要求巡邏中兩人成行，三人成列，齊步進行，配帶武裝帶，手臺等設施，遇業主由排頭或帶隊人問好，巡邏中不允許交頭接耳，儀表不規范，著裝整齊，對巡邏路線重點部位清楚，掌握對突發事件的處理能力，對消防設施設備位置了解、會操作，對各處電子巡更，車輛系統熟悉，掌握基本知識，各類報警電話，對水、火、電事故*人員處理，對基本法律概念熟悉。
語言標準：
1、 您好，請問您到哪里?
2、 請問您有什么需要幫助嗎?
3、 對不起，這是辦公場所，不允許大聲喧嘩。
4、 對不起，這是辦公場所，不能吸煙，謝謝合作。
5、 您好，先生或女士，辦公時間已過，請您下午在來。
部門之間溝通業主安排工作，通知錯部門：
一、情況不及時
1、您好，××部門，×××領導好，您的通知我已經全部記錄好，我們馬上落實。
2、向本部門領導上報該工作情況。
3、由本部門領導向相關部門領導說明此項工作安排。
二、情況緊急時
1、您好，××部門，×××領導好，您的通知我已經全部記錄好，我們馬上落實。
2、直接通知相關部門領導或負責人(說明地點，出現情況。例：工程管漏水的緊急事件)。
3、再向本部門領導匯報。
篇2：服務標準之巡邏崗操作規范
服務標準：巡邏崗操作規范
工作項目工作標準注意事項
輪值班
巡邏實行24小時值班服務，早班工作時間中班工作時間：晚班工作時間
崗前準備
接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。按照《安勤員儀容儀表行為規范》整理個人形象。
交接班
1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評，由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。
2、交接班要求：
2.1交接班時，交接隊員必須相互敬禮；
2.2交接上班遺留問題，明確下班需跟進事項，并在《值班記錄本》做好記錄。
2.3熟知上班檢查情況,清點,交接物品,并在(安管處巡邏值班記錄表)做好登記.
3.3各崗位交接班完畢后，由接班隊員立即對講本班班長報告"**崗位交接班完畢"。
3.4接班隊員須在30分鐘內檢查負責區域內所有公共設施設備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發現問題及時報告本班班長處理。
3、交班隊員完成交接班后，到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后，由班長統一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整。
2、未完成交接班，交班隊員不得擅自離崗。
3、接班隊員在接班半小時內發現上班問題且并無交代的,由上一班隊員負責；在交接班時間段內發生的問題由交接班人共同負責。
巡邏方式
?。?、一人一線負責。
?。?、一個人責任區分為兩組交換巡檢。
?。?、乘電梯至頂層，沿樓梯循環走動方式向下巡檢，各棟依巡到最后一個點。
巡邏路線按照安管處主任擬定，社區服務中心經理審判的巡邏路線巡檢。安管處主任（管）根據實際情況 調整巡邏線路。
巡邏 頻次 時限
1、樓層巡邏早、中班各2遍，夜班3遍。
2、地面巡邏一期20分鐘一次，二期1區每25分鐘巡邏一次，二期二區30分種巡邏一次。值班員巡樓時必須按規定時間在《安管處巡邏表》上簽到，如遇緊急事件處理，未按時簽到，須報告班長。
巡檢內容公共設施設備巡檢：
1、安全：
治安、防水、防盜、處于正常狀態，無水浸情況；確保各電梯防盜門關閉，發現故障及時通知中控室并在《安管處巡邏崗值班記錄表》上做好記錄。
2、消防：
消防設備設施、（煙感、溫感、報警按鈕、消防栓、滅火器、正壓送風、 應急燈、疏散指示牌、防火門、警鈴、廣播、插孔電話等使用正常），發現異常及時通知中控室報修，發現故障及時通知中控室報修，發現故障及時通知中控室報修，并在《安管處巡邏崗值班記錄表》上做好記錄。
3、機電設備：
責任區內的墻面、地磚、大堂玻璃、宣傳欄，噴水池、標識標牌、井蓋、渠蓋、管道、戶外健身設施、如有損壞及時通知中控室，并在《安管處巡邏崗值班記錄表》上做記錄。
4、公共區域內的墻面、地磚，大堂玻璃、宣傳欄，噴水池、標識標牌、井蓋、管道、戶外健身設施，如有損壞及時通知中控室并在《安管處巡邏崗值班記錄表》上做記錄。
5、制止破壞行為，及時發現衛生不合格現象，及時通知環境處處理，并在〈安管處巡邏崗記錄表〉上做好記錄。
業戶安全巡檢：
1、業戶門未鎖或鑰匙未取，立即通知班長到場，利用對講、門鈴、電話聯系業戶，核實情況，簽注《安全事件處理單》交班長存檔。
2、業戶報警，3分鐘必須到位，核實情況，反饋信息，并在《安管處巡邏崗值班記錄表》做好記錄，情況特殊立即上報請求增援。
非業戶管理
1、遇有亂張貼，派發傳單等業務聯絡人員，給予制止，并移交班長處理。
2、及時與各崗位保持聯絡，信息傳遞及時，跟蹤、監控、詢問來訪或異常行為人員。
物品放行管理：
遇到搬遷，搬運、查驗物品行條，現場跟蹤監督。
單車棚巡檢：
定期巡查單車棚、維持單車停放整齊，對未上鎖的立即上報處理。
商業街及會所巡檢：
1、定時巡視小區范圍內各商鋪，及時自止違規行為。
2、每日23：00---7：00負責會所的巡查工作。每20分鐘巡查一遍樓層。
路面車輛管理：
1、保證消防通道暢通，指揮車輛按規定行駛、停放。
2、巡視路面車輛，如遇車燈、車窗沒關，車鑰匙未拔取，車身有損傷等情況，須控制好現場，立即報告班長處理。
篇3：秩序維護主管門崗巡邏崗中控崗位服務標準
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序號 |
項目 |
服務要求 |
服務標準 |
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1 |
