物業管理公司企業優勢

　　"**"通過不斷的摸索和求新求變，沿著努力創新的發展思路，正逐步在以下方面形成企業所特有優勢。

　　一、超前化的服務啟動

　　"**"始終不渝地把產業鏈條的上一個環節----發展商，作為自己第一個也是最重要的服務對象，追求"為商家增色，讓物業生輝"的服務效果。一旦與發展商建立合作關系，便赤誠相見、傾心相助，立即啟動前期服務工作。我們以往涉足管理的多個高檔樓盤和接觸過的眾多客戶，所掌握的信息和積累的經驗對發展商大有裨益。前期服務主要是通過派專家組查閱圖紙、現場調查等形式，本著對發展商負責、對業主負責、對日后物業管理負責的精神，從我們日?？偨洺鰜淼?00多個關鍵點上，為樓盤的設計、開發和銷售提供有說服力的書面建議。這些建議有著我們的獨特視角：

　　1、建筑設計方面：物業管理者的身份，使我們特別關注外墻、道路、管線、光照、隱蔽工程等容易被發展商忽略的環節，我們完善設計建議可以保證項目的整體優化，最大限度地降低日后的物業管理運行成本。

　　2、設備配置方面：物業管理者的實踐，使我們詳知什么品牌、什么型號的設備具有最佳的性能價格比，我們的設備配置建議可以實現先進性與經濟性的完美結合，有效地避免發展商在設施設備上無謂投入。

　　3、形象包裝方面：物業管理者的廣泛社會接觸，使我們清楚了解眾多發展商不同的銷售策略和各類置業者動態的消費心理，我們的推廣建議能夠切中市場潮流和走勢，并和我們的品牌一起促進和加速物業的銷售。

　　二、科學化的管理措施

　　"**"在管理方式上嚴格執行建設部《全國城市物業管理住宅小區考評驗收標準》，建立業主(代表)大會和業主管理委員會。貫徹"依法管理，開發商和業主至上，服務第一"的宗旨，強調四個效譽(社會效譽、文化效譽、環境效譽、經濟效譽)，做到取之于民、用之于民，略有結余。實行四個結合的管理辦法（業主自治自律與專業化管理相結合、屬地管理與行業管理相結合、行政手段與競爭機制相結合、管理與服務相結合），實行ISO9001：2000質量管理體系和目標管理，導入CI設計于物業管理之中，建立中央監控調度輪值制度，各級管理部門均成立質量管理達標小組、信息反饋渠道等。

　　公司根據"自主經營、自負盈虧、自我約束、自我發展" 的物業管理原則，確立"寓管理于服務之中、寓效益于服務之中，管理無盲點、服務無挑剔"的管理服務指導思想。

　　為保障"**"物業管理做到觀念現代化、方式程序化、標準規范化、組織網絡化、手段自動化的要求，"**"制訂"住戶手冊"、"治安管理規定"、"車輛進出停放管理規定"、"消防管理規定"、"環境衛生管理規定"、"電梯使用管理規定"、"裝飾裝修管理規定"等一系列旨在維護客戶合法利益的文件，從政策、法規上保障了物業管理工作的嚴肅性、規范性和有效性。

　　三、優質化的服務標準

　　"**"倡導"敬業、樂業、創業"的企業精神，并且將其充分體現在各個崗位、各項作業的具體實踐中。一般的服務產品由于缺乏科學量化而模棱兩可，難以客觀評價。我們通過化無形為有形，克服物管事務隨時出現、隨機進行而容易帶來隨意性的問題。經過實地抽樣、統計分析、反復測算，按照"明顯超過同行、全面高出國優"的基本定位，系統制訂并頒布了涵蓋物業管理全部事務的服務工作指導書，使提供給客戶的服務可知、可感、可辨、可驗，做到寓竭誠服務于精細管理中，釀精彩生活于精心呵護間。這些服務工作指導書充分體現以下原則：

　　1、效率原則：要求規定的事情必須在規定的時間內辦結，不能推托延誤，超過規定時間，辦得再好也要視為沒有辦好。如接到報修后維修人員30分鐘到達現場，對一般故障60分鐘內處理完畢。

　　2、質量原則：要求規定的事情必須辦到規定的程度，不能應付湊乎，沒有達到規定程度，即使流再多的汗也算白流。如白色紙巾擦試60厘米壁磚后無污跡。

　　3、流程原則：要求規定的事情必須按照規定程序辦理，追求全過程的完美，讓服務對象無可挑剔。如維修人員入戶維修要穿上鞋套-講明故障原因、維修方法和收費并征得同意-在作業地面鋪上苫布-低噪無塵作業-清理現場-請主人驗收、服務評價并簽字認可-多途徑回訪。

