太陽城住宅小區住戶手冊（一）

　　1.一般事項

　　1.1物業管理公司及其職能

　　AAzz太陽城由天津zz物業管理有限公司AA分公司負責本物業的物業管理工作。物業管理公司按《AAzz太陽城業主臨時公約》（以下簡稱臨時公約），執行對AAzz太陽城之物業管理職責，享有或承擔《臨時公約》中規定的物業管理人的各項權利、義務及責任。

　　*物業管理公司除了負責收取日常的管理費及有關費用外，亦有權根據實際情況，修改住戶手冊及其他有關物業的管理守則。

　　*物業管理公司有責任做好本小區的安全防范、公共區域清潔衛生、公共設備設施維護保養，為業主和住戶提供一個文明、安全、優美、舒適的居住環境。

　　*本物業管理公司負責維持本物業范圍之正常運作及為業主提供完善的服務，如處理住戶的咨詢及投訴。此外，還代表AAzz太陽城全體業主處理各公共事務。

　　*物業管理公司員工有職責為業主提供物業管理服務，但請業主不可要求物業管理公司員工私下提供服務，如有任何需求，請聯系本公司。另請業主勿直接賜贈任何財物給公司工作人員，如有任何賜教，請與公司聯系。

　　1.2 物業管理公司聯絡方法及工作時間

　　zz物業AA分公司太陽城管理中心地址：

　　工作地址之一：

　　工作地址之二：

　　電話：***（24小時服務熱線）

　　傳真：**

　　E-mail:**.com.cn子

　　正常工作時間：

　　周一至周五：早上8：30-下午5：30

　　周六、周日及公眾假期休息

　　在上述時間外，物業管理公司隨時有管理人員值班，并有負責本物業24小時安防管理的消防護衛隊員。在辦公時間外，如住戶有任何需要可致電：8102388

　　1.3服務投訴

　　*您對我們服務感到不滿意或您需要什么幫助、您對本區的管理有什么建議，我們非常歡迎您告訴我們，我們亦會非常重視您的意見。

　　*您投訴對象可以為所有物業管理公司員工，沒有職位和崗位的限制。

　　*投訴時請說清您的意見要求、時間、地點以及您的身份。

　　*您可以通過電話投訴、書信投訴、隨時投訴、上門投訴等方式來把您的意見通知我們。

　　*歡迎您監督我們處理投訴的效果。

　　*如果非物業管理公司服務可以達到的極限，敬請諒解、配合。

　　1.4 管理費

　　為保障業主在AAzz太陽城物業之長遠利益，達到投資保值的效果，業主須按照《臨時公約》的規定承擔本物業之保養、維修及日常管理開支。而所有支出均根據《臨時公約》按業權份額由業主按比例分攤，物業管理之各項支出包括但不限于如下項目：

　　*管理服務人員的工資和按照國家政策規定提取的福利費用；

　　*公共設施設備日常運行、維修及保養費；

　　*綠化管理費

　　*清潔衛生費

　　*保安費

　　*辦公費；

　　*物業管理單位固定資產折舊費；

　　*法定稅費

　　*有關物業保險的投保費用；

　　*業主臨時公約和服務協議規定的其他費用。

　　管理帳目收支情況將由物業公司按時公布。此外，業主如有產權更改，請即以書面通知管理中心。

　　若管理費不足以應付各項開支時，業主須按《臨時公約》指定比例支付不足之數。

　　1.5 管理費繳付方法

　　物業管理費是保持AAzz太陽城物業管理正常運作之必備條件。故業主務必準時繳納管理費。管理費用將以人民幣為單位。您如以支票方式付款，抬頭請寫"天津zz物業管理有限公司AA分公司"。如您以現金繳付管理費請務必向管理人員索要收據。

　　業主應于每個季度第一個月10日前繳付管理費。凡逾期七日者每逾期一日加收應付金額的百分之零點一的滯納金，逾期一個月或以上者，物業管理公司根據國務院《物業管理條例》等法規，將有權采取包括但不限于公布欠費者名單等措施，直至業主繳清所欠費用連同滯納金為止。

