物華物業公司管理特色

　　1科技化管理

　　我公司充分利用現代科學技術，實現網絡化的物業管理，從收費、檔案管理、客戶管理、設備管理到與業主的溝通、交流以及實現企業形象設計和宣傳都通過網絡進行，使物業管理更上一個臺階。體現公司專業水準和電子商務的公司網站已進入開發后期，不久將啟用并開通網上業務和在線服務系統。

　　2人性化服務

　　公司在管理中，全面導入賓館式管理服務理念，以微笑、特色、創造向業主提供人性化、專業化的優質服務，全面地為業主考慮保值、增值、節能，為業主創造舒適、溫馨、優雅的生活環境。

　　公司倡導“真誠服務千萬家”的服務理念，以自己的專業和服務贏得尊重，和業主打成一片，既熟悉和了解我們服務對象的需要，又能讓雙方互相尊重，共同發展?！坝星蟊貞?、有問必答”。不論是誰，一旦接到客戶的求助，一定要及時應答，能處理的馬上解決，專業問題移交相關部門，并負責對該問題的全過程跟蹤監督。

　　新老住戶，不同身份、業主和租賃戶等都要一視同仁，我們要求工作人員要正確對待業主的投訴，因為業主上門投訴，對公司而言是一次糾正錯誤的好機會，如果處理得法不僅可以為公司挽回影響，有利于樹立公司“一心為業主”的良好形象。這是做好業主服務工作的重要條件。

　　3員工培訓激勵機制

　　企業的競爭是人才的競爭，我公司深信員工是公司最重要、最珍貴的資產，通過實踐，我們形成了系統完善的員工培訓機制，從員工的培訓計劃制定、實施、考核到培訓師資、教材，以及培訓的方式都有一整套完整、規范的模式，不墨守成規，走出去、請進來的培訓方式是開拓視野、吸收新知識的良好途徑。企業的員工在經常的培訓學習中不斷的提升自我；榮譽激勵、物質激勵，是我公司實施的激勵機制，以努力培養員工奮發向上的精神面貌為目的，造就一支高素質的團隊。

　　4業主文化服務

　　舉辦業主文化活動不僅是業主與公司溝通的橋梁，同時也給業主增添豐富的文化內涵，更是所有業主精神歸屬的所在。每年的節日都將會舉辦豐富多彩的活動，并充分利用現有的設施、場地，積極組織業主開展體育健身活動，并且戶外休閑設施，提高業主的文化生活水平。更重要的是我們物華物業在通過活動讓業主了解我們的工作，也通過該途徑，便于我們更頻繁、更直接的與所有的業主進行交流、溝通。

　　5專業化、個性化服務

　　以專業為基礎，我們提供規范化、制度化的物業管理，不同的物業提供不同的物業管理方案。作為個性化服務我們針對不同類型、不同檔次、不同層面的樓盤提供相應的服務，龍其是對于高檔的寫字樓，我們實施酒店式的物業管理，并且針對不同的業主，我們提供符合需要的特色服務，如商務服務、家政服務等，創造以尊嚴為主體的，休閑的、環保的物業管理模式，實施以滿足業主需要為目的的現代物業管理，充分讓業主享受到舒適、便捷、健康、溫馨的感受。

　　6安全保障服務

　　可靠的智能化安全保障系統，完善的管理制度以及鐵的紀律的保安隊伍，保障了物業的安全運行。我們實施了以人防和技防相結合的安保管理系統，通過保安隊伍的整體建設，將物業安保工作做到安全最佳程度。

