物業公司秩序維護員培訓資料

　　一、秩序維護員禮儀形象規范的總體要求

　　著裝整潔，站姿端正，儀態嚴謹，嚴于律已，操作規范，團結一致、服從協作、文明禮節。

　　二、儀容儀表與著裝

　　1、儀容儀表

　?、?值班時間應扣好衣扣，穿襯衣時，下擺扎于褲內不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。

　?、?不得留長發、大鬢角、胡須，不得染發。

　?、鄄坏昧糸L指甲或染指甲，不得圍圍巾，不準戴有色眼鏡(眼疾除外)。

　?、?舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或將手插入衣褲袋內，不準上崗時吃食物、嚼口香糖、吸煙看報刊、或是在值班室嬉笑打鬧及賭博之現象，隊員在一起不得搭肩挽臂。

　?、?秩序維護隊員集體訓練及參加公司統一活動應遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打鬧，大聲喧嘩。

　　2、著裝

　?、?秩序維護員上班按規定著統一的秩序維護服，應保持干凈整齊。

　?、?嚴格按照要求統一佩戴帽徽、肩章、領帶，上班必須戴帽。嚴禁衣服解開上衣扣或是其它衣扣。

　?、?工牌統一掛于胸前，冬夏服裝不能混穿，換裝由秩序維護隊按季節統一調整，上班不許著便裝，制服應勤洗勤換，保持潔凈。

　　三、基本禮儀要求

　　1、 秩序維護員值勤應注意禮儀服務與文明用語，對出入車輛應行注目禮，對董事長要行軍禮。

　　2、 值崗時遇公司總經理、副總或是人力資源中心總監查崗則應敬禮問候，并說明值班情況。

　　3、 進公司各辦公室應按規定著秩序維護制服，不得穿拖鞋，吃食物，應先敲門說你好經允許后方可進入。

　　4、 未經同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。嚴禁使用公司電話撥打私人電話。

　　5、 遇公司副總以上人員出入，應立正敬禮。

　　6、如遇公司員工違反公司規章制度，應文明勸說，并給予制止，嚴重者給予上報至秩序維護隊長或是相關部門負責人。決不允許打人、罵人。

　　四、秩序維護員禮儀形象規范

　　1、出車程序和操作形象規范

　?、?凡開出公司的車輛，應按照“示意停車、看《放行條》查貨、收單放行”的程序進行。

　?、?出車驗單查貨：凡載貨出區車輛，應示意停車出《放行條》，接《放行條》驗貨可放行后，要面對笑容，再作放行手示。

　?、?對未見出示貨單的車輛，應先詢問：“請問車上是否有貨，請接受檢查?”。如查見車載有貨，應向對方說明：“請出示《放行條》”;如無放行條則向對方說明：“請補辦《放行條》，謝謝合作”; 如《放行條》上數量和車上的數量不一，應說明：“對不起，你的貨物的《放行條》不符，請說明原因，并上報主管部門進行核實”;如查見車上無貨，即作放行手勢并，目視車輛開出。

　?、墚斂蛻?、員工攜帶箱包出管轄區需檢查時，應禮貌地說：“您好，請打開您的箱包接受檢查。”檢查完畢應說：“多謝你的合作”。如需要開《放行條》的應提醒對方需要《放行條》方可放行。

　?、莅滋烊粲隹蛻糗囕v亂停亂放，應迅速走到車輛前側向司機敬禮后，禮貌地說：“你好，這里不能停車，請你將車停在××地方，謝謝，請你配合我們的工作。”

篇2：物業秩序維護員培訓實施作業規程(5)