　　1.6 業主證

　　AAzz太陽城的全體業主在遷入后將會由物業管理公司發給業主證，供住戶出入本物業及使用有關設施。業主證每戶限三張以內為免費，如有超出三張，請業主給付工本費。

　　1.7 房屋裝修申請

　　住戶如需要進行房屋裝修，必須參閱及遵守《AAzz太陽城房屋裝修責任書》要求，一切未經物業管理公司書面允許的裝修工程將會被立即停止，而期間引起的費用，由住戶負責。

　　1.8 改建及加建物

　　一切改建、加建物均須向物業管理公司呈交詳細圖紙，并得到物業管理公司書面許可后，方可施工。

　　物業管理公司有權拒絕一切不符合小區物業管理規定的加建物和改建工程，因此您需在工程進行前參閱及遵守《AAzz太陽城房屋裝修責任書》

　　1.9 日常維修保養

　　*業主如要求維修家居設備。如空調、電力、給排水系統等，可致電物業管理公司，電話：81023888102568 。

　　物業管理公司會盡快安排工程人員幫助您處理家居維修事宜，而期間引起的費用則由住戶負責。

　　*請勿損壞公共設備，否則需要賠償損失。

　　*請勿把廢棄物丟入各渠道（如下水道等），否則需對損壞/堵塞修理負責。

　　*請正當的使用室內電器。失修/損壞/質劣電器易導致火警。任何電器工程必須由合格技工進行。

　　*請勿涂劃/刮畫任何公共部分如墻壁等，亦請不要在公共部位隨便吐痰或便溺。

　　*請愛護公物，若發現有人為損壞事件請立即報物業管理公司。

　　1.10 清潔衛生

　　*本小區實行垃圾袋裝及定時集中收集清運。請業主把垃圾以袋裝封好后在指定時間放在物業管理公司指定的地方以便收集。

　　*請業主自覺清理廢物切勿污染公共區域。廢棄電池請投入專用收集箱。

　　*不得在樹木、草地、景觀小品等公共設施上晾曬衣物。

　　1.11 保安

　　*zz太陽城的安全由轄區所屬公安機關負責，本物業管理公司負責協助公安機關進行公共區域的安全防范工作。物管中心的員工有權按照相關法律法規和業主臨時公約對違約違規的行為進行檢查和糾正。

　　*本小區實行封閉管理，配備安全員24小時值班。業主的進出不受任何限制，非本小區住戶來訪，必須在門崗登記后方可出入。

　　*住戶自行保管家里物品，無人在家提醒您關好門窗，謹防被盜事故發生。

　　*提醒您請勿將6歲以下兒童、精神智障者、70歲以上的老人或不能生活自理的

人獨自留在家中，以免發生意外。

　　*3歲以下兒童、80歲以上的老人、智障者在園區內活動提醒您加以陪護。

　　*物業內24小時均有人當值，負責巡邏工作及協助業主所提出之合理要求。任何時間業主均可通過物業語音對講系統或致電聯絡監控中心。

　　*物業管理公司員工皆佩帶工作證。如對來人有疑問請聯絡物業公司查詢。電話：8102388

　　1．12停車場管理

　　本小區設有機動車、摩托車、自行車固定停車場，并設24小時值班崗。住戶停車請遵守以下管理規定：

　　*所有未經許可車輛不得進入本小區范圍。

　　*凡進入本小區范圍之車輛須遵守張貼于車場入口處的車輛停放須知。

　　*所有車輛不得隨意停放，住戶車輛請停放在指定車位內。離車注意不要遺留文件、物品、手機、手提電腦等物在車內，必須鎖好車門、車窗，并檢查車況，否則造成的后果由車主自負。

　　*依據相關規定，zz太陽城停車場實行有償服務，只提供車位使用及對車位設施的維護，不承擔車輛保管和任何保險責任，若住戶有特殊要求的要與物業管理公司協商或自行與保險公司協商辦理相關手續。

　　*請不要在小區內試車、修車。

　　*核定載重量超過5T以上貨車和裝載有毒、有污染性、有放射性、易燃易爆等物體的車輛絕對不準進入本小區。

　　物業管理公司溫馨提示您：在小區內駕駛及停放機動車請注意行車安全，減速緩行，禁鳴喇叭，讓我們共享優美環境！

　　1.13防治火災

　　*請勿在物業范圍內燃燒煙花、爆竹等。氣爐要常檢查，明火要小心。監管小孩玩火。

　　*請愛護公物及消防設備，常保公共通道順暢，防火門常關。

　　*發生火警即告本物業管理公司或電話"119"報警。在安全情況下關掉電閘或撲救，高層住宅住戶須速行前往樓梯逃生，切勿乘坐電梯。

　　1.14公告欄

　　住戶請不時留意本物業的公告欄，以了解物業管理的重要信息。

　　1.15產權更改

　　各單元若有任何產權更改，須立刻以書面通知物業管理公司。

　　2.入住須知

　　2.1入住手續

　　業主得到發展商入住通知并領取入住通知單后，請按通知單所載辦理入伙手續時間到物業公司辦理入住手續，如您在預定的時間內不便辦理，須另與物業管理公司預約時間辦理入住手續。在收取鑰匙及物業后，住戶須檢視物業內的設備設施是否妥當，并在物業驗收表格上簽字確認。

　　2.2遺漏工程

　　業主入住后如發現戶內有任何遺漏工程，請于48小時內與物業管理公司聯絡，物業管理公司將會與承建商聯系，并盡快安排維修工作。

　　2.3住戶登記

　　住戶須填寫"住戶家庭情況表"，并詳細填寫其中的住戶緊急聯絡項，以便緊急情況時可與住戶聯絡。

　　2.4 裝修事宜

　　住戶請在裝修前細閱并與施工單位一起和物業公司簽署《zz太陽城房屋裝修責任書》，并在房屋裝修中遵守各項管理規定，一切違反規定的裝修工程，物業管理公司將會制止。

　　2.5 遷入須知

　　當住戶喬遷新居時，請提前通知管理中心，以便為您安排道路，提供泊車位置，并為您選擇較少車輛時和住戶較少出入的時間進行搬運，以免互相干擾，造成交通堵塞。搬運時請與管理人員充分合作，并監督搬運人員勿粗心大意以免損壞家具和公共設施，在搬運后，請將包裝廢物清理干凈。

　　2.6 商鋪業主與租戶須知

　　小區商鋪業主或租賃經營戶除需遵守本手冊對業主和住戶的相關事項說明外，請詳細閱讀本手冊附件中關于商鋪租賃與經營相關守則，以期共同創造及維護太陽城小區整體環境的優美并獲得良好收益回報。物業管理公司預祝各位生意興??！