人員 車輛 出入 管理 |
主管 |
主管每月與客服中心核對，對變動的住戶資料更換一次，每日對各崗位值班情況及崗位值班記錄檢查一次，不定時對崗位人員、車輛出入管理的執行能力進行測試。
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1、嚴格執行來訪人員、車輛的詢問、登記、放行制度，無缺項。 2、上崗三個月內熟悉本崗區域內業主的基本情況達80%以上，能有效分辨業主與非業主。 3、熟練運用標準規范用語與服務動作，對來訪人員、車輛管控專業有禮、服務周到。 4、已識別的來訪人員、車輛進入小區，值班員須100%進行詢問，登記后放行；對可疑人員要通知巡邏人員關注其動向。 5、正常情況下小區各門崗、組團車道隨時保持關閉狀態。 6、對進入小區的車輛實時跟蹤停放，及時通知巡邏人員進行查看，避免占用他人車位。 7、能熟練掌握崗位操作流程及工作職責。 |
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隊長、副隊長 |
每次對變動的住戶資料通知各崗更換一次，并不定時對值班人員掌握的住戶信息進行抽查檢驗，每2個小時對各崗人員、車輛出入管理執行能力進行測試。
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門崗 組團 車道 |
實時對人員、車輛出入情況進行監控管理，對進入小區的來訪人員實施詢問、登記、放行、指引、通知小區巡邏跟進。 |
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2
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物品 出入 管理
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主管 |
1、每月對《物品放行匯總》進行收集核對，查看物品放行條有無遺漏。 2、每月對進入小區的裝修材料記錄匯總進行檢查核對。 |
1、小區業主攜帶大件、貴重物品離開，值班員須100%憑服務中心開具的物品放行條放行。 2、非業主攜帶物品離開的須與業主確認，值班員須100%憑服務中心開具的物品放行條放行。 3、值班員發現業主搬家，須做好全程監控并仔細核對物品放行條所列物品是否相符。 4、《物品放行條》無丟失，每次放行崗位均有記錄，放行崗位值班員有簽字。
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隊長、副隊長 |
每班次對各崗位物品放行及裝修材料的進出情況記錄進行檢查一次，對本班值班物品放行數量進行收集統計一次。
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門崗、組團車道 |
每次對物品放行條進行確認，對過程進行全程監控。
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小 區 巡 邏
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主管 |
1、根據小區安全需要，不定期對巡邏路線、頻次進行修改，并明確巡邏簽到時間、線路；每天抽查巡邏簽到點10%，并對一個巡邏崗值班情況跟蹤觀察一次，不定期對巡邏崗報警反應速度進行測試。 2、每天對《巡邏日檢表》內容進行抽查。 |
1、熟練掌握巡邏標準及巡邏路線和方法。 2、按指定路線巡邏，無提前簽到或漏簽。 3、對《巡邏日檢表》的內容逐一進行檢查記錄，無漏項、情況真實。 4、對區域內的可疑人員進行全程監控，并進行有效的管理。 5、三個月內熟悉區域內業主、業主車輛情況的80%。 |
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3 |
小 區 巡 邏
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隊長、副隊長 |
1、每班抽查巡邏路線簽到點30%，每2個小時檢查巡邏崗值班狀況一次，不定時對巡邏崗報警反應速度進行測試。 2、每班次對《巡邏日檢表》的內容進行審核并簽字。
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6、對環境衛生和秩序進行監管，做到人過地凈。 7、熟練掌握崗位操作流程及工作職責。 8、消防通道暢通，無占用。 9、及時發現區域內存在的安全隱患，并設明顯的安全警示標識。 10、公共部位秩序良好，無隨意堆放雜物、垃圾。 |
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巡邏崗 |
1、按照巡邏簽到的路線及任務進行規定頻次的巡邏并簽到。 2、完成《巡邏日檢表》所有內容的檢查記錄。
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中控 系統 維護 管理 |
主管 |
1、不定期對中控值班人員掌握小區監控系統分布進行測試。 2、每月對紅外線報警系統運行的測試進行抽查。 3、對中控設備損壞報修情況呈相關施工單位，促其在最快時間恢復。 |
1、接到紅外線報警信號后，值班員在第一時間通知該區域巡邏查看原因。 2、認真觀察各監控區域，及時發現和處理各類異常情況。 3、各類設備運行情況及報警記錄完整無漏項。 4、對講機、手電的充電保管發放，有記錄，無丟失損壞。 5、對每周紅外線測試情況進行記錄。 6、一周內攝像記錄保存完整。 7、監控畫面出現異常應在5秒內做出反應。 |
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隊長、副隊長 |
