業委會關于小區物業正常服務的公告
各位業主:
山莊物業員工，經過艱苦努力，排除種種非法干擾和破壞，現已正常服務。您有什么需求，請撥打*****與物業客服部聯系，他們將及時盡力為您解決問題。
特別提醒您：原物業負責人**因八個方面嚴重不履行服務約定特別是毆打業主與員工，已被業委會開除。業委會注冊的zz玫瑰山莊社區服務有限公司被**非法變更,該公司已在20**年11月20日被廢止，與山莊物業工作無關。原客服員工Z1、Z2已經自動離職，不再是物業員工，更不是物業客服人員。
4月中下旬，物業購置了灑水車、垃圾清運車，開始清運堆積多日的垃圾；購置了三個新水泵，清洗了水井，更換了水井的電纜等，保障了五一的用水。
天有不測風云。5月3日，開發商用于抽水的電纜壞了，無電抽水。經過連夜搶修，到5月5日中午1點已經恢復抽水。
您有什么意見和建議，有什么需要物業員工服務的，請到物業樓或者撥打電話******。請把您的意見、建議和要求告訴客服人員，他們會盡力為您服務。
特別提醒：繳納物業費的業主一定要到物業樓辦理繳費手續，并注意以蓋有業委會公章的票據方為有效，以免給您造成不必要的損失。
全體物業員工將竭誠為您做好服務。
zz山莊業主委員會
20**年*月*日
篇2：物業公司項目物業服務報告(業主公告)
物業公司項目物業服務報告（業主公告）
物業服務報告
?。▓蟾婢幪枺?01）
項目名稱：z蓉苑、z錦苑
報告時段：20**年1月1日至20**年12月31日
尊敬的業主/住戶：
為了把z蓉苑、z錦苑（以下簡稱蓉苑、錦苑）營造成一個安全、整潔、完好、溫馨、零干擾的居住環境，不斷提高蜀府東潤物業的服務管理水平，體現蜀府東潤物業“貼心服務，創造美滿生活”的服務宗旨，蜀府東潤物業人每時每刻用心關注顧客的需求和期望并及時行動，以此贏得顧客的認可和社會的認同，在服務中不斷提升走向完美，把最好的服務提供給業主。
現將20**年度的服務報告呈您閱悉，敬請您提出寶貴意見和建議！
第一部分20**年工作報告：
一、客戶服務報告：
1、20**年度客服工作按年度物業服務方案中相關計劃性工作開展；
2、20**年度蓉苑交房達356戶，2戶未交房；錦苑188戶全部交付；
3、20**年度蓉苑客服中心接到報修1224戶，實際處理1150戶。及時維修率達94%，錦苑客服中心接到報修403戶，實際處理370戶，及時維修率達92%。對于報修問題部分由技工及時處理，部分積極配合施工單位協調處理，部分待處理整改問題物業客服中心正在進一步跟進處理中，業主請求問題已及時處理并回復業主，得到業主的肯定。蓉苑接待咨詢921件，錦苑接待咨詢521件。蓉苑接待業主投訴24件，錦苑接待業主投訴10件。對于業主投訴的問題基本能在給業主承諾的時間范圍內處理完畢；
4、20**年度，蓉苑辦理裝修手續209戶、錦苑辦理裝修手續93戶，裝修辦理量為本項目總戶數的55%；蓉苑辦理裝修驗收手續180戶、錦苑辦理裝修驗收手續65戶；蓉苑入住164戶、錦苑入住38戶；蓉苑出租43戶、錦苑出租1戶；
5、20**年度蓉苑客服中心辦理鑰匙借用共計1178件、錦苑客服中心辦理鑰匙借用共計288件；
6、20**年度蓉苑客服中心代收包裹共計1760件、錦苑苑客服中心代收包裹共計309件；
7、20**年度蓉苑客服中心開出物品搬出放行條共計458份、錦苑客服中心開出物品搬出放行條共計191份（均為裝修期間材料搬出與業主核實）；
8、20**年度客服中心按照培訓計劃完成了常用法規解讀、客服服務溝通技巧等6次培訓；
9、20**年度客服中心完成電話告知業主查看需要整改的問題；
10、20**年度z蓉苑物業服務費收繳率為：89.7%、錦苑物業服務費收繳率為：94%；地下室車位服務管理費均為0收入。
二、秩序服務報告：
1、20**年度z蓉苑因工作疏忽導致13戶防盜門被撬，其中9戶室內財產遭受損失，我項目積極與各業主協商完全解決；同時在錦苑工作人員共同努力下，確保了小區未發生一件安全責任事故；
2、對小區的消防設備設施及公共設備進行日常安全檢查；20**年度蓉苑共發生火災報警00次，錦苑共發生火災報警00次，值班員均到現場處理；并嚴格仔細的檢查消火栓及滅火器等公共消防設施設備；并對周界系統進行全面檢測，維護正常運行；
3、按培訓計劃組織培訓，共計培訓00人次；主要進行了管理處體系學習、秩序工作要求培訓、服務禮儀培訓、緊急處理突發事件的培訓；
4、20**年度蓉苑共迎接來訪人員：00人次、錦苑共迎接來訪人員：00人；蓉苑來訪車輛：00輛、錦苑來訪車輛：00輛；
5、每天對小區各崗位工作進行督查，對存在的問題進行了完善；蓉苑進行了00次夜間查崗、錦苑進行了00次夜間查崗，均未發現異?，F象；
6、對小區裝修的管理，特別針對中午休息時間及周末日噪音管理取得了很好的效果。發現違規施工后，立即發出整改通知書，并立即采取措施,要求現場整改。但因個別業主不停勸阻，以致于蓉苑出現1戶違規搭建、1戶違規經營；錦苑出現2戶違規搭建；