　　3.住宅設備及設施

　　3.1自來水供應

　　小區自來水供水管道為PPR管材，除部分高層設有二次加壓裝置外均為自來水公司直供水，確保安全潔凈。住戶在裝修房屋過程中請務必注意盡量不要改動供水管道，如若改裝請務必聘請專業人員施工，選用同等材質管道，暗埋管道需做試壓后才可封埋墻內。若因管道改裝施工造成滲漏水對毗鄰住戶的影響由改裝管道住戶負全部責任。

　　3.2電力供應

　　各單元均已提供足夠的電力入戶，為了安全著想，住戶不可超越所提供的電力供應負荷或私自維修電力供應裝置。

　　3.3防火設備

　　小區設有防火設備如滅火器、消火栓，以防火災發生。平時請勿擅動這些消防滅火設備。

　　3.4電梯

　　小區部分高層設有電梯，供各單元住戶使用。使用電梯請遵守相關規則，注意自身安全及請勿損壞電梯設施。

　　3.5保安系統

　　為加強保安，小區周界、小區各入口均設有監視器，由物業管理公司派員監察。在小區各主要出入口設有保安崗位，派員24小時巡邏駐守。

　　3.6電話及數據傳輸服務

　　小區設綜合布線系統，語音及數據通信線路均接入各單位，供住戶使用。

　　3.7燃氣供應

　　本小區有天然氣公司提供天然氣，使用前需申請開戶，詳情請聯絡物業管理公司。

　　3.8有線電視

　　各單元均可接收包括數字電視在內的有線電視節目。住戶如需收看請聯絡有線電視公司開通，也可與物業公司聯系。

　　4. 小區康樂設施及會所

　　小區設有國際濱水會所，供住戶休閑康體，詳情請聯絡會所管理處或物業公司。另太陽城小區融國際先進泛會所理念設計，在小區各組團間均建設有各種康樂設施，可供住戶免費使用，請住戶愛惜公共設施，共同維護太陽城美麗與舒適。

　　5.住戶須知

　　住戶及訪客須遵守《業主臨時公約》及下列規則及條款，而物業管理公司有權按實際情況做出修改及增新。

　　5.1業主資料

　　業主必須填妥及交回另外分發之"業主家庭情況登記表"，以便物業管理公司存檔。

　　5.2室外加建物

　　業主擅自在室外加建任何建筑，例如防護網、帳篷、花架、露臺等，皆屬違法及可傷及生命，故懇請業主合作。除發展商提供的建筑物以外，請不要在露臺或陽臺加建任何加建物。

　　5.3物業外墻

　　所有業主不得拆改或干擾物業外墻及公共設施，或改裝任何排水管道。為保持本小區整體外觀，任何招牌、露臺、天線，均不能擅自安裝，也不能擅自將露臺和陽臺改做其他用途，不能在露臺、屋頂安裝任何形式的天線、招牌、太陽能熱水器等。請各用戶遵守規則。

　　5.4電線安裝

　　倘您需要更改電線或增加設備時，請聘請持有操作資格證的專業人員進行，以確保安全。請不要私自更換或改動電表或亂拉亂接電線。

　　5.5防盜門

　　小區各單元竣工時發展商已經安裝好入戶防盜門和單元門，業主切勿擅自改裝。如有任何疑問，請與物業管理公司聯系。

　　5.6 燈飾

　　所有走廊及樓梯均已裝上足夠燈光和節能控制系統，為保持走廊之觀瞻起見，住戶請勿在大門及走廊加設任何燈飾。也請不要在公共照明線路上拉接任何其他電器。

　　5.7防盜網

　　為了保持整個小區的統一美觀，保障您的生命財產安全，使整個小區的物業保值并不斷增值，建議使用紅外線對射報警或其他電子系統替代以往所普遍使用的防盜網。本小區嚴禁安裝任何形式的外置防盜網，內置戶內的防盜網安裝均需要得到物業公司批準并按照統一式樣制作安裝。

　　5.8空調機

　　為保持小區外貌美觀，各單元均已預設空調機位，業主不能更改安裝位置或自行穿越外墻安裝。如業主安裝空調機而引致住宅有任何損壞，須負責修復損壞部位并賠償損失。業主應確?？照{機獲得及時和適當的保養，同時采取措施防止冷凝水滴及噪音，以免影響鄰居。如您對空調機安裝有任何疑問，請與物業公司聯系。

　　5.9下水

管道

　　請勿隨意將垃圾雜物丟棄至下水管道中，倘因此而引致下水管道堵塞，修理費用將由業主支付。

　　5.10滅火器

　　公共區域安裝有滅火器及其他防火設備，請業主敦促子女勿在玩耍中擅動這些設備。

　　5.11神位

　　為保持環境整潔與衛生，物業管理公司禁止業主在門口及公共區域擺設任何神位、符貼及燃點香燭；如有發現，物業管理公司將不作另行通知而予以清理，若涉及任何費用則由業主自理。

　　5.12保持小區清潔

　　管理公司雖安排有清潔人員負責保持小區的公共區域清潔，但仍有賴全體業主的通力合作，才可確保小區內地方清潔。家長應告誡兒童，切勿隨意投擲廢物或將物件由高處扔下。

　　5.13休憩及公共區域

　　為使大家都能享有美好的生活環境，謹請業主為自己及他人設想，自身及教育小孩切勿隨意攀摘花草，棄置垃圾或破壞公共設備。如目睹任何人有意破壞公物，請立即勸阻或通知物業管理公司。住戶不可在公共區域躺臥、睡覺等。美好家園靠我們共同創造！zz物業感謝您對我們工作的支持！

