**豪廷英式管家
--為您度身打造360°全程無憂尊貴服務
管家起源于法國,只是老派的英國宮廷更加講究禮儀、細節和榮耀,將管家的職業理念和職責范圍按照宮廷禮儀進行了嚴格的規范,成為行業標準,故在各方面的傳統上也烙有明顯英國印記,因此才被冠以"英式"二字,英式管家也就成為居家服務的典范。
在英式管家享譽世界之初,只有世襲貴族和有爵位名門才有資格享受,原因無他:出自宮廷、血統尊貴。唯在廣浩發展"**豪廷",無論你來自何方,身處何處,我們都將一如既往地秉承廣浩發展"創造優質生活空間"企業發展理念,您將隨時隨處均能享受到我們為您度身打造、最高性價比、細致貼心的"360°全程無憂尊貴英式管家服務"。
**豪廷的英式管家服務,相別于一般意義上的物業管理服務,除了提供一般專業化服務如保安、保潔、綠化、工程維修等專項服務外,我們將遵循英式管家的尊貴、細致個性化服務內涵,充分整合和利用各項資源,將對業主所提供的服務面拓展得更寬、在服務層次上挖掘得更深入。
我們擁有高素質的"貼心專職管家",訓練有素的綜合服務團隊,他們具備豐富的物管服務經驗、全面的生活智能專業素養,我們的管家服務理念將覆蓋**豪廷的每一個生活細節,在您的居家生活中事無巨細,都可放心交給我們的"貼心專職管家",我們都將一一為您妥善打理。
構建一站式服務平臺
構建"一站式"服務平臺,管家服務中心是一站式服務平臺的"大腦中樞",所有客戶需求均可以通過管家服務中心暢通無阻地得以實現,管家服務中心全面負責服務資源的整合:對內部服務團隊進調配安排,對其它特約服務單位進行嚴格的調研、篩選,在管理職能上起到 "承內主外"的作用,擔負起**豪廷英式管家服務推行的中央樞紐作用,全面負責小區的各項公共事務,如服務受理,手續辦理、客戶接待等各項工作。
管家服務中心接收到的所有客戶服務需求,均于限定時間內轉達至區域管家,區域管家對每項服務的過程及細節進行全面跟進,直至客戶滿意為止。通過"一站式"服務平臺的構建,我們向廣大業戶提供的將是盡善盡美、優質高效、最高性格比的服務享受,您將時刻感受到我們服務的無微不至、溫馨貼心!
設置區域貼心管家
我們將為尊貴的您配備區域貼心管家,向您提供365天24小時管家服務,您入住的住宅入口大堂設置有區域管家服務展示欄,欄內有管家服務中心服務專線、區域貼心管家工作電話,無論何時何地您只需向您的區域貼心管家提出服務要求,我們訓練有素的服務團隊即可第一時間協助您解決任何問題,您如同擁有了一位私人秘書。
每位區域管家背后則有一支精挑細選、訓練有素、經驗豐富的專業服務隊伍,他們具備良好的專業素養、過硬的服務技能,隨時能為業戶提供各項尊貴服務,在服務的提供過程中所屬的區域貼心管家將作全程的監控跟進,確保各項服務按時、保質完成。此外,我們將廣泛發動,充分整合資源,所有專業機構團體、服務單位,都是我們的強勁的后援單位。
建立客戶需求檔案,創造優質生活空間
"優質服務,永無止境",根據業戶需求提供貼心無優的個性化服務,是**豪廷"英式管家"服務內涵的最根本闡釋,也是我們服務的至高宗旨,您的區域貼心管家主要工作任務就是為您帶來貼心的需求滿足。
篇2：英式管家服務之宴會組織
英式管家服務之宴會的組織
宴會的組織RGANIZING A DINNER PARTY：
?。ㄒ唬臇|道主的角度FROM THE HOST ‘S POINT OF VIEW:
* 東道貌岸然主希望宴會能夠反映他們的地位和生活方式;
* 他們必須遵守某些禮節;迎接、交談、就座、引導話題、穿梭于各桌筵席間。
* 使得他們能夠輕松的與客人相外，無需要指導和干涉餐飲服務。
?。ǘ目偷慕嵌萒HE GUEST’S POINT OF VIEW:
* 他們需要按時到達，穿著得體、融入交談之中。
* 遵守這類場合的基本禮儀。
* 他們期望能夠按男女主人的喜好和生活方式得到相應的招待。
?。ㄈ墓芗业慕嵌萒HE HOUSEHOLD STAFF’SPOINT OF VIEW:
* 他們需要明確清晰的指示，
* 他們盡職盡責，工作范圍不得超出自身的能力或所接受的培訓技巧
