別墅小區物業服務手冊版本3

　　————**別墅項目部

　　尊敬的**別墅小區業主：

　　當您收到這封信時，代表即日起北京**物業管理有限責任公司**項目部已承擔**別墅區內的物業服務管理責任。在您需要服務時，請撥打物業24小時服務值班熱線電話：，講明您的需求，以便物業值班人員安排相關專業人員及時為您提供所需的服務，敬請您對所接受的服務給予有效監督，并做出是否滿意的評價。

　　此致

　　北京**物業管理有限責任公司

　　**項目部全體員工敬上

　　物業入戶服務：

　　為保證您及您的家人日常生活不被無關之事所干擾，小區物業工作人員在未接到您的服務指令之前，不會上門打擾您及您的家人。如果需要物業人員為您服務，只有接到您的指令之后物業人員才會上門為您提供相應服務。

　　在物業人員上門為您提供服務時，我們要求員工穿著統一工服、佩戴工牌、主動出示《服務表單》并在得到請您確認之后，方可入戶提供服務。物業人員在提供服務前，應將維修項目和內容向您做出說明和解釋。完成維修撤場之前會將現場打掃干凈，然后請您簽字確認，并對本次服務做出評價。

　　安全保障服務：

　　當您駕駛車輛出入小區門崗時，請將車輛《出入證》置于前風擋玻璃顯著的位置，以便保安人員檢查，用以節約您的寶貴時間。

　　由于本區實行封閉管理模式，保安人員對會對所有來訪人員進行登記、詢問，并在電話征得受訪業主同意后，方可允許來訪人員進入。對此，敬請各位住戶向您貴親友做出解釋。如果此項管理給您造成不便，敬請您能諒解。

　　如果您有大件物品需要搬出本區，請提前電話通知物業，保安人員會在約定時間上門核實您的身份，并在現場為您開據大件物品出門手續，然后通知指定門崗保安核實之后予以放行。

　　臨時證件辦理

　　當您家有親友來訪需要留住幾日時，請您電話通知物業要求保安人員上門為您來訪貴賓辦理臨時出、入本區證件，來訪貴賓可憑臨時出、入證件在約定時間之內出、入本區。

　　貴賓臨時出、入證件辦理只需核對業主（租戶）身份，并尊業主（租戶）要求填寫、登記辦證相關的信息，用以保護您的隱私不會外泄。

　　當您家有雇傭家政服務人員需求時，請您親自帶領受雇人到物業進行備案登記、領取出、入本區的證件。如您認為需給家政服務人員授予您家大件物品搬出及來訪賓客準入對權力，請您一并辦理授權登記手續，物業將會依此予以放行。

　　舉辦私家聚會：

　　您在舉辦私家聚會時，如果希望物業提供保安接引禮賓的服務，請您親自前往物業與當日值班人員進行協商具體接引服務的細節，然后要求值班人員出具接引服務清單，物業將按清單提供聚會來賓接引上的服務。

　　如果您的接引禮賓服務相對繁瑣，物業值班人員將會收取少量特約服務的費用，敬請您能諒解。

　　戶內安全提示：

　　請您進出住宅時，請隨手關門，防止有人尾隨進入，并請提醒來訪賓客注意。

　　當您在外出時間較長時，請將所有門窗關閉，并將水、電、煤氣閥門調至關閉位置。如果您在長外出之前通知物業，小區保安將在日常巡視之時，會把您家納入重點觀察的范圍。

　　如果您發現您家周圍出現可疑人員，請及時電告物業，值班人員會在第一時間要求保安人員到場查看，直至排除隱患。

　　建議您在家內避免使用超大功率的電器，以免電線超負荷引起火災。

　　綠化服務管理：

　　本區物業將聘請專業園林綠化管理人員負責園區綠化。并會統一安排本區內所有綠化植物的灌溉、修剪、施肥、消殺和日常養護的工作。

　　物業在對您的私家花園進行養護服務前，將以送達書面通知的方式履行告知義務。如果您對待養護工作存有特殊需求，請撥打物業電話，值班人員會及時的安排綠化工作人員上門聆聽您的指令，然后約定時間為您提供綠化上的服務。

　　如果您在接受綠化服務后能把您對服務滿意于否電告物業，將會對本區綠化服務管理提供極大的幫助。

　　保潔服務管理：

　　為了園區的美觀清潔，請您將垃圾用袋裝好，并投置于就近垃圾箱內，以便保潔員及時清運，用以保持園區良好的環境。

　　為保證本區安靜、祥和，當您彈奏樂器、使用音響設備時，應以不影響周邊其他業主的正常生活為宜。

　　如您家有大型寵物犬，在帶它外出時請您按照規定給它帶上口罩、拴好引帶，以防傷及他人并給自己帶來不必要的麻煩。

　　繳費服務管理：

　　為了本園區物業管理工作得以正常運行，敬請各位業主按時交納物業服務費用。如您因故不能按時交納物業服務費用，可委托他人代為交納或有時間后再及時進行補交。

　　如您需要物業對您房屋產權部位、家中設施進行維修、養護等特約性服務時，需支付相關工本費用。

　　如您決定出讓本區物業，望能通知物業，并且結清物業管理服務費用。

　　投訴與監督

　　我們歡迎廣大業主和住戶隨時提出寶貴意見，您可通過

客服熱線或親臨物業管理辦公室等渠道對我們的工作進行監督指導，我們將重視您的意見和建議，努力改進各項工作。

　　我們將以能為您提供優質管理和服務為宗旨。加強溝通，增進理解，是物業管理成功與否的基礎。通過與您的通力合作及大力支持，相信我們工作能有效、順利地開展。讓我們共同創造一個和諧舒適的居住、生活環境。

