《物業使用守則》：物業公司致辭

　　zz廣源物業管理有限公司致辭！

　　尊敬的業主：

　　恭祝您入住--------! 并祝各位安居樂業！萬事如意！

　　為了把本小區共同建成一個安全、文明、清潔、舒適、優美、高尚的新時代住宅小區，我們編寫這本《物業使用守則》，供各位業主及住戶了解本小區的物業管理運作情況及方便您的居家生活之用?！段飿I使用守則》中的各項管理公約，旨在保障小區各項設施、設備使用功能的完美發揮和各位住戶的公共利益；《物業使用守則》中還明示了物業管理公司為滿足住戶居家生活之所需，在小區的管理服務工作中盡自己所能為住戶提供的服務內容和注意事項。請您在入住前務必仔細閱讀本手則 ，明確您與物業管理公司的權力、責任和義務，充分享受物業管理公司為您提供的各項服務。衷心希望您在我們共同管理及我們對您的服務過程中能得到您的支持與合作。

　　我公司將信守自己的承諾，通過"精細化管理，親情化服務"，為您提供優質的物業管理服務，與您共建"美好家園"

　　zz廣源物業管理有限公司

篇2：高堂物業業戶守則

　　高堂物業業戶守則

　　一、搬運物品出入

　　GHAH城各業戶入住或裝修攜帶的大件物品須辦理進出登記；業戶若要運送任何貴重物品/大件物品離開小區，請業戶提前到”“GHAH城客戶服務中心””辦妥有關放行手續，否則，為保障業戶權益不受侵害，物業公司可不予放行。

　　二、業戶資料

　　業戶必須填妥及交回另外分發之《GHAH城業戶情況登記表》以便物業公司存檔，并確保于緊急情況下能與物業公司保持聯系，該等資料如有任何變更，請及時書面知會物業公司。

　　三、違例之室外建筑物

　　倘業戶擅自在室外加建任何建筑物，例如防盜網、鐵籠、檐篷、花架等，皆屬違章，故懇請各業戶合作，除發展商提供之建筑物外，勿于天臺、陽臺加建任何建筑物、構筑物。

　　四、樓宇外墻

　　所有業戶不得拆遷、更改或干擾樓宇外墻及公共設施，或改裝任何排水管道。為保持整個小區物業的完整與美觀，任何招牌、鐵籠、天線，皆不能擅自安裝，確保原設計風格。同時為確保樓宇外立面的美觀，禁止在陽臺加建鐵欄或采用防蚊紗窗、玻璃燈物將陽臺封閉。

　　五、防盜鐵閘

　　業戶如欲在室內安裝防盜窗花、鐵閘，必須事前向物業公司申請，獲批準后按照物業公司的統一規定安裝。

　　六、燈飾

　　業戶如需在屋內安/加裝燈飾，必須聘請具有相應資質的技術人員及選用符合室內安裝的燈具。

　　七、空調機

　　為保持樓宇外立面美觀，安裝空調機，請提前向物業公司提出申請，獲批準后再自行安裝；如因此而引致單元有任何損壞，須自行負責修妥有關損壞部份。業戶應確保其空調機獲適當保養，同時采取措施防止冷凝水滴落及發出噪音，以免影響鄰居。

　　八、廁所

　　請勿隨意將垃圾扔進馬桶及排水管口，倘因此而引致管道堵塞，修理費用將由責任人支付。

　　九、消防設備

　　公共地方有防火、滅火設備，請各業戶勿損壞、挪用消防設備和器材，勿破壞樓梯、走道和出入口處的安全疏散指示、事故照明和通風設備等，并教育及督促貴子女勿玩此類設備，以確保設備的良好性能。

　　十、神位

　　為保持環境清潔與衛生，敬請各業戶勿在門口及公眾地方擺設任何神位及燃點香燭、紙錢；如有發現，物業公司將不再另行通知而將其視為占用公共地方，并采取果斷清理措施，所涉及任何費用則由業戶負責。

　　十一、垃圾清理

　　物業公司將在規定時間內收集垃圾，請各業戶以包裝袋裝妥垃圾，系好袋口，并將垃圾放置于物業公司指定的地方。

　　十二、保持小區清潔

　　物業公司雖有專人負責保持小區的公共地方清潔，但仍有賴全體業戶的通力合作，才可確保小區整潔。家長應告誡兒童，切勿隨意擲垃圾、廢物，或將任何物品由高處往低處扔，否則，因此而發生任何損害他人的事故，將由拋物之業戶負責。

