別墅小區項目物業管理服務質量
一、房屋共用部位的維護和管理
1、保持樓宇外觀統一、整齊，對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻；
2、對房屋共用部位進行日常管理和維護，檢修記錄和保養記錄齊全。
二、共用部位、共用設施設備的運行、維護和管理：
1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。
2、建立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
3、設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。
4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，經全體業主同意后，由甲方組織維修或者更新改造。
5、載人電梯24小時正常運行。
6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。
7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
8、小區道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規范。
9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。
10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。
三、環境衛生：
1、垃圾每日清運2次，垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。
2、合理設置果皮箱、垃圾桶，每日清運2次。
3、住宅區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除道路積水、積雪。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。
5、根據小區實際情況進行消毒和滅蟲除害。
四、綠化養護：
1、有專業人員實施綠化養護管理。
2、草坪生長良好，及時修剪，無雜草、雜物。
3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。
4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。
五、公共秩序維護、安全防范等事項的協助管理：
1、小區主出入口24小時站崗值勤。
2、小區內按規定路線巡邏，每30分鐘巡查不少于1次。
3、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行登記管理。
4、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。
六、裝飾裝修管理服務：
按照《房屋裝飾裝修管理辦法》和《業主臨時公約》的要求，建立完善的房屋裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。并經常巡查裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告有關行政主管部門。
七、物業檔案資料管理：
1、搜集相關資料，建立業主檔案。
2、對技術資料進行分類管理。
篇2：山東省物業管理服務質量規范
《山東省物業管理服務質量規范》
20**-02-05 發布
20**-04-01 實施
山 東 省 質 量 技 術 監 督 局發 布
前言
為提高我省物業管理服務水平，保障業主和物業管理企業的合法權益，規范物業管理企業的經營服務行為，為業主和物業管理企業簽訂物業服務合同提供參考依據，特制定本標準。
本標準由山東省質量技術監督局、山東省建設廳提出。
本標準由山東省建設廳負責起草。
本標準主要起草人：吳英、王曉瑜、胡冰、張恒志、張宣文、王西濤、蔡志剛、韓小華、藍頡、閆曉燕。
物業管理服務質量規范
1范圍
本標準規定了物業管理服務的定義、分類及服務質量要求。
本標準適用于山東省行政區域內的物業管理服務。
2規范性引用文件
下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。
《物業管理條例》（中華人民共和國國務院令第379號）
《住宅室內裝飾裝修管理辦法》（建設部第110號令）
城鄉建設環境保護部《批準房屋修繕范圍和標準(試行)》（城住字[84]第677號）
3術語及定義
下列術語及定義適用于本標準。
3.1物業
已建成并交付使用的房屋以及相配套的設備、設施
3.2物業管理
業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對物業進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。
3.3業主
物業的所有權人。
3.4非業主使用人