　　5.14 噪音

　　為保持環境寧靜，住戶請勿在晚上九時至早晨八時玩弄樂器及音響器材、打麻將、唱卡拉OK或其它發出噪音的消遣，以免擾及鄰居。

　　5.15 飼養寵物

　　本小區不得飼養任何寵物，如貓、狗等（除得到政府有關部門的批準并領取牌照），根據業主臨時公約，禁止在本小區飼養任何大型或兇猛動物。

　　5.16 防止犯罪

　　*當遇見或聽見任何可疑人士聲音，應立即向管理中心報告。

　　*在未清楚訪客的身份前，千萬別隨意開啟入口大門。

　　*凡遇見自稱為公共機構或政府人員，必須查驗清楚其證件。

　　*避免將貴重財物放在家中，請勿舉家外出。

　　*搬進新居時，提醒您注意更換大門鎖。

　　*封好空調機及換氣扇的通風位，避免歹徒由此入屋。

　　*晚上外出時，保留屋內一盞燈亮著。

　　*外出旅游前，取消所有訂閱的報紙及其它派送的物品。

　　5.17 訪客

　　本物業管理公司冀望通過我們盡職的服務提供住戶安全文明的居住環境，小區所有管理人員已受訓令查詢所有進入本小區內之陌生人士身份，請各住戶將本小區物業管理此措施通知貴親友。本物業管理公司對于查詢時所引起的不便之處，先致歉意，相信業主明白此舉純為保護全體住戶安全著想，并定會大力支持我們的工作。

　　物業管理公司將不準下列人士進入本物業：

　　*衣履不整；

　　*攜帶武器、易燃或危險品；

　　*無正當理由要求進入本小區但非本小區的住戶。

　　5.18 材料/貨品之運送

　　*業主在需要運送裝修材料、家具、電器時，必須依照物業管理公司所指定之入口及路線搬運。

　　*業主需為他們所聘請的運送工人的操守及行為而負責。所有因運輸而對物業造成的損壞，其修補費用由業主負責。

　　*請不要將大于3m *2m*2m的非生活用品以及有毒、易燃、易爆、有較大污染性的物品，和其他國家規定的違禁品，搬進本小區。

　　*為保證本小區住戶的利益，物業管理公司實行大件物品進出憑證制度，住戶需要搬出大于1.0m*0.6m*0.6m的物品和非手提袋可以提走的物品等，需在物業管理中心辦理大件物品出門手續，填寫大件物品出門申請單并在門崗與安全員辦妥手續后方可出門。

