重慶澤京物業管理集團有限公司工程管理服務部，是一支高效專業負責任的服務隊伍。目前，主要肩負小區設備設施的維護保養工作。配套的機電設施設備較多，技術含量較高，對機電設備管理人員的要求也較高，管理處特配備強、弱電專業工程師和各類專業技工，在工程主管的領導下，實行“責任制”的管理方式，對小區機電設施設備管理責任到人，以有效確保設施設備正常運行。

　　主要服務包括：

　　實行全年365天24小時業戶報修服務；

　　水、電急修項目：30分鐘內到達現場，當日修復；

　　一般維修項目：當日到達現場勘察，三天內修復；

　　較大項目的預約維修，應提前一天通知業戶，預約修理不誤時；

　　如接到報修后，上門維修服務時業戶不在家，應留條示意業戶，另約上門服務日期、時間。

　　維修服務要求：

　　維修及時率應達到95%以上；

　　維修質量合格率應達到90%以上；

　　被服務業戶滿意率90%以上；

　　維修服務回訪率100%；

　　維修服務回訪；

　　下列維修項目應于24小時內回訪：

　　水、電急修項目；

　　涉及鄰里間的維修項目；

　　具有較大危險性的維修項目(例：室內屋頂天花粉刷層大面積剝落，供水管道爆裂引起室內進水等)；

　　房屋滲漏水維修項目，應在維修后的第一個雨天后回訪；

　　一般維修項目和較大維修項目，一周內回訪；

　　維修回訪也可采用電話回訪；

　　對回訪中發現的問題，應及時預約整改。

篇2：大學后勤處工程服務部崗位責任

　　大學后勤處工程服務部崗位責任

　　經理崗位責任：

　　1、組織員工學習*建設具有中國特色的社會主義理論和*“***”的理論，教育員工樹立正確的世界觀和人生觀，轉變觀念，為我校的穩定、發展和后勤改革作出貢獻。

　　2、堅持為教學、科研，為廣大師生員工服務，保證學校的教學、科研需要以及正常生活與工作秩序服務。

　　3、遵守學校各種規章制度和勞動紀律，監督，組織員工按時、按質、按量完成學校下達各項施工項目和工作任務。

　　4、建立健全實體各種規章制度和水電安裝、維修、質量驗收標準，嚴格管理，嚴格要求，在用人上體現能者上，平者讓，庸者下的原則，分配上實行多勞多得，優勞優得，少勞少得，做到勤政廉政，辦事和分配上體現“公開、公平、公正”的原則。

　　5、負責兩校區的水電安裝、維修工程的組織、施工管理，驗收以及工程審核。

　　6、負責做好學校托管資產的維護、保養管理工作，防止國有固定資產的流失。

　　7、負責實體員工的計劃生育和安全工作，并完成學校和后勤處交辦的內外事宜。

　　8、在不違反有關政策的前提下，有權招聘、辭退實體內的員工，并對實體經營收入有支配、分配權。

　　9、嚴格把關審批部門的水、電材料購置計劃。

　　管理員崗位責任：

　　1、在經理領導下開展工作，服從經理的安排，并對水電班組的工作任務落實負責。

　　2、發揮主人翁的精神以集體的利益為重，積極建議,及時反映工人的意見，關心員工的困難，做領導和群眾的橋梁。

　　3、帶領班組以大局為重，對待工作不斤斤計較利益得失和工作時間，勇于承擔急、難、重，待遇差的任務。全力保證所負責區域水電設施的完好率和各項安裝、維修任務的完成，做好班組的帶頭人。

　　4、發揮主觀能動性，團結班組員工，積極參加班組的各項施工，想方設法出色完成各項工作任務。

　　5、堅持原則，廉潔奉公，按時、按質、按量、節約、完成任務和提高經濟效益。

　　6、管理好水電管理服務部的固定資產和調配好電動工具的使用，抓好安全施工工作。

　　7、負責高、低壓房的送配電管理工作，并定期檢查加壓泵房、發電機組的運行情況，以防供水、供電脫節。

　　8、負責水電維修、安裝的工程預算、決算。和有關職能部門驗收工程工作。

　　9、負責對外供水、供電的業務聯系工作。

　　10、負責高壓值班、倉管、售電人員的考勤工作。

　　班長崗位責任：

　　1、在經理的領導下開展工作，承接校內水電安裝、維修、拆舊的所有工作，服從領導，聽從指揮，認真負責，團結協作，按時、按質完成水電管理服務部經理交給的各項任務，及時處理突發事件，按照急事、特事先辦的原則，處理不了的問題要及時上報經理或管理員。

　　2、收集、整理教職工的意見、建議，及時反映給經理處理。

　　3、提高服務意識和服務技能，掌握實際情況，注意調查研究，提出整改意見。

　　4、嚴守崗位，反應迅速，服務熱情，保證公共水電設施設備的正常運作和各項保養維護以及協助安排發電和安排隨班工作。

　　5、負責做好水電安裝、維修用料的計劃工作，列表送交經理審批。

　　6、負責低壓房維修員工的考勤、工作安排，并做好參加施工人員的工作記錄。每月5日前列報效益工資表送交經理審定發放。

　　7、在水電安裝、維修時間急、任務重的情況下，有權調動高壓班非當值員工參加施工。需要請民工協助施工時與班組員工商定并做好記錄。

　　安裝、維修員工崗位責任：

　　1、水電安裝人員在班長的領導下開展工作，能讀懂一般電氣圖紙，并懂得一般計算公式的運算，熟悉常用的控制電器的原理性能和安裝方式。

　　2、能夠按要求按規程設計一般的施工方案，提出合格合理的所需材料品牌和用量，供班組參考作出工程預算。

　　3、熟悉各主要供電回路，供水主路的配置、容量情況，有一定的實操能力，保證質量第一，精心施工，實操效果達到美觀、節約、安全、實用。

　　4、有較強的工作責任心，服從班長指揮，有全局觀念，能吃苦耐勞，忠誠老實。

　　5、水電維修人員同樣在班長的領導下開展工作，熟悉各種線路，管網的走向，熟悉各種正在運行的使用電器、配件的原理、性能、操作規程及使用方法。能讀懂一般電器控制系統結線圖，掌握必要的調試技能。

