準確到位的服務等。無論是大型賽事還是商業演出活動（即大型賽事、活動期），體育場館使用時需要的各類操作、服務人員是平時日常（非大型賽事、活動期）管理操作、服務人員的2-6倍，因此，如何設置有效低成本的管理架構、人員崗位，是現代體育場館實施專業物業管理的關鍵所在。

　?、偃粘９芾砉ぷ鹘M織架構：

　　"按照大型賽事、活動期設置管理處部門，按照非大型賽事、活動期配備部門人員"如合肥市東華工程公司的體育中心管理處架構設置：

　　東華體育中心管理處

　　管理處主任1名

　　機電工程部2人

　　場館服務部5人

　　環境部（保潔、綠化）11人

　　信息技術部1人

　　各部門職能：

　　環境部，負責合同范圍內保潔、綠化工作

　　場館服務部，負責體育館內場草坪、跑道的日常維護和大型賽事、活動期間的服務保障；

　　信息技術部，負責體育場館網絡通信、智能化控制部分的日常維修保養，并保證大型賽事、活動期間監控系統、音響等正常運行；

　　機電工程部，負責體育場館機電設備部分的日常維修保養，并保證大型賽事、活動期間電梯、空調等正常運行。

　?、诖笮唾愂?、活動保障工作組織架構：

　　發揮專業物業管理公司人力資源優勢，在原日常管理工作組織架構的基礎上擴充各部門工作職能、人員配置等，集合專業物業管理公司上下之力組成"大型賽事、活動工作保障組"，下分為若干個專業工作組，根據大型賽事、活動的工作需要，合理分配人力資源，保障各項工作的正常進行。

　　各專業工作組職能：

　　接待服務組：負責主、客隊訓練、比賽及各級領導、官員、教練員、球員、來賓、記者等人員的接待服務工作；負責部分售票工作。

　　保潔組：負責除外場以外全部區域的環境衛生工作。

　　機電設備組：負責各種機電設備設施安全運行工作。

　　弱電組：負責各種弱電設備設施的安全運行保障工作及服務收費工作。

　　場地保障服務組：負責比賽場地設備設施的安裝管理工作。

　　檢票組：負責各檢票口檢票工作。

　　車輛管理組：負責體育中心外停車場車輛停放秩序維護及交通疏導。

　　綜合保障組：負責公司支援人員及體育中心管理處人員的交通、飲食等生活保障工作；負責采購比賽所需的各項用品、工具、備件、耗材等。負責收集賽事信息及工作進展情況。

　　3、建立完善的運行管理和服務保障體系

　?、僦贫ㄔ敿毜母采w各專業工作的規章制度

　　現代體育場館大型賽事、活動時期的運行管理需要事先制定周密的計劃，并提前一周時間安排部署、溝通協調好，大型賽事、活動的舉辦，有電視現場直播、新聞記者的現場采訪、國際、國家、地方組織官員的光臨，一旦有任何工作不到位的情況，負面影響是不可估量的，而且是即時的，現在體育中心管理處每次接受大型賽事、 活動時，都把它當作一次政治任務，每個環節都進入高度警備狀態，不得有任何的失誤，每次大型賽事、活動前模擬演練已成為檢查大型賽事、活動時期的運行管理和服務保障情況的必要手段，并確保一次都不能少。

　?、谥贫ù笮唾愂?、演出活動的各種應急方案

　　針對大型賽事、活動期的運營特點，大型賽事、活動期的運行管理和服務保障主要體現在各種大型賽事、活動期的應急處理上。

　　第一，機電設施設備的應急操作。體育場館的機電設施設備在日常工作中，除了正常維保與檢查外，在每場賽事活動前，制定演練計劃并進行實操演習是必須要做的工作。特別是在賽事和活動進行時，要確保各設備的運行不能出現一點閃失，并能隨時啟動應急設備。其管理范圍突發性地劇增，是對高科技人才做好維保、記錄及日常實操管理水平的集中考驗。

　　第二，要求面面俱到的保潔工作。對于一個大容納量的體育場館，保潔面廣、工作量大，工作任務集中，且在賽事、活動期間，要根據不同功能區域采取不同的保潔標準和程序，事前制定保潔標準、程序是確保大型賽事活動順利進行的必要條件。

　　第三， 嚴謹細致的保衛工作。在大型賽事、活動期間，體育場館人口密度會急劇增大。開場前，大量人群在短時間內集中進入；散場時，集中的人群必須迅速地疏散。這就要求

保安人員必須具備訓練有素的專業安全管理技能，加強設備設施的安全、觀眾的安全、貴賓的安全、工作人員的安全、車輛的管理及活動中各種突發事件的處理技 能，同時要與地方對口管理機構保持密切有效聯絡，有力保證大型賽事、活動期間的安全。

