寫字樓、商住大廈用戶手冊文本

　　用戶手冊

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　　歡迎各業戶喬遷**廣場，謹祝各位居住于**廣場的業戶安居樂業。為使各位能充份享受廣場安全、舒適、優雅的生活及商業環境，廣場管理處特別制訂本手冊供各位參考及遵從。

　　管理處將盡力為業戶提供最佳的管理服務，若有任何垂詢，請賜電管理處（電話：**；傳真：**），管理處將竭誠為您服務。

　?。ǘ┪飿I簡介（略）

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　?。?）收樓手續

　　業戶在律師樓/發展商租售部門簽妥樓契/租約及繳交各類按金及費用后，

　　律師樓會發出《收樓證明書》（收樓紙），業戶可持此文件到管理處安排接收物業。各業戶請在指定之日期及時間內攜同以下文件辦理手續：

　?。↖）、《入住通知書》

　?。↖I）、《收樓證明書》

　?。↖II）、《深圳市房地產買賣合同（預售）》/《房屋租賃合同書》/《公證書》；

　?。↖V）、身份證/護照

　?。╒）、《業主公約》承諾書副本

　?。╒I）、《授權委托書》/委托《公證書》

　?。╒II）、《營業執照》/《商業登記證》*

　?。╒III）、《法人代表證明》*

　?。↖*）?！斗ㄈ舜硎跈辔袝?董事會會議記錄（授權委托）*

　?。?）。公司印章*

　　管理處職員將陪同業戶到有關單元驗收，協助業戶填寫各類收樓文件并移交單元鎖匙，并向各位解釋業戶搬入須知及申請裝修手續。此外，亦會協助各業主辦理有關設施、設備開通使用手續。

　?。?）設施設備開通手續

　?。↖）電力：單元分電表由發展商提供，獨立安裝指定的位置，并已有電力供應。

　?。↖I）供水：住宅/商住各單元設獨立水表，并已開通使用。

　?。↖II）管道石油氣：大廈有完備的管道石油氣系統，各住宅單元之廚房內裝設燃氣喉位，管理處可代辦申請開通使用手續。

　?。↖V）電話：大廈各單元內已安裝好直線電話插座，請向電話公司申請開通，管理處可代辦。

　?。╒）電視天線：大廈裝置有公共電視天線系統直通各住宅單元內，管理處亦可代辦開通有線電視。

　?。?）接收鎖匙

　　業戶接收鎖匙，應立即檢查單元內各種設備，如發現損壞或不妥，須在《遺漏項目報告》內作細描述，并于當日內交回管理處。

　?。?）入住

　?。↖）在入伙時務請各業戶照管理員指示安排搬入，小心避免損毀公物。使用電梯搬運時，請正確使用開關擎，切勿以硬物使電梯門開啟，愛護公物。

　?。↖I）請業戶到管理處辦理住戶證，方便業戶順利出入大廈。

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　?。?）公共設施

　　1)．供水、供電、供氣設備及電視天線、電話系統等設施是經周密設計和施工安裝，請不要隨意改動。

　　2)．電梯機房、空調機房、水泵房、變配電房、消防控制中心、發電機房等設備機房除業務主管部門外，未經許可任何單位或個人不得擅自進入，以確保供水、供電設備正常運作。

　　3)．要愛護公共設施，教育小孩不要隨意亂按電氣開關、消防按鈕及電梯內對講機的開關鍵。

　　4)．禁止在大廈公共地方，如走廊、樓梯間堆放雜物，不準亂涂、亂劃、亂貼。

　　5)．嚴禁體積或重量超過要求的貨物進入電梯，如搬運大件物品或裝修材料需要使用電梯，需向管理處申請由專人駕駛并在大堂內鋪設防護板，以保護地面。

　?。?）消防

　　1)．廣場設有消防控制中心和應急消防分隊。各住戶在消防部門和廣場消防管理人員指導下，負責做好各住戶所屬范圍的防火安全工作。

　　2)．嚴禁損壞、挪用消防器材和消防水源。

　　3)．嚴禁在廣場內經營或存放易燃、易爆及各類劇毒物品。

　　4)．嚴禁關閉或損環安全疏散指示燈、牌、事故照明或消防標志。

　　5)．嚴禁占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口；嚴禁在樓道、天臺上進行噴油漆、燒焊等作業。

