1. 目的
規范少年宮服務工作,確保招生、教學工作的正常運行。
2. 范圍
適用于物業集團所屬少年宮日常工作。
3. 職責
3.1 部門領導負責本規范的落實、檢查;
3.1少年宮老師負責本規范的實施;
4. 工作內容
4.1 編寫年度計劃
4.1.1 對園區所有業主的小孩進行一次調研工作,填寫《少年宮教學項目意見調查表》,根據調查的結果,統計小孩的愛好教學項目;
4.1.2 檢查教學項目配套設施是否齊全,如教學配套設施不齊全,需請示公司領導批準購置;
4.1.3 綜上述兩點情況,確定教學項目;
4.1.4 考慮師資,如項目老師不夠,應在開班前根據少年宮老師的任職條件進行招聘,確保足夠的項目老師;
4.1.5制定年度計劃后報公司領導審批。
4.2 制定辦班方案
4.2.1 計劃開班的時間,保證學生能夠正常上課;
4.2.2 制定教學內容以及教學方法。
4.3 方案的實施
4.3.1 招生
4.3.1.1 開班前擬定招生簡介,詳細介紹少年宮的招生內容;
4.3.1.2 向廣大居民(主要是園區業戶)進行招生的宣傳;
a.派發宣傳單;
b.張貼海報。
4.3.1.3 學員報名工作
a.做好學員報名的登記工作,填寫《**少年宮報名登記表》,注明聯系地址、聯系電話;以及填寫《**少年宮學員情況登記表》;
b.向學員的家長介紹各課程的教學情況以及教學的目標,并同時請家長閱看擬定的收費標準;
c.根據學員選定所學的科目收取學費,學費統一到收費處交納;
d.辦班之前要對學生報名的家長進行電話回訪,并通知有關報名的事項以及上課的工作安排等事項;
4.3.2 辦班前的準備
4.3.2.1 根據報讀學員的數量以及學員的年齡進行分班,并制定上課的時間段;
4.3.2.2 購置教學器材以及教學物品等;
4.3.2.3 根據教學項目編制教學教材;
4.3.2.4 對教學的器材要進行維護保養,損壞時要及時處理。
4.3.2.5 填寫《**少年宮 學員花名冊》。
4.3.3 教學開展
4.3.3.1 布置課室;
4.3.3.2 安排學員的座位;
4.3.3.3 制定課程表;
4.3.3.4 上課前的備課;
4.3.3.5 按課程的安排,準時上課,輔導;
4.3.3.6 布置當日作業;
4.3.3.7 課后要按時批改學生的作業;
4.3.3.8 每結束一項課程,要對學員進行一次考核;
4.3.3.9 每一期課程結束后,對每一位學員進行綜合評價,將《**少年宮 學員成績表》交給學員家長;
4.3.3.10 建立學員檔案
篇2：物業會所棋牌室服務流程語言規范
物業會所棋牌室服務流程語言規范
1、上班后，管理員帶隊檢查上一班工作交接情況，清點麻將牌的數量，發現缺損及時匯報處理。（服務員檢查麻將機（必須在光機狀態下進行檢查）。
2、整理衛生。
3、迎客：您好！歡迎光臨休閑會所。
4、拉椅讓座：請各位入座（幫客人將椅拉出，待客人入座，送椅至客人坐下合適的位置）。
5、詢問客人需求：請問您是玩牌還是麻將？
6、客人要求打麻將時，開機（上牌），現在可以開始了，請問麻將需要加分嗎？好的，請稍等。
7、介紹收費標準：會所棋牌室收費標準一：小房116元/鐘（前兩個小時），大房176元/鐘（前兩個小時）上午10：00-晚上24:00，第三個小時起：25元/鐘；零點后50元/鐘；配送普通茶水。 二：會所棋牌室消費晚上超過零點需包夜者另外加收300元包夜費?？梢愿鶕南埠萌我馓暨x棋牌室。
8、遞送棋牌室、飲料、煙價目表：“您好！這是我們的價目表”請您過目。
注：（茶水的推銷）我們這里有碧螺春、鐵觀音、普洱...等，請問您喜歡喝什么茶？好的，請稍等，我馬上去為您沖茶來。您好！這是您點的某某茶，小心燙口。請問還需要什么飲料或香煙嗎？好的，請稍等，我幫您拿去。您好！這是您要的某某飲料或香煙，我幫您打開好嗎？
9、向客人明確落座時間：打擾一下，麻煩您在時間單上簽字（向客人遞上時間單、簽字筆）
10、征詢客人是否延時：您好！您的時間已到，請問您是否需要加時，我們這里超過限時時間15分鐘后要按1小時計算，請問您是否繼續續時？好的，到時間我提醒您。
11、買單：您玩了* *小時，總共消費* *元，收您* *元，請稍等。這是我找您的零線，請您點收拿好，謝謝?。ㄏ蚩腿诉f上買單卡，請客人過目）
12、清點棋牌數量，在顧客離身前，用最快的速度將顧客使用過的棋牌進行清點，發現缺損及時解決。
13、免費接待：根據公司制訂的免費接待執行。董事長/總經理接待，由總經理在接待單上簽名確認。如果不能及時簽名，部門經理代替接待的，由部門經理在接待單上簽名，并注明接待內容;部門經理在第二天將手續補齊后，交財務審計處審查，如不補辦手續，將視同本人消費，并在其當月工資中扣除。
14、送客：請帶好您的隨身物品，請慢走，歡迎再次光臨!（將客人送至出口）。
15、整理衛生。
16、收尾工作：下班前管理人員應監督好交接手續，清點棋牌數量，寫好交班，做好下班前的準備工作。
篇3：商場保安人員服務用語規范
商場保安人員服務用語規范
一．公共用語
1．對顧客光臨本商場時應說“歡迎光臨”。
2．對上級領導和外賓參觀時應立正相迎并說“歡迎光臨”“多謝指導”。
3．接待商戶或顧客投訴或報案時應說“先生/小姐，請問有什么事可以幫你”待查明情況后說“請稍等”。待解決好后告知處理的結果。
4．當發現商鋪或顧客有異常情況時，主動上前詢問“先生/小姐發生什么事啦！需要幫忙嗎？”離開時說“對不起，打擾了?！?/p>
5．對車輛超高或者非營業時時入車場的車主說：“您好，您的車輛超高（大）我們車場不能為您服務，請您停到別的地方”或者說“您好，非營業時間，此車場不能停車，請您停到別的地方。
二．車場管理員服務用語
1．對違章車主不按出入口方向行駛的車輛說：“先生/小姐，請您按“出口”或“入口”規定方向行駛，并講“謝謝合作”！
2．對違章停車者說：“對不起，消防通道或者說通行車道禁止停車，謝謝合作！”
3．對車場閑雜人員說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留”。
三．收費員工服務用語
1．沒收費情況收IC卡時說：“您好或歡迎光臨”，離開時說“祝您一路順風”。
2．收費情況下出車時應說：“您好，您的車位使用費是*元，這是您的發票，需要找零錢時應講：“收您*元”，和“找您*元?！边@是您的停車發票。