　?、廴珕T進行大型賽事、演出活動的物業管理培訓。

　?、苤贫看位顒拥奈锕芊桨?。

　　第一，覆蓋各類客戶的專業化、人性化服務?？蛻羧后w的多元化直接導致了物業使用人需要提供服務的復雜化和差異化，具有服務需求面廣的特點。由于服務的對象廣泛，特別對多元化的客戶群體，不同規格的接待都非常講究細節服務，注意一些民族習俗、地域差異關懷等，充分體現了涵蓋面廣的人性化服務的需求。

　　第二，內外人員的調度協調工作。

　　第三， 對內的后勤保障工作。

　　三、現代體育場館物業管理實施過程中應注意的幾個事項

　　1、案例防范措施：安全問題，避免糾紛、人員受傷，提前開啟通道。

　　2、避免法律糾紛：法律問題，對逃票、破壞設施人員的處置。

　　3、設施保護手段：收取押金，對組織單位將收保證金，防止設施受損。

　　4、內部紀律規定：對員工"以權謀私"的管理，帶人進入，與明星合影簽字等。

　　四、針對zz國家級網球場物業管理的人員配置

　　根據規劃網球場館建筑面積（34283㎡）和14片場地的面積，設置

　　日常管理工作組織架構如下：

　　管理處主任1名

　　機電工程部2人

　　場館服務部3人

　　戶外場地環境部3人（保潔、綠化）（每人負責4片場地）

　　俱樂部館內環境部7人（保潔）每人負責5000㎡保潔

　　大型賽事、活動保障工作組織架構： （非常設）

　　保潔組：負責除外場以外全部區域的環境衛生工作（環境部負責，人員不夠情況下從其他管理處抽調，交管理三處統一調派）

　　機電設備組：負責各種機電設備設施安全運行工作。

　?。ㄅR時由其他管理處工程部抽調，交管理三處調派）

　　弱電組：負責各種弱電設備設施的安全運行保障工作及服務收費工作。 （臨時由其他管理處工程部抽調交管理三處調派）

　　場地保障服務組：負責比賽場地設備設施的安裝管理工作。

　?。ㄅR時由其他管理處工程部抽調，交管理三處調派）

　　檢票組：負責各檢票口檢票工作。 （臨時由其他管理處客服部抽調）

　　車輛管理組：負責網球中心外停車場車輛停放秩序維護及交通疏導。

　?。ㄓ善渌芾硖幣R時抽調，交管理三處調派）

　　綜合保障組：負責公司支援人員及網球中心管理處人員的交通、飲食等生活保障工作；負責采購比賽所需的各項用品、工具、備件、耗材等。負責收集賽事信息及工作進展情況。

　?。ㄓ商熘谝怀俏飿I管理服務中心經理和管理三處領導層轄場館服務部負責統籌安排）

　　五、zz國家級網球場物業管理月成本開支

　　按日常管理工作組織架構測算：

　　管理處主任1名1500元/月

　　機電工程部2人100元/月

　　場館服務部3人800元/月

　　場地環境部10人（保潔、綠化） 700元/月

　　保潔用品費：500元/月

　　社保費：13600元/月×31%＝4216元/月

　　總計：網球場物業管理月成本開支17816元/月

　　注：場館賽事及其他水電費按實際發生量計，暫不考慮進去。

　　六、zz國家級網球場物業管理費來源

　　建議由網球場產權主管單位或投資運營單位按季度撥付。

篇2：物業會所網球場管理方案

　　物業會所網球場管理方案

　　一、宗旨：“運動、高尚、時尚、健康”

　　二、目的：為了提供一個高尚、健康休閑的體育活動空間，同時也提高小區的居住品質，為業主提供一個休閑、健康的運動娛樂的休閑場合。

　　三、地點：z小區內

　　網球場規模：兩個戶外網球場 、儲物間、洗手間及休息室

　　四、球場配置：

　　1、人員配置2名（網球場管理人員1名、休息室經營管理人員1名）

　?。?）網球場管理人員一名、網球場有一定的網球技術，可陪練。

　　網球場地管理人員主要職責：網球場地的清潔管理；負責網球場的接待服務工作；負責維護保養網球場的設備設施，保證其正常運轉；負責維護保養運動器械，使之處于良好的運轉狀態；負責指導客人做好運動前的準備工作，并向客人講明注意事項，提醒客人注意運動安全；對客人進行一定的指導及個別客人的陪練；嚴格按照入場須知對網球場進行管理。

　?。?）配備一名休息室經營管理人員。

　　經營管理人員主要職責：驗票、驗卡，對打球人員進行預訂、登記、記時管理、租借網球（球拍）的收回、衛生間、洗澡間的清潔管理、儲物間管理（VIP客戶及其它重要客戶的球拍等儲物管理）。

　　2、網球場相關物料配備

　?。?）網球場地配置兩張長休息凳，茶機1個，垃圾桶2個，每支凳子配備一只垃圾桶。

　?。?）室內網球場配備飲水機一臺。

　　3、休息室配置

　?。?）網球拍板10副、網球若干個（主要為租憑或出售用）。

　?。?）飲水機一臺

　?。?）配置瓶裝礦泉水、飲料、球衣、零食銷售。

　?。?）網球的精品專售,是向愛好者提供各種網球用品服務.主要包括球拍、球鞋球衣、網球、網弦、網球拍上弦、提供網球書籍、音像制品、創可貼、云南白藥等各種服務。

　　五、網球場地管理規定

　　1、網球場地實行對外經營：經營時間早上7：00-晚上23:00.