　　十三、休憩及公共地方

　　為使大家都能享有美好的生活環境，謹請各業戶為自己及他人設想，必須通力合作，切勿隨意攀摘花果、棄置垃圾或破壞公共設備。如目睹任何人有意破壞公物，請立即勸阻或通知物業公司。

　　十四、噪音

　　為保持環境寧靜，業戶請勿在晚上23：00～凌晨8：00間進行發出噪音的活動，以免滋擾鄰居。

　　十五、飼養動物

　　業戶和物業使用人在本物業管理區域內飼養動物不得違反有關規定，并應遵守以下約定：

　　1、寵物飼養須遵守有關部門的管理規定；

　　2、不得在小區公共區域放養；

　　3、不得影響其他業戶正常秩序和小區環境。

　　業戶飼養之寵物，須定期注射“防疫針”，并注意勿給他人造成滋擾、傷害或其他，否則由此產生的一切后果由該業戶承擔；帶同外出時須注意勿讓動物隨處便溺，如當便溺情況發生后，須及時自行負責清理，否則物業公司將代為清理，但由此產生的費用將由該業戶承擔。

　　十六、安全防范

　　本物業公司已配置安全管理員24小時在區內巡邏、值班，并設監控系統等，為小區的公共秩序和公共設備設施提供安全防范，但仍有賴于全體業戶的大力支持與配合，群防群治，共同營建一個安全小區。

　　1）防止罪案

　　-當遇見/聽見任何可疑人士/聲音，應立即知會安管員或”“GHAH城客戶服務中心””。

　　-自覺并有意識的關閉梯間玻璃門和地下車庫門，防止歹徒隨意進入閣下所處梯間。

　　-在未清楚訪客的身份前，千萬別隨意開啟入戶大門。

　　-凡遇見自稱為公共機構或政府的人員，必須查驗清楚其身份無誤后才許進入房內。

　　-避免將貴重財物放在家中，盡可能請勿舉家外出。

　　-搬進新居時，及時更換新的大門鎖。

　　-封好冷氣機及排氣扇的通風位，免致歹徒由此入屋。

　　-晚上外出時，最好亮一盞燈。

　　-出外旅游前，取消訂閱的報紙及其它派送的物品。

　　-外出前，做好室內安全防盜工作。

　　2）訪客

　　為確保業戶安居樂業，服務人員有權查詢所有進入本小區內之陌生人士身份，請各住戶通知貴親友此種措施。本物業公司對于查詢時所引起不便之處，先致歉意，此舉純為確保業戶安全，敬請各位業戶能理解并支持。

　　十七、業戶須交付之費用

　　詳見物業公司之其它收費明細規定。

　　十八、材料/貨品之運送

　　1）業戶在需要運送裝修材料/家具/電器時，必須依照物業公司所指定之入口及路線搬運。

　　2）業戶須為其聘請的運送工人的操守及行為負責。所有因運輸而對區內物業造成之破壞或修補之費用由業戶負責。

　　3）樓面設計活荷載標準值為：客廳、房間、廚房、衛生間、陽臺250KG/M2，樓面上堆放物品時，注意不要超過此負荷量。

　　十九、裝修

　　所有進行裝修的單元業戶須提前向物業公司提出書面申請，并須在獲得批準后才能進行施工，在此謹提醒各業戶必須留意及遵守《裝修守則》之各項規定。

　　二十、保險

　　物業公司建議閣下為所購置物業的裝修、家居財物、貴重物品等購買保險。

　　二十一、單元用途

　　1）業戶在任何情況下不得擅自改變其單元使用用途。

　　2）業戶不得在單元內進行違法、不道德等活動。

　　3）業戶不得在單元內貯存易燃或危險物品等。

　　4）業戶不得隨意發出、制造過大的噪音、震動等行為，以免對其他業戶造成滋擾。

　　5）業戶不得對樓宇結構作出任何破壞、更改或附加建設等行為。

　　6）業戶必須自費對其單元內的設備、裝修等進行日常的維修、保養等，以保持單元的正常用途。

　　二十二、圍欄擺放物

　　業戶不得于陽臺圍欄、窗臺上擺放任何花盆或其他物品，以免該等物品高空墜落傷及他人，如有因此而發生的傷人或其他損害，由相關業戶負責。

　　二十三、車輛停放

　　區內已建好地下停車場并實行全封閉式管理，車主應將車輛停在指定位置上，不得停放于公共道路、消防通道等處，自覺配合服務人員的管理。機動車輛在本小區內如損壞路面、花木、房屋及公共設施的，應限期恢復原狀或照價賠償相應的損失。

