一、服裝樣式

　　1、服裝顏色(男、女同)：

　　冬季全套蘋果綠色，夏、秋季米黃色。

　　2、式樣：

　　冬季為西裝小翻領;夏季為小翻領短袖，春、秋季為小翻領長袖襯衣。

　　3、帽子為紫紅色貝蕾帽。

　　4、飾物(佩件)：

　　醬紫色軍(警)用武裝帶或腰帶;金黃色精神(禮儀)帶;領帶為藍色帶有紅色細斜紋，下端有紅色“COB”中海標志;帽徽外形呈倒梨型，外圈為大紅邊框，內圈為小五角星嵌邊，中間為紅色“COB”中海標志，背襯為黃色紫荊花，底色為墨綠色肩章與服裝顏色相同，板面有三道黃色橫杠，正副班長的最下橫杠略粗。

　　5、大衣為草綠色軍(警)用棉(毛呢)大衣。

　　6、鞋子為黑色低腰皮鞋。

　　7、營業性停車場車管員著市車管部門規定的統一制服。

　　二、著裝規定

　　1、服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。領口及袖口處不得顯露個人衣物，制服外不得有諸如紀念章、筆、紙張等個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。著冬裝時，應穿白色或白底色帶暗細條紋的襯衣，結正領帶。

　　2、帽子：戴帽時，不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側靠近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內，不得顯露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。

　　3、精神帶(禮儀帶)：線帶從穗帶頭上線圈內穿過成一圓圈掛在左肩上，要壓在肩章下，并將線扣扣在紐扣上，前面掛在上衣第一粒紐扣上，四條線在左胸前均勻分布。

　　4、武裝帶：緊扎在腰間，以手不能輕松插入為準。中間以卡子中央的五星角對正衣扣中線為準。吊帶環前面放在腰帶卡子的左側，吊帶從右肩挎過，后面吊放在腰中央偏右處。掛物環不掛物時，緊靠前面卡子的右側放好。

　　5、大衣：冬季穿大衣時，扣子要全部扣好，并佩戴精神(禮儀)帶，外面扎上武裝帶(按上述第4條要求)，不得敞開或披在肩上。

　　6、上班時只準穿規定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;襪子要穿素色，不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。

　　7、工作牌：佩戴公司統一制作的員工證。佩戴時，員工證須置于上衣左側兜蓋上方中央位置，員工證下沿與兜蓋上線平齊。

　　8、服裝每周要熨燙兩次以上，穿著時要保持挺直、舒展，不得穿有折皺的服裝上崗。

　　9、除因公或經批準外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內，不準穿著或攜帶制服離開管理區域。如有遺失、損壞則按規定賠償。

　　10、服裝款式不得隨意改動。

篇2：步行街物業保安員著裝要求及用語規范

　　步行街物業保安員著裝要求及用語規范

　　1目的

　　為保安部全體員工提供行為準則，確保文明禮貌，優質服務于客戶。

　　2總則

　　2.1當值管理領班交接班前，檢查員工的著裝及儀容儀表情況，對違反本規定的員工提出并改正。領班每班不定時的檢查員工的文明執勤情況正措施，不符合著裝及儀容儀表有關規定的員工不準上崗。

　　2.2領班每班不定時的檢查員工的文明執勤情況，并將檢查結果登記存檔，作為員工獎懲的依據之一。

　　3著裝

　　3.1保安員當值時統一著公司配發的制服，扎系統一樣式的皮帶，男員工統一著黑色襪或深色襪。

　　3.2上崗時制服應干凈、整齊、紐扣要全部扣好，不開外衣，卷起褲腳。

　　3.3衣服外不顯露個人物品，如：紀念章、紙張、BP機、鎖匙扣等，服裝衣袋不裝過大過厚物品。

　　3.4上崗時著黑色皮鞋，鞋面干凈無污垢，系好鞋帶，統一著黑色或深色襪。

　　3.5上崗時佩戴工作證，證上寫明單位、姓名、職務、編號等，端正佩帶在左胸上。

　　4儀容儀表基本要求

　　4.1上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛生間或工作間，不要當著客戶的面或在公共場所整理。

　　4.2穿戴整齊，勤沖涼，勤換衣服。

　　4.3勤理發，保安員頭發不得長于5厘米，不留胡須，勤剪指甲，指甲不得長于指頭2毫米。

　　4.4站立姿勢要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙手不叉腰，站立時保持立正或跨立姿勢。

　　4.5就坐時姿態要端正，入坐時要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏;目光平視，面帶笑容，就坐時不許有以下幾種姿勢：