　　6)．業戶進行室內裝修及進行燒焊等動火作業，應嚴格遵照《裝修指南》的有關規定辦理。

　　7)．嚴禁燃放煙花爆竹，不準在樓宇內焚燒廢紙或其他物品，小心處理燃燒中的香燭、煙蒂及火柴等火種；電梯內嚴禁吸煙。

　　8)．發生火警時勿驚慌失措，必須迅速報管理處或撥火警電話"119"，切斷照明配電箱及管道石油氣總閥，關閉門窗，切勿乘搭電梯逃生，應從消防樓梯撤離。

　　9)．各業戶及其家庭成員，應詳細閱讀、了解《管道石油氣安全手冊》所列有關條款，以便正確使用管道石油氣；廣場有完備的管道石油氣系統，不得使用瓶裝石油氣。

　　10)．消防人員會定期試驗所有公共滅火設備，試驗前，管理處會通知各住戶，聽到試驗警鐘時，請勿驚慌逃離。

　?。?）治安保衛

　　1)．大廈管理人員負責對廣場范圍內的單元、場地及設施進行經常性的巡查檢驗，各住戶必須配合并接受有關人沒檢查、管理、不得推諉拒絕。

　　2)．如發現可疑人員或現象，請向廣場管理處或派出所報告。

　　3)．業戶須到管理處辦理《住戶證》。外來人員進入大廈應向大堂門衛登記。無深圳戶口和暫住證人員應主動向當地公安派出所申報臨時暫住戶口。

　　4)．業戶如有搬運或變更居住人員請提前到管理處告知變更，否則大廈大堂門衛將不予放行或入住。

　?。?）清潔及

綠化

　　1)．管理處設有專職清潔衛生人員，負責廣場內的環境衛生工作。

　　2)．各樓層均設有垃圾放到垃圾桶內，不準將垃圾存放在樓梯口、通道或其他公共地方。

　　3)．嚴禁將垃圾、菜葉渣等雜物投入廁所馬桶或下水道地漏，以防止造成管道堵塞。

　　4)．嚴禁業戶向樓下扔雜物、潑水等不文明行為。

　　5)．廣場內禁止飼養家畜、家禽。

　　6)．愛護花草樹木，不準在綠化帶內亂扔煙頭、果皮和其他雜物。

　?。?）車輛停放

　　1)．廣場內設有停車場，所有進出車輛必須服從車場管理人員的指揮及管理，并按規定交納停車管理費。

　　2)．消防通道上嚴禁停放一切車輛。

　　3)．自行車、摩托車應放在指定的位置，并按要求停放整齊。

　　4)．自行車、摩托車禁止在電梯內上落，以免損壞電梯。

　　5)．司機離開所屬車輛時，必須鎖好車門窗，車內物件停車場不予保管，易燃、易爆、劇毒物品嚴禁帶入場內；帶貨車輛貨物不予保管。

　?。?）物業出租

　　1)．業戶出租住宅，需到房管所辦理房屋出租許可證，方可出租。

　　2)．出租業戶需到管理處及派出所將房屋出租情況登記備案。

　?。?）管理收費

　　1)．管理費標準根據本物業實際支出費用而制定。

　　2)．住戶自入伙之日起開始交納管理費。入伙時各業戶均須繳付相當于兩個月管理費的管理費押金及相等于3個月管理費的管理基金。

　　3)．管理費用于支付下列各項費用：

　?。↖）大廈公共設施設備，包括：電梯、扶梯、中央空調系統、發電、配電系統、給排水系統、消防系統、通風系統、公共衛生設施、公共走道、垃圾箱等的日常保養及日常維修開支；

