某山莊物業管理規章制度

　　一、管理規章制度的建立：

　　完善的規章制度是提供規范化物業管理的基礎和準繩。運行一套行之有效的管理制度，做到有章可循，有法可依，保證各項工作順利進行，××××山莊將采取規范化、制度化的模式。制定一整套覆蓋管理過程的質量管理和質量保證體系文件，現列標題目錄如下：

　　(1)質量手冊

　　1．質量方針和目標

　　2．組織機構和職責

　　3．質量體系諸要素

　　·文件和資料的控制

　　·提供服務的控制

　　·服務過程的控制

　　·服務糾正的控制

　　·質量記錄的控制

　　(2)程序文件

　　1．合同起草，評審程序

　　2．文件和資料控制程序

　　3．物資采購控制程序

　　4．物資驗收發放程序

　　5．物業的接管、驗收程序

　　6．設備管理控制程序

　　7．服務工作控制程序

　　8．服務質量的檢查程序

　　9．服務質量的評價程序

　　10．業主投訴的處理程序

　　11．人員培訓的控制程序

　　(3)工作手冊

　　1．人事工作手冊

　　2．事務部工作手冊

　　3．物業接管入住手冊

　　4．保安工作手冊

　　5．清潔、綠化工作手冊

　　6．機電、維修工作手冊

　　7．消防工作手冊

　　8．社區文化工作手冊

　　(4)質量記錄表格

　　1．程序文件表格

　　2．工作規序表格

　　3．物業管理法規

　　4．圖紙、技術圖樣

　　二、物業管理檔案資料的建立與管理

　　檔案資料的建立與管理是物業管理重要的組成部分，科學規范的檔案管理可以為好的物業管理公司提供有力的支持。

　　(一)檔案資料的建立與分類

　　1．檔案資料的建立

　　(1)系統化、科學化電腦化的先進手段收集資料

　　(2)將收集到的資料，根據來源、內容和信息的表現形式進行細分，做到條理清晰，分類合理，便于查閱。

　　(3)按照資料載體的不同類型采用恰當的安全保存方式

　　2．檔案資料的分類

　　(1)接管移交資料

　　2．管理檔案資料

　　(2)××××山莊管理處檔案資料管理

　　1．管理處設兼職檔案管理員，使物業管理檔案管理規范化。

　　2．明確收集、整理、分類、編號、登記、電腦入網、入柜、使用、檢查等各項建檔流程。

　　3．采用多種形式的文檔儲存方式(如電腦磁盤、錄相帶、錄音帶、照片、圖表等)，并采取相應的儲存、保存方式。

　　4．對原始文件，合同等重要資料必須嚴格管理，重要資料(如發展商提供的資料，商函等)的接受，借閱復印等必須經管理處主任審批。

　　5．實行原始資料和電腦貯存雙檔管理。

　　6．檔案鑒定必須由管理處主任負責，審批檔案保存數量、保存期限是否有效和作廢。

　　7．注重檔案管理信息開發、開展檔案編研工作，根據工作需要和檔案庫存情況編制各科專題資料。

　　8．管理處每季對檔案資料管理進行檢查。

　　9．要求全體員工樹立檔案意識、保密意識。

　　參照《全國優秀管理住宅小區標準》，結合本公司目標承諾和質量方針，確定如下承諾指標及保證措施。

篇2：物業管理規章制度和檔案建立管理

　　物業管理規章制度和檔案建立與管理

　　一、管理規章制度

　　科學管理、合理量化、健全制度是我們取得成功的重要保障，為了達到高標準的管理目的，我公司已成功導入ISO9000質量管理標準模式。在接管物業以后，將嚴格按照質量管理體系的標準，實行專業化、規范化管理。制定出管理規章制度共計74條，其中公眾制度12條，內部崗位制度20條，運作管理制度32條，員工培訓考核制度10條。