　　注：如您使用本手冊，請依照本冊服務之內容，編制相應服務工作的程序。

　　建議您在將本冊裝訂成小人書的樣式方便業主存放及翻閱。

　　本冊可以采用單色印刷用以節約成本。

篇2：小區物業服務手冊:各種突發性事件處理

　　小區物業服務手冊：各種突發性事件處理

　　1.遇盜竊、搶劫等情況的處理：

　　1.1犯罪分子正在作案，應當場抓獲，連同證物送公安機關處理；失主仍在現場，也要一起到公安機關報案并作證，領回被盜財物。

　　1.2保護案發現場，不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場遺物品，并立即向公安機關報案。

　　1.3對重大可疑被竊現場，可將事主和目擊者反饋的情況匯總報告公安機關，協助破案。

　　1.4對作案可疑人員，可采取暗中監視或設法約束，交公安機關處理。

　　2.遇打架事件的處理：

　　2.1立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器；如有傷人或損物等，報公安機關處理。

　　2.2雙方不聽制止，事態繼續發展，場面失控，應迅速報公安機關；重傷者馬上送醫院。

　　2.3協助公安人員勘查打斗現場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。

　　3.對醉酒鬧事者的處理：

　　3.1對尚未完全失去理智的醉漢，可好言相勸，或移至室內，待其酒醒。

　　3.2如不聽約束，發"酒瘋"，引來群眾圍觀或妨礙交通和治安程序者，可動員群眾一起將其強行移至室內，直至酒醒。

　　3.3如醉漢打人罵人，甚至調戲婦女，應立即報當地派出所處理。

　　3.4如酒精中毒，有可能出現生命危險，應立即送附近醫院救治。

　　4.發生火警事件的處理：

　　4.1當發生火警時，應立即撥報報警電話"119"，并報告有關單位領導，應把發生火警的時間、地點門牌講清楚。

　　4.2切斷火場電源，找到附近水源（消防栓），使消防人員到達現場時可立即投入滅火。

　　4.3發現起火，要迅速通知和組織鄰近居民民疏散。

　　4.4搶救火場物資，特別是貴重物品、易燃易爆物品等，將其轉移到安全地帶。

　　4.5協助消防人員維護現場，防止破壞分子趁火打劫。

　　5.發生特、重大疫情事件的處理：

　　5.1當發現有疑似疫情感染者，應立即撥打"120"報告，并要求感染者自行隔離，同時要求包括自己在內的任何人不得靠近感染者；

　　5.2立刻調查感染者在小區內到過的地點及接觸過的人，并予以詳細記錄，以便協助疫情控制部門處理；

　　5.3立刻在小區廣播里通知所有業主暫時不要出門，等待解禁；

　　5.4如需將整個小區進行隔離，則應積極協助相關部門進行。

篇3：《物業服務管理手冊》致業主一封信

　　《物業服務管理手冊》致業主的一封信

　　親愛的朋友：

　　今天能以這種形式和您對話，我們感到由衷的高興。因為我們的《物業服務管理手冊》刊印出版了，這標志著我們的物業服務將登上一個新的臺階，也意味著您的生活將面臨著一種舒適的改變。

　　很感謝您選擇了zz·**，正如我們當初選擇麻城一樣。我們很了解，zz房地產開發有限公司要在麻城得到長足的發展，就要建立在為您和您的家人提供一個理想家園的基礎上。

　　人靠理性工作卻靠感性生活。家是一個屬于私人的地方，是內心的一種感覺，是一個讓人遠離憂慮的處所，是長路出發的起點和征途回訪的歸宿。家既是一個可居可歇可娛的場所，也可以是一個理想的個人工作空間。走進家，最重要的是感到輕松和愜意，家是讓人眷念生命的地方，家是讓人放心的地方。

　　正是由于家是所有人的夢想，所以zz房地產開發有限公司建造的住宅就具有了神圣而溫馨的使命。今天的人買住宅已不是僅為了生存，而是為了讓家更幸福，讓生活更美滿，讓生命更充實。我們相信您需要的住宅應該是具有歸屬感、親切感、私密感、安定感和自豪感的。這是擁有美好生活、美好人生的開始。

　　當您可以驕傲地說你家住在zz·**的時候，相信彼此都是興奮和欣喜的。但是我們知道，屬于我們的工作還有很多，所以我們和*園物業管理公司一起為您提供了這本小冊子，希望它能夠成為您享受尊貴的物業服務的一個開始，更是我們平等交流的一個園地。

　　謝謝！

　　zz房地產開發有限公司

　　*園物業管理有限公司