　　5.19 自行裝修

　　謹提醒業主必須留意及遵守《zz太陽城房屋裝修責任書》內關于業主自行裝修規則。

　　5.20 房屋用途

　　*業主在任何情況下不得將房屋或容許該房屋用作《業主公約》所述以外之用途。

　　*業主不得將房屋或容許該房屋進行違法、不道德等用途。

　　*業主不得將房屋或容許該房屋用作儲存易燃易爆或危險物品等用途。

　　*業主不得將房屋或容許該房屋收留或飼養寵物。

　　*業主在任何原因下不得任意發出產生或容許過大的噪音震動等對其他業主造成滋擾。

　　*業主不得安裝、放置任何裝置、設備等（其重量超過200KG）在房屋地面或容許該等行為發生。

　　*業主不得在房屋結構地板、天花板或墻身等作出任何破壞更改或附加建設等。

　　5.21圍欄及露臺加建物

　　業主不得于陽臺、露臺加建鐵欄或其他物體，違者物業管理公司有權實施清拆，不作另行通知，而有關費用由業主支付。

　　5.22危險品存儲

　　住戶不可未得物業管理公司或政府部門許可，儲存任何危險或易燃物品。

　　5.23垃圾棄置物

　　物業管理公司保潔部將安排適當時間收集垃圾。住戶請將生活垃圾袋裝，并包裝妥當，放于物業管理公司指定的地方。

　　住戶不可將任何物品擺放或棄置于公共區域。

　　5.24廣告傳單

　　住戶不可在小區內派發宣傳單。住戶不可將廣告牌，或任何廣告懸掛于小區內或小區外墻。

　　5.25門前雜物

　　住戶不能擺放自行車、鞋襪或雜物在樓道走廊或門前。亦請按物業管理公司指定時間及時將生活垃圾袋裝妥當送至指定集中地點，便于清運，請勿長時間將垃圾置于樓道走廊。

　　緊急情況應變措施

　　住戶須參閱下列預防措施以應不時之需。

　　1.家居防火須知

　　*切勿讓小孩擅取火柴及打火機。教導他們防火辦法及告訴他們防火通道之所在。切勿讓小孩獨自留在家中。

　　*家中電插座及電路均應裝妥保險絲。用電不可負荷過重。切勿將太多插座插在同一個多相插座上。

　　*切勿將電暖爐移近易燃易爆物品，暖爐附近須保持空氣流通，以免發生過熱情況。

　　*就寢或外出前，請將所有電閘、電器開關、煤氣開關及門開關關閉。

　　*應將煙頭、煙斗及火柴之余燼弄熄；亦不要在床上吸煙。

　　*空調的電線及保險線應安裝妥當，并作定期檢查，以確保安全。

　　*在浴室內，觸電的危險性最大，故除電剃須刀所用之插口外，不應安裝其他插口；再者，切勿用濕手換燈泡。

　　*在公共走廊的防火門應常關閉。不可讓雜物阻塞行人及樓梯等通道。

　　*切勿在公眾走廊、樓梯間或大堂放置雜物，以免阻塞消防通道。

　　2.發生火警處理

　　用戶須熟悉小區的滅火器、警報系統之位置與AA市公安局消防救援電話號碼：119

　　*若是輕微失火（如廢紙籃、煙灰碟等），盡可能將火撲滅但切勿冒險。

　　* 如人身安全已受到威脅，而火勢不能及時受到控制應及時逃生，如情況安全可將通往失火現場的門窗關閉，以隔離控制火勢。

　　*通知公安局消防救援支隊：

　　-- 有關單位的名稱；

　　-- 所在的街道交界；

　　-- 火警蔓延的范圍及位置；

　　-- 你的電話號碼及姓名。

　　* 通知本物業管理公司；

　　*依從管理公司職員的指示離開火警現場；

　　*如被火焰或高熱所圍困：

　　-- 有可能的話致電公安局消防救援支隊求助；

　　-- 緊記煙和熱空氣都是向上升，接近地面的空氣含量較高，溫度亦較低，故應蹲著身子或爬行并用濕毛巾掩面逃生；

　　-- 如情況許可，打破窗子以求空氣流通。

　　*身處火場上層的人應向天臺方向逃生，如身處火場下層者則向外走，前往最鄰近的出口逃生；

　　*發生火警時，物業管理公司職員會協助消防員和公安部門阻止公眾人士進入現場，在管理公司職員或消防救援部門宣布有關單元安全之前，任何人等不得進入。

　　*切勿使用電梯，因火警發生后，電梯電流可能會中斷，而電梯內可能充滿濃煙，故應從最近的樓梯離去。

　　3.暴風雨

　　*住戶需將窗戶緊閉。

　　*將易碎的物品移離窗戶。

　　*最新暴風雨消息將在物業管理公司公告欄上張貼。

　　*如住戶須協助，請致電8102388/8102568通知物業管理公司或聯絡附近的管理員。

　　4.水浸

　　*住戶如發現漏水情況，請立刻致電物業管理公司?；蛲ㄖ策壷械墓芾韱T。

　　*住戶須將戶內貴重物品移開水浸的地方。

　　*將門關閉以防水流向其他地方，造成損壞。

　　*盡量將電源截斷，以防火警發生。

　　5.氣體泄露

　　*住戶如發現氣體泄露，請立刻關閉有關氣體供應。

　　*將門戶打開，讓空氣流通。

　　*請勿觸及電源。

　　*請立刻致電通知物業管理公司。

　　6.電源中斷

　　*小區電源若突然中斷，請立刻致電通知物業管理公司。

　　*保持冷靜，待物業管理公司通知最新情況安排。

　　*住戶若離開房間，請將窗戶緊閉及確保所有火種熄滅。

　　*使用走廊通道離開。

　　7.罪案與保安

　　一個高級豪華之物業，因環境高尚優美，也可能會成為匪徒注意之對象，故偷竊、其他不法行為甚至搶劫或更嚴重的罪案，皆有可能在此發生，切記遇有遺失鑰匙時，請及時更換門鎖，發現一切可疑現象請盡快通知物業公司并提高警惕。

　　8.地震

　　*保持鎮定，切勿離開藏身地方；

　　*躲在桌子或堅固的結構下尋求掩護；

　　*遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛的對象；

　　*地震時不要躲在樓梯底下；

　　*準備應付接連更多次的余震；

　　*如房間受到破壞，立即通知物業管理公司。

　　9.醫療意外

　　當發生意外或須面對緊急醫療問題時：

　　*嘗試盡可能獲取有關傷害的資料；

　　*使傷者處于溫暖及舒適的狀態并加以安慰；

　　*撥打電話請求緊急醫療援助；

　　*通知物業管理公司詳細敘述意外情況（如：單元、地點、姓名、電話號碼、癥狀等）；

　　*在任何情況下，應保持冷靜。

　　10.聯絡

　　出現緊急事件必須報案時，請提供以下資料：

　　*報案人姓名；

　　*緊急事件的位置；

　　*有人受傷與否；

　　*緊急事件的種類，如火警、罪案等；

　　*待對方確定了資料后，才可掛斷電話。

　　11.撤離程序

　　*當火警或其他任何緊急事件發生時，所有人都應當完全撤離現場。

　　*在撤離時，用戶的貴重物品須自行負責保管。另外。最后撤離的人須負責鎖上室內所有進出門。

　　*開啟由戶內至外部的大門前，先弄清是否燙手，如發現該門是熱的，須慢慢開啟，確認安全后再離開。若情況許可，應前往指定的安全樓梯，然后依撤離程序逃生。

　　*若因濃煙的關系未能通往屋外，則應關上門，放一條毛巾在門底的縫間，打開窗戶保持空氣流通，在窗戶外掛白色衣物，保持鎮靜，等待救援。

　　12..結束語

　　沒有任何物業可以完全避免天災人禍之發生，制定緊急程序計劃可避免人身及財物損失，以及萬一發生意外時，將損失減至最低，以上提供了一套系統和周全的步驟，以應付意外或災害之突然來臨。

　　通過熟悉緊急情況應變措施及程序指引，一支受過訓練的管理人員隊伍，再加上住戶的合作，當萬一發生緊急事故時，本管理中心便有信心能應付，縱使遇上從未預計的緊急情況，仍有一套基本的應變程序可以協助住戶作出合理反應，以保障人身及財物安全。

　　制定和貫徹執行事故應變措施程序計劃，可以保護人身安全。保障住戶的投資。然而，請必須緊記，無論以上指引或應變措施如何周詳，仍需住戶熟悉運用及時刻保持高度警覺，才可盡量避免意外發生，而達到本應急程序之目的。

