1.0目的

　　為了監控項目閉路電視系統、防盜報警對講電話系統，確保出現異常情況能及時處理，特制定本規程。

　　2.0適用范圍

　　本規程適用于XX物業公司所管轄區的中控室監控崗。

　　3.0職責

　　3.1安全部主管負責監督檢查監控系統設備清潔、操作、監控、記錄狀況。

　　3.2監控室安全員負責具體實施監控系統設備的清潔、操作、監控、記錄，對異常情況的指揮、處理。

　　4.0程序要點

　　4.1控制中心是整個小區的控制樞紐，負責對接到的信息進行綜合處理，及時調度、安排相關人員執行。中控室安全員嚴格遵守保密制度，不得向無關人員泄露監控內容。

　　4.2接聽電話時須在鈴響三聲內拿起電話說：“您好，中控室”。如果是業主或客戶咨詢應耐心地回答。當自己不能回答時，應在充分了解情況后及時報告安全部主管或聯系其他部門解答，并盡快反饋給業主或客戶。將處理過程如實記錄在《中控室電話通話記錄表》上。

　　4.3密切注意監視畫面，發現報警信號或可疑情況應及時處理，并將時間、報警位置、報警類別、出警時間、處理結果等情況如實記錄在《中控室值班記錄表》上。

　　4.3.1當發現可疑人員或可疑情況時，應重點監控或錄相(系統自動記錄的拷貝)，并通知就近安全員到場控制和處理。

　　4.3.2當紅外線報警裝置報警時，應通知責任區域內的安全員進行處理。

　　4.3.3 屬誤報，應消除信號并如實做好記錄。

　　4.3.4做好背景音樂播放的運行管理工作。

　　a) 播放音樂時間聲音應適中。

　　b)夏季背景音樂播放音樂時間： 每周六,周日及國家法定節假日上午 9 ： 00-12 ： 00 ，下午 14 ： 00-19： 30 ;日常播放時間：上午9：00-10：00，下午17：30-19：30;

　　c ) 冬季背景音樂播放音樂時間：

　　每周六,周日及國家法定節假日上午 9 ： 00-12 ： 00 ，下午 14 ： 00-17 ： 30 ;日常播放時間：上午9：00-10：00，下午16：30-17：30

　　4.3.5 做好電子公告欄的運行管理工作。

　　a)電子公告欄內特殊公告的開啟時間為 24 小時全天開啟，其他公告視項目情況而定。

　　b ) 當需在電子公告欄上公布通知時，監控室安全員需看過具有項目經理簽字的文字性通知，方可確認公布。同時配合檔案資料員對文字性通知進行存檔。

　　4.4熟悉中控室設備的性能并能熟練操作，當設備故障發生時能及時進行控制與處理，并將設備狀況詳細如實記錄在《中控室值班記錄表》上。

　　4.4.1 應保持攝像鏡頭的最佳角度，如出現角度偏移，要立即通知就近安全員到現場矯正。如果安全員不能進行矯正時，應及時通知維修員進行維修。

　　4.4.2 如因供電故障導致錄像或系統中止，應保持鎮定立即報告安全部主管組織安全員加強防范，同時通知維修員檢修并保持通訊暢通，恢復供電后繼續錄相、運行。

　　4.4.3 中控室中的顯示屏、信號燈、控制線路等的運作應始終處于良好狀態，各類操作按鈕手柄應在手動位置。若出現異常情況應立即清查，查找原因進行修復。如不能自行解決時，應立即通知維修員進行維修。

　　4.5做好錄像的管理工作。

　　4.5.1 如客戶要求查看錄像，須由安全部主管報項目經理批準同意，同時應記錄中止錄相時段。

　　4.5.2 突發事件的錄相資料必須封存備查。若系統自動記錄并進行更換的，應在當天之內將突發事件所屬的文件另存于其它硬盤中。

　　4.5.3 按規定將需要保存的文件交于客服中心，協助客服中心人員做好所屬的文件的封存保管工作(保存期限為 3個月，系統自動記錄的保存期限為 3 天)。

　　4.6做好中控室的管理工作。

　　4.6.1 注意設備的維護和保養，對儀器設備至少每天進行擦拭一次。

　　4.6.2 除值班人員和維修員，嚴禁其他人員按動各種鍵鈕。

　　4.6.3杜絕閑雜人員進入中控室，相關人員如因工作需要進入監控室，須經安全部主管同意，并將日期、值班人、來訪人、來訪事由等詳細記錄在《中控室來訪人員記錄》上，來防人員停留時間控制在10分鐘以內，超出停留時間的，監控崗應主動勸其離開。