　　4.5.1坐在椅子上前俯后仰，搖翹腳。

　　4.5.2在上司或客戶面前雙手抱著胸前，翹二郎腿或半躺半坐。

　　4.5.3趴在工作臺上。

　　4.6當值時與客戶相遇時，應主動點頭問好，打招呼，與客戶道別時，應使用敬語，身體應微微前傾，敬語道別。

　　4.7在執勤或為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑和顏悅色，給人以親切感;與客戶談話時，應聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感;應坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感，應神色坦然，輕松自信，給人以寬慰感;應沉著穩重，給人以鎮定感。

　　4.8注意休息，上崗時保持良好的精神狀態，當值時不應面帶倦容。

　　5行為舉止的基本要求

　　5.1在客戶面前應禁止各種不文明的舉動，如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲，伸懶腰等。

　　5.2不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。

　　5.3對客戶要一視同仁，切忌有兩位客戶同時有事相求時，對一位客戶過分親熱或長時間傾談，而冷落了另一位客戶，當值時有客戶有事相求時，應立即放下手中工作，招呼客戶。

　　5.4嚴禁與客戶開玩笑、打鬧或取外號。

　　5.5客戶之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁視客戶的行動。

　　5.6對容貌體態奇特或穿著奇異服裝的客戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許背后議論、模仿，譏笑客戶。

　　5.7上班時保持樂觀情緒，不許發泄個人不良情緒。

　　5.8當客戶提出不屬于自己職責范圍內的服務要求時，應盡可能為客戶提供力所能及的幫助。

　　5.9交通指揮手勢符合規范，工作時各種規定的動作干凈有力，反應靈活。

　　5.10行走應輕而穩、昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，行走時不許搖頭晃腦，吹口哨、吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指;不許勾肩搭背，非緊急情況不許奔跑、跳躍，因工作需要必須超過客戶或上司時應禮貌致歉，同時注意：

　　5.10.1盡量靠路右側行走。

　　5.10.2與上司或客戶相遇時，應主動點頭示意。

　　6文明執勤基本禮貌用語

　　6.1稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、那位先生、那位女士、那位首長、大姐，阿姨等。

　　6.2問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛

　　6.3苦了，你回來了等。

　　6.4歡迎您來我們商場，歡迎您參觀，歡迎光臨等。

　　6.5祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂、祝您生日快樂、祝您新春快樂、恭喜發財等。

　　6.6告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來等。

　　6.7道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了等。

　　6.8應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系，這是我應該做的等。

　　6.9征詢語：請問您有什么事?我能為您做些什么呢?需要我幫您做什么嗎?您還有別的事嗎?請您...好嗎?

　　6.10道謝語：謝謝，非常感謝。

　　6.11基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

　　7對來訪人員

　　7.1主動說："您好，請問您去哪里，或請問找誰"，"請您出示證件"。

　　7.2當來訪人員不理解或不愿出示證件時，應說："先生/小姐，這是公司的規定，為了客戶的安全，請理解"。

　　7.3當來訪人員忘記帶證件必須進入區域時，應先說："先生/小姐，請稍候，讓我請示一下好嗎?"此時應用對講機呼叫上司前來協助處理。

　　7.4當確認對方故意搗亂，耍橫硬闖時，應先說："對不起，按照公司規定，沒有證件不允許進入該區域，請配合我的工作，"當對方執意硬闖時，立即用對講機呼叫就近上司前來協助處理，但應注意盡量保持冷靜克制，只要對方沒危及他人安全或進行破壞，均應做到冷靜克制。

　　7.5當來訪人員出示證件時，應說："很抱歉，您要找的人不在，請您稍后與他聯系好嗎?"或"我能替您留言嗎"?并及時轉達來訪人的留言。

　　7.6當來訪人員離開時，應說："歡迎您再來，再見"!

　　8對客戶

　　8.1對客戶常使用禮貌用語，動作/步伐要輕盈，神態真誠，熱情。

　　8.2見客戶搬進或搬出大宗物品時，應先主動打招呼："先生/小姐，您好!，然后再履行手續，"對不起，請出示放行條"!當客戶搬運物品有困難時，要主動幫忙，客戶表示謝意時，用"不用謝"或"不客氣""沒關系"回答。

　　8.3當遇到熟悉的客戶回來時，應說："**先生/小姐， 您回來了!