　?。↖I）管理、服務人員的工資和按規定提取的福利；

　?。↖II）公共地方保安服務；

　?。↖V）公共地方清潔服務；

　?。╒）公共地方花草園藝；

　?。╒I）行政辦公支出；

　?。╒II）法定稅費；

　?。╒III）聘用法律、會計等專業人士的支出；

　?。↖*）管理公司酬金；

　?。?）大廈節日裝飾的支出；

　?。?I）購買或租憑所必需的機械或器材的支出；

　?。?II）其他為管理大廈而發生的合理支出，包括大廈完工前籌備管理期間的一切支出。

　　4)．每月5日前由管理處在業戶指定銀行賬戶上劃撥管理費、水、電費等。如當天為節假日，則劃款日順延一天。業戶須在指定的銀行賬號上存款，保證有足夠金額。逾期未繳款者每天加收萬分之五的滯納金。如二次通知仍未能繳款者，將對該業戶停供水、電處罰，直到繳款為止。

　?。ㄎ澹┭b修管理

　?。?）裝修申請

　　1)．業戶必須提前二個星期向管理處申請，填寫"裝修申請表"并遞交詳盡圖紙及技術資料說明，管理處將會以書面形式通知業戶批準與否或提出修改要求。

　　2)．在未收到管理處的《裝修施工許可證》前，業戶不可開始裝修工作。

　?。?）政府審批

　　A、B座及裙樓商鋪業戶的裝修方案必須報深圳市政府消防、環保、規劃

　　等部門審批，以符合政府條例所規定的要求。

　?。?）指定施工單位

　　1)．所有消防、空調、給排水、電視天線、保安對講系統、供電系統及石油氣管道的施工，必須由管理處指定的施工單位進行，請與管理處聯系以取得以上指定的施工單位。

　　2)．工程量較大或容易損壞房屋結構及公共設施的裝修工程，應由在深圳注冊的專業施工單位設計及施工。

　?。?）空調安裝

　　住宅樓業戶單元內只可以安裝風冷式分體空調機，安裝空調必須到管理處申報，并必須嚴格按管理處指定位置安裝，空調冷凝水不可經外墻排放。

　?。?）裝修管理費及押金

　　業戶或裝修施工單位在裝修申請核批后，必須按規定交付裝修管理費、裝修押金、泥頭費及出入證押金，收費標準請參照《各項收費標準一覽表》。

　?。?）裝修垃圾

　　裝修垃圾必須"袋裝化"，按指定電梯在指定時間內由業戶自行清運至管理處在廣場設置的專用裝修垃圾站。

　?。?）招牌設置

　　除了商場所提供的招牌燈箱位置外，其他公共地方一律不可以裝設店徽或標牌，招牌的設計如字體、色彩等必須得到管理處審批。

　?。?）裝修驗收

　　經政府有關部門報批的裝修工程，須經政府部門驗收合格后，再由管理處按申請批準的項目核驗，直至管理處認可，簽發《裝修竣工證明書》方作完成驗收。

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　?。?）開放時間

　　廣場的主入口每日9：30~22：30開放。停車場24小時開放。

　?。?）非開放時間管理

　　商場部分電梯將于正常開放時間后停止服務。如果需要在非開放時間進入或離開商場，必須通知當值管理人員，以作安排?；诒０苍?，非開放時間進入商場的人士都要在商場入口登記。

　?。?）中內空調系統

　　中央空調系統在以下時間運行：

　　每日9：30~22：30

　　管理處可安排正常的空調供應，費用另計。但各業戶最少需于要求供應時間前24小時向商場管理處申請，管理處將根據具體情況審核是否同意申請。

　?。?）保安

　　管理處當值商場主管在保安室值班，其他管理處員工將定時巡

查公共區域。任何公司職員或其他于非開放時間逗留或進入商場的人士，都必須知會當值商場主管。

　?。?）清潔

　　管理處指定之清潔承判商每日為廣場之公共區域進行清潔?；诒０布柏熑卧?，管理處建議各業戶之室內清潔應由廣場指定清潔承判商負責。此項服務之費用不包括在每月之管理費用內。管理處將定期安排玻璃幕墻之清潔，以保持廣場的美觀。

