物業程序文件
--項目管理處會所管理程序
1目的
為會所管理工作提供指引。
2范圍
適用于各管理處的會所管理工作。
3方法和過程控制
3.1酒（水）吧管理
3.1.1提前十分鐘上班簽到，上崗前檢查自己的儀容、儀表。
3.1.2檢查酒吧臺內的開檔所需材料是否充足，整理酒吧器具并擺放在指定的位置。
3.1.3酒水給顧客送上之后，應立即離臺，以保留顧客談話的私密性。
3.1.4服務時要按正確的服務流程進行操作，所需的配料在送到顧客餐桌上時，須跟配齊全。
3.1.5勤巡視臺面，注意觀察。顧客所需配料上齊后要準備好相應的單據，以備顧客隨時買單。
3.1.6愛惜自己使用的設備、設施，嚴禁浪費，每日檢查物品的存放，不當之處應馬上報知主管解決。
3.1.7每天清潔餐具、用品、用具，對該消毒的物品進行消毒，擦拭，并且擺放在方便操作的位置。
3.1.8每班交班時要交接清楚，并要做好質理記錄。
3.1.9每日的營業收入要和電腦小票、酒水單相符，帳目準確無誤。
3.1.10嚴禁下列行為發生，違者經查屬實予以嚴重警告直至開除：私自挪用收入款項；自行開單；飛單；私自銷毀各類票據；未經主管認可使用作廢票據；拾到顧客物品不如實上交；向顧客索要小費；向外人透露營業內容方面的情況、資料或有關票據。
3.2健身房管理
3.2.1在開始營業之前一小時內做完日常清潔工作，檢查及整理好設備、設施，保持室內空氣清新。
3.2.2積極、正確引導顧客正確使用健身器材，必要時給予保護和協助。
3.2.3按規定及時保養運動器具。在對健身器材進行上潤滑油或消毒后，必須進行清潔處理，使之符合衛生和保養要求。
3.2.4保持健身房地毯的潔凈，不得有煙頭和紙屑等雜物；玻璃門、窗、鏡子、室內裝飾品、物、設備、設施每日清潔一次以上，正確使用保潔用品，并懂得節約。
3.2.5熟悉和掌握有關健身器材的性能和操作要求，提高服務素質，為顧客提供優質的服務。
3.2.6每日仔細檢查各健身器材，尤其是組合類器材各活動、連接部位是否安全、牢固，發現異常及時聯系相關責任人進行處理。
3.2.7健身器材零配件更換必須由專業人員進行。
3.2.8對可能危及人身安全的情況，必須采取防護措施，并做好明顯的警識。
3.3泳池的管理
3.3.1泳池需保證在5月1日-10月31日開放，開放期間，各部門可視自身的情況確定泳池開放的時段，非泳池維修、換水時期的開放時間一般為上午9點至12點，下午14點至22點。
3.3.2泳池現場要設有標識牌，填寫當天早晚測定的水溫和池水PH值。
3.3.3開放期間，救生員有義務引導顧客先經過浸腳，淋浴后方可進入泳池，有責任阻止醉酒者、皮膚病患者下池游泳。
3.3.4泳池必須按標準配備救生圈或救生器材。
3.3.5顧客未經泳池管理人員許可不得入池游泳。
3.3.6嚴禁顧客在泳池區域范圍內嬉逐玩耍，嚴禁裸泳及在泳池內洗滌物品。
3.3.7游泳之顧客必須持有衛生部門出具的《健康證》，同時到管理處辦理有關手續。
3.3.8泳客應視自身水性選擇深、淺水區域進行泳樂，凡10歲以下兒童在游泳時必須有家長監護。
3.3.9泳池內嚴禁使用水床、橡皮艇等大型水上娛樂設施。
3.3.10泳池在營業時間內管理處應安排救生人員值班，非營業時間應嚴禁任何人員下水泳樂。
3.3.11救生人員必須嚴格保證游樂期間人員的安全。
3.3.12發生溺水事故時，救生管理員應及時進行搶救，嚴重者要盡快送至就近醫院搶救。
3.3.13救生員須參加市救生員培訓，持有《救生員證》。
3.3.14救生員必須每年進行一次的健康檢查，持有《健康證》。
3.4桑拿房管理
3.4.1桑拿房通常24小時開放。
3.4.2值班人員在獲得顧客需要的信息后，應積極熱情予以接待和安排。
3.4.3值班人員得到桑拿信息后，應及時打開桑拿房相應的電源開關和旋鈕，開啟蒸氣爐和蒸氣房燈，將溫度調節開關調至適當位置，關閉蒸氣房木門，預熱20分鐘左右以達到使用效果。
