軟件園物業工程服務管理標準
1 周邊林帶噴灌設施：使用中不跑、冒、滴、漏，設施的冬、夏季維護方案。
2湖體及周邊綠地附屬配套設施：使用中不跑、冒、滴、漏，冬季養護不凍，機電設備運轉正常、安全。
3 園區道路：局部破損隨時修補。
4 園區路燈：根據晝夜變化調整開關燈時間，路燈損壞及時維修，電纜定期巡檢。
5 園區市政給、排水設施：井蓋密合、流水暢通、井內無積物，井蓋井圈損壞、丟失隨時補換。
6 中水處理站及其配套管線設施：使用中不跑、冒、滴、漏;機電設備運轉正常、安全，隔污柵沉積池定期清理。
7 電器在投入運行后能正常運行;園區臨時供電：配電室，配電柜內外清潔無塵、無異物，母線、電纜線之間聯接處接觸良好，各電器開關完好無損。
8 運動場房屋、建筑小品、體育設施、照明、給排水設施的維護掩護，設備設施完好。
篇2：住宅小區工程服務質量標準
住宅小區工程服務質量標準
一、工程服務質量目標及達標說明
1.0工程服務質量目標
1.1報修處理及時率95％
1.2維修一次驗收合格率90％，三年內每年提高0.5％
2.0工程服務質量統計方式
2.1維修及時率
小修住宅物業項目1小時內到場修理（商業項目30分內到場修理）；急修15分鐘內到場修理。（業戶預約的按預約的時間到場修理）
2.2急修定義
A、公共設施設備損壞發生危害或傷人事故時；
B、房屋結構性損壞而發生危險的排險解危；
C、各類水管爆裂可能造成大量跑水或停水嚴重影響居民生活的；
D、電梯發生故障造成人員被困；
E、其他屬于突發性、危險性等設施設備的搶修項目。
2.3維修及時率和維修合格率統計方式：按《工程維修單》或月度工程維修匯總統計表進行統計，每次按40%的平均比例抽查。
2.4維修及時率和維修合格率統計頻次：原則每季一次，不少于半年一次。
2.5報修回訪可以電話或上門方式進行，凡有報修投訴的，應及時聯系拜訪，日?；卦L原則每季一次。
2.6顧客滿意度(維修服務)：可與物業服務中心的《物業服務滿意率征詢表》同步進行征詢業戶意見。
2.7本工程質量目標值由物業服務中心工程部主管負責實施達標管理。凡未達標的項目，物業服務中心工程部應進行原因分析、改進措施。
二、工程服務質量標準要求
1.0工程服務禮儀總體要求
1.1工作服裝：當值時工作服裝應保持整潔，佩證上崗。
1.2用語規范：文明禮貌用語、微笑服務，禁用服務行業忌語。
1.3工作紀律：遵紀守法、依據物業管理法規和公司及部門的管理規定和條例工作，忠于職守，認真當值，不得大聲喧嘩、不得扎堆聊天、不得有脫崗等違紀行為，全體員工必須遵守公司和物業服務中心及部門的管理規定。
1.4操作規范：工程人員須按工程設備管理及維護保養管理規定，進行工程設備方面的安全操作、巡視、維護保養工作。特種工種人員須有特種工種操作證，備給有關職能管理部門核查。
2.0工程上墻制度總體要求
2.1上墻制度：工程部的上墻制度要求逐步建立：設備機房安全管理制度、主要設備的操作規程、重要設備系統圖、報修管理規定、巡視管理規定等工程管理制度。
2.2上墻方式：各項目采用統一上墻方式，原則上可采用A3紙尺寸的鋁合金鏡框或KT版或有機玻璃等統一的上墻形式。
3.0工程標識管理總體要求
3.1設備標識：設備標識及編號應按《工程設備管理規定》中的設備標識要求編制，標識牌的尺寸大小應保持整體的協調性。
3.2機房標識：配電房/弱電房、電梯機房、空調/風機房、消防泵房、水泵房、工程值班室及庫房，各類管道井等機房門標識應有統一樣式的標識。
3.3運行標識：設備運行狀態標識方面如：電氣系統設備方面應有運行、停電、檢修、故障、禁止合閘等標識，各類電器控制箱/柜上的標識要求完整；管道系統方面應有系統流向指示、系統閥門的常開、常閉等標識。
4.0設備機房管理總體要求
4.1機房設施：A.設備機房的天花頂面、墻面應保證平整，粉刷涂料無污跡、地坪應保證整體平整無起砂，一般可作地坪油漆。有條件的建議地坪采用：紋理環氧樹脂地坪或防滑地磚；B.變/配電房應保證“四防一通”的電氣規范要求，機房內的孔洞必須封堵好；C.變/配電房應注意防水高門檻的設置。（平時備妥防水、防汛沙袋等防水物品）D.水泵及空調等有水機房內應注意地漏、排水的設置，并保持暢通。
4.2機房環境：設備機房的安全及環境管理（按設備操作、巡視）落實到人，定期進行保潔、除塵、油漆和粉刷工作。機房內應保持整潔無垃圾，無亂堆亂放的物品。
機房內必要的工具/物品應設立標識區與標識線整齊存放，無關物品一般不應存放機房內。依據消防安全管理規定，合理配妥消防滅火等器材。