　　物業秩序維護員培訓實施作業規程（五）

　　1目的

　　規范秩序維護員培訓工作內容，使秩序維護員培訓系統化、規范化、制度化，最終使全體秩序維護員具備滿足工作需要的知識和技能。

　　2適用范圍

　　適用于全體秩序維護員的培訓。

　　3職責

　　3.1秩序管理部部長負責制定秩序管理部年度培訓計劃，并組織實施。

　　3.2秩序管理部控制中心班長負責監督及抽查所分管項目的培訓實施情況，驗證培訓效果。

　　3.3秩序維護班班長根據秩序管理部培訓計劃，制定本秩序維護班的月度培訓計劃，并負責具體組織實施。

　　4作業規程

　　4.1培訓計劃的制定

　　4.1.1秩序管理部部長做出培訓計劃，并上報公司審批。

　　4.1.2秩序維護員培訓計劃必須符合的要求

　　要求應包括：

　　a)不違反國家的有關法律、法規；

　　b)秩序管理部的培訓應有具體的實施時間和地點；

　　c)有考核的標準；

　　d)有明確的培訓范圍；

　　e)有培訓的要求；

　　f)培訓工作如受氣候和工作的影響，可提前（延期）進行或取消。

　　4.2新入司秩序維護員的培訓

　　新入司秩序維護員的培訓，由秩序管理部統一組織并實施。新秩序維護員入司后需進行7天的強化培訓，并經考核合格方能上崗。

　　4.2.1第一天：進行站姿、立正、稍息、停止間轉法、敬禮與禮畢、整齊報數、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓練；晚上進行公司、秩序管理部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和秩序維護員應具備的素質、意志和職業道德等內容的培訓。

　　4.2.2第二天：進行卷水帶等項目的消防實際操作訓練；晚上進行服務態度、禮節禮貌和行為規范等內容的培訓。

　　4.2.3第三天：進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓練；晚上進行火災的防救、消防器材的務實操作、火災處理預案和消防設施設備的管理、檢查、維護等內容的培訓。

　　4.2.4第四天：進行直行、左（右）轉彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓練；晚上進行安防知識和突發事件的處理等內容的培訓。

　　4.2.5第五天：上午進行步伐變換和行進間敬禮等項目的軍事訓練；下午進行水帶連接、滅火器的使用操作等項目的訓練；晚上進行車輛和車庫的管理制度、小區道路交通事故處理等內容的培訓。

　　4.2.6第六天：上午進行消防實際操作綜合考核；下午進行車輛指揮綜合考核；晚上進行法律知識的培訓。

　　4.2.7第七天：上午進行各項規章制度的學習與培訓；下午進行軍事訓練綜合考核；晚上進行理論知識考核?？己私Y束后，由秩序管理部部長對7天的強化培訓情況進行講評，對新隊員提出工作上的要求和希望。

