1.0目的
為使管理處各項工作能正常開展,及時糾正各項不合格服務,以防問題的發生。

2.0范圍
對管理處的各項工作進行自檢,自查包括物業管理處周檢、班組日檢。

3.0職責
3.1管理處主任負責安排對各項服務進行監督、檢查,負責組織周檢,并對現場進行巡視和指導。
3.2各班組主管作為檢查人員對所分管的服務進行日檢。

4.0自查內容
1) 管理處內務巡查內容:
A. 儀容儀表:按規定著裝
B. 服務態度:說話和氣,使用文明用語
C. 工作紀律:按時上下班,上班遵守紀律
D. 文案記錄:記錄清楚、不弄虛作假
E. 辦公環境:清潔衛生、擺放整齊、無垃圾堆放

2) 物業服務巡查內容:
A. 違章:如違章裝修、亂搭亂建、墻壁亂畫、亂張貼、乞討人員等現象。
B. 維修:是否有安全隱患,
C. 治安:有無可疑人員、推銷人員和其他的治安可疑情況等。
D. 車輛管理:是否按規定進行登記,是否阻礙交通,擺放是否有序。
E. 清潔:是否達到公司要求。

5.0程序
5.1時間安排,日檢:班組主管每日上午、下午個巡視一次,記錄一次。
周檢:每周一下午,檢查上周的服務情況,因特殊原因可提前或滯后。
5.2現場自查過程中,應客觀、公正地進行檢查,檢查人員應認真判斷,發現不合格應取的受檢人員的認同,將結果記錄在“工作日記”中。
5.3自查記錄應在“工作日記”中列出自查的重點、巡視的范圍。
5.4自查中主要記錄發現的問題,對業主的提議、建議幾自己在工作中發現的需加強管理、提高服務質量等方面的想法也應該做好記錄。
5.5自查中發現的問題,分類進行處理:
A. 收集的管理意見,需管理處決策的上報管理處主任,需公司決策的上報公司有關人員。
B. 輕微不合格在日檢、周檢中關閉處理。
C. 嚴重不合格,填寫“不合格服務處理表”。
D. 發現違章行為按公司規章制度執行。

6.0相關記錄
工作日記
不合格服務處理表

篇2：在學習中成長在服務中創新:安防物業部四季度工作自檢自查小結

　　在學習中成長 在服務中創新--安防物業部四季度工作自檢自查小結

　　20**年10月26日上午，公司召開了中層以上領導干部會議，總經理帶領大家一起學習了“秉承袋鼠模式，做強自己”、“成功始于口碑，服務決定未來”、“企業不可過分依賴個別優秀人才”等文章，并傳達了10月11日經理辦公會的會議精神。通過此次學習，我對自身和安防物業部的整體工作進行了自查自檢，找出了許多差距和不足，并對我們安防物業部四季度的工作重點有了新的思路和工作目標。

　　一、強化安全意識，督檢責任落實。作為商場安全物業部的每一名員工，都要樹立安全第一的觀念，糾正麻痹思想、厭戰情緒，努力做好安全防范、物業管理及公司安排的其它各項工作，打好安全防范基礎，為顧客、員工創建和諧、平安、優雅的購物環境。天天購物廣場第四季度的安防工作，重點抓好以下幾項落實：1、加強員工安全教育，抓好各崗位安全技能培訓。重點是一線員工的“三防教育”、防損部的崗位技能培訓、警衛保安的督檢、收銀員出納員的安全教育、特殊工種（電工、鍋爐工）用電安全規范及操作流程。定期組織培訓學習考核，不留死角，讓每名員工人人都是“安全員”。2、加強安全自檢，確保日清日高。天天購物廣場是我區大型的綜合性商場，第四季度正是人流物流高發期，也是銷售旺季。偷搶盜隨時可能發生，為杜絕各類案件的發生，要求全體員工提高安全意識，落實防范措施，不管身處任何崗位，都要對本部門安全底數做到心中有數，無論是在售貨崗位，還是其它管理工作崗位，都要做好每日安全巡查，嚴格督檢開店、閉店、中午值班程序，勤巡視、勤檢查。各部門之間，要密切配合、協同作戰，保證所管轄區域不發生被盜、火災、搶劫、打架等事故。一旦發現隱患及不安全因素，要及時向安防物業部和公司領導報告，并立即整改。3、加強硬件設施管理，提升環境品質。商場之間的競爭體現在三個方面：商品、購物環境和服務。購物環境是企業的硬件系統，包括商場裝修、賣場設計、商品布局、賣場衛生、燈光照明、空氣質量、廣播系統等等方面。舒適便利的購物環境能讓人產生輕松愉快的心情，不易產生疲勞感和壓迫感，能延長顧客的逗留時間、提高瀏覽興趣、增加銷售機會。配合商場搞好環境營銷同樣是我們安防物業部第四季度的工作重點。這就要求每一名安防物業部的工作人員要從后臺走向前臺，不折不扣的落實各自的崗位職責，嚴格執行“6S”管理流程，對商場設施設備檔案化管理，對設備運轉維護、保養、檢查建立健全臺賬，書寫工作日志。真正做到“日事日畢，日清日高！”，