　　4、情感原則：要求規定的事情必須辦出規定的最佳效果，講究用出色服務和真誠微笑征服人心，給服務對象留下良好的印象。如征求住戶滿意率達到95%以上。

　　四、規范化的服務控制

　　"**"堅持"管則精品，干則一流"，通過有

效控制切實保證管理服務按照既定的程序和標準高質量地持續、穩定運行。公司貫徹ISO9000國際質量管理體系和ISO14001國際環境管理體系一絲不茍，實行逐日自行檢查、每周專業檢查、月度綜合檢評、不定期抽檢。其中重點抓住不定期抽檢這個關鍵環節，組建專門班子，采取日期不確定、事先不預告的方式，增加抽檢的隨機性，并把量化的檢查結果與每個崗位員工的得失、升遷、去留緊密持鉤，以促使各管理部門把日常管理服務工作做得更深入、更扎實。除此之外，我們還自覺接受來自三個方面的監督，把他們的意見和建議作為推動管理服務工作的動力：

　　1、客戶的監督：我們視客戶反映為檢驗管理服務工作的第一信號，各管理部門每月設立一個設備區開放日，半年公布一次財務收支情況，每年進行二次滿意度抽樣調查，形成小區建設管理上的互動效應。

　　2、發展商的監督：我們認為負責任的開發商永遠關注他的作品（正如女兒出嫁了終歸還是自己的女兒一樣），管理服務的運作情況定期向發展商通報，管理服務的變更提前征求發展商的意見，管理服務中出現的問題及時與發展商溝通，聯手共創品牌。

　　3、政府的監督：我們自覺接受政府部門的指導監督，邀請政府主管部門官員定期對公司管理服務工作進行講評，聘請相關部門的人員長期擔任公司業務指導，促使管理服務工作始終處于領先水平。

　　五、個性化的服務設計

　　"**"融匯國內外、業內外先進經驗，創造了公司所特有的物業管理模式。這個模式"為您想得更多，讓您住得更好"的基本精神一成不變，但具體內涵則在不斷豐富和發展。我們每承接一個新的項目，都不是原有模式的簡單克隆、拷貝，而是再創新、再升華的過程。所有新項目入伙之前，我們都要集中各方面的專家，在充分進行市場調查的基礎上，經過擬訂、論證、審批、試行、完善五個環節，全面考慮4個方面16個要素，為其度身定做"時髦而且合體"的管理方案，使所有的項目既保持**物業的管理服務水準，又獨具特色。這此要素是：

　　1、地區的要素：包括地方的法規、經濟、文化、習俗等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理服務能夠為當地的社會環境、市場環境所接納，即標新立異，又落地生根。

　　2、物業的要素：包括物業的位置、類型、布局、功能等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理服務能夠契合物業的實際情況，充分發揮物業的建筑設計功能。

　　3、發展商的要素：包括發展商的定位、取向、要約、預算等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理服務能夠更好的配合發展商的發展戰略，有力地托舉發展商的房地產品牌。

　　4、業主用戶的要素：包括業主用戶的層次、特點、素質、需求等，考慮這些要素，主要是為了保證我們的管理服務能夠適應業主用戶的心理預期，并被他們接受和認可。

　　六、菜單式的服務項目

　　"**"悉心關注和呵護客戶的物質和精神生活，鄭重向所有客戶承諾"為您想得更多，讓您住的更好"。我們在管理服務過程中，不斷調整、充實新的服務項目，全過程、全方位、全時空地滿足客戶發展變化著的、一切有支付能力的正當需求，同時還隨著公司的發展壯大，逐步增加公司有承受能力的無償服務。我們以業主為核心，實行"服務設計，菜單服務"，因而形成了"不是我有什么服務你就只能享受什么服務，而是你需要什么服務我就提供什么服務"這一"**"物業管理特點。目前我們已陸續推出了3個類別100余個服務項目，讓業主進行物業管理服務消費時有更多的選擇權和自主權。這3個類別的服務是：

　　1、常規服務：主要有所有客戶共同享有的維修、保安、清潔、綠化、消殺、車管等服務項目，它滿足客戶安居樂業的普遍需求，立足于構筑一個安全、優美、舒適、方便的社區環境。

　　2、特約服務：主要有部分客戶有償享有的商務、信息、秘書、慶典、代理、家居等服務項目，它滿足成功人士提高生活素質、提高工作效率的需求，立足于創造一種新的現代的上流社會的生存方式。