　　房屋裝修守則

　　業主不聘請專業裝修公司而自購材料及雇請裝修工人對房屋進行裝修、或業主聘請專業裝修公司進行房屋裝修時，在裝修開展前需留意并遵守以下條款：

　　1.裝修手續

　　1.1裝修申請

　　業主需到物業管理公司領取并填妥"裝修申請表"及將有關裝修圖紙、裝修方案、裝修承造施工單位的營業執照和資質證復印件等交予物業管理公司。物業管理公司將在收件3天內完成審核。

　　1.2裝修管理及押金

　　業主于獲得物業管理公司蓋章及批準后，請交付以下有關費用：

　　*裝修保證金1000元（業主交付，竣工驗收合格后退還）；

　　*裝修施工押金1000元（自行裝修由業主交付，業主聘請專業裝修公司裝修由裝修公司交付，竣工驗收合格后退還）；

　　*垃圾清運費（按管理中心公示標準，自行裝修由業主交付，業主聘請專業裝修公司裝修由裝修公司交付）；

　　*公共設施及樓道修復粉刷費：2元/㎡（按房屋面積收取，自行裝修由業主交付，業主聘請專業裝修公司裝修由裝修公司交付）；

　　*裝修施工人員臨時出入證押金30元/證（含工本費5元/證）。

　　一切文件及款項繳納及審批后，物業管理公司將會發放《裝修許可證》及裝修人員臨時出入證。

　　裝修完工，物業管理公司驗收合格七天后，裝修保證金在扣除罰款費用后（如有）將不計利息發還予有關業主。

　　1.3業主聘用裝修公司

　　裝修工作開展3天前，業主與所聘用裝修公司請親來物業管理公司辦理裝修手續，填妥所有參與裝修工作人員之名單并交回管理中心（表格另外分發）。由業主交付1000裝修保證金，由裝修施工單位另交付1000元裝修押金（裝修竣工驗收后退還）和裝修垃圾清運費、樓道恢復粉刷費等。

　　業主需保證及指示所聘用人員在執行裝修工程時與物業管理公司員工充分合作，以免影響日常操作。

　　裝修工作開展前，所有工人需向物業管理公司申請臨時出入證（每證押金30元，含工本費5元）。在進入小區范圍內時，工人必須佩帶出入證。出入證押金于工程完畢后退還施工單位（扣除工本費）。出入證須交回物業公司，遺失出入證押金不退。

　　1.4裝修公司

　　提請業主注意：根據相關法規規定，裝修公司必須持有AA市裝飾裝修管理資格的合格營業執照和資質證書。

　　1.5 其他

　　業主對住宅內的公用事業服務終端均不可隨意增加或更改。請注意以下事項：

　　*電力

　　各單元已安裝充足的電源插座。為安全起見，切勿令電力負荷過重或使用單元電力超過設計供應量，電線或插座發現陳舊，即需更換。任何電線工程必須持有合格營業執照的電器承包商進行。

　　*自來水

　　安裝改動自來水管道的工作必須由持有響應資質的承包商進行。外出時，必須檢查是否已將水龍頭關妥。若因漏水而導致小區公共區域或其他業主住宅蒙受損失時，該業主必須負責一切賠償責任。

　　*電話

　　各戶已安裝電話插孔，物業管理公司可協助開通。

　　*電視天線

　　每單元皆有公共電視天線插孔，業主不得隨意更改，否則物業管理公司將不接受投訴或處理。

　　*燃氣

　　燃氣設備已安裝完好，請盡快聯系物業管理公司協助向天然氣公司申請開通。

　　*給排水系統

　　業主不可干擾或更改小區之給排水系統，因此而令其阻塞或需另行接駁，有關業主需自費負責。

　　1.6總結

　　最后物業管理公司再次提醒業主只在下列情況下裝修工作方能展開。

　　*持有物業管理公司發放的"裝修許可證"

　　*所有有關費用已繳付

　　*所有工程沒有和國家法律及本小區業主臨時公約和物業管理相關規定相抵觸。

　　2.裝修管理細則

　　業主必須留意并遵守以下裝修管理細則及條款：

　　2.1施工工作時間

　　施工單位施工時間從8：00

到21：00，不允許施工人員在裝修單位內及樓內公共區域內住宿，如確需留宿必須得到物業管理公司備案批準并遵守物業管理相關規定。

　　噪音施工、物料運輸、垃圾清運安排在白天進行。如需超時加班工作，必須向物業管理公司事先提出申請。管理公司有權隨時停止一切產生噪音、震蕩、強烈氣味或對其他業主滋擾的工程。凡這類工程都應在管理中心指定的時間內進行。

　　2.2后加設備/對象等

　　在未得到物業管理公司事先批準之前，業主不得安裝任何空調機、花架、太陽能熱水器、天線或雨篷等于小區外墻及屋頂上。

　　2.3廣告牌

　　在未經物業管理公司批準前，業主絕對不得展示、懸掛任何帶有廣告性質之招牌。

　　2.4更改/還原工程

　　物業管理公司保留權利要求業主對所有裝修工程進行更改或還原，如該工程影響小區設施、裝修結構，物業管理公司會發出書面通知，業主必須在一個星期之內完成此等工程及其負責有關之費用。如業主未能在指定時間內完工，物業管理公司會安排該項工程，而所需費用將會由業主承擔。