篇2：物業公司特色班組、服務明星評選活動計劃

　　物業公司20**年度特色班組、服務明星評選活動計劃

　　為進一步激發廣大職工的爭優熱情和動力，推動企業的經濟發展和企業文化的延承，公司工會擬在年底前開展“特色班組、服務明星”的評選，現就有關事項通知如下：

　　一、評選要求

　　1、評選對象應是20**年7月1日前進入E物業的員工，期限不到但有突出表現的經評審小組同意可以參加評選。

　　2、以各部門、崗位的職責和考核要求為評選標準，并在20**年度中創出特色的班組、管理員和員工。

　　3、以設立小區經理的管理處(或聯合管理處)為單位進行推薦。

　　4、推薦要實事求是，推薦對象應附上不少于500字的事跡材料，事跡要突出特色、典型事例。材料最遲在20**年12月5日前報送張鶯，EMAIL：。

　　二、推薦名額

　　1、特色班組原則上每小區推薦一名。

　　2、服務明星(管理員)原則上每小區(含公司本部)推薦一名，聯合小區管理處可推薦二至三名。

　　3、服務明星(員工)原則上每小區推薦1-2名，聯合小區管理處或小區員工超過35名(含)以上的可推薦2-3名。

　　三、評審小組

　　評審小組由公司黨、政、團、工、青組成。

　　四、評選日期

　　20**年11月8日-----20**年11月30日各小區、部門推薦上報材料。

　　20**年12月1日-----20**年12月15日評審小組進行評審公示聽取意見并確定名單。

　　五、20**年初召開表彰大會。

　　上海E物業管理有限公司

篇3：物業公司年度服務明星和特色班組先進事跡

　　物業公司20**年度服務明星和特色班組先進事跡

　　E　作為E苑的一名統計員，愛崗敬業，儀表端莊，微笑服務，熱情主動。牢固樹立以人為本，服務第一的E精髓，在小區經理的帶領下，積極提高物業費收繳率，耐心細致和業主溝通，做好解釋工作。只要管理處需要，不管下班或是節假日休息，都能及時到崗，積極參加各項義務活動。

　　E　20**年6月成為E物業E苑的一名保潔員，具有吃苦的精神、飽滿的工作熱情、強烈的責任感。以真誠待人，以微笑暖人，以敬業感人。逐步改變E苑的環境面貌，馬路寬廣整潔，隨手亂扔垃圾現象減少，與業主之間的關系也漸漸和諧。

　　E　作為E苑工程部的一員，急業主之所急，想業主之所想。無論嚴寒酷暑，為了業主滿意并且不影響業主的正常生活，即便在大年三十，各家團聚的日子里，依然站好第一班崗，解決業主的燃眉之急。對待工作一絲不茍，不怕臟不怕累，積極維護公司聲譽。

　　E　作為E苑的一名秩序維護員，能將業主報修和日常問題第一時間報告管理部或工程部，激發業主對管理處和工作人員的親切感和歸屬感。站崗期間，碰到業主熱情，微笑，主動打招呼，積極為收取物業管理費打下良好的基礎。

　　秩序維護員E班組

　　盡職盡力做好本職工作，始終貫徹E精神，儀容儀表端正，夜間巡邏敲點，發現問題及時解決匯報，中控及門崗記錄完全正確。此外，全班員工群策群力，不管多難多累都積極上門收繳物業管理費。班組員工都以公司為家，認真負責，勤儉節約，以公司利益為重，積極做好各項工作。

　　E　作為E花苑的一名值班經理，在工作中，身先士卒，默默奉獻，以身作則，勇挑重擔。積極配合小區經理工作，狠抓隊伍建設，規范各項服務管理工作，穩定保安和保潔人員的隊伍，統一員工思想，振奮員工精神面貌，確保為業主提供高效優質服務。

　　E　作為E花苑的保潔部員工，在平凡的崗位中默默奉獻，任勞任怨，負責樓外公共區域、大堂、辦公樓、公共廁所的保潔工作，并保持每日干凈、整潔、無污跡、無積塵。本人不計個人地勢，能處理好保潔部員工之間的團結，形成良好的工作氛圍。

　　E　作為E花苑管理處保安工作人員，認真負責對進出本小區人員的查問、識別和引導，阻止給類閑雜人員出入，保證小區的安全。m.airporthotelslisboa.com熟知小區業主的基本情況，對本小區及相關車輛的進入及停放進行正確的引導、指揮和管理，為物業管理服務質量的提高作出辛勤的努力，受到大多數業主的肯定。

　　E花苑工程部　E花苑工程部在負責小區維修管理工作中，默默無聞，體現著自己人生價值。工程部在日常工作中，對小區設備及設施情況了如指掌，對業主保修能及時、盡力、真誠的為小區業主服務。即便遇到節假日突發緊急維修狀況，能主動放棄休息，第一時間趕到有需要的業主家中排憂解難，真正體現出了E服務精神。

　　E　作為E花苑區工程的員工，在工作中，能了解小區情況，做到情況明了。對小區內部設備使用情況了如指掌，并能按時做好保養工作，避免不必要的損失，確保安全生產。能耐心聽取業主意見并做好解釋工作，配合小區經理在增收節支中做出了貢獻。嚴于律己，顧全大局，贏得了業主的一致稱贊和敬佩。

　　E花苑保安部　作為E花苑的保安部，能牢抓防火防盜，確保小區安全，加強小區巡邏。每月保安對各樓宇消防進行全面檢查，及時發現并消除安全隱患。通過儀容儀表、文明用語、行為規范的培訓，能體現出全新的精神風貌。能積極主動的完成經理交代的任務，并自發主動為經理分憂。面對業主，能做到主動打招呼，并熱情幫助業主搬運繁重物品，受到大多數業主的好評。