　　6、遵守規程，有一定的實操能力，能較為準確判斷并盡快處理故障或事故。實操效果達到美觀、安全、節約、耐用。

　　7、掌握維修規律，服務態度好，樂于為用戶排憂解難。

　　8、遵守規章紀律，責任心強，服從班長指揮，有全局觀念，不無故離崗，認真執行巡查制度及簽到規定，能吃苦耐勞。

　　9、水電安裝、維修人員在接單后，必須如實填寫用料數量和地點，由用戶簽名確認后交倉管員送經理審核。

　　高、低壓值班崗位責任：

　　1、在管理員、班長的領導下開展工作，服從工作安排，對高壓房的運行數據進行記錄，以備查用。

　　2、遵章守法，保證按時交接班手續，上班期間不得脫崗，違者按礦工處理。

　　3、負責高、低壓配電房的值班管理，負責水泵房的抽水以及檢修、保養工作，每星期定期檢查發電機房的電瓶，是否有電和符合發電要求，存放柴油數量和起動發電機帶負荷運行記錄，發現不正常情況，立即用書面

　　報告管理員。

　　4、低壓值班必須堅守崗位，接聽突發事件和報修的電話。一旦有任務必須盡快處理，并配合高壓房所需的工作。

　　倉管員(兼出納或會計)崗位責任：

　　1、在經理領導下開展工作，服從經理的安排，忠于職責，嚴把物料進出庫關，按倉管規章制度辦事、倉庫要做到賬、卡、物三相符，要定期檢查盤點，抄送盤點報表。

　　2、倉庫物資品種齊全、對路，在保證供應的同時，應努力降低庫存數量，防止不合理的積壓，對所需要安裝、維修用料計劃，必須列表報經理審批，否則不予驗收入倉。

　　3、物資存放要按不同的物資類別分類擺放，做到整齊易找、易盤查、易存取。

　　4、做好倉庫的防火、防盜、保潔工作。

　　5、領用物資時要憑“維修單”、“安裝施工單”或管理員批條(搶修情況除外)，否則倉庫有權拒絕發料。

　　6、電動工具及配件、公用設備及材料的借出，原則上不得借出，屬非工作范圍內借用電動工具，每天繳交30元損耗費。收回時經辦人均應當面檢查完好情況。如有損壞按價論處。

　　7、現場所回收的廢舊料，任何班組和個人不得私自處理，應交回倉庫。

　　8、兼職實體的出納或會計工作，保證帳目清楚，遵守學校財務制度和后勤處、實體有關規定，收支發票必須經水電部經理簽名才能生效。

　　9、對當日出倉的安裝、維修材料領料單要整理裝訂好，第二天送報經理核對使用地點與用料是否相符。

　　抄表員崗位責任：

　　1、在經理領導下開展工作，服從經理的安排，負責校區抄水電表工作，凡以使用IC卡電表的住戶每季度抄一次水表，負責制統計表一式四份送交經理備查。收取費用由售電員負責。

　　2、其余未裝IC卡的用戶水電抄表每月抄表一次(包括工程隊施工單位以及使用我校水電用戶)，并由抄表員制表，開取大學財務統一發票收費。

　　3、負責廣州市區宿舍水費用量制表工作。

　　4、抄表員必須按規定時間抄水電表、制表、收費、抄表時要實事求是，堅持原則辦事，對發現違章用水用電的住戶，必須立即報告管理員核查。

　　5、負責與財務處的有關報銷和水、電費提成、工程結算工作。

　　6、完成經理交辦的其它事宜。

　　售電員崗位責任：

　　1、在經理的領導下開展工作，服從經理的安排，負責校區家屬宿舍、個體商店、IC卡電表售電工作，以及收取水費工作。

　　2、負責本職工作、與大學財務的借取收費發票、結帳等工作。售電、收水費時必須使用大學財務統一發票收費，做到先開發票收費后售電，手續清楚。

　　3、完成經理交辦的其它事宜。

篇3：大學工程服務部優質服務承諾管理和獎罰條例

　　大學工程服務部加強優質服務承諾的管理和獎罰條例

　　自20**年9月1日后勤各實體成立以來，我部為大學的建設做了大量的工作，同時也為用戶提供了很多方便。為了更好地做好我們的工作，更好地為用戶服務，嚴格執行后勤處提倡的20**年為服務素質提高年，我們特制定以下的優質服務承諾：

　　1、將全體員工的相片、姓名、編號公布在員工榜上。

　　2、所有員工掛牌上崗，虛心接受用戶的監督。

　　3、公布工程服務部的辦事指南和管理架構。

　　4、日常的家庭用戶水電報修、按用戶預約時間在當天半個工作日修復。

　　5、路燈、樓梯燈檢修在一個工作日之內修復。

　　6、外水、外電故障搶修在1～2個工作日修復。

　　7、廁所、下水道堵塞即報即修，在半個或一個工作日之內修復。

　　8、拆換座廁在一個工作日之內完成。

　　9、拆換蹲廁在二個工作日之內完成。

　　10、與后勤和基建以及有關部門的工程按合同規定時間內完成。

　　11、在上班時間設立報修、安裝、維修咨詢點。