　?。?）防火

　　各業戶必須采取一切預防措施防止火警發生。商場在每一樓層都安裝有自動噴淋系統和消火栓，萬一遇上火警，應立即啟動警鐘并通知管理處或報火警電話"119"，并可嘗試用廣場設置之消防設施撲滅火焰（請不要利用消火栓撲救因電源泄漏而引起之火警）。倘火勢不受控制，則盡速利用走廊之走火樓梯疏散。

　?。?）噴淋系統

　　如室內消防噴嘴意外損壞，必須盡快通知管理處安排維修，費用由各業戶承擔。切勿試圖自行維修噴嘴，因為整個系統是由專業之消防承判商負責保養，而任何擅自進行的維修會使系統在真正火警發生時失靈。

　?。?）停電

　　萬一遇上停電，應急燈會自動亮著，使廣場業戶得到疏散。屆時業戶請勿乘搭電梯，請利用樓梯撤離廣場。

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　　火警119

　　匪警110

　　電話障礙112

　　公安分局**

　　派出所**

　　供電搶修**

　　管道石油氣槍修**

　　醫院**

　　火車站咨詢**

　　航空售票處**

　　管理處電放**

篇2：商城用戶手冊

前 言

本手冊特為閣下--作為**大廈業主傭戶而編制,內容包括有關**大廈使用須知和管理守則及規定,望各業主傭戶遵行。
請妥善保存本業主手冊,以便閣下雇員能夠隨時取閱,手冊的索引已經細心的安排,以便你們能夠很快翻查所需要的資料。
因為管理規定會因時而變更,內容亦將及時修改。本公司將會按時通知你們有關條例的改變及提供新修訂的部分給你們更換。
如閣下對本手冊的內容有任何疑問,或有任何增減的建議,請隨時與本公司聯系。
藉此機會,**物業管理有限公司全體員工歡迎閣下加入**大廈行列,并預祝閣下生意興隆,萬事如意。

**物業管理有限公司
年月日

一、常用資料

1、**物業管理有限公司簡介
**物業管理有限公司(下稱管理公司)設于**大廈六樓。大廈所有管理與服務均由本公司提供。本公司各部門的職能是:

部門職責
管理部負責大廈物業保養,清潔綠化,除蟲滅害,業主檔 案,投拆處理。
保安部負責大廈公共設施、消防、突發事故的急救,大廈 24小時的巡視。
服務部負責大廈各項服務措施的落實及大廈商務中心。
財務部負責大廈財務帳目及管理費的收支和財產的進倉出 庫管理。
工程部負責大廈的各項設備的操作、維修、保養及大廈事故的維修。

