物業秩序維護員培訓資料

　　1、物業管理的“物業”是什么?

　　答：是指已建成投入使用的住宅區各類房屋及公共設備、公用設施、附屬場地等。

　　2、“物業管理”是指什么?

　　答：是指物業管理企業按照委托合同的約定對物業所進行的養護、維修管理和位業主、房屋使用人提供的服務。

　　3、 什么要實行物業管理?

　　答：是為了適應社會主義市場經濟和住房制度改革的要求，建立業主自治與與物業管理相結合的物業管理新體制，規范物業管理行為，提高城市住宅區物業管理水平，為小區居民創造和保持政界、文明、安全、方便的居住環境，延長物業使用年限及確保其功能的正常發揮，事業主的物業保值、增值。

　　4、 業管理的“業主”和“房屋使用人”是指什么?

　　答：業主是指住宅區內各類房屋的所有人;房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業主使用人。

　　5、物業管理企業的作用是什么?

　　答：為業主創造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環境;提高城市管理的社會化、專業化能力;延長物業使用年限確保其功能的正常發揮;使業主的物業保值、增值。

　　6、 秩序維護的職責是什么?

　　答：秩序維護的職責是：

　　a) 秩序維護員上崗必須穿制服，佩戴裝備(對講機)，嚴整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。

　　b) 作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發現違法犯罪分子要及時匯報領班及部門領導。

　　c) 值班秩序維護人員要認真做好放火、防盜、防劫工作，認真檢查設備設施，發現安全隱患立即查明情況，排除險情，并及時報告領班吉部門領導，確保管區的安全。

　　d) 執勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發生，力爭做到萬無一失。

　　e) 愛護設施設備、公共財物。對崗位內一切設施、財產不得隨便亂用。

　　f) 嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對在崗位發生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。

　　g) 對業主及訪客的進出機動車輛應行軍禮放行。

　　h) 嚴格執行交接班制度、按時按規定交接班。

　　i) 對小區的住戶做好公司的規章制度及治安保衛的宣傳工作。

　　7、有禮貌的查詢進入小區的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應通知有關住戶。

　　8、若發生案件，應采取一系列步驟以協助破案：

　　(1)立即匯報部門領導和撥打 110 電話，并留在現場直至公安人員到達;

　　(2 切勿移動或容許他人移動、觸摸現場物品，保留現場證據，方便取證工作;

　　(3)禁止任何人在現場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現場，以方便公安人員現場調查;

　　(4)向公安人員提供相關案件詳情。

　　9、小區對裝修施工單位與那些規定?

　　答：進入小區的施工單位必須有裝修企業的《營業執照》、《資質證書》和裝飾裝修圖紙。與物業管理公司簽訂《裝修安全責任書》和《裝修施工承諾表》，并領取《施工許可證》。辦理《臨時出入證》，交身份證復印件兩張、申報工種、人數(暫住人員)、裝修時間。辦理《臨時出入證》須向公司繳納工本費 n 元/人。保證公共設施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀;不亂協、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝(編織袋或麻袋)，定時堆放指定地點。保證安全施工，落實防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊負一切經濟損失和法律責任。裝修時間為 8：00-12：00，14：00-20：00，非此時間段，不得裝修(發出噪音)。裝修施工人員的車輛一律不得進入小區。

　　10、 什么是業主大會?什么是業主委員會?

　　答：業主大會是全體業主組成決定本物業管理重大事項的業主自治組織。業主委員會是業主大會的常設執行機構，經所在地政府物業管理主管部門登記確認批準成立后，維護全體業主的物業權益，依法行使各項權利，業委會委員從全體業主中產生。業主大會和業主委員會均應受物業管理主管部門的指導和監督。

　　11、 物業管理公司和業主委員會的關系是什么

　　答：物業管理公司與業主委員會共同管理者一定范圍的物業，是平等的，雙方存在一定的法律關系和經濟關系。法律關系是：業主委員會和物業管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關系。經濟關系是：物業管理企業提供的物業管理服務是有償的，在提供一定的物業管理服務的同時應獲得相應的報酬。同樣，業主在享受物業管理服務的同時也應付出相應的費用。雙方的經濟關系是通過物業管理委托合同確認和保證的。

　　12、 日常工作中常遇問題及解答。

　　1)如有業主想裝有線電視，找到我們，請我們帶為辦理，如何解釋?