　　二、在學習中成長，在服務中創新。公司每次組織學習，記得軋總經常講的是現代商場競爭的焦點已由商品轉向了服務方面。服務具有無形性、同時性、差異性、可變性和易逝性等特點，是不可觸摸和難以模仿的東西，已經成為零售企業塑造企業形象、區別于競爭對手、贏得顧客的最重要的途徑。提供較差服務而使顧客不滿的商場，毫無疑問將失去顧客。同類商場的商品和購物環境已無法突出企業差異和展示企業特點，所以商場競爭的焦點已經轉向了服務，提供優質服務成了企業獲取競爭優勢的最重要的途徑。這就要求我們不斷地學習現代商場先進的管理理念和服務理念，借鑒他們的優點和長處，敢于淘汰舊的理念、舊的流程、舊的模式，以顧客的需求為導向、時刻為顧客提供超值的服務！敢于創新、敢于改變、敢于突破自我！每天對顧客多了解一點，每天對顧客服務得好一點，每天把自己放在顧客的角度上面去做，這個才是服務的最高真諦?！弊屛覀兊拿恳幻麊T工都做到熱情、周到、文明、禮貌、微笑、耐心、自然、真誠、準確、快捷…為顧客提供良好的服務。涓流不斷，匯成江河。要做大事，必須先做好小事。服務是一項永無止境工作，不存在著大小的問題，要由一點一滴做起。細微之處見真情，越是細微的東西，越難注意得到、做得好。只有從點點滴滴做起，做好每一件小事，顧客才能體會到我們的真誠，才能對我們產生感激的心情，才能更加信任我們。

　　三、當好排頭兵，打造優秀團隊！顧客的需求就是工作的依據，達到顧客滿意就是商場的工作目標和標準。作為商場安防物業部就是要為顧客和企業員工提供優質高效服務，做好保駕護航工作，讓消費者高興而來，滿意而歸。團隊員工以良好的精神狀態、文明的舉止、優質的服務和嫻熟的技能，服務于顧客。作為防損部長，我一定從我做起，從現在做起，嚴格要求自己，做員工的榜樣！當好企業的排頭兵，每天晨會提前作動員，每周作小結，形成了人人在崗位上比服務、比貢獻的競爭氛圍，使員工看到自我價值，以此鍛造出優秀的安防物業團隊。

　　這期學習雖然結束了，但對于我們安防物業部的工作卻是個全新的起點，我會立足自我，完善自我，帶領我們部門做好第四季度全面工作，并結合自身工作性質，樹立高度的主人翁意識，將學習、創新、安全、提升、服務貫穿到日常的工作中去，大膽糾察管理，從點滴之處做起，把損耗降到最低，為大樓的發展的發展保駕護航！希望在不久的將來我們部門的全體員工都能站在公司的舞臺上展示我們團隊的精彩！最后感謝公司提供的培訓學習機會！

篇3：物業創優達標自檢匯報

　　務實敬業、積極貫標

　　----爭創省優示范大廈

　　盛智物業**廣場管理處

　　**廣場大廈經業主荊州市**商貿有限公司以合同方式委托我公司進行物業管理。我公司是北京**集團下屬企業，具有獨立法人地位，集團在北京等地積累了大量物業和酒店管理經驗，在物業管理方面有著雄厚的人才和資本資源。

　　該物業(**廣場)占地面積35畝，總建筑平面20000平米，由21層主樓及3層裙樓、5層酒店式公寓、2000平米餐廳與配套用房構成，主體建筑為框剪結構、外觀風格獨特。該物業配套設施與智能化設備齊全，達到國家甲級寫字樓硬件標準，現為政府**服務中心與中外各知名公司積聚辦公之地，亦是本區域地標式建筑。

　　本著業主至上，服務第一的經營宗旨、以打造精品物業品牌為目的，在大廈的物業管理方面，我公司積極進取、銳意創新，介入之前即及早地制定了一系列提高物業管理水平的優質服務計劃和管理方案。

　　在大廈裝修之初，我公司就積極進行前期介入，全程配合監理公司代表業主方對整個裝修施工進行了監管，從物業管理角度提供了很多要求和改進意見，并深入參與了大廈工程施工驗收工作。把工程施工作為物業接管驗收的一部分來一起進行，并由此掌握了大廈的第一手資料，為今后的物業管理打下了良好的基礎。隨后的物業接收工作均符合國家物業管理條例法規規定、及時與業主方簽定了正式委托合同、明確了雙方的責權利。

　　大廈竣工交付使用后，我公司集中優勢人力、物力資源，成立了大廈管理處，與業主方進行了全面的物業資料、檔案及相關文件的交接，積極配合業主對大廈的招商工作，認真細致地開展了租戶的裝修管理，按有關規范建立并辦理與各租戶、使用人的入駐手續。

　　管理處在崗位設置、人員配備、各種制度與程序建設，運作管理及對客戶的服務規范方面秉承我公司一貫的優良作風，努力建立了標準化模式。公司在物業管理的每一環節都有章可循、有據可考。同時，我公司還積極探索IS9000國際質量管理與質量控制標準，不斷跟蹤國內外物業管理動態，提高大廈的物業管理與服務標準。