1.隊列動作：

　　1.1立正

　　口令：立正;

　　要領：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度;兩腿挺直;小腹微收，自然挺胸;上體正直，微向前傾;兩肩要平，稍向后張;兩臂下垂自然伸直，手指并攏自然微曲，拇指尖貼于食指第二節，中指貼于褲縫;頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視;

　　1.2跨立

　　口令：跨立;

　　要領：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿挺直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩之間。兩手后背，左手握右手腕，拇指根部與外腰帶下沿(內腰帶上沿)同高右手手指并攏自然彎曲，手心向后;

　　1.3稍息

　　口令：稍息;

　　要領：左腳順腳尖方向伸出約全腳三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳;

　　1.4停止間轉法

　　向右(左)轉

　　口令：向右(左)轉。半面向右(左)轉;

　　要領：以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時用力，使身體協調一致向右(左)轉90度，體重落在右(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳，成立正姿勢。轉動和靠腳時，兩腿挺直，上體保持立正姿勢。半面向右(左)轉，按照向右(右)轉的要領轉45度;

　　1.5向后轉

　　口令：向后--轉;

　　要領：按照向右轉的要領向后轉180度;

　　1.6行進：

　　行進的基本步法分為齊步、正步和跑步，輔助步法分為便步、踏步和移步;

　　1.7齊步

　　口令：齊步--走;

　　要領：左腳向正前方邁出約75厘米，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時身體重心前移，右腳照此法動作;上體正直，微向前傾;手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節;兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高,身高身體約25厘米;向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側距被縫線約30厘米。行進速度每分鐘116-122步;

　　1.8正步

　　口令：正步--走;

　　要領：在腳向正前方踢出約75厘米(腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平等，離地面約25厘米)，適當用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳照此法動作;上體正直，微向前傾;手指輕輕握攏，拇指伸直貼于食指第二節;向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處，離身體約10厘米;向后擺臂時(左手心向右，右手心向左)，手腕前側距褲縫線約30厘米，行進速度每分鐘110-116步;

　　1.9跑步

　　口令：跑步--走;

　　要領：聽到預令，兩手迅速握拳(四指蜷握，拇指貼于食指第一關節和中指第二節，提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內，肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此動作;兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內側各距衣扣線約5厘米;向后擺臂時，拳貼于腰際。行進速度每分鐘170-180步;

　　1.10便步

　　口令：便步--走;

　　要領：用適當的步速、步幅行進，兩臂自然擺動，上體保持良好姿態;

　　1.11踏步

　　踏步用于調整步伐和整齊;

　　停止間口令：踏走--走;

　　行進間口令：踏步;

　　要領：兩腳在原地上下起落(抬起時，腳尖自然下垂，離地面約15厘米;落下時，前腳掌先著地)，上體保持下直，兩臂按照齊步或者跑步擺臂的要領擺動;

　　1.12移步(5步以內)

　　移步用于調整隊列位置;

　　右(左)跨步

　　口令：右(左)跨×步--走;

　　要領：上體保持正直，每跨1步并腳一次，其步幅約與肩同寬，跨到指定步數停止;

　　1.13向前或后者

　　口令：前向×步--走后退×步--走;

　　要領：向前移步時，應當按照單數步要領進行(雙數步變以單數步)。向前1步時，用正步，不擺臂;向前3、5步時，按照齊步的要領進行。向后退時，從左腳開始，每退1步靠腳一次，不擺臂，退到指定步數停止;

　　1.14立定

　　口令：立--定;

　　要領：齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前大半步著地(腳尖向外約30度)兩腳挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。跑步時，聽到口令，再跑2步，然后左腳向前3.15大半步(兩拳收于腰際，停止擺動)著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢。踏步時，聽到口令，左腳踏1步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢(跑步的踏步，聽到口令，繼續踏2步，再按照上述要領進行);

　　2.坐下、蹲下、起立

　　2.1坐下

　　口令：坐下;

　　要領：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下(坐凳子時，聽到口令，左腳向左分開約一腳之長)，手指自然并攏放在兩膝上，上體保持正直

篇2：商場物業安保人員訓練禮儀標準規范

　　商場物業安保人員訓練、禮儀標準規范

　　1.隊列動作：

　　1.1 立正

　　口令：立正；

　　要領：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂下垂自然伸直，手指并攏自然微曲，拇指尖貼于食指第二節，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視；