　　4.3秩序管理部的日常軍事技能培訓

　　4.3.1培訓內容

　　培訓內容應包含：

　　a)隊列項目：

　　--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；

　　--齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；

　　--動作要點見《軍訓標準--隊列》。

　　b)體能訓練項目：

　　--跑步；

　　--登山；

　　--俯臥撐；

　　--其他體育運動。

　　4.3.2軍事要求

　　軍事要求應包含：

　　a)軍訓過程中按正規化要求操作；

　　b)隊列訓練按口令完成動作操作，動作要求利落、標準；

　　c)聽從指揮員口令，回答提問整齊統一、聲音洪亮、無拖音；

　　d)養成良好的隊列禮儀；

　　e)除特殊原因經秩序管理部部長批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。

　　4.3.3軍事技能培訓由秩序管理部根據月度培訓計劃組織并實施。

　　4.3.4軍事技能的培訓，每次不少于60分鐘。

　　4.4秩序管理部的日常消防知識培訓。

　　4.4.1消防知識培訓由秩序管理部根據月度培訓計劃組織并實施。

　　4.4.2消防知識的培訓，每次不少于60分鐘。

　　4.4.3培訓內容

　　培訓內容應包含：

　　a)消防法規的學習；

　　b)消防理論知識的學習；

　　c)有關消防的各項規章制度學習；

　　d)滅火器材的操作使用。

　　4.5規章制度和法律知識培訓

　　4.5.1規章制度和法律知識培訓由秩序管理部根據月度培訓計劃組織并實施，每次培訓時間不少于60分鐘。

　　4.5.2培訓內容

　　培訓內容應包含：

　　a)公司的規章制度；

　　b)《中華人民共和國治安管理處罰條例》；

　　c)《中華人民共和國刑法》相關內容；

　　d)《中華人民共和國消防法》；

　　e)其他地方性法規。

　　4.6服務技能的培訓

　　4.6.1培訓內容

　　培訓內容應包含：

　　a)禮貌服務用語；

　　b)儀容儀表；

　　c)禮貌禮節；

　　d)服務意識；

　　e)服務技能；

　　f)熟悉業主及業主的車牌；

　　g)轄區的情況特點。

　　4.6.2服務技能的培訓由秩序管理部根據月度培訓計劃組織并實施，或邀請相關人士共同進行。培訓時間每次不少于60分鐘。

　　4.7安全培訓

　　4.7.1培訓內容

　　培訓內容應包含：

　　a)秩序維護員門崗、巡邏崗、車管員的執勤要求；

　　b)轄區安全的防范措施和要求；

　　c)車輛管理的措施和要求；

　　d)轄區安防工作的特點；

　　e)突發事件的處置。

　　4.7.2安全培訓由秩序管理部負責，必要時可邀請相關人士共同進行。

　　4.7.3安全培訓由秩序管理部根據月度培訓計劃組織并實施，每次培訓時間不少于60分鐘。

　　4.8報警控制中心的培訓

　　4.8.1培訓內容

　　培訓內容應包含：

　　a)戶內報警器的操作流程及原理；

　　b)周界報警系統的操作流程及原理；

　　c)錄像回放的操作流程及原理；

　　d)小區廣播、背景音樂系統的操作流程及原理；

　　e)火災自動報警（滅火）系統的操作及原理；

　　f)設施設備的日常清潔與保養；

　　g)事故的處理和故障排除的操作程序；

　　h)其他內容。

　　4.8.2根據報警控制中心的實際情況和需求確定培訓時間。

　　4.8.3報警控制中心的培訓由報警控制中心班長具體負責。

　　4.9思想教育

　　4.9.1思想教育

　　思想教育的形式：

　　a)秩序維護員全體會議；

　　b)隊員座談會；

　　c)秩序管理部部長與隊員的談心；

　　d)寫讀后感、心得體會等形式。

　　4.9.2秩序維

護員全體會議和隊員座談會，由秩序管理部根據實際情況進行安排。

　　4.9.3秩序管理部與隊員的談心每兩個月進行一次。

　　4.9.4根據統一布置和實際情況，讓隊員寫讀后感、心得體會。

　　4.10物業管理知識培訓

　　4.10.1由公司統一安排或邀請專業人員進行的物業管理知識培訓及ISO9000質量管理體系知識的培訓。

　　4.11業務技能培訓

　　4.11.1業務技能培訓由秩序管理部根據月度培訓計劃組織并實施，每次培訓時間不少于60分鐘。

　　4.11.2培訓內容

　　培訓內容應包含：

　　a)《門崗管理作業規程》；

　　b)《巡邏崗管理作業規程》；

　　c)《車輛停放管理作業規程》；

　　d)《消防管理作業規程》；

　　e)《秩序維護員交接班管理作業規程》；

　　f)其他相關規章制度等。

　　4.12秩序管理部每次培訓后均應對培訓效果做出現場評估并做好記錄。

　　5記錄

　　5.1《培訓記錄》

　　5.2《培訓考核成績單》

　　6相關支持文件

　　6.1《消防管理作業規程》

　　6.2《門崗管理作業規程》

　　6.3《巡邏崗管理作業規程》

　　6.4《車輛停放管理作業規程》

　　6.5《秩序維護員交接班管理作業規程》

篇3：環境維護員(保潔員)培訓程序

　　環境維護員（保潔員）的培訓程序

　　1、目的：培養一支愛業敬業、紀律嚴明，專業技術過硬的環境維護隊伍，以滿足**項目住宅區環境維護工作的需要。

　　2、范圍：適用于**項目全體環境維護員。

　　3、內容：

　　3.1目的要求：

　?。?）樹立環境維護員職業意識，培養從業熱情。

　?。?）明確各專業分工、職責。

　?。?）掌握上崗"應知應會"和技術要領，明確工作宗旨，熟知工作規程及標準。

　　3.2保潔員引導培訓課程表（五）

　　專業培訓內容培訓課時培訓教師培訓方式

　　保潔員

　　企業概況1個課時培訓專員理論授課

　　服務意識教育1個課時培訓專員理論授課

　　物業管理基礎知識2個課時培訓專員理論授課

　　保潔員儀容儀表、服務禮儀培訓1個課時培訓專員理論授課

　　清潔操作規程4個課時培訓專員理論授課

　　清潔機械設備的使用與保養2個課時培訓專員理論授課

　　現場示范

　　清潔藥劑的使用1個課時培訓專員理論授課

　　軍事動作訓練隊列訓練2個課時培訓專員面授