7、對巡邏崗進一步檢查督促，針對重點部位重點布防的要求及時有有效的增加巡邏密度。
三、園藝保潔服務報告：
1、20**年度按物業服務方案提供了日常清潔服務和定期清潔服務；
2、20**年度蓉苑、錦苑各對景觀水池進行了12次全面清洗；
3、20**年度蓉苑、錦苑各對地下室進行了2次全面的沖洗；
4、20**年度蓉苑、錦苑各對大門崗亭玻璃進行了12次全面刮洗；
5、20**
年度蓉苑、錦苑各對總坪進行了12次全面的沖洗；6、20**年度蓉苑、錦苑各對總坪各個雨棚進行了12次全面的沖洗；
7、針對川豪環境清潔外包方衛生不合格的地方共開據72張糾正預防單、13張不合格提示單；
9、對本部門員工進行常用清潔劑講解及常見材質的清潔與保養等相關培訓；
10、20**年度綠化維保單位對草坪進行了修剪和雜草的清除；
11、20**年度綠化維保單位對裸土進行了補種；
12、20**年度綠化維保單位對草坪進行了灌水共計10次；
13、20**年度綠化維保單位實施了蟲害防治共計5次；
14、20**年度綠化維保單位及時對灌木進行了修剪及喬木修枝；
15、20**年度綠化維保單位實施了有害生物防治共計3次、我項目實施了鼠害防治工作3次。
四、工程服務報告：
1、完成工程人員月度考核；
2、樓宇月度維護計劃工作的執行；
3、完成了機電設備運行巡檢工作；
4、20**年度對機電設備的運行、維護保養已按國家相關標準及《工程服務責任書》、《公司設備設施管理體系文件》進行規范的點檢、運行監控和維護養護；
5、20**年度完成了對設備設施運行現狀巡檢；
6、20**年度設備設施請修項目中完成保修事項共計98件；
7、20**年度蓉苑出現電梯故障265次、錦苑出現電梯故障166次；
8、20**年度蓉苑出現跳閘事故127次、錦苑出現跳閘事故62次。其中錦苑大面積跳閘事故3次，電力檢修停電3次；
9、20**年度因片區道路及工程設備改造，多次影響z蓉苑、錦苑光纖、燃氣及寬帶的正常使用。
五、與建設單位聯系事宜報告
1、關于蓉苑、錦苑室內整改問題的溝通；
2、關于錦苑跳閘事項的溝通；
3、關于蓉苑、錦苑公共區域工程遺留問題進行溝通；
4、關于蓉苑、錦苑總坪綠化補栽、更換問題的溝通；
5、關于蓉苑、錦m.airporthotelslisboa.com苑電梯配件更換、維保問題的溝通；
6、關于蓉苑、錦苑發電機蓄電池充電器問題的溝通；
7、關于索要蓉苑、錦苑各項圖紙的溝通；
11、關于錦苑1幢處弱電井滲水問題的溝通；
12、關于蓉苑地下室坡道處滲水問題的溝通；
13、關于蓉苑4幢外圍墻恢復問題的溝通；
14、關于蓉苑、錦苑地下室門禁系統無法正常啟用事項的溝通；
15、關于錦苑生活水泵房噪音擾民問題的溝通；
16、關于z蓉苑、錦苑道閘系統及電子圍欄問題的溝通。
六、綜合事務管理報告
1、檔案整理、分類、歸檔：20**年度歸檔文件共5份，相關單位外來收文0份，對外經濟合同或協議3份，z蓉苑溫馨提示4份、錦苑溫馨提示4份；
2、本項目和外包方建立了良好的合作關系；
3、后勤支持：項目為所有安防隊員和工程人員提供食宿、客服和管理人員提供工作餐；
日常工作的正常開展（辦公用品申購、領用、管理）：20**年度申購的物資基本到位，已經下發到各部門、個人；
4、本項目正常辦理員工入離職手續，完善員工信息，考勤統計，工資結算，全年度未出現員工投訴、舉報事件。
第二部分20**年度項目工作計劃：
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篇3：X物業服務中心論壇博客正式開通公告
某物業服務中心論壇、博客正式開通的公告
集中裝修期就要結束了，相信大多數業主將陸續喬遷居住到新居，鄰里朝夕相處會遇到許多涉及公共利益的事，有的是可以共同分享的，有的可能會引起爭議糾紛，相信還有很多有特別經歷、經驗或專業背景的業主時常有特別想表達一下自己內心感受，或對園區的不良行為、對物業有什么期望、建議……同時又希望住在一起的鄰里都能看到這些感受。從買房、入住、裝修至今，有什么辦法能夠更直接、容易的讓大家表達這些感受呢？
網絡！還有比這更好的辦法嗎？EE物業服務中心論壇、博客正式開通啦！我們將關注您所關注的熱點，搭建與您之間溝通與交流的平臺。大家聚集到一起，在和諧中互敬互愛，互照冷暖；在同一屋檐下，揮灑互牽互念的關愛，溢散生活暖陽。
歡迎您點擊EE物業服務中心論壇、博客，期待您居住愿望與生活情感的真情表達！
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謝謝您對我物業服務中心各項工作的配合！與您攜手，改變生活！
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