購物中心關于商場物業費的解釋

　　zz中心每年都要新進一批業戶，許多業戶對物業費的構成還不是很清楚，有的甚至提出，既然已交物業費了，業戶房間內設施更換，增添安裝燈具，房間改造等就不應再收費，有關這些問題我們有必要做進一步解釋：

　　依據《呼倫貝爾市物業服務收費管理暫行辦法》的有關規定，物業服務費的構成分九大部分：

　　1、管理人員的工資及福利；2、物業公共部位，公用設施設備的日常運行維護費用；3、物業小區綠化養護費用；4、物業小區秩序維護費用；5、物業小區清潔衛生費用；6、物業管理企業辦公費用；7、物業管理企業固定資產折舊；8、物業管理企業稅金；9、物業管理企業利潤。

　　從上述物業服務費構成來看，物業費中并不包含業戶內設施更換、增添安裝燈具、房間改造等費用，一般來講，開發商在回訪期內，承諾屬開發商承建的設備設施免費更換，如：zz中心業戶室內的節能燈泡，空氣開關、地板壓條、玻璃門及附屬件在一年內免費給予更換，取暖設備保障兩個取暖期，一旦過了回訪期，需要更換，則要收取材料成本費和人工費，關于過了回訪期收取材料成本費和人工費的問題，我們在zz簡報上已登載過聲明，廣大業戶應該有所留意。zz中心的物業服務隊伍主要致力于公共設施設備的維修養護，創造一個良好的公共環境，這是對廣大業戶最真誠的服務。設施設備維修主要涉及以下幾個方面：

　　1、公共設施的維修服務。公共設施內容較多，如公共走廊、休息區、地面、墻面、棚頂及休閑坐椅、公共衛生間內的設施、公共上水管線、公共下水管線、公共水暖管線、公共暖氣片、排水井、排污井、化油池、化糞池、通風道、五樓房蓋及商場外圍地磚、臺階等，這些設施的維修服務由后勤部水工負責，所需材料的費用由公司承擔；公共走廊的照明設施，各強電井電氣設備、線路、電梯、排煙機、送風機、水串式空調、制冷式空調、高壓柜、變壓器、低壓柜、防火卷簾門有關線路，消防中心的監控臺設備、線路，消防報警臺設備、線路，以及室外亮化等設備設施的維修由后勤部電工承擔，所需材料的費用全部由公司負責。

　　另外，五年之后的大項維修，如房屋蓋的維修、主上水管線的維修、主下排水的維修等項維修費用，也全部由公司獨立承擔。以上費用沒有讓業戶進行分攤。

　　2、商鋪的維修服務。由于一些商鋪的室內設施已超過維保期，室內外的一切設置如：地板過橋、室內地板、棚頂、隔柵、踢腳線、供熱管線、暖氣、塑窗、玻璃門、玻璃門附件、燈具、空氣開關、漏電保護等有關設施屬于業戶獨自使用。如需維修，后勤部水、電工可以進行上門服務，工時費承諾免收，但維修的材料費用應由房主或房屋使用人自行承擔。

　　3、針對購物中心統一的設施，原則上不允許改動，如必須改造或增設，須經購物中心后勤部請示公司許可后方可實施，任何單位、商鋪和個人無權私自改動。

　　其實，對整個大樓的公共設備設施維修的材料費和人工費，物業費的收取只是杯水車薪，遠遠不夠公共設備設施維修的材料費和人工費。對于業戶房間內的設備設施，我們本著“業主就是上帝”的真誠服務的態度，力所能及的為廣大業戶服務好。不更換材料、不需要改造增設的做到不收費；如需要更換材料，改造增設等，收費也是在嚴把材料質量關和改造質量關的基礎上收取最低費用。

　　解釋到這里，我想大家應該了解了有關物業費的一些內容，如還有不清楚的地方，可到后勤部進一步咨詢。

　　咨詢電話：2**6 內線：1**6

篇2：商場超市員工文明用語

商場超市員工文明用語

一、招呼用語、日常禮貌用語句：

　　要求說好第一句話，落落大方，笑臉相迎，語言親切，禮貌待人，使顧客有賓至如歸之感。

　　1、早上好!歡迎您光臨供銷超市。

　　2、您好!請問想要點什么?

　　3、對不起，請稍等一下，我馬上就來。

　　4、您好，對不起，讓您久等了。

　　5、請您多指教，多提寶貴意見。

　　6、您好，請多關照。

　　7、這是剛到的商品，請您看看，不買沒關系

二．介紹商品用語：

　　要求熱情、誠懇、實事求是、突出商品特點，抓住顧客心理，當好“參謀”，不允許欺騙、誤導顧客。

　　1、這種商品雖然價格高一些，但質量很好。

　　2、這是新產品，剛上市，它的特點是......

