物業經理人

物業環境服務部工作禮儀

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  物業環境服務部工作禮儀

  員工行為準則

  1.自覺遵守公司員工守則。

  2.不遲到、不早退、遇風雨天氣,提前半小時到崗。

  3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。

  4.愛護工具節約使用物料,不私自"使""用""藏"客用品。

  5.服從安排,不得擅自離崗。

  6.上班不準吸煙、酗酒、會客、到業主戶內聊天。

  7.對撿拾物品,按規定上交,不得私分占用。

  8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。

  9.有禮貌,熱情幫助需要幫助的客戶,但不要過份熱情。

  10.對大廈內部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。

  11.遇突發事件,不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。

  12.精神振作、舉止端正,工作態度不卑不亢。

  13.不倚墻靠物,不袖手、背手、插手。

  儀表儀容

  1.頭發要整潔,不留長頭發,頭飾不許過大,過多。

  2.服裝襯衫要常換,保持干凈,整潔。

  3.不準紋身,不留胡須,不留指甲,不染指甲

  4.皮鞋干凈光亮,常上油

  5.不準帶BP機、手機上崗(管理人員除外)

  6.不準備帶多余手飾(結婚戒指除外)

  7.不準留怪發式、染黑色以外的頭發。

  8.不準在上崗時間吃任何有異味食品,噴怪味香水。

  著裝

  1.清潔員上崗必須按規定著工裝上崗,保持整齊

  2.上衣扣子扣好,不挽袖,內衣帶不外露,胸牌端正。

  3.腳穿黑色布鞋或皮鞋,穿白襪或肉色絲襪。

  4.外圍員工統一著裝,不得穿著自己服裝。

  5.在環境較差的場所工作,不許裸露(男不許光背,女不許裸露四肢)

  禮貌用語

  1."您好"、"請"、"對不起""謝謝""先生""女士""小姐""沒關系""不客氣""打擾了"

  2.與人交談先說"您好"

  3.要求對方時應先說"請"結束問話時說"謝謝"失誤時一定說"對不起"

  4.給對方添麻煩時說"對不起"

  5.對本公司領導在每天第一次見面稱"您早"前面加上***經理或***主任

  6.遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼,停留原地等領導過去后,再干自己的工作。

  工作中的"五個一樣"

  1.上崗與下崗一樣

  2.平時與假日一樣

  3.檢查與不檢查一樣

  4.白班與夜班一樣

  5.領導在與不在一樣

篇2:酒店夜間環境服務程序

  酒店夜間環境服務程序

  Objectives目標

  xto ensure that sound is minimized during the nighttime and all guest can enjoy a undisturbed night sleep

  確保酒店內在夜間發出的聲音最小,使得客人能有一個安詳的睡眠。

  xto ensure that guests and team members behave well during the night time

  確??腿撕蛨F隊成員在夜間相關的運轉正常。

  Policy Statement

  政策闡述

  *It is the policy of the hotel to provide a safe, peaceful and disciplined environment for guests and team members during nighttime

  這是酒店關于為客人、團隊成員在夜間提供一個安全、寧靜、秩序的環境的政策。

  Procedures

  程序

  1. The Night Manager will make regular rounds through and out-side of the hotel with or without the Security Officer on duty.

  夜班經理在有/無保安的陪同下對酒店內外和周邊進行正常的巡查。

  2. He will inspect and monitor

  檢查和監視的內容有:

  a) Guest behavior in bars and on the floors酒吧和樓層內客人的行為

  b) Team member behavior in outlets, offices, kitchens, etc. from all departments員工在各個部門的各個出口、辦公室、廚房等地的行為。

  c) Work attitude, quality and progress工作態度、質量和完成狀況

  d) Uniform cleanliness and completeness制服的潔凈和完整狀況。

  e) Grooming儀容、儀表及裝飾狀況。

  f) Deficiencies that need to be followed up需要跟進處理的缺陷。

  g) Unclean areas that need to be followed up

  需要跟進處理的不潔凈的區域。

  h) Car parking and ta*i driver behavior汽車和停泊和出租車的狀況

  i) Etc.等等

  3. All events out of the ordinary will be recorded down on the log book and all events that need immediate action will be carried out with the assistance of the Security Officer on duty.

  所有非常規事件都必須在記事本上記錄下來,所有應立即處理的事件將在當班保安的協助下執行。

篇3:環境服務部園藝組20X學年上半年工作總結

  環境服務部園藝組20**年年中工作總結

  20**年上半年我部根據公司的工作指示精神,挖掘自身資源,本著積極向上的態度開展工作。

  進入20**年我部開展了"工作每天都有進步"的活動。定期組織員工進行互相檢查工作,總結經驗,找出差距,促進員工對工作的持續性。定人定崗,激發員工的積極性與責任心。

  根據20**年工作計劃。我部以開源節流為主題開展工作,今年春節用花,我部成功育出三種花卉1650盆用于擺放,為公司節省1萬余元;管理人員由原來的3人減少為現在的2人。

  (1)從思想上讓員工同管理人員保持一致,精兵才能充分發揮個人能力,使員工得到認同;

  (2)減少1名組長可為公司每月節省1600元的開支,而且工作正常運作,體現了管理人員與員工一樣具有敬業精神。

  由于一期開發較早,墻腳露出,樹根外露,樹蔭面積增大,造成植物難以成活。我部針對這種情況提前育苗,上半年的工作重點放在一期,現在基本完成。四期由于原種植的草本植物老化,現全部改造,五至八期根據人員情況,已對部分老化植物進行了改造,全部使用自育苗,共8萬余株。

  六期人工湖由于魚較多,單種植水草達不到凈化效果。我部總結經驗,采取種植、養殖多樣化。自育荷花種植,現已見成效,形成了花園一景。七、八期人工湖由于魚少,種植的水草、睡蓮,靠人工處理,后放入600條草魚,解決了問題,減少了人員投入,現草魚每條約三斤重。

  利用八期生態島,育果樹苗500棵,種植觀賞葫蘆、南瓜、向日葵供業主欣賞。在人工湖一角用網箱孵化錦鯉魚2000余條,現已投放會所后人工湖。

  果樹今年長勢不錯,分給業主的大約1萬余斤(無銷路),大部分業主采摘。八期生態島種植的薄荷(無銷路)業主采摘,生果與薄荷因無銷路,沒有經濟效益,業主采摘,提高了情趣。起到了社會效益的作用。

  對于噴灑農藥、施肥,由組長確定地點、用量,員工才領用,確保不浪費,園林機械定人定機,采用領、收機檢查,上半年無過失,人為損壞。

  下半年將繼續對花園老化、難以生長部位植物進行改造,再接再勵,力爭做精。

  注:附表《環境服務部園藝組20**年年中總結表》

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