　　3、襄助服務：主要有特殊客戶無償享有的救助、捐助、義工、提醒、郵發等服務項目，它滿足那些有特殊困難和臨時困難的客戶需要，立足于弘揚一種人們感到久違了的社會主義道德風尚。

　　七、人本的服務理念

　　"**"向全體員工不斷灌注客戶是我們的衣食父母的職業意識，以客戶滿意作為管理服務工作的出發點和歸宿點。"用我竭誠盡力、無徽不至的服務，帶給您百分之百的喜悅"，成為公司全體員工的共同追求。為此我們高薪聘用了一批曾經長期在知名物管公司從事管理工作的資深專家，由點及面，對常規物業管理服務進行整合。在這個基礎上，公司組織修訂2個層次40余萬字的質量管理體系文件，從服務主旨、服務架構、服務設施、服務手段、服務標準、服務控制等方面全面導入英式物管技術，融入英式物管元素，推出了帶有時代特色的"友情式物管"版本，其中突出強調4個問題：

　　1、全程營銷：所有崗位都把對每一位客戶的每一次具體服務與公司的生存發展、個人的榮辱得失緊密聯系起來，明確100-1≤0，就是說即使是一次微小的失誤，也很可能前功盡棄，必須爭取零缺陷、無微瑕服務。

　　2、團隊精神：所有員工都要有"我的**、**的我"的歸屬感、責任感和集體榮譽感，實行軸心負責制，強調1+1+1>3，即在任何情況下，都要自覺維護公司的利益和形象，使整體效能大于元素效能之和。

　　3、優質服務：所有工作都首先考慮最大限度的方便客戶，設立客戶服務中心，通過聯合辦公簡化辦事手續，避免客戶東求西告。

　　4、氛圍管理：所有場所都著眼釀造一種精神和行為都能夠得到升華的氛圍，如將"嚴禁……"之類的警示標識更改為"足下留情、春色更濃"等的溫馨提示，主要通過吸引、感化來實行管理有序。

　　八、高科技的管理手段

　　中國物業管理的初期是屬于勞動密集型產業，人員的素質要求相

對較低，對于大量的日常工作主要以"量"取勝。而"**"時時把握時代脈搏，不斷發展現代企業機制，完善企業制度，逐步將企業向科技密集型轉化：

　　1、遠程的網絡管理：眾所周知21世紀是信息化、網絡化的時代，而21世紀現代企業管理的精髓在于效率，如何提高單位時間的效率，并且高質量的完成工作，是"**"不斷追求的目標。"**"緊跟時代的步伐率先在同行業中采用電腦管理模式，將各個管理層通過網絡連接起來，實現資源共享，統一調配。

　　2、統一的軟件管理：基于長期的高素質物業管理經驗，"**"業己投入使用物業管理軟件，使"**"物業管理更具有實際可操作性。

　　3、先進的智能管理：智能化程度直接決定著樓盤素質的高低，目前在美國最大的物管公司便有著很高的智能化管理水平。"**"根據現實需求和未來走勢，以及對智能化設備地了解，根據經濟和實用的原則來進行智能化建設，保證了技術根本的先進性，并大幅度降低了成本。

　　九、合理化的成本控制

　　"**"以一貫倡導的"一張紙兩面用"的勤儉辦公原則，珍惜和用好來自客戶的每一分錢，各個層次均實行質量成本雙否決責任制，力求所費必有所值。我們組織專門班子，測定出物業位置、設計功能、占地面積、設備狀況、使用年限、管理要求等各種因素在成本構成中的權變系數，科學測算崗位定員編制、公用水電限額和維修材料用度。并以此為依據，采取"集中配送、貨比三家、供方采購"和修舊利廢、節獎超罰等一系列具體措施，分項控制活動和物化勞動的消耗，保證業主、企業、社會全面受益。