　　答：a..如果是初裝戶，代辦費為 n 元，請住戶繳納初裝費 n 元(別墅的價格)，將身份證和聯系電話留下，兩天內可以代為辦理。

　　b.如果是移機，代辦費為 n 元，請住戶繳納移機費 n 元，將身份證、最近一次繳納有線電視費用單和聯系電話留下，兩天內可以代為辦理。

　　2)如果業主家戶外水表爆裂，找到我們，如何解釋?

　　答：由于水表產權系屬自來水公司所有，任何人不得隨意更換，因此，請住戶自己來聯系自來水公司丁卯分公司，反映情況。也可以我們代為反映情況。自來水公司丁卯分公司電話為：

　　3)春節期間，如業主家中水電出現問題，到門衛處報修，如何解釋?

　　答：一方面安慰業主寬心，一方面立刻撥打電話………反映情況，或直接撥答手

　　機………..找*****(水電維修工)，問清何時能來后，向業主解釋。

　　4)如有訪客來訪，如何接待?

　　答：當值秩序維護應敬禮，并說：“您好，請問你找那一棟，那一位?”如果對方準確說出姓名、位置，應詢問是否已聯系過，如已聯系過，應敬禮放行;如未聯系，應讓對方車輛靠邊活到值班室登記，并聯系對方要找的住戶。如業主確認，可禮貌放行。如業主不在家，或不愿意相見，應禮貌的向對方說：“對不起，你要找的住戶暫時不在家，請您下次再來。”如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置，應請其到值班室登記，并請他主動電話聯系，或我們聯系業主確認。如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區時，應立刻匯報領班，并撥打報警電話*****，領班應在 5 分鐘內抵達現場。如果來人是裝修施工人員，應核對有無有效的臨時出入證，如有，驗證后，應登記后放行;如果沒有，則要求其辦理臨時出入證后方可進入。如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當之秩序維護應禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區。

篇2：秩序維護部員工培訓實施標準作業規程

　　秩序維護部員工培訓實施標準作業規程

　　1.0 目的

　　規范員工培訓工作內容,使員工培訓系統化、規范化、最終使員工具備滿足工作需要的知識與技能。

　　2.0 范圍

　　適用于秩序維護部全體員工的培訓

　　3.0 職責

　　3.1 秩序維護部主管負責監督及抽查培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　3.2 秩序維護部主管負責制定年度培訓計劃，并負責具體組織實施。

　　3.3 秩序維護部班長負責協助秩序維護部主管進行軍事技能的培訓。

　　4.0 工作內容

　　4.1 培訓計劃的制定。

　　4.1.1 秩序維護部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。

　　4.1.2 員工培訓計劃必須符合下列要求;

　　4.1.2.1 不違反國家的有關法律、法規:

　　a.有具體的實施時間；

　　b.有考核的標準；

　　c.有明確的培訓范圍；

　　d.有培訓費用預算。

　　4.1.3 新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行一周的培訓。

　　4.1.4 第一天，由秩序維護部巡邏隊主管負責介紹秩序維護部工作性質，公司的基本情況，部門的基本運作程序，安全教育及帶領新員工熟悉小區環境。

　　4.1.5 第二天，由秩序維護部主管負責講解各崗位職責，部門的獎懲規定，公司的考勤制度，著裝規定及禮貌禮儀和文明用語。

　　4.1.6 第三天，由秩序維護部主管按照秩序維護部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。

　　4.1.7 第四天至第六天，由秩序維護部主管安排新員工試行上崗，即一名老秩序維護員帶一名新秩序維護員同時執勤，由老秩序維護員聯系實際情況對新秩序維護員講解崗位情況及崗位工作程序。