　　8.4當熟悉的客戶經過崗位時，應說："走好，**先生/女士"。

　　8.5當客戶有事咨詢時，應熱情接待，并說："有困難請直說，但愿我能給您幫助!

　　8.6當遇到客戶施以恩惠或其他好處時，應說"謝謝您的好意，公司有規定不便收取，請您理解"。當發覺自己和對方有誤解時，應說："不好意思，我想我們可能是誤會"。

　　8.7對來咨詢辦事的客戶，值班員應立即起立，神態熱情，主動問好："先生/小姐，您好!請問有什么事需要我們幫助的"。

　　8.8當對方挑釁時，應說："請尊重我的工作，先生/小姐"。

　　8.9當遇行動不便或年齡較大的客戶經過崗位時，應主動上前攙扶。

　　8.10任何時候都不得對客戶有不雅的行為或言語。

　　9車輛管理

　　9.1對違章行車者，應說："對不起，為了您的安全，請您按規定行駛"。

　　9.2對違章停車者，應說："對不起，此處禁止停車，請您將車停在車位里好嗎"?

　　9.3對車場里的閑雜人員，應說："您好，為了確保您的安全，請您不要在車場"。當車主離開時應注意提醒車主："請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(內)上"。

　　10電話接聽

　　10.1務必在鈴響三聲之內接答，接聽電話應先說："您好，**部門"，語氣平和。

　　10.2通話完畢，應說："謝謝，再見!"。語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話。

　　10.3接電話聽不懂對方語言時，應說："對不起，請您用普通話/粵語好嗎"?或"不好意思，請稍候，我不會說普通話/粵語"。

　　10.4中途若遇急事需暫時中斷與對方通話時，應先征得對方的同意，并表示感謝，恢復與對方通話時，切勿忘記向對方致歉。

　　10.5對方掛斷電話之后，方為通話完畢，任何時候不得用力擲聽筒。

　　10.6接聽電話時，聲調要自然、清淅、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。

　　10.7不準講粗言，不準使用蔑視或污辱性語言，不能以任何借口頂撞諷刺、挖苦對方。

　　11提供服務時的要求

　　11.1與客戶對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意"請"字當頭，"謝"字不離口，表現出對客戶的尊重。

　　11.2與客戶交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，對方話沒說完，不要隨意打斷對方的請對方重復一遍。

　　11.3客戶的詢問盡量完美答復，若遇"不知道，不清楚"的事，應請示有關領導盡量答復對方，不許以"不知道，不清楚"作回答?；卮饐栴}盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

　　11.4在與客戶對話時，如遇另一客戶有事相求，應點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見。同時盡快結束談話，招呼客戶，如時間較長，應說"對不起，讓您久等了"!

　　11.5與客戶交談，態度要和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切， 答話要迅速、明確。

　　11.6需要請求協助工作時，首先要表示歉意，并說："對不起，打擾您了"，事后應對客戶的幫助或協助要表示感謝。

　　11.7對于客戶的困難，要表示充分的關心、同情和理解，并盡量想辦法解決。

　　11.8對于客戶質詢無法解釋清楚時，應請上級處理，不許與客戶爭吵。

　　12服務工作時應切記：

　　12.1三人以上對話，應用互相聽懂的語言。

　　12.2不得模仿他人的語氣、聲調、談話。

　　12.3不得聚眾閑聊，大聲談話。

　　12.4不得高聲呼喊另一個人。

　　12.5不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。

　　12.6不開過份的玩笑。

　　12.7不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論。

　　12.8不講有損公司形象的言語。

篇3：物業保安員著裝管理作業指導書

　　物業保安員著裝管理作業指導書

　　1.保安員上崗值勤時必須按公司規定著裝。

　　2.員工工牌是員工工作證明，應佩帶在左胸上衣口袋蓋上處。

　　3.上班時制服應干凈、整齊、筆挺。

　　4.紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。

　　5.制服外衣衣袖、衣領處、制服襯衣領口，不得顯露個人衣物，制服外不得顯有個人物品，如：紀念章、手鏈、項鏈等。制服口袋不得裝過大過厚的物品。

　　6.對講機掛于右側腰帶上，腰帶禁止佩帶手機等飾物。

　　7.上崗時，統一穿著黑（棕）色皮鞋，并保持皮鞋光亮。

　　8.除因公或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開公司，下班后不得穿著制服外出。

　　9.換裝時，應統一著裝，不得有夏冬裝混穿現象。

　　10.離職時必須將制服交回公司，如有遺失或損壞，則需按有關規定賠償。