　　2、網球場收費標準

　　普通會員7：00-17：0040元/小時

　　17：00-23：0050元/小時

　　VIP會員、業主及小區工作人員7：00-17：0032元/小時

　　17：00-23：0040元/小時

　　VIP會員：年卡會員通常是每年一次性的購入一定數目小時的場地使用權,并由此而享受一些較高的服務和優惠待遇.如最優先預訂場地,優惠購買網球拍、網球等網球用品.（一次性充值：2000元）

　　VIP卡、業主卡及小區工作人員卡僅限于本人使用，不得轉借涂改。

　　打球不足一小時按一時計。超過一小時，超半小時以下按1個半小時計，超過半小時以上賜按2小時計。

　　客戶可通過電話預訂網球場地，客戶在網球預訂時間到超過10分鐘未到者，該場地將分配給其它客戶，原預訂取消。

　　六、網球活動組織與安排

　　1、與市網球協會及體育局聯系，不定期的組織網球業余比賽

　　2、定期舉行網球培訓活動。舉辦培訓班。

　　3、不定期舉行會員及業主的網球活動。

　　七、網球管理人員工作職責

　　1、監督執行網球場的管理規定。

　　2、監督館內衛生清潔、安全管理、網球設備維護工作。

　　3、定期檢查網球設施與器材。如發現損壞、丟失要及時上報。

　　4、對網球設備的租憑管理。負責網球場地的協調管理。

　　5、上班時間不干私活，不做與本工作無關的事。

　　6、服從工作安排與調配，積極配合做好本職工作。

　　7、樹立服務意識，主動熱情、說話和氣，遇事不急不燥耐心解釋，不做有損場館形象的事。

　　8、積極參加崗位培訓和各種業務學習，提高職業素質及業務技能。

　　八、入場須知

　　1、館內禁止吸煙、禁止將飲料、有色小吃、果皮果殼食物帶入場地。

　　2、禁止穿高跟鞋、鐵釘足球鞋、皮鞋入內。

　　3、不得隨地吐痰、吐口香糖等物，嚴禁亂丟雜物。

　　4、禁止在公共設施墻面亂涂亂畫及張貼不健康內容宣傳畫。

　　5、禁止在網球活動區域隨亂穿行。

　　八、重大網球活動或賽事的管理

　　1、積極配合好，管理部門做好網球活動的相關準備工作。

　　2、配合好重大網球活動的宣傳工作。

　　3、配合管理部門做好網球賽事的接待準備工作。

　　4、在活動期間負責做好網球活動的協調、接待及相關服務工作。

篇3：物管會所網球場管理工作規程

　　1.0 目的

　　1.1 本指導書規范網球場管理工作程序，確保網球場日常工作的正常運行。

　　2.0 適用范圍

　　2.1 本指導書適用于社區中心網球場的日常管理工作。

　　3.0 職責

　　3.1 領班負責日常管理的巡查、督導工作。

　　3.2 服務員負責日常的接待服務、設施設備的管理及衛生工作。

　　4.0 工作內容和要求。

　　4.1 營業前的工作

　　4.1.1 搞好場所環境衛生。

　　4.1.2 檢查設施設備的完好性及安全性。

　　4.1.3 準備好營業用品及租賃物品。

　　4.1.4 了解賓客訂場情況，做好準備工作。

　　4.1.5 站崗恭候客人。

　　4.2 營業中的服務工作。

　　4.2.1 客到開卡，把客人引領到相應的場地。

　　4.2.2 按客人的租賃要求提供相應器材設備,并當客人面示意其的完好性.

　　4.2.3 詢問客人的其它需要，如：水、飲料等。

　　4.2.4 設施設備的管理。制止違規操作、損壞設施及不文明、不清潔的行為。

　　4.2.5 靈活處理突發事件,并向上級匯報。

　　4.2.6 勤巡勤掃拾,保持場所清潔衛生。

　　4.2.7 提供練習指導,規則解釋。

　　4.2.8 賓客結帳,填寫好消費時間、場租及租賃器材等情況。并檢查租賃器材是否完好。

　　4.2.9 恭送客人并致道別語。

　　4.3 營業結束的工作。

　　4.3.1 清潔收回全部租賃物品。

　　4.3.2 檢查場地設施設備狀況，做好記錄，須維修的即填寫報修單送有關部門。

　　4.3.3 搞好場所的環境衛生。

　　4.3.4 營用設備、設施恢復營業前狀態。

　　4.3.5 關閉所有電源,開關。

　　5.0 引用文件和記錄表格