　　1.2 跨立

　　口令：跨立；

　　要領：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿挺直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩之間。兩手后背，左手握右手腕，拇指根部與外腰帶下沿（內腰帶上沿）同高右手手指并攏自然彎曲，手心向后；

　　1.3 稍息

　　口令：稍息；

　　要領：左腳順腳尖方向伸出約全腳三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳；

　　1.4 停止間轉法

　　向右（左）轉

　　口令：向右（左）轉。半面向右（左）轉；

　　要領：以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時用力，使身體協調一致向右（左）轉90度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。轉動和靠腳時，兩腿挺直，上體保持立正姿勢。半面向右（左）轉，按照向右（右）轉的要領轉45度；

　　1.5 向后轉

　　口令：向后--轉；

　　要領：按照向右轉的要領向后轉180度；

　　1.6 行進：

　　行進的基本步法分為齊步、正步和跑步，輔助步法分為便步、踏步和移步；

　　1.7 齊步

　　口令：齊步--走；

　　要領：左腳向正前方邁出約75厘米，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高,身高身體約25厘米；向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側距被縫線約30厘米。行進速度每分鐘116-122步；

　　1.8 正步

　　口令：正步--走；

　　要領：在腳向正前方踢出約75厘米（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平等，離地面約25厘米），適當用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指伸直貼于食指第二節；向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處，離身體約10厘米；向后擺臂時（左手心向右，右手心向左），手腕前側距褲縫線約30厘米，行進速度每分鐘110-116步；

　　1.9 跑步

　　口令：跑步--走；

　　要領：聽到預令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼于食指第一關節和中指第二節，提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內，肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此動作；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內側各距衣扣線約5厘米；向后擺臂時，拳貼于腰際。行進速度每分鐘170-180步；

　　1.10 便步

　　口令：便步--走；

　　要領：用適當的步速、步幅行進，兩臂自然擺動，上體保持良好姿態；

　　1.11 踏步

　　踏步用于調整步伐和整齊；

　　停止間口令：踏走--走；

　　行進間口令：踏步；

　　要領：兩腳在原地上下起落（抬起時，腳尖自然下垂，離地面約15厘米；落下時，前腳掌先著地），上體保持下直，兩臂按照齊步或者跑步擺臂的要領擺動；

　　1.12 移步（5 步以內）

　　移步用于調整隊列位置；

　　右（左）跨步

　　口令：右（左）跨×步--走；

　　要領：上體保持正直，每跨1步并腳一次，其步幅約與肩同寬，跨到指定步數停止；

　　1.13 向前或后者

　　口令：前向×步--走后退×步--走；

　　要領：向前移步時，應當按照單數步要領進行（雙數步變以單數步）。向前1步時，用正步，不擺臂；向前3、5步時，按照齊步的要領進行。向后退時，從左腳開始，每退1步靠腳一次，不擺臂，退到指定步數停止；

　　1.14 立定

　　口令：立--定；

　　要領：齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前大半步著地（腳尖向外約30度）兩腳挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。跑步時，聽到口令，再跑2步，然后左腳向前3.15大半步（兩拳收于腰際，停止擺動）著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢。踏步時，聽到口令，左腳踏1步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢（跑步的踏步，聽到口令，繼續踏2步，再按照上述要領進行）；

　　2.坐下、蹲下、起立

　　2.1 坐下

　　口令：坐下；

　　要領：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下（坐凳子時，聽到口令，左腳向左分開約一腳之長），手指自然并攏放在兩膝上，上體保持正直；

　　2.2 蹲下

　　口令：蹲下；

　　要領：右腳后退半步，前腳掌著地，臂部坐在右腳跟上（膝蓋不著地），兩腿分開約60度，手指自然并攏放在兩膝上，上體保持正直。蹲下過久，可以自行換腳；

　　2.3 起立

　　口令：起立；

　　要領：全身協力迅速起立立正姿勢；

　　3.脫帽、戴帽

　　3.1 脫帽

　　口令：脫帽。

　　要領：雙手捏帽檐或者帽前端兩側，將帽取下，取捷徑置于左小臂，帽徽向前，掌心向上，四指捏帽檐或者帽前端中央處，小臂略成水平，右手放下；

　　3.2 戴帽

　　口令：戴帽

　　要領：雙手捏帽檐或者前端兩側，取捷徑將帽迅速戴正；

　　4.著裝要求：

　　-制服：當值期間制服應當保持整潔，配套穿著，不得混穿，并須按規定季節著裝。不得在制服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿?？酆妙I