　　2.5小區設施

　　業主必須保持其戶內所有連接公共設備之管道，都不得封死以至不能維修或檢查。所有檢查活門、渠蓋、門、百頁等都不能安裝或放置任何物品以免影響正常開啟。

　　裝修對公共設施（如樓內天花、地板、墻壁、電梯等）不得造成任何損壞，任何因此而引起的損壞由物業管理公司統一修繕，修繕費用連同15%行政費從業主裝修押金中扣除。

　　2.6垃圾/廢料之清運

　　裝修所有垃圾及雜物等物料都應存放在業主室內。小區公眾地方絕不容許擺放任何雜物。物業管理公司會指定地方作臨時垃圾收集站。業主及裝修施工單位需自行安排把垃圾、雜物等用膠袋封裝妥當，保證不會在運送過程中遺漏，然后運送到物業公司指定之臨時收集站。裝修施工區域任何時候必須局限在裝修單位內。

　　2.7材料運輸

　　裝修材料運輸需遵守物業管理公司規定，從指定通道進出，搬運人員需接受物業管理公司管理。

　　所有裝修人員及材料如需使用電梯或消防走道、沉重物品搬入單元樓內必須事先得到物業公司的書面同意。

　　所有運送材料車輛需停放在指定的地方。

　　業主在搬運貨物時對小區設施與裝修破壞負責修補費用。

　　運送大件物品時，須提前24小時與物業管理公司聯絡安排。

　　2.8排水系統

　　業主不得對小區公共設施的水喉、水管、閥門、設備等做出修改或增加接駁等工程。業主不得傾倒污水于公共區域或其它排水設備中等。并需對此行為所做出之破壞而賠償，同時需預留檢修口。

　　2.9室內環境

　　業主需對其裝修所帶來之影響而負責。業主應為其裝修室內環境變遷而自行負責。

　　2.10預防火災

　　在裝修工作開展前及在裝修期間業主或施工單位必需在施工現場放置至少兩具5公斤ABC或二氧化碳滅火器。滅火器數量按單元大小而有所增減?；旧弦髥卧獌让恳话倨椒矫妆阈璺胖枚€滅火器。所有購買此類滅火器的成本由業主或施工單位承擔。

　　2.11結構地面/分隔墻

　　不得在結構地面及分隔墻進行挖洞、鉆孔等破壞性工程。此等工程如造成漏水情況，業主需為此等行為所造成之破壞負責。

　　2.12政府規定

　　業主需對其裝修所涉及的有關政府部門審批的項目自行申請，并遵守各部門所發出之指令及規定。

　　2.13施工人員守則

　　業主或裝修公司需對其聘請之工人在施工現場做出之行為負責。業主需對此裝修守則熟悉及遵守。物業管理公司有權對違反規定者要求停止工作及采取清離施工現場的行動。物業管理公司不會對此行動所導致其它后果而負責。裝修施工人員管理規定及其他事項詳見本手冊附件《AAzz太陽城房屋裝修責任書》。

　　物業管理服務內容

　　zz物業太陽城管理中心為zz太陽城住戶提供高標準的物業管理日常常規服務和細致入微的特約服務，并力爭創建國家優秀物業管理示范小區。秉承"服務到最小細節"的物業管理服務理念，zz物業冀望以我們勤懇體貼的服務為您創造一個美好的居住環境。

　　1.物業管理常規服務

　　為將太陽城建設成為AA最具特色、獨具德式風情的超一流標志性文明住宅小區，zz物業AA分公司將依照《全國物業管理優秀示范小區》標準和優于《AA市住宅小區物業管理公共服務等級標準》（荊房20**-33號）中的一級標準實施物業管理。其中具體服務標準承諾請參閱服務協議。歡迎住戶監督我們的服務質量。

　　2.無憂家生活特約服務方案

　　水木天成的原生態環境、凝重雅致的原版德式風格建筑，zz太陽城無處不在的美韻承載業主生活夢想。物業管理提供安全、舒適、優美、方便的生活環境。服務超越無限生活，感受zz業主尊榮！zz物業秉承"服務到最小細節"物業管理服務理念，為太陽城業主特別定制推出了"無憂家生活"系列超值物業管理特約服務套餐。相關詳情以物業管理中心公示內容為準。

　　2.1zz·裝修快車

　　輕松裝修即刻實現！

　　*免費推薦裝修公司，選擇物業公司推薦的裝修公司免交裝修保證金、裝修垃圾清運費。

　　*裝修手續辦理一站式服務，條件合格當場辦理。

　　*提供裝修工具租賃、裝修監理服務。

　　*提供知名設計公司專為太陽城戶型設計的裝修方案和實景樣板房參觀。

　　*裝修垃圾集中清運服務。

　　*新居拓荒，搬家服務。

　　2.2zz·家麗潔

　　居家生活便利來自zz·家麗潔！

　　*新居拓荒：新居裝修后的地板、地毯、燈具、家具、玻窗等專業清潔、吸塵，按室內面積計價。150㎡以上另贈送免費廚房全套清潔（含油煙機清洗）服務1次，200㎡以上另贈送該項服務2次。（具體價目按管理中心公告）

　　*家居保潔：日常居室地板、家具、燈具、玻窗清潔，地毯吸塵、廚房（含/不含油煙機清洗）、衛生間專業清洗等。以戶型計價，分為按次、鐘點計時、包月/包年、等多種靈活優惠方式，協助打理家居衛生。（具體價目按管理中心公告）