　　停車場服務費用，車位管理及車輛停放實行有償收費服務，具體收費標準按湛江市物價部門批復的標準執行。

　　二十四、衛星電視接收器

　　未經政府有關部門的同意，擅自安裝衛星電視接收器是屬違規行為，同時也將影響樓宇的外觀?，F時資信發達，各單元均已預先布好有線電視線路，請各業戶勿再擅自安裝衛星電視接收器。

篇3：物業保安培訓：員工守則

　　物業保安培訓：員工守則

　　第一節 員工守則

　　1、擁護中國共產黨的領導，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。

　　2、服從管理，履行職責，講求工作效率，努力鉆研業務，不斷提高業務技術水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作。

　　3、遵守各項規章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風。

　　4、注重職業道德，樹立企業和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結協作、艱苦奮斗、勤儉節約、愛護公物、顧全大局。

　　5、增強保密觀念，保管好各種業務資料，不外泄公司內部情況和信息。

　　6、遵守安全規定和各項操作規程，嚴防各類事故的發生。

　　第二節 員工行為規范

　　一、職業道德要求

　　1、敬業愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。

　　2、遵守紀律：遵守國家政策、法規、法律、遵守公司規章制度和勞動紀律。

　　3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

　　4、認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業務技術水平，努力提高服務質量。

　　5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。

　　6、勤儉節約：具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。

　　7、團結合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系；具有良好的協作精神，易于他人相處。

　　8、嚴守秘密：未經批準，不向外傳播或提供公司的內部資料。

　　二、服務意識要求

　　1、文明禮貌：做到語言規范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

　　2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。

　　3、耐心周到：員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。

　　三、儀容儀表要求

　　1、保持衣冠整潔，按規定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。

　　2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3、男員工頭發不蓋耳朵，不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著束裝。

　　4、女員工頭發不過肩，不做怪異發型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

　　5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

　　四、行為舉止要求

　　1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

　　2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

　　3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

　　4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。

　　5、進入他人辦公室或住宅前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。

　　6、乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。

　　五、接聽電話要求

　　1、所有來電，在鈴聲響3聲之內接聽。

　　2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。

　　3、認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。

　　4、通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕放下電話。

　　5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。

　　6、打出電話時，應預先整理好電話內容，語言簡練，明了。

　　六、處理投訴

　　1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

　　2、細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

　　3、認真地用書面形式記錄下投訴內容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。

　　4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

　　5、投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據。

　　6、對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。

　　七、服從領導，聽從指揮

　　1、公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經理對總公司負責。

　　2、各級管理人員應切實服從領導的工作安排和調度，依時完成任務，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應從速向直屬領導請示投訴。

　　八、認真工作，禮貌待客

　　1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。

　　2、講究效率：提供高效率的服務，關注工作上的每一個細節，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。

　　3、工作責任：無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡責，一切務求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務佳的良好印象。

　　4、搞好協作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應互相配合、真誠協作，不得互相推卸，應同心協力解決疑難，維護公司的聲譽。

　　5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個人權益受損，概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。

　　九、規章制度，堅決執行

　　1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。

　　2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司制服外出。

　　3、員工衣柜為存放工衣而設，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應保持整潔；請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內，若有遺失，公司將不負任何責任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應立即報告本部門及保安部；未經批準不準私自調換衣柜；公司有權隨時檢查。

　　4、設有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監督檢查。

　　5、任何員工不得利用職權或工作之便，給自己的親友以特殊優惠、照顧。

　　十、愛護公物，注重衛生

　　1、公司所發給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應即通知部門經理并報人力資源部，申請辦理賠償補領手續。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規定賠償。

　　2、愛護公司的一切工作用品，注意所有設備的定期維修、保養。

　　3、要開源節流，節約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

　　4、講文明衛生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優美的環境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關部門。

　　十一、服務用語

　　1、對來訪人員說：

　　您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”

　　2、當對講機無人接聽時應對來訪者說：

　　“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系，好嗎？”

　　3、當來訪人員離開時應說

　　“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

　　4、對違章行車者說

　　“對不起，我們這里是單行線，請您按規定方向行駛”

　　“謝謝您合作”

　　5、對違章行車應說

　　“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

　　6、對車場內閑雜人員說

　　“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！?/p>

　　“多謝您的合作”

　　7、對車輛出車時應說

　　“您好，您的車位使用費用 元”

　　“這是您的收據，祝您一路順風”

　　8、當車輛進車時應說

　　“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內