3.4.4值班人員有權勸阻飲酒、皮膚病或身體不適者進行桑拿。
3.4.5桑拿房必需裝設內線電話，并保證正常使用。
3.4.6值班人員要加強對桑拿人員的安全保護，一般每隔10分鐘要查看一次。如顧客桑拿時間過長（20分鐘以上）應與顧客進行聯系，發現情況應迅速報告上級并及時救護。
3.4.7顧客桑拿完后，應請其按收費標準進行簽單確認。
3.4.8值班人員隨即關閉桑拿房相應的電源開關和旋鈕，并開門透氣。
3.4.9值班人員應及時清洗和整理顧客使用過的大小浴巾和其它物品，并做好桑拿房消耗和使用物品的補充和擺放工作，以保持干凈整潔和正常運作。
3.4.10發現顧客遺失的物品，應及時交還給顧客本人或上交管理處。
3.4.11若兩戶或以上顧客預約桑拿時，應按照預約先桑拿的原則進行，同時做好合理的解釋工作。
3.4.12值班人員應
每天對桑拿房進行清潔并檢查照明、溫度計、計時器、體重表等設施的完好程度，發現問題及時報告管理處處理。3.5棋牌室管理
3.5.1上班前檢查儀容、儀表，準時上崗簽到，保持良好精神狀態。
3.5.2上班后一小時內完成日常所有清潔工作（整理好臺、凳，吸塵）。
3.5.3檢查各種棋牌用品有無缺損。
3.5.4注意觀察及巡視各棋牌室，隨時保持區內衛生清潔，但不得影響顧客娛樂。
3.5.5客離后即清場，將棋牌等娛樂設施收放并清理干凈。
3.5.6損壞的物品在沒有修好之前不得給顧客使用。
4質量記錄表格
**WY7.5.1-H04-02-F1《泳池、泳樂設施運行記錄表》
篇2：澳城會所游泳池管理方案
隨著城市的發展及居住條件的改變，現在越來越多的住宅小區都擁有了自己的游泳池，這也是小區健身的重要場所之一。為充分、安全地使用本小區游泳池，使業主更正常、順利地開展健身運動，保障業主的人身安全，我方應對泳池現場進行考察，根據泳池現狀及相應管理經驗，出具以下游泳池管理方案：
一、我們的理念：安全第一、水質保證、服務至誠。
二、安全保障：
1、游泳安全，在游泳池開放期間，救生員全部持證上崗，配備4名救生員。
2、水質安全，游泳池水每天進行2次檢測，兩次消毒，每周一次沉淀吸塵。
3、教學安全，在教學時間安排至少兩個救生員值班，負責游泳培訓班的安全。
4、場地安全，在開放或上課前檢查游泳池的安全隱患，開放結束或下課后清場、巡查泳池及鎖門方可離場。
5、安排責任人值班，開放或上課時除教練和救生員外，安排一名負責人值班，對開放或上課時發生的突發情況及時進行處理。
三、設施設備管理：
1、在游泳池開放前物業公司負責對游泳池的圍欄、池壁池底、木地板、更衣室等進行維護或改造，循環設備進行檢修，照明系統進行升級。
2、游泳池開放期間設施設備出現故障時，物業公司負責安排人員進行維修。
四、場地改造要求
通過現場考察，需要對游泳池及配套設施進行以下增加與改造：
1、購買2個救生臺
2、游泳池照明亮度不符合要求，需要將照明燈再造成400瓦以上的燈。
五、安全管理
1、游泳池內由救生員和泳池管理員管理，非開放時間除工作人員外，任何人禁止進入泳池。并在各個入口及圍欄處張貼“非正常開放時間進入游泳池，發生事故責任自負”
2.加強安全教育，增強安全意識。確立“安全第一”的思想，向每個游泳健身者宣傳游泳安全衛生常識
3.如發現酒后、患有肝炎、心臟病、皮膚病、性病、嚴重沙眼、急性結膜炎、中耳炎、腸道傳染病等病患者,我公司工作人員有權禁止此類人的游泳活動。
4.設置安全標志和游泳池救生器材。在水深1.2米處設置警示牌內容為“深水區，危險”，提示前方為深水區，注意安全，并將“禁止跳水”的標示牌粘貼于游泳池顯眼處。
5、循環凈水和消毒設備：游泳池安裝的循環凈水和消毒設備，應能滿足水質處理的要求。確保游泳場所水質循環凈化消毒設備保持齊全完好，建立定期檢查和維修制度，做好經常性檢查、保養和維修并作好記錄。發現問題及時檢修，發生故障時應有應急處理措施，確保各類設施設備正常運行，保持良好狀態。
六、各類證件的公示