* 他們的工作受到人們的尊重，一旦出現差錯，他們不應受到指責，而是需要大家一起共同解決問題。
* 備辦他們的用餐，給予他們休息時間。
* 他們的職責、工作時間段均有詳細解釋。
?。ㄋ模哪慕嵌菷ROM YOUR POINT OF VIES:
* 你是一切服務的策劃籌備者
* 從某種意義上來說，男女主人、客人和員工均需要受你指導。
* 主人給予我們一個舉辦晚宴的初步想法，我們需要將這個想法付諸實踐。
* 餐前準備體現了主人的標準和您組織策劃宴會的專業才能。
* 你和您的員工的工作體現了宴會的風格，負責宴會的組織安排。
* 作為組織者，您需要關注主人的需求，確保他們感到舒適、輕松，能專注與客人交流，無需顧忌服務問題。
* 你同樣需要關注客人，確保他們在宴會能上能下過得開心。
* 你對員工的指揮，確保他們盡職盡責地完成任務是宴會成功舉辦的關鍵。
* 您是宴會的時間掌控者，你確定服務細節的負責人和執行時間。
* 一旦宴會進程中，主人、客人或員工出現了問題或差錯，你是他們尋求幫助的對象。
篇3：英式管家客人信息收集內容參考
英式管家客人信息收集內容參考
客人信息/客史資料舉例E*AMPLES OF ITENS FOR GUEST INFORMATION/HISTORY：
*客人生日BIRTHDAYS：
*客人周年紀念日ANNIVERSARY
*特殊事件SPECIAL OCCASION
*熟客REPEAT GUEST
*喜愛的游戲USUAL GAME PLAYED
*賭場市場開發人員CASINO HOST
*套房設置偏好SUITE PREFERENCE
*酒水偏好DRINK PREFERENCE
*飲食偏好FOOD PREFERENCES
*茶/咖啡偏好TEA/COFFEE PREFERENCE
*早餐時間BREAKFASR TIME
*早餐常規訂單BREAKFAST STANDING ORDER
*偏愛枕頭類型PILLOW TYPE
*衣櫥護理WARDROBE CARE
*行李開包要求UNPACKING REQUESTED
*上次入住的管家BUTLER LAST VISIT
*紅酒偏好WINE PREFERENCE
*音樂偏好MUSIC PREFERRED
*是否打高爾夫球GOLFER
*花卉偏愛FLOWERS PERFERRDE
*水果偏愛FRUIT PREFERRED
*報紙偏好MEWSPAPER
*家鄉城市HOME CITY
*雜志偏好MAGA*INES READ
*客用品偏好PREFERRED AMENITY
*此前投訴內容PREVIOUS COMPAINTS
*本次入住投訴COMPLAINT THIS VISIT
*身體殘疾PHYSICAL HANDICAP
*過敏ALLERGIES
*飲食需求注意DIETARY REQUIREMENTS
*喜愛的人或物LIKES
*厭惡的人或物DISLIKES
*衣物洗滌需求LAUNDRY REQUIREMENTS
*餐廳偏好PREFERRED RESTAURANTS
*套房就餐偏好SUITE DINING PREFERENCES
*行李打包請求REQUESTS PACKING
*水療用戶SPA USER SPA
*餐桌偏好PREFERED RESTAURANT TABLE
*套房陳設偏好PREFERRED SETTING OF SUITE
*特殊要求SPECIFIC REQUESTS
*隨行設備EQUIPMENT BROUGHT ON VISIT
*別墅早餐TIME VILLA BREAKFAST SERVED
*電腦用戶COMPUTER TYPE
*吸煙/非吸煙人士SMOKER/NON SMOKER
*香煙類型CIGSRETTE TYPE
*雪茄類型CIGAR TYPE
*衛浴用品偏好TOILETRIES PREFERRED
*電影偏愛MOVIES WATCHED
*英文水平LEVEL OF ENGLISH SPOKEN
*使用語言LANGUAGES SPOKEN