　　1、受益于業主：在同一收費標準下，提供的服務含量明顯高于其他物業公司，是客戶真正享受到了最佳質量價格比的服務。

　　2、創利于企業：在物業管理利潤空間微乎其微的情況下，堅持自我生存，自我積累，自我發展的原則。不給業主增加經濟負擔，在自主經營的基礎上實現企業良循發展。

　　3、造福于社會：在企業不斷發展進步的同時，也為社會穩定和國家建設做出積極貢獻。

　　十、專業的服務人才

　　"**"一直致力于改善員工隊伍的有機構成，把高檔次、高品位、高質量的服務建立在高素質人才的基礎之上。利用自身的吸引力和凝聚力，廣泛匯聚各個門類的人才?，F在公司擁有計算機、自動控制、機電設備、酒店管理、建筑、園林、環保、藝術等專業的中高級技術人員20余名、管理人員16人，全部為本科以上文化程度，其中：博士2人、碩士3人；持證上崗率為100%，其中：持有全國物業管理企業經理資格證書3人、全國物業管理企業部門經理資格證書6人、省級物業管理人員上崗證6人；持有國家認證機構頒發的ISO9000族質量管理體系審核證書5人。所有員工全部進行ISO族（ISO9001質量管理、ISO14000環境管理）體系培訓。公司在人才使用上始終堅持"您能翻多高跟斗，我就塔多大舞臺"的用人之道，從各個方面為各類專業人員施展才能創造條件，逐步形成了具有**特色的物業管理優勢。

篇2：招商局物業管理優勢、模式與理念

　　招商局物業管理優勢、模式與理念

　　招商局物業管理有限公司自成立以來，遵循“以人為本，以客為先”的指導思想，奉行“真誠服務、優質高效”的企業精神，經過二十年的努力和錘煉，已建立了一支懂經營、會管理、精業務、肯奉獻、高素質的物業管理隊伍。物業管理體系具有鮮明的個性和優勢，在市場上已逐步形成了具有招商局特色的物業管理品牌。

　　一、優異的本體優勢

　　(一)強有力的品牌、實力依托

　　首先，“招商局”百年品牌的支持。“招商局”金字招牌歷經百年錘煉，早已深入人心，在市場中具有較高的商譽，對招商局物業進軍市場，樹立品牌，奠定了強勁的基石。

　　其次，招商局地產與招商局物業關系密不可分，相互映襯。招商地產的優質品牌與雄厚實力更加提攜了招商局物業的快速發展。

　　再次，招商局物業管理行業在全國范圍內統一實施品牌管理，增強了企業的競爭實力。

　　(二)大規模的自有物業及高品質樓盤

　　其一，招商局物業自有物業面積達486萬平方米，其中優質別墅、寫字樓、高層住宅占56.52%，這是招商局物業別于其它一流物業管理企業最大的優勢，是招商局物業進行優質服務的根本保障。

　　其二，招商局物業擁有深圳鯨山別墅、新時代廣場、海月花園、花園城，北京招商局中心、金融中心，上海招商局大廈、招商局廣場等高品質樓盤，呈南北分布，為招商局物業實施全國性的管理一體化提供了基礎。

　　(三)平臺優勢

　　規模優勢 招商局物業管理面積800萬平方米，實現了規?；慕洜I管理，管理上達到資源共享，降低管理成本的目的，實現了集團化、規?；?、一體化運作。

　　地域優勢 在深圳蛇口就擁有300萬平方米的自有物業管理面積，物業類型包括寫字樓、商品住宅、商業用房、工業廠房等，多種多樣，形成了全國少有的高密度的物業管理集中區，為招商局物管公司進行品牌宣傳、推介提供了一個集中的樣板平臺。

　　資產優勢 招商局物管公司總資產達2.2億元，而流動資產占其中的89.10%，為公司在市場建立良好的商譽構造了強勢背景。

　　人才優勢 招商局物業管理公司的企業思想“以人為本”是建立在現代企業所倡導的經營管理理念之上的，更是物業管理公司謀求發展的重要策略。提高人力資源管理的水平就是提高了企業發展的動力和企業的戰斗力。招商局物業管理公司擁有一支懂經營、會管理，具備較強的綜合能力的復合型中高級經營管理隊伍和一批肯鉆研、有潛力的后備人才。