　　1.公眾制度

　　(1)《業戶手冊》。

　　(2)《業主公約》。

　　(3)《精神文明公約》。

　　(4)《樓宇使用維護管理規定》。

　　(5)《二次裝修管理規定》。

　　(6)《二次裝修管理協議》。

　　(7)《裝修人員管理規定》。

　　(8)《出入物品管理規定》。

　　(9)《安全管理規定》。

　　(10)《消防管理規定》。

　　(11)《清潔衛生管理規定》。

　　(12)《園林綠化管理規定》。

　　2.崗位職責

　　(1)物業經理崗位職責。

　　(2)經理助理崗位職責。

　　(3)物業管理部經理崗位職責。

　　(4)物業管理文員崗位職責。

　　(5)物業管理員崗位職責。

　　(6)物業商務管理員崗位職責。

　　(7)物業清潔員崗位職責。

　　(8)工程管理部經理崗位職責。

　　(9)工程技術員崗位職責。

　　(10)強電技工崗位職責。

　　(11)弱電技工崗位職責。

　　(12)暖通工崗位職責。

　　(13)維修工崗位職責。

　　(14)工程文員、資料員、倉管員崗位職責。

　　(15)安全經理崗位職責。

　　(16)安全管理員崗位職責。

　　(17)財務經理崗位職責。

　　(18)財務會計崗位職責。

　　(19)財務出納崗位職責。

　　(20)財務收費員崗位職責。

　　3.運作管理制度

　　(1)《員工手冊》。

　　(2)《管理人員文明服務準則》。

　　(3)《員工辦公制度》。

　　(4)《各部門月工作計劃及總結制度》。

　　(5)《物業管理工作廉潔制度》。

　　(6)《員工培訓制度》。

　　(7)《內部財務管理制度》。

　　(8)《檔案資料管理制度》。

　　(9)《值班管理制度》。

　　(10)《公用品申請、購買、領用制度》。

　　(11)《員工宿舍管理評比制度》。

　　(12)《接待投訴處理及回訪制度》。

　　(13)《維修回訪制度》。

　　(14)《機電設備的編號方法》。

　　(15)《機電設備的統計制度》。

　　(16)《配電房管理制度》。

　　(17)《物業防火安全檢查制度》。

　　(18)《大廈應急滅火搶救方案》。

　　(19)《物業管理運作流程》。

　　(20)《業戶投訴處理程序》。

　　(21)《業戶入住工作程序》。

　　(22)《業戶入住裝修管理工作程序》。

　　(23)《物業管理檔案建立工作程序》。

　　(24)《物業管理檔案監督工作程序》。

　　(25)《物業資料控制工作程序》。

　　(26)《公共設施維修、養護工作程序》。

　　(27)《機電設備維修工作程序》。

　　(28)《安全管理工作程序》。

　　(29)《消防應急處理工作程序》。

　　(30)《園林綠化管理工作程序》。

　　(31)《清潔管理工作程序》。

　　(32)《社區文化開展工作程序》。

　　4.員工培訓考核制度

　　(1)《新員工入職培訓制度》。

　　(2)《在崗員工循環培訓制度》。

　　(3)《員工工作考核及獎罰制度》。

　　(4)《員工崗位責任月考核成績匯總表》。

　　(5)《經理助理崗位月工作考核表》。

　　(6)《部門經理崗位月工作考核表》。

　　(7)《部門員工崗位月工作考核表》。

　　(8)《業戶意見月*統計表》。

　　(9)《員工違章違紀處理意見申報表》。

　　(10)《物業管理工作情況一覽表》。

　　二、物業檔案建立與管理

　　1.資料收集

　　資料的收集堅持內容豐富的原則，根據實體資料和信息資料的內容，在實際工作中從需要和服務的角度出發，擴大信息的收集來源，從時間上來講是指從規劃設計到工程竣工的全部工程技術維修資料，從空間上講是指物業構成的全部，大到房屋本體公共設施，小到花草苗木都應有詳細的資料。

　　2.資料分類整理

　　(1)分辨真偽。

　　(2)分類排序。

　　(3)組編檔號。

　　(4)裝訂精美。

　　3.檔案資料管理

　　(1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。

　　(2)采用多種形式的文檔儲存方法,便于原始檔案的管理(如:采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。

　　(3)建議盡可能的采用電腦儲存，便于查找調用，以便更好地保護原始檔案的資料免受翻動的磨損和損壞。

　　(4)建立健全的檔案外借管理規定，檔案管理必須專人負責，應做到保管、保密，工作細致；如有破損，應及時修補。

　　(5)檔案管理室必須達到防火、防潮、防變質的"三防"標準。