篇3：商住小區用戶手冊:安全知識

　　商住小區用戶手冊--安全知識

　　一、安全用電知識

　　1、不用濕手觸摸電線、開關、插頭、插座。

　　2、裸露電線要用絕緣材料包扎好，并標明帶電標志。

　　3、不要隨意將兩根電線連接，人體不得同時接觸兩根電線。

　　4、維修電氣時，要請具有作業證的專業人員；維修時要切斷電源，不帶電作業；所有工具必須有絕緣把手并應有專人監護。

　　5、家用電器應按使用說明書正確使用，注意保護裝置的良好有效。

　　6、雷雨時不要使用重要電器。

　　7、正確選用保險絲，嚴禁用鐵絲、銅絲代替保險絲。

　　8、白熾燈泡、高壓水銀燈與可燃物之間要保持適當的距離，燈泡上不要用布或紙包裹；日光燈、高壓水銀燈的鎮流器，不宜安裝在可燃建筑物件上。

　　9、插頭、插座、開關、閘刀開關等膠木器件損壞后，要及時修理或更換。

　　10、發現用電設施及設備有接觸不良或連接處松動時應立即修理。

　　二、其他安全知識

　　1、不往室外拋物和倒水，陽臺、窗臺等處擺放的物件要固定牢靠，防止掉往 樓下。

　　2、高處作業時，禁止用拋、擲等辦法傳遞工具、材料，上下梯子不要手提工具、材料，應避開架空電線；室外高空作業時，應系好安全帶。

　　3、不站容易滾動、倒、斷裂或塌陷的物件或工作面上工作。

　　4、不要讓小孩子爬窗臺、陽臺欄桿，或到屋頂玩耍、睡覺、乘涼。

　　5、不在電線、煤氣（燃氣）管道、其他管道或支架上晾曬衣服、吊掛物品；也不得利用這些設備管道纏繞繩索、鐵絲等去晾曬衣服、吊掛物品。

　　6、電氣開關、給水閥門、燃氣閥門用完后，或遇停電、停水、停氣時，均應立即關閉。

　　7、出門前檢查并關閉煤氣（燃氣）、給水閥門，關好門窗，盡量關閉電器開關（有插頭的須拔掉插頭），避免發生意外事故。

　　三、火災撲救

　　1、當電器因故障發生火災時，應立即切斷電源，如不能切斷電源或未切斷電源之前，應使用四氯化碳、二氧化碳或干粉滅火器進行撲救。

　　2、汽油、柴油、煤油等著火，用干粉滅火器進行撲救。

　　3、撲救一般固體火災，要將滅火劑噴到燃燒最強的地方；撲救液體火災，要從一面順風推進，防止回火復燃。

　　4、干粉滅火器的使用方法：先將干粉滅火器上下顛倒數次，拉掉保險銷，站在上風方位，一只手握住噴管前端，另一只手按下滅火器手柄，順風對準著火根部噴射。

　　四、觸電事故現場急救

　　1、在發生觸電事故時應立即切斷電源；若電源開關較遠未能立即切斷時，可用干燥絕緣物作為工具，使觸電者與電源分開；或使用鋼絲鉗等剪斷電源線。

　　2、觸電者未失去知覺，神志清楚，只是心慌、無力、暈迷，則應讓他安靜休息，并同時注意觸電者癥狀的變化情況。

　　3、觸電者得失去知覺，呼吸尚存，則應讓其舒適安靜地平臥，解開衣扣，使其容易呼吸；有呼吸、無心跳，則應采取人工胸外心臟擠壓法搶救。

　　4、如果觸電者呼吸、脈搏及心跳都停止，但不能視為已死亡，須施行人工呼吸搶救（有觸電者經過幾小時人工呼吸才能恢復知覺）。

　　5、在上述急救的同時，要積極聯系或送往醫院搶救；癥狀嚴重者，即使送往醫院中也不得停止進行人工呼吸搶救。

　　五、中暑的急救

　　1、發現中暑先外兆，應立即將患者移至陰涼安靜的地方，平臥休息，并解開衣扣腰帶，采取降溫通風措施，幫助散熱。

　　2、及時補充含鹽清涼飲料，但不要暴飲。

　　3、服用解暑藥物，如人丹、十滴水等。

　　4、經上述處理仍未恢復的重癥者，應迅速送往醫院治療。

　　六、機械性損傷救護

　　1、發生機械性傷害事故，首先要檢查患者心跳、呼吸、脈搏；對大出血者應采取緊急止血措施，如用消毒棉紗、棉墊、清潔毛巾覆蓋傷口，再用繃帶或布條加壓包扎止血，或用急救包將傷口暫時包扎。但要注意保持清潔，防止感染。

　　2、骨折傷者應用兩塊長度超過上下兩個關節，寬度不小于10－15厘米的木板或竹片綁縛在肢體的外側，夾住骨折處，并扎緊不讓松動。

　　3、碎屑入眼時，不要用手或用帕、毛巾或別的東西揩擦。

　　4、迅速將傷者送往醫院治療；在護送途中應盡量減少振動。

　　七、燃氣中毒急救

　　將燃氣中毒者移至通風安靜處平臥休息，癥狀嚴重時，應采取人工呼吸，并迅速送往醫院治療。

　　八、燃氣泄漏時，應立即開窗通風，不要開啟電器和使用電話，關閉煤氣（燃氣）閥門，處理泄漏處。

　　業主有義務向家庭成員，來訪客人宣傳小區以上管理制度并共同維護和自覺遵守 。