鉤、衣扣。著長袖襯衣（內衣）時，下擺扎于褲內。制服內著毛衣、絨衣、棉衣等內衣時，下擺不得外露。正確系好領帶。呢服每年干洗一次。鈕扣完整、扣緊。大衣與外套統一穿著，衣領不得豎起；

　　-襯衫：衣服平整，領、袖口保潔，隔天換洗，紐扣完整、扣緊；

　　-領帶：長度不過腰帶，領結居中飽滿；

　　-帽子：當值期間應按規定著安全部制服，應當戴帽子。戴大檐帽時，帽檐前緣與眉同高。大檐帽飾帶應當并攏，并保持水平；

　　-皮鞋：上崗必須著黑色皮鞋，上崗前擦拭，保持保潔光亮，鞋帶扎緊；

　　-佩飾：胸牌別在左上口袋 1 厘米處，肩章佩在肩部正中，臂章佩在左上臂外側中央，離外套肩線下約 12 厘米；根據安全部的通知進行季節換裝（日期表），所有在崗人員的著裝必須統一。未經許可不得在當值時間外著安全部工作服；

　　5.儀容儀表：

　　-安保員頭發不過衣領，鬢角不過耳、不留奇異發型。不得染與本人自身原發色以外的顏色，特

別是顏色較為強烈的；

　　-勤刮臉，不留胡須；

　　-指甲要常修剪、不留長指甲；

　　-當班員工不食蔥、蒜等氣味濃烈的食品；

　　-當值期間不得圍圍巾，不得在外露的腰帶上系掛鑰匙和飾物及手機等，不得戴耳環、項鏈、領飾、戒指等首飾。除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼鏡；

　　-無特殊情況，當值期間不得佩戴與工作無關的證章；

　　6.舉止：

　　-安全部員工當值期間必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態良好。不得袖手、背手和將手插入衣袋，不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得搭肩挽臂；

　　-行走時上身應保持挺直，雙手自然擺動，避免上身晃動；

　　-跨立式站立時兩腳分開，與肩同寬，腰挺背直，目光朝向前，右手捏住左手腕，緊貼后腰部；

　　-坐著時上身要端正，不能前傾歪斜，不要用腳敲打地面，不要擺動、抖動，不要翹二郎腿；

　　-著安全部服裝情況下參加*、晚會等活動，必須按照規定的時間和順序入場，按照指定的位置就座，遵守會場秩序。散會時，依次退場；

　　-著安全部服裝情況下進入室內通常脫帽。脫帽后，立姿可以將大檐帽夾于左腋下（帽頂朝外，帽徽朝前）；坐姿置于桌（臺）前沿左側或者膝上（帽頂向上，帽徽朝前），因特殊情況不適宜脫帽時，由在場主管臨時規定；

　　-安全部員工當值期間不得聚集一起、嬉笑打鬧和喧嘩；

　　-安全部員工當值期間不得在公共場所和其他禁止吸煙的場所吸煙；

　　-當值期間的安全部員工的站/行姿應遵照隊列規范執行，保持良好的跨立/立正等姿態，三人成行，兩人成列；

　　7.待人接物：

　　同客戶說話時要面帶微笑，輕聲細語。請字當先，當別人為你做了點事，要表示道謝。與人有不同意見時要心平氣和地交談，不要大聲爭執；與客戶交談時要與對方保持適當的目光交流；同人握手時要目視對方，面帶微笑；

　　8.接聽電話時：

　　-鈴聲一響，盡快接聽，鈴聲不超過三次；

　　-接聽電話時，聲調要親切，語速不要快；

　　-接聽外線電話要先問好，報管理處簡稱：“您好，***（紅星美凱龍），請講！”接聽；

　　-接聽保安聯系電話應報：“** 崗， 請講！”；

　　-如沒有聽清對方的話，應說：“對不起，我沒有聽清，請否再講一遍？”；

　　-如需要詢問對方姓名和公司，應說：“請問您貴姓？請教貴公司名稱？”；如果接到打錯的電話應說：“對不起，這里是 ****（紅星美凱龍），您打錯了??；

　　-通完電話后要說：“謝謝、再見”，并應讓對方先掛電話；