　　*油煙清洗：廚房臺面、爐灶、油煙機、天花、地板等全面清潔，選用專業無損清洗藥劑，還您全新廚房空間，按次計價，業主亦可選擇包年優惠。（具體價目按管理中心公告）

　　*衣物洗滌：電話通知管理中心上門收洗衣物、窗簾、沙發套等，按市價結算。免收取送費，另有積累洗滌費換取免費皮衣保養等超值優惠。（具體價目按管理中心公告）

　　以上物業服務，業主每類選擇一種靈活搭配組合，可再享受8折優惠。

　　2.3zz·四季花庭

　　任憑四季變幻，滿園春風依舊。

　　*綠色象征欣欣向榮和興旺發達，zz物業根據太陽城多入戶花園戶型的特點，推出室內綠植和入戶花園、露臺鮮花植物租賃服務。

　　*根據花木數量按月計價，半年起租，植物鮮花可自由組合，專業園藝師提供上門養護和隨時更新。（具體價目按管理中心公告）

　　2.4zz·健康組合

　　惟有健康才是幸福！

　　*zz物業聯手社區甲等醫院提供健康保健優惠，業主可根據家庭情況選擇全家樂體檢組合、夕陽紅老年保健組合、娃哈哈兒童保健組合等。（具體價目按管理中心公告）

　　*享受zz物業提供的免費建立健康檔案、免費發放健康手冊、免費24小時送藥上門、免費健康講座和專車接送體檢等服務，盡享zz業主尊榮！

　　2.5zz·SOHO伴侶

　　zz太陽城20**，AASOHO生活元年！

　　*zz物業為居家辦公族業主提供細致周到的商務生活協助，包括文件遠程打印、代收發郵件傳真、代買車票飛機票、電話秘書、文案整理校對、電腦維護（包年）、網絡電話手機業務代辦等。

　　*按單項價目收費，業主可選擇組合打包優惠。（具體價目按管理中心公告）

　　2.6幸福置業接龍

　　享受zz業主尊貴和購房優惠！

　　*太陽城業主本人或親友通過zz物業聯動銷售渠道推薦購買全國zz地產任何一地房產，均可享受最底折扣

另加1%優惠。

　　*推薦置業成功，再贈送業主1年物業管理費或zz物業·家麗潔居家保潔服務24次。

　　3.其他服務項目

　　請隨時關注物業公告欄中物業管理中心推出的其他無償或有償服務，或您有任何需要亦可與我們聯絡。

　　zz物業太陽城管理中心住戶服務熱線8****8

　　總結

　　業主須遵守本手冊所載的條文及內容，一切違反本手冊的行徑均須負責。物業管理公司保留對本手冊的更改權利，如對內容有任何不清楚之處，歡迎與物業管理公司聯系。

　　歡迎業主以書面形式提出對小區物業管理方面的意見和建議。請將您寶貴意見和建議郵寄或送往[天津zz物業管理有限公司AA分公司太陽城管理中心]

　　通訊地址：AA市沙市區長港路88號zz太陽城

　　郵政編碼：4**

　　我們對您的寶貴意見非常重視并樂于協助您解決任何問題。

篇2：小區《住戶手冊》致辭

　　小區《住戶手冊》致辭

　　尊敬的業主：

　　歡迎您入住[**]！

　　昨天，[**]在建設者們的精心打造下，其精致的建筑和高尚的居住環境曾轟動長沙；今天，您的入住更讓我們的明天多彩多姿。祝賀您！

　　[**]蘊藏著建筑大師的不凡功力，蘊藏著對生活的不同品味；卓越的社會地位、成功生活的自豪感使您倍顯尊榮。在專業管理人士的精心呵護下，您的至親至情將獲得舒適、安逸、健康、優越的生活空間，使您和您的親人值得盡情享有這份尊榮華貴所帶來的激情。

　　在今后的日子里，讓我們盡心照顧您的人生細節，我們將秉乘"以永恒的親情求溫暖到家、以嚴密的組織求責任到人、以文化的神韻體貼入微、以有序的規范求服務到位"的人性化物業管理理念，讓[**]成為真正綠的、美的、安全的、文化的、和諧的和富有生活激情的港灣！

　　**（湖南）房地產開發有限公司

　　物業管理部

篇3：太陽城物業住戶手冊前言

　　太陽城物業住戶手冊前言

　　天津zz物業管理有限公司（以下簡稱zz物業）成立于1997年，是zz中國集團下屬企業，中國物業管理協會理事單位、國家一級資質物業管理企業，天津市物業管理行業十強企業之一。物業管理始終秉承"摯誠務實 業主至上"的服務宗旨努力為客戶提供優質的、全方位的物業管理服務。

　　公司成立七年來，已經具備相當規模。截止到20**年，天津zz物業管理有限公司項目接管總面積近千萬平方米，員工總人數近3000人。相繼在北京、上海、無錫、蘇州、鄭州、石家莊、南京、武漢、荊州等地成立分公司，初步形成全國化發展格局?，F所管項目類型涉及住宅、寫字樓、商業街、酒店等，已經成為全國大型物業管理企業中的佼佼者。

　　本管理中心是zz物業荊州分公司派出的具體負責本小區物業管理事務的直屬機構，管理中心將竭誠為住戶提供最佳的物業管理服務，為給本小區居民創造一個安全、文明、優美、舒適的居住和生活環境。忠實至信的保安、細心盡責的保潔、熱情體貼的服務人員……使每一位客戶盡享永具魅力的zz服務。

　　懇請您細心閱讀本手冊和《業主臨時公約》，明確自己的權利和義務，如有疑問，歡迎咨詢。