　　3、如果需要的話，我可以幫您參謀一下。

　　4、對不起，您要的品種已經賣完了，這是新品種，您可以看看。

　　5、請您在使用前，先仔細看一下說明書。

　　6、這東西易碎，請您小心拿好，注意不要碰撞。

三、答詢用語：

　　要求熱情有禮，認真負責，耐心幫助顧客解決疑難。

　　1、真不巧，您要的這種商品剛賣完，過兩天來看看，或者留個電話號碼，到貨后我馬上通知您。

　　2、對不起，我們超市沒有經營這種商品。請您到其它商店去看看。

　　3、您有什么要求，盡管說，我一定會盡全力幫助您。

　　4、請放心，這個問題我們一定幫您解決。

　　5、對不起，我剛剛來，這個問題我不太清楚，請稍等，我去問一下。

四、道歉用語：

　　要求態度誠懇、語氣溫和，虛心聽取顧客意見。多檢查批評自己，爭取得到顧客的諒解;不允許做錯了，不向顧客道歉，強詞奪理，與顧客爭辯，甚至刺激傷害顧客。

　　1、對不起，這是我的錯，剛才是我工作太粗心，請您原諒。

　　2、對不起，我剛調到這里，不熟悉情況，請原諒。

　　3、您提的意見很好，我一定向領導反映，改進我們的工作，謝謝!

　　4、由于我們工作失誤，給您添麻煩了，真對不起。

　　5、對不起，請您稍等，這個問題我必須請示一下領導。

　　6、實在對不起，剛才這位員工態度不好，讓您生氣了，您有什么意見請給我說好嗎?

　　7、沒關系，只要能使您滿意，我們就該盡力去做。

　　8、對不起，這件事情還要麻煩您和我一起到值班室(或辦公室，視具體情況而定)去，我們的經理一定會為您解決，讓您滿意的(我帶您去好嗎?)。

　　9、這件事是我們的責任，您不必著急，請您別生氣。我們一定幫您解決，包您滿意。

五、解釋用語：

　　要求委婉、細心、用語恰當、以理服人，使顧客心悅誠服。不允許用生硬、刺激的語言傷害顧客，不能漫不經心，對顧客不負責任。

　　1、對不起，這種商品是直接接觸人體皮膚的，按國家有關規定，不能退換，請您選好尺寸。

　　2、對不起，這商品您已經使用過了，又不屬于質量問題，不好再賣給其它顧客，實在不好給您退換。

　　3、對不起，這是商品質量問題，我們可以給您退換，給您添麻煩了。

　　4、對不起，這件商品已超過退換規定期限，如確屬質量問題，經有關部門鑒定后，我們按規定執行。

　　5、請原諒，您的心情我能理解，但有政策規定，我們實在不能幫您解決。

六、道別用語：

　　要求謙遜有禮，和藹親切，使顧客心情愉快滿意。

　　1、謝謝，歡迎您下次再來，再見!

　　2、請慢走，歡迎您常來。

　　3、不客氣，這是我應該做的，再見!

　　4、我們做的還不夠，歡迎您指教。

篇3：X商場招商部崗位工作職責

　　某商場招商部崗位職責

　　一、遵紀守法，嚴格執行公司的各項規章制度，秉公辦事，不徇私情，廉潔自律，自覺維護公司的利益；

　　二、團結一致，聽眾指揮，主動配合公司管理人員做好招商工作；

　　三、認真學習招商部擬定的招商人員資料，熟悉本職工作：

　　1、招商人員必須熟知品牌分類（A類、B類、其他等），商品結構、風格、特色、地區銷售等情況；

　　2、必須熟知競爭對手商場占有、營業狀態、產品布局、調整等情況及發展動向；消費者對市場、產品的反映，購買動向；關注有特色、有賣點的新產品品牌；了解相關商圈、房地產的情況；

　　3、商場招商部在引進品牌，簽訂協議，移交到商場經理，配合安排客戶進場裝修，直至客戶開業；

　　4、招商人員需與重點品牌廠商保持密切聯系，做到每月至少一次見面溝通機會，了解該品牌經營銷售情況，客戶發展計劃、思路、心理動態等；

　　四、熱情接待客戶，耐心向商戶介紹商鋪的位置、面積、價格，一切以商戶為中心；嚴禁與商戶爭吵；

　　五、配合領導做好合同的簽定與核對；

　　六、簽訂合同時，配合財務部組織好各項費用收繳工作；

　　七、積極配合各部門做好商戶裝修通知，聯系與協調工作；

　　八、提高服務質量，改善服務態度，搞好與商戶的關系，熱情為商戶解決難題；

　　九、所有招商人員上崗時必須佩戴工作證，以利于自我約束和他人監督，增強崗位責任意識；

　　十、熱愛公司，保護公司知識產權，嚴禁透露公司資料及公司商業機密。