　　4.6.4值班期間嚴禁吸煙、吃零食、看報紙/雜志或占用消防電話接打私人電話/信息臺、利用電腦上網及做其他與工作無關的事。

　　4.6.5 當值人員不得隨意離崗、串崗，如有特殊情況需要離崗，須請示主管安排替崗交接后，方能離崗。

　　4.6.6 未經批準不得私自增添電器設備，室內消防滅火器要經常檢查維護，保證完好、有效。

　　4.7嚴格執行交接班制度。

　　4.7.1交接時工作情況必須交接清楚，接班人未到前上班人不得離開，保證中控室 24 小時值班。

　　4.7.2 每天交接班前應認真檢查系統性能是否完好并做好清潔，如發現監控設備故障，應立即通知當值安全員加強防范，同時通知維修人員維修并做好記錄。

　　4.7.3每天交接班時將交接的設備、物品、溫度、衛生、交班人、接班人等情況如實記錄在《中控室值班記錄表》上。

　　4.8在做好中控室運行設備的日常清潔下，在中控室維修員的指導下，每周打掃機房一次，每月清潔設備一次，保持地面、墻壁、設備無積塵、水漬、油漬。

　　4.9中控室必備常用的業務聯系電話、資料和消防設備，如有業主電話咨詢，應及時正確回復。

　　4.9.1中控室必備住戶的聯系電話冊、供水、供電、供氣、轄區派出所、三防指揮部、居委會等部門的聯系電話，項目重要設備廠家或保養單位的聯系電話，公司內部聯系電話，常用緊急電話。

　　4.9.2中控室須保存的有關資料：《全國家庭居室裝修管理條例》、業主公約、停車場收費標準，有線電視、水、電、煤氣、電話收費標準、相關的法規、規定。

　　5.0相關記錄

　　《中控室值班記錄表》

　　《中控室電話記錄表》

　　《中控室來訪人員記錄》

　　6.0相關支持文件

　　《安全員交接班管理標準作業規程》

　　《突發事件處理標準作業規程》

篇2：消防中控室上墻制度：防盜監控系統維修保養規程

　　消防中控室上墻制度：防盜監控系統維修保養規程

　　(1)如監視器圖像不清晰，首先調節監視器上的相應旋鈕，然后檢查視頻有無松動，校正鏡頭焦距，清理鏡片和防塵罩上灰塵，最后檢查攝像機或鏡頭是否損壞。

　　(2)如監視器沒有圖像，首先檢查監視器是否通入正常電源，然后檢查攝像機是否通電，視頻連線有無斷裂、松脫，最后檢查攝像機或鏡頭是否損壞。

　　(3)每季檢查室外防護罩的密封并清潔除塵，擦洗鏡頭，清理降溫風扇。

　　(4)檢查攝像設備固定是否牢固，其避雷針接地是否良好，轉動部分的線是否破裂，拉斷。

　　(5)檢查室外部分的防腐、防銹是否良好，凡是鐵件部分要定期刷防銹漆，避雷針刷導電油漆、銀粉。

　　(6)檢查監控系統，監視系統連線接觸是否良好。

　　(7)防盜監控系統的維修保養記錄由有關的保養人員記錄在《防盜監控系統季度保養記錄》。

篇3：物業監控室(中控室)崗位操作規程

　　物業監控室（中控室）崗位操作規程

　　1、目的

　　監控本物業各系統，特別是消防、車場、電梯監視系統的運行狀況，確保出現異常情況時能及時處理。

　　2、適用范圍

　　適用于**物業服務中心中控室值班工作。

　　3.職責

　　3.1值班人員負責消防監控和治安監控及錄像。

　　3.2弱電工程師負責責任區內消防設施、設備的保養、監督。

　　3.3值班人員負責相關消防表格的記錄。

　　3.4值班人員負責保障消防電話的暢通及協助主入口秩序維護員聯絡業主。

　　3.5值班人員負責中控室內的清潔衛生工作。

　　3.6秩序維護主管負責中控室的指導、監督工作。

　　4.內容

　　4.1值班人員要掌握控制室內各系統的簡單工作原理、性能和常規的維護保養工作，熟練掌握各系統操作。

　　4.2值班人員要堅守崗位，密切注視監視屏及各類控制柜的運行狀態。

　　4.3每班至少進行一次各類信號檢查，確認正常與否，并做好記錄。如不正常應立即查明原因并及時處理，無法處理的問題，迅速上報秩序維護主管或弱電工程師。

　　4.4各操作手柄在正常情況下應處在"自動"位置，每月第一周做一次手動、自動實際操作檢查，以確認設備是否處于完好的狀態。

　　4.5當出現火警信號時，應立即通過對講機或電話通知當值秩序維護值班長前去報警位置核查信號真偽情況，若屬誤報，則及時復位，若火情確實，立即按《火災應急規程》執行。

　　4.6當電梯監視系統收到故障報警時，應立即通知當值秩序維護班長和工程機電人員前去處理。

　　4.7從閉路電視上發現可疑情況或各類違法犯罪活動，應立即通知當值秩序維護班長前往調查處理，并作好錄像留存備查。

　　4.8按上級要求負責上報消防、秩序維護設施運行狀況的各種數據和報表。

　　4.9配合弱電工程師進行報警系統每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統有關試驗。

　　4.10為保證中控室專線報警信息暢通，除緊急情況外，不得使用中控室專線報警電話。

　　4.11當值人員準確、真實、清晰填寫值班記錄，每24小時換一次錄像帶。

　　4.12謝絕與本控制室無關人員入內。

　　4.13中控室嚴禁收、錄、放電臺節目及與工作無關的音樂、錄像帶。

　　5.禮貌

　　5.1呼叫業主應說："您好，這里是監控中心……謝謝，再見"。

　　5.2接聽電話："您好，麗島物業……再見"。