　　4.1.8 第七天，考核，新員工入職培訓結束后，進行思想小結，并由行政管理部安排進行業務組織考試，試卷由行政管理部提供。

　　4.1.9 新員工經考核合格后方可安排正式上崗，不合格者則按辭退處理。

　　4.2 軍事技能培訓

　　4.2.1 培訓內容

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　　a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等；

　　b.齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；

　　c.動作要點見《軍訓標準-拳術》。

　　d.體能訓練：跑步、俯臥撐等。

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　　a.軍訓過程中按正規軍事化要求操作；

　　b.隊列訓練中按口令完成動作操作，動作要求利落、標準；

　　c.聽從指揮員口令，回答提問整齊統一，聲音洪亮、無拖音。

　　d.養成良好的隊列禮儀；

　　e.除非因特殊原因經秩序維護部主管批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓;

　　f.軍事技能培訓由主管負責;

　　g.軍事技能培訓每周一、三、五各進行一次，每次不少于40分鐘。

　　4.3消防知識培訓

　　4.3.1 消防知識的培訓時間為每月第一個星期的星期四進行一次，每次培訓時間為：16：30-17：30。

　　4.3.2 培訓內容：

　　4.3.2.1 消防法規的學習；

　　4.3.2.2 消防理論知識的學習；

　　4.3.2.3 滅火器材的操作使用；

　　4.3.2.4 滅火演練。

　　4.3.2.5消防培訓時應邀請公司消防管理中心的有關人員或公安消防機關的有關人員進行現場指導，講授并做示范動作。

　　4.4 法律知識培訓

　　4.4.1 法律知識培訓每季度不少于一次，每次培訓時間不少于1小時。

　　4.4.2 培訓內容：

　　a.《中華人民共和國治安管理處罰條例》；

　　b.《中華人民共和國刑法》相關內容；

　　c.《中華人民共和國刑事訴訟法》；

　　d.其他地方性法規。

　　4.4.3 法律知識培訓需要時，由行政管理部聯系有關法律界人士授課。

　　4.5 服務培訓

　　4.5.1 培訓內容：

　　a.文明用語；

　　b.儀容儀表；

　　c.禮貌禮節；

　　d.服務意識；

　　e.服務技能；

　　f.服務要求。

　　4.5.2 服務培訓由公司安排有關人員授課。

　　4.5.3 服務培訓每季度不少于一次，培訓時間每次不少于90分鐘。

　　4.6 安全培訓

　　4.6.1 培訓內容：

　　a.工作安全；

　　b.日常生活安全；

　　4.6.2 安全培訓由行政管理部負責聯系相關人士進行培訓。

　　4.6.3 安全培訓每季度進行一次，每次培訓時間不少于60分鐘。

　　4.7 思想教育

　　4.7.1 思想教育的形式：

　　a.班務會

；

　　b.秩序維護員全體會議；

　　c.個別交談；

　　d.交接班時講評。

　　e.思想教育的內容：

　　f.思想品德；

　　g.政治思想；

　　h.行為準則。

　　4.7.2班務會每周由各班班長主持一次，秩序維護員全體會議由秩序維護部主管每周進行一次，交接班時講評由秩序維護部當值班長每天進行一次。

　　4.8 物業管理知識培訓

　　4.8.1由公司統一安排專項的物業管理知識培訓。

　　4.8.2 物業管理知識培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　4.9 文化知識培訓

　　4.9.1 秩序維護部主管負責每季度對文化素質較低的員工進行文化知識培訓。

　　4.9.2 文化知識培訓內容：

　　a.寫作能力；

　　b.閱讀與理解能力；

　　c.語言表達能力；

　　4.9.3 文化知識培訓形式：

　　a.講課；

　　b.開展演講比賽；

　　c.寫作比賽；

　　4.10工作技能培訓

　　4.10.1工作技能培訓由秩序維護部主管安排，每月至少進行一次，每次培訓時間不少于90分鐘。

　　4.10.2 培訓內容：

　　a.《秩序維護員服務檢驗標準》

　　a.《秩序維護部交接班管理規定》

　　b.《員工服務禮儀標準》

　　c.其他相關規程。

　　4.10.3 培訓形式：

　　4.10.3.1 正確的人際關系處理；

　　4.10.3.2 公共關系學基礎知識；

　　4.10.3.3 溝通與協調；

　　4.10.3.4 講解與示范。

　　4.10.4 每次培訓后均應對培訓效果做出考核或現場評估，對于考核成績應有完整的記錄，并歸入個人檔案長期保存。秩序維護部主管負責將培訓內容、成績或評估、培訓結果填寫在《培訓記錄表》上。

