物業公司顧問項目信息溝通制度

　　信息是進行質量、進度、成本控制，進行分析、決策的重要依據。為及時、準確掌握公司各顧問項目的進展情況，加強發展商、駐場經理和公司總部的信息聯系，把握項目發展的最新動態，特制定咨詢顧問信息溝通制度：

　　一、信息指：行業、技術動態、新聞，各方消息，客戶的想法、意見、態度、觀點、需求，項目狀況、進程，顧問咨詢效果，檢查結果、調查表、總結、日志、報表、公文等等。

　　二、信息溝通可通過電話、傳真、電子郵件、走訪、座談、匯報、專題會、宴會、專題活動等途徑進行。溝通主要指駐場顧問與咨詢部的雙向溝通；駐場顧問與發展商的雙向溝通；咨詢部與發展商的雙向溝通，顧問團與發展商的雙向溝通，包括正式溝通與非正式溝通。

　　三、駐場顧問與咨詢部的雙向溝通以正式溝通為主。駐場顧問在工作日均需做工作日志，對每天主要工作內容、與甲方溝通的情況、文檔資料來往等進行記錄。每月將項目狀況、工作進程及客戶的要求意見以月報的形式報公司咨詢部。每季做一次工作總結報咨詢部，咨詢部將顧問團總結與駐場顧問總結合并后，報發展商。咨詢部按時對月報做回復，定期將各種期刊、雜志，公司的決定、通知、顧問工作的新成果等向咨詢顧問傳遞。

　　四、駐場顧問與發展商的雙向溝通除正式溝通外，應注重非正式溝通。駐場經理應與客戶領導保持密切聯系，定期向其匯報工作情況，將顧問"實施細則"、"建議書"、方案等及時向客戶上報，并回收"回執"、"意見調查表"、對顧問工作的評語等傳遞給公司咨詢部。駐場顧問應與客戶經常進行非正式溝通，建立良好的人際關系，了解獲取發展商的想法、意見、態度、觀點、需求，整理成文字或口頭通過傳真、電子郵件、電話傳遞給咨詢部

　　五、咨詢部與發展商的雙向溝通以正式溝通為主，并由專人負責。咨詢部按時向客戶傳遞"咨詢規劃"、"物業管理規劃與設計"、"顧問建議書"、"答疑書"、體系文件樣本、樣品、聯系公函等，并接受客戶反饋的信息。傳統節假日，咨詢部應向客戶郵發賀卡并問候?？蛻魜砩?，由咨詢部負責接待。

　　六、顧問團與發展商的溝通以口頭溝通為主。顧問團成員應有良好的口才與表達能力。應通過與發展商專業工程師交談、鉆研圖紙、現場踏勘獲取項目信息。匯報會以口頭匯報為主，顧問團成員應收集反饋信息進行記錄，以備在形成文字文件時進行調整、修改，達到客戶滿意。

篇2：酒店培訓信息溝通反饋制度

　　酒店培訓信息溝通反饋制度

　　培訓活動要真正產生培訓效果，對經營起到推動作用，其首要前提就是把握經營思路，找準經營中的薄弱環節，以及時提供最需要的培訓服務。而這一切必須建立在迅捷有效的信息溝通反饋渠道的基礎上，因此，行而有效的信息溝通反饋制度就成為培訓工作成功的重要保障。

　　1．建立人力資源部與其他部室的碰頭會制度，定期與有關部室舉行座談，從中了解部門的經營情況和部門對培訓的真正需求，征求部門對培訓工作的意見。

　　2．定期與一線部室班組長及員工代表舉行座談，了解員工對培訓的真正需求及在實際工作中遇到的問題，從培訓角度加以分析和解決。

　　3．不定期深入部門，到員工實際工作中去調查研究，主動獲取第一手資料。

　　4．對經營管理中的突發性事件做好個案分析，對于典型案例要深入剖析，并編入教案，立案歸檔。

　　5．一線部室要定期將賓客意見匯總和部門培訓活動記錄送達人力資源部，保證人力資源部掌握賓客需求和部門培訓動態，不斷調整工作重點以適應形勢的發展變化。