　　二、成熟的物業管理模式

　　(一)片區管理模式

　　針對地區物業管理面積大、類型多的特點，按物業類型和規模分高層、綜合小區、寫字樓等片區，分別設立物業總經理進行管理。

　　(二)消防安全大使管理模式

　　公司首創的消防安全大使管理模式，充分利用小區業主資源，引導老年或離退休業主成立消防安全巡邏隊，每天執行巡邏任務，并做詳細記錄。該模式已在全國范圍內得到廣泛推廣。

　　(三)客戶完全滿意模式

　　客戶完全滿意模式，建立了以崗位職責為基礎、以流程管理為核心、以客戶服務為中心、以客戶滿意為目標的管理體系。

　　(四)酒店管理模式

　　沿襲原有的酒店管理經驗，借鑒不斷創新，不斷改進的酒店管理方式，為客戶提供星級管理服務，客戶滿意率均達到99%以上。

　　(五)互動管理模式

　　在小區物業管理中，以培養業主的參與意識、加強與業主溝通為主要目的，充分發揮業主的積極性，參與物業管理事務，讓業主進一步了解物業管理，增強共識。

　　(六)首接負責制服務模式

　　為方便業主，提高客戶服務效率和滿意率，要求客戶服務中心工作人員，在為客戶提供服務時，采取服務跟蹤到底的服務模式。

　　三、至誠先進的服務理念

　　(一)“以人為本，以客為先”的管理理念。員工是企業的資本。招商局物業“人性化”的管理，把員工滿意作為企業生存和發展的一個重要指標，通過持續培訓，職業生涯設計，激勵每一位員工的積極性和創造性。先有微笑的員工，才有滿意的顧客，員工以客為先，客戶回報企業，企業報效社會。

　　(二)“精心管理，全心呵護”的服務理念。精益求精，全心管理，用心服務。物業管理的行業特征造就了招商局物業強烈的責任感和使命感，關注點點滴滴，呵護每家每戶，主動、熱情的服務品質構筑招商局物業發展的基石。

　　(三)“真誠服務、優質高效”的企業精神。招商局物業秉承招商局百年風范，成于斯，長于斯，誠信依法經營，至誠服務客戶，招商局物業造就了八萬平方米的規模，服務著來自世界五十多個國家和地區的三十萬至尊業主，哺育和催生了我們“真誠服務、優質高效”的企業精神，追求并不斷創造招商局物業超越自我的卓越目標。

　　(四)“為客戶提供安全、舒適、優質的物業管理服務，以滿足和超越社會、客戶對物業管理不斷增長的需求”的公司使命。招商局物業按照“零預算”的理念，以“管家”的身份向業主和用戶提供真誠的服務，在寫字樓、別墅群、后勤機關和商城為業主提供著優質高效的服務，并不斷提升管理水平，打造具有招商局物業特色的管理模式，形成為客戶服務的一體化模式，實現滿足和超越社會、客戶不斷增長需求的公司使命。

　　(五)“追求卓越目標，至誠服務客戶，不斷超越自我，誠信依法經營，尊重信任員工，團隊協作發展”的核心價值觀。招商局物業致力于打造一支優秀高素質的物業管理隊伍，注重員工十項素質的培養，在公司員工推行國際流行的5S管理，即常組織(Structures)、常整頓(Systematize)、常清潔(Sanities)、常規范(Standardize)和常自律(Self-discipline)，體現了招商局物業員工共同價值觀的核心。

　　至誠、規模、成熟是招商局物業在二十年的發展歷程中，不斷超越顧客和社會需求、滿足日益增長的顧客需求，厚積薄發、千錘百煉積累起來的管理優勢，在品牌與管理競爭日益激烈的今天，招商局物業必將以她優質的管理優勢取得更大的成功。

篇3：教工宿舍樓物業管理試行辦法

　　校教工宿舍樓物業管理試行辦法

　　為加強宜昌外校教工宿舍樓物業管理，促進文明進程，創建整潔、文明、安全、生活方便的居住環境，維護產權人、使用人的合法權益，根據有關法規，結合本地實際，特制定本辦法。

　　1、實行業委會領導下的自主管理。

　　2、物業管理費按0.3元/平方米·月收取(隔樓按2/3的面積計算)物管費由業委會專戶專人保存，使用或存折交學校財務室代管。業委會每年公布一次物管費的收支情況。房屋買賣時，必須繳齊物管費后才予交易。

　　3、住戶使用房屋應當遵守下列規定：

　?、傥唇浻嘘P部門批準，不得擅自改變房屋結構、外貌、規劃設計用途，不得在平臺、屋頂、空地、通道或其他公共場地和部位搭建建筑物、構筑物。

　?、诓坏迷诠矃^域堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，不得在樓梯間、通道、平臺堆放物品、生火、做飯擺攤設點等危害他人利益的活動。

　?、劢拐加?、踐踏公共綠地，不得損壞花草樹木。

　?、芙箒y拋垃圾、雜物;禁止發出超出規定標準的噪音;

　?、輫澜绊懯腥菁巴ǜ娴膩y搭、亂建、亂掛、亂涂、亂畫、隨意張貼。禁止在小區放養寵物、雞、犬聲不得干擾他人休息。

　?、薹?、法規及規章規定禁止的其他行為。

　　4、門房保安人員由業委會直接招聘，其職責、管理、考核、工資標準由業委會集體研究確定。

　　5、對違犯本規定，或相關管理人員玩忽職守的，由業委會直接追究其責任，限期整改，復原賠償;構成犯罪的，依法追究其刑事責任。

　　6、本辦法自公布之日起施行。