售樓處客戶接待崗位職責（三）
1、負責來訪客戶的拉門迎接工作，并送上規范問候用語及禮儀。
2、負責向來訪客戶的導購工作，同時填寫每日客流報表；
3、將客戶所點的酒水及時送到，如遇特殊情況（如所點食品暫無），應先向客戶說明原因，然后再委婉的請客戶改換其他食品。
4、時刻注意客戶的動向，隨時主動為客戶提供各項服務（如加水、增加飲料、詢問等）。
5、對所有在休息區的客戶每人發放關于介紹房產宣傳資料。
6、當確認客戶離開時，及時整理桌面，保持桌面的清潔。
7、時刻保持銷展中心、樣板房的整潔和干凈，發現不到位之處，應立即通知領班或保潔員。
8、負責陪同參觀團對樣板房內的設施功能講解工作；(樣板房接待崗位)
9、協助進行項目客戶滿意度的調查、評估工作；
10、上級交辦的其它工作。
11、無論何時都要承擔額外工作。遵從上級指示，無異議地執行一切合理的安排。
篇2：售樓處客戶上門接待服務程序
售樓處客戶上門接待服務程序
1、在客戶未走到接待中心時，由營業代表(或保安人員)站到門口，將接待大門打開;
2、在客戶上門時應由營業代表注意觀察客戶是否到來，并根據具體的接待順序進行客戶接待;
3、在打開接待大門的同時，面帶微笑，對客戶問候"您好，歡迎光臨"或"您好，歡迎參觀"
4、將客戶迎進銷售現場時，將客戶引領到洽談桌旁，為客戶拉椅、讓座;
5、請客戶在洽談臺旁稍坐，并迅速為客戶斟水，并遞上水杯，請客戶稍坐片刻，使其心情平靜下來;
6、給客戶遞上資料，待客戶心平氣和后，給客戶就項目的情況進行系統的講解;
7、當客戶發出疑問時，應詳細、耐心地傾聽客戶的疑問，并不斷地點頭表示清楚客戶的疑問，在客戶停頓時進行解答;
8、在對客戶的疑問解答完畢后，應引領客戶到樣板房參觀，并在參觀過程中，將詳細的樓盤情況和特點進行介紹;注意觀察客戶在參觀過程中的反應，在內心深處對客戶作出判斷，并考慮客戶的疑問點，并相應地予以解釋，以消除客戶的疑問，盡快促成成交。
9、在客戶看完樣板房后，引領客戶返回銷售現場，注意將客戶所喝的水杯中的水注滿，并詢問客戶采取的詳細的付款方式，根據客戶要求幫客戶計算單套房的不同付款方式，并相應填寫價格計算表;
10、渲染現場銷售氣氛，注意與銷售經理和其他銷售人員進行配合，爭取客戶盡快落定。
11、請客戶在客戶登記表上進行盡可能詳細的登記;
12、在客戶表示滿意后，營業代表應盡快促成客戶落定;
13、在客戶表示或考慮后，將客戶送出門，對客戶表示"請回去再考慮一下，""請慢走"等等話語;
14、應目送客戶遠離后再返回接待中心
15、回到辦公室后，將客戶在接待臺用過的水杯和煙盅進行清理，并將桌椅擺放整齊;
16、對客戶進行詳細的客戶記載;
17、應記住客戶的名字，若客戶再次來臨時應馬上能夠叫出客戶的名字;
篇3：售樓處電話接待服務程序
售樓處電話接待服務程序
電話接待服務的基本要領：禮貌、準確、高效
1、帶著微笑接聽，以電話贏得友誼，同時，接聽時端莊的姿勢會使你有良好的心境;
2、電話鈴聲響起第三聲前，應由營業代表迅速接聽。在超過三聲后接聽，要先道歉后再轉入正題;
3、接聽電話的禮貌用語為：(以翠雅局為例)是"您好，**花園"，或早上好等;切記以"喂"作開頭，這樣顯得不禮貌。
4、接聽客戶電話時，聲調應表現出"友好、親切和動聽"的接待態度;
5、對于客戶的詢問，應簡單明了地予以解答，在登廣告時應注意在給客戶清晰明了的解答同時，盡量將解釋的時間予以縮短，邀請客戶到達現場后觀看;
6、呼應：在電話中的長時間的沉默，會使對方產生誤會，或猜疑你沒有認真聽，因此，應在適當的時候附和，如："是、對、嗯、很好、請繼續說"等。
7、接錯或打錯電話時，應避免生硬地說"你打錯了"，而應禮貌地說"這是----公司，電話號碼是----，您要打的電話號碼是多少?"，這樣不會使對方難堪。
8、當對方激動時或言辭激烈時，仍應禮貌待客，保持冷靜、理智平靜對答;
(1)以柔克鋼：待對方講完后，平靜地表述自己;
(2)沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽對方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對方，先讓對方發泄。
(3)冷處理：聽完后表示："您的意見我可以向上級反映，有結果我會馬上通知您。"
9、通話過程中應突出重點，應注意：
(1)口齒清楚;
(2)語速不要過快;
(3)語音、語調要注意調整;
(4)語音適中，如：當信號出現問題時，注意不要叫喊，越叫喊越聽不清;
10、在通話結束時對客戶表示感謝"謝謝、再見"，待客戶切斷電話時再掛電話;
11、對客戶電話數量進行相應的登載，最后由項目負責人及時填寫和匯總;
12、再給客戶打電話時，應注意給對方的通話時間，以避免打擾客戶的休息;