4.3機房制度：按工程管理上墻制度規定懸掛相應的上墻制度，按標識規范配置相應的設備標識；配備《設備機房外來人員進出登記表》，人離須鎖門。
4.4按《設備機房管理規定》正確填寫《設備機房外來人員進出登記表》。機房設備的操作、巡查、維修、維護按設備操作及維護管理規定辦。
4.5機房設備：機房設備外觀應保持干凈整潔；設備牌應保持完整，有必要的安全運行狀態開/關等標識；設備功能及運行正常；設備及其配電箱/柜應保持完好無損。
5.0有償報修服務收費，按物業服務中心公示標準和與業戶的約定辦理。
三、住宅物業進業戶單元工作參考規范
為保證物業工程人員進入業戶單元區域工作時，盡可能地減少對房屋主人的打擾，體現世茂物業的優質
服務，特制定本物業工程人員進業戶單元工作及用語規范。進入業戶單元工作的物業工程人員，均應穿著整潔的工作服，佩帶工作證，帶好相關上門檢查或維修單。
進業戶單元工作應征得房屋主人的同意，除業戶臨時約請外，一般情況倡導事先電話預約，說明進業戶單元工作的內容，征得房屋主人的同意。
物業工程人員到達房屋門口時，應先按門鈴或輕輕敲門，主人開門后說：“先生/小姐/太太，我是物業服務中心***工作人員，根據你們的報修，我現在是否能為您
修理(或需要對***設備進行檢查/保養)，現在可以進來嗎？”，得到主人同意后應表示：“謝謝，打擾了！”。
若遇業戶不在時，物業工程人員可在其門上規定位置處張貼告知小標貼，并保持與該業戶的事后聯系。
進業戶單元前，物業工程人員應穿上鞋套，進入屋內步子要輕，工具袋背在肩上（工具箱拎在手上），并與地面保持一定的距離，不得在地上拖著走。
到達工作區域時，應將干凈的防塵布鋪在維修處的地面上，用于存放工具、材料和拆卸的零件，不得隨便放在地上，以免弄臟地面。若工作中可能產生灰塵或不能展開工作時，需將可移動的物品移走時，事先應說“對不起，您這里的物品，可不可以幫您挪動一下?！被颉澳催@件物品暫時放在哪里合適”。若遇貴重的物品應說：“這件貴重的物品請您幫忙挪一下”。不能移動的物品則應采取防護措施。
工作中手腳要輕，盡可能不發出噪聲，實在無法避免時，應事先向房屋主人打招呼。若要使用電鉆、電錘等噪聲工作及工具時，還應考慮是否影響周圍住戶。
例行檢查宜告訴房屋主人檢查的情況，有什么問題，需要注意些什么，應怎樣正確使用等。
若需更換零配件，應事先征得房屋主人的同意，如未經同意，應向主管領導匯報，得到指示后再工作。如沒有帶上備品，需要去拿時應說：“這零配件壞了，我需要到庫房為您領一個新的，過會再來，一會見?！?/P>
若遇修理工作無法按時完成時應向房屋主人說明原因，告知修復的日期時間。
若維修需業戶支付費用，應事先告知業戶收費情況請業戶確認，若維修時發現需增加費用時應說明：按規定這項工作要收費，告知收費標準，完成維修須請業戶在維
修單上簽字確認。若業戶對維修費用有異議，可由物業服務中心相關主管出面協調。所收維修費用必須交至物業財務部門。
若遇業戶提出某項建議后應說明：“您提出的意見很好，我會反映的，我們爭取改進一下?！?/P>
工作完畢離開前，應將所有工具、物料、換下的零件和垃圾等收拾干凈，如地面有臟痕，應負責打掃干凈，做到工作場地落手清。必要時應請保潔部門處理。
禮貌道別，如：“***工作做完了，您可以放心使用了?！北匾獣r可告知業戶正確使用方法或注意事項，業戶表示滿意后可說：“打擾您了，以后遇到什么問題，您再給我們聯系?！?/P>
走出房門，步子要輕，至門口時應回身面對房屋主人道聲：“謝謝，再見！”。
整個進業戶單元工作期間不得收受房屋主人送的錢物，不應使用業戶家里的工具、抹布等，不得在業戶房屋內抽煙。嚴格禁止與業戶私下的交易行為。
四、相關記錄
1、工程服務質量綜合檢查評估表
2、物業服務滿意率征詢表
篇3：軟件園物業工程服務管理標準
軟件園物業工程服務管理標準
1 周邊林帶噴灌設施：使用中不跑、冒、滴、漏，設施的冬、夏季維護方案。
2湖體及周邊綠地附屬配套設施：使用中不跑、冒、滴、漏，冬季養護不凍，機電設備運轉正常、安全。
3 園區道路：局部破損隨時修補。
4 園區路燈：根據晝夜變化調整開關燈時間，路燈損壞及時維修，電纜定期巡檢。
5 園區市政給、排水設施：井蓋密合、流水暢通、井內無積物，井蓋井圈損壞、丟失隨時補換。
6 中水處理站及其配套管線設施：使用中不跑、冒、滴、漏；機電設備運轉正常、安全，隔污柵沉積池定期清理。
7 電器在投入運行后能正常運行；園區臨時供電：配電室，配電柜內外清潔無塵、無異物，母線、電纜線之間聯接處接觸良好，各電器開關完好無損。
8 運動場房屋、建筑小品、體育設施、照明、給排水設施的維護掩護，設備設施完好。