1、對中控值班人員的值班情況進行抽查，并對其掌握中控系統運行情況進行培訓。 2、每周組織人員對小區紅外線報警系統進行測試。 |
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中控 值班員 |
嚴格按崗位操作流程進行工作。
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突發 事件 及異 常情 況處 理 |
主管 |
1、對《秩序維護員應急預案》內容定期進行培訓演練。 2、對各隊上報及處理不了的突發事件或異常情況要親臨現場。 |
1、本區域在接到突發事件預警信息后須在第一時間趕到現場，30秒內做出判斷及正確反應。 2、超出自己能力范圍的要立即上報隊長或上級領導，按上級指示進行處理。 |
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隊長、副隊長 |
1、對各隊員掌握《應急預案》內容情況隨機進行抽查。 2、對值班中發生的突發事件及異常情況要在3分鐘內趕到現場。 |
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崗位 值班員 |
對崗位上發生處理不了的突發事件或異常情況，要及時向隊長或上一級領導匯報，并注意控制好現場。 |
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消防 安全
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主管 |
1、掌握小區消防配置及分布情況，并有盤點統計。 2、滅火器每年全面檢查一次，并及時更換和補充。 3、中控系統的煙感、噴淋、消防照明每半年測試一次。 4、每半年小區進行一次消防演練。 |
1、消防栓每半年檢查一次，并進行封存。 2、滅火器無過期、損壞情況，表明清潔，數量配置正確。 3、公共重點部位安全措施到位，有明顯的安全標識。 4、煙感、噴淋、消防照明完好無損壞。
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管理 |
隊長、副隊長 |
1、掌握小區消防配置及分布情況。 2、對公共部位的消防設施，消防通道進行檢查，記錄。 |
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崗位 環境 |
主管 |
每天檢查崗位衛生和物品擺放不少于1次。 |
1、崗亭內無與工作無關的物品、垃圾。 2、物品、資料擺放整齊有序。 3、公共物品無丟失，損壞，功能完好。 |
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隊長、副隊長 |
每班不定期對崗位衛生及物品擺放進行檢查。 |
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崗位 值班員 |
值班人員不定期對本崗衛生及物品擺放進行整理。 |
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內務 管理 |
主管 |
每天對宿舍內務衛生檢查一次，每周進行內務衛生評比。 |
1、所有宿舍住宿人員熟悉宿舍管理制度及標準。 2、宿舍物資按標準配置，無損壞、丟失。 3、宿舍物品按規定擺放，整齊有序，無雜物，宿舍和個人衛生時刻保持干凈整潔。 |
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隊長、副隊長 |
每天上班前對宿舍內務衛生檢查一次，每周進行班內內務衛生評比一次。 |
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住宿 成員 |
1、每日起床后對個人內務進行整理。 2、宿舍值日員每日不定時對本宿舍和劃定的公共區域衛生進行整理。 |
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資料 表格 管理 |
主管 |
每天對崗位值班記錄及工作表格進行抽查30%，每月進行全面審核簽字。 |
1、記錄填寫規范，字跡清晰，無缺項，無亂寫亂畫。 2、內容填寫真實，無敷衍了事。 |
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隊長、副隊長 |
每班對各崗位值班記錄及工作表格進行抽查。物業管理圈微信。下班前對各崗位記錄進行審核簽字。 |
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崗位 值班員 |
按進程填寫值班記錄、工作表格。 |
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個人專業技能 |
主管 |
1、新員工入職培訓的監督檢查，并負責新員工轉正考核。 2、制定月度培訓計劃，報上級審核，并按計劃抓好培訓，對培訓效果負責。 3、每月對所有人員隊列素質、車輛指揮、儀容儀表進行測試評估。 |
1、按時參加培訓，無遲到、缺席。 2、入職一個月，“新員工崗前培訓”內容達標60%。 3、入職三個月，“在崗培訓”內容達標80%。 |
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隊長、副隊長 |
組織本班人員培訓，并時刻注意隊伍養成。 |
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秩序維護員 |
能熟練掌握動作要領，動作規劃，運用得當。 |
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