將救生員、教練員證書、衛生許可證等證件懸掛于售票口處，并將游泳池管理規定及游泳池事故應急方案粘貼于宣傳欄。
七、各類提醒標志設置
在水深1.2米處設置警示牌內容為“深水區，危險”，提示前方為深水區，注意安全，并將“禁止跳水”的標示牌粘貼于游泳池顯眼處。
八、其他方面
1、游泳池進行投保，保額不低于80萬。
2、配備急救藥箱，常備創可貼、消炎、防暑降溫藥物，為游泳者提供應急服務。
篇3：物業會所游泳池經營管理辦法
物業會所游泳池經營管理辦法
一、目的：
活躍社區文化活動，加強游泳池的管理，確保游泳者人身安全，特制定本管理辦法
二、開放日期：
1、20**年_5_月___日--20**年_____月_____日，
2、開放時間：周一至周五 17:00-21:00 ；周六、周日：___15:00-21:00__
三、收費標準和管理制度：
對周邊游泳池的經營進行市場調查，露天經營的游泳池行情價在10-28元之間，現為便于游泳池月票與業主單次門票分開，建議費用按以下方式收取。
游泳池月票：月票（小孩：__180_元/月/20次、大人：__280_元/月/20次）；
業主單次門票：小孩__12_元/次，大人__20_元/次；
售票服務人員嚴格遵守財務收費管理制度與要求。
售票服務人員每天要與財務做好泳池收入款清點工作。如有發現貪污或挪用公款 將按照規定嚴肅進行處理。
四、人員配備和管理
1、小區游泳池項目分管負責人：_____ (1人)
2、救生員：2-3人（持救生員資格證）
3、泳池衛生管理員：2人
4、負責售票、驗票的服務人員：1人
五、泳池設備管理要求
1、泳池救生設備：救生圈4個；救生桿2根；了望塔2個；應急礦燈手電3個；廣播喇叭2個。急用藥箱1個并配備足常用常規用藥。
2、循環凈化機器有4臺，水循環凈化機并配備相應的除污配套設施，如進口伸縮桿1套，水中吸水排污器一個，排水管一套，過濾袋等以上配備的設備。
六、游泳池衛生管理標準
1、游泳池、更衣室的通道及衛生設施應保持清潔無異味并應定期消毒。
2、游泳池在開放時間內應每日定時補充新水5%~10%，保證池水水質有良好的衛生狀況。
3、游泳池水質衛生標準值應控制如下：
?。?）池水溫度22攝氏～26攝氏度；
?。?）ＰＨ值⒍８～⒏５；
?。?）渾濁度≤5度；尿素≤3.5mg∕L；
?。?）游離性余氯0.3～0.5mg/L；
?。?）細菌總數≤1000個／L；大腸菌數≤18個／L。
4、游泳池工作人員須持《健康證》上崗。
七、游泳池管理規定
1、游泳者應自覺購票（實行一人一票），保管好自己的衣物和私人物品，服從泳池管理人員的管理。
2、凡12歲以上的參泳人員須出示健康證(待確定)。
3、嚴禁患有肝炎、心臟病、皮膚癬疹（腳癬）、重癥沙眼、急性內膜炎、中耳炎、腸道傳染病、精神病等患者和酗酒者進入游泳池游泳。
4、嚴禁在游泳池場所內吸煙、吐痰、大小便，嚴禁在泳池內洗滌物品或亂丟其他物品，嚴禁將寵物帶入池內或泳池周邊衛生場所，不得有污染游泳池水質的行為。
5、所有游泳者要注意安全，不得將玻璃器皿帶入池內，嚴禁在池內或泳池周邊打鬧嬉戲、大聲喧嘩，嚴禁跳水，潛水，攀爬，不會游泳者或兒童嚴禁進入深水區游泳。
6、身高1.2米以下的兒童，每名兒童游泳須有能力的監護人陪護，否則不得進入游泳池游泳。
7、所有參泳者，必須著干凈、深色 和不退色的泳衣、泳褲，不得裸泳。
8、入池前必須做好準備活動，下水前用水撩腳、胸、背部，以免抽筋，下水前自覺進行全身沐浴，自覺脫鞋將腳經過消毒池后方可下池游泳。
9、愛護游泳池的設備設施及公物，如有損壞須照價賠償，未經許可，嚴禁動用救生器材。
10、禁止攜帶沐浴露、洗發水、香皂、食品、飲料進入游泳池，非游泳者禁止進入游泳池內。
11、嚴禁在非開放游泳池時間及非正常渠道進入游泳池，否則發生事故，責任自負。
12、如果游泳者違反泳池管理規定，或其他違規行為發生溺水等傷害事故，由游泳者負全責。