　　4.10.5培訓記錄應妥善保存，各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年；《員工培訓登記表》長期保存。

　　5.0 相關文件

　　附錄一 《軍訓標準---隊列》

　　附錄二 《軍訓標準---（一）拳術》

　　6.0 記錄表格

　　6.1 《培訓記錄表》

篇3：秩序維護部消防培訓工作實施標準

　　秩序維護部消防培訓工作實施標準

　　1.0 培訓時間

　　1.1秩序維護部主管安排每月第一個星期的星期四進行一次消防培訓，每次培訓時間為下午16：30-17：30。

　　2.0 培訓程序要點

　　2.1 消防法規的學習

　　2.2 消防理論知識的學習

　　2.3 滅火器材的操作使用范圍及種類

　　2.4 消防設備設施的日常維護、保養

　　2.5 滅火演練

　　3.0 培訓內容

　　3.1 滅火器的種類及使用范圍

　　3.1.1 干粉滅火器撲救石油及其它產品，例如：可燃氣體、易燃液體、電器設備等初起火災，廣泛應用于車輛、工廠、船舶、礦山、油庫等場所。

　　3.1.2 二氧化碳滅火器撲救600伏以下帶電電器、貴重設備，圖書資料及一般可燃液體的初起火災。

　　3.1.3 泡沫滅火器撲救木材、紙張、布匹等普通固體物質類及汽油、煤油、柴油等可燃液體和煤氣、液化氣的初起火災。

　　4.0 火災時的處理方法

　　4.1 當發生火災時應沉著冷靜，把握兩個關鍵：一是要利用滅火器材撲救，二是撥打"119"報警。

　　4.2 火災發生后，不要為穿衣、戴帽等而耽擱寶貴的逃生時間，逃離火場若遇濃煙時，盡量放低身子或爬行手用濕布捂住嘴，千萬不要直立行走，以免被濃煙窒息，衣服被燒著，不要驚慌失措，趕快在地上翻滾，使火熄滅。

　　4.3 如樓梯雖已起火，但未燒斷且火勢不猛烈時，可披上用水浸濕的衣服，由樓上快速沖下。如樓梯已經燒斷且火勢不猛時，可利用房屋的窗、陽臺、自來水管等逃生也可用繩子或把床單撕成條狀連接起來，一端拴在門窗或其他重物上，然后沿繩子或布條滑下。

　　4.4 如各種逃生之路均被切斷，應退居室內，采取防煙堵火措施，關閉門窗，向門窗上澆水，以延緩火勢蔓延過程，還要用多層濕毛巾捂住口鼻做好個人防護，同時向室外仍小東西。

　　5.0 滅火的基本方法

　　5.1窒息滅火法

　　5.2冷卻滅火法

　　5.3隔離滅火法

　　5.4抑制滅火法

　　6.0 消防訓練培訓內容

　　6.1消防訓練培訓每月由消防專員組織一次消防訓練。

　　6.2手提式滅火器的正確使用方法。

　　6.2.1 手提著滅火器，向下倒立來回搖擺兩下，把沉淀物晃動。

　　6.2.2 右手撥出保險栓，左手緊握滅火器的手柄。

　　6.2.3 左手緊握滅火器橡皮管的最前端，對準火苗的根部，將其撲滅。

　　6.3拋水帶訓練，以實際操作為準。

　　6.4滅火器的實際操作訓練，每季度由部門經理安排一次消防演練。

　　6.5消防演練方案由消防專員負責，各秩序維護部領班協助配合實施。