華園物業保安部安全管理方案

　　華園項目主要以住宅為主，住宅共有7棟樓，16個單元，地上停車位156個車位，地下停車位802個車位，小區設有消防系統，監控系統，門禁可視對講系統.

　　二、管理思路

　　管理目標：

　　我們的口號是：安全重于泰山

　　我們的目標是：做到五重安防即三維立體防線，在任何時間，任何地點，任何情況下，通過技防，人防進行不間斷監控。笫一時間發現，第一時間處理，決不遺留后患，做到萬無一失。操作過程中一定快，準，穩。

　　人員布控圖：

　　園區保安崗位及人員布置

　　崗位設置

　　共計50人。

　　其中：保安隊長1人、班長3人，廚師1人，保安員45人(門崗15人/小區巡邏21人/中監控保安9人);

　　各崗換班時間：6:00-8：008：00-12：0012：00-18：0018：00-22：0022：00-6：00

　　消防安防監控室管理方案：

　　1、消防中控室安防監控室實行24小時值班制，每班上崗人員不得低于2人。

　　2、消防中控室上崗人員必須持證上崗，無證人員不得入內。

　　3、消防中控室人員對中控室內設備設施有監管職責，設備設施出現異常需及時上報并填寫書面記錄。

　　4、如消防主機報警，根據不同的報警內容按應急預案流程處理。

　　5、成立義務消防隊，隊員應掌握相關的消防知識和技能，每年組織1次消防演習。

　　6、各崗人員每天上崗前，負責崗位區域內消防設備設施的監管及檢查。如滅火器、消火栓、安全出口指示燈等，如發現異常必須及時上報。

　　7、設置消防安全宣傳欄，開展消防安全宣傳教育，每年組織2次消防安全培訓。

　　8、安防監控室監控資料需保留30天被查。管理制度應急預案張貼在明顯位置。

　　9、安防監控室上崗人員必需認真填寫各崗記錄。對各崗反映過來的問題及時記錄并上報客服前臺，定時回收存檔備案。

　　大門崗職責及要求:

　　1)在園區個出入口設有24小時崗位，在崗人員負責維護所在區域內的公共秩序。遇突發事件應及時上報，上報時需說明事件內容。

　　2)有ID卡車輛放行，觀察車況發現異常及時提醒車主并詳細記錄。

　　3)無證臨停車輛必須領取ID卡指引進入一期地下二層車庫停放，并通知臨停車主禁止停放有牌的車位。臨停車輛駛出時收回ID卡，并按電腦顯示金額收費，臨停車主交費后升起擋車桿放行。

　　4)對大門附近的治安秩序進行管理，如擺攤及閑雜人員鬧事者，對其勸說離開。

　　5) 對大門附近馬路兩側車輛看護，發現異常迅速到場查看并及時通知04及11前去查看。

　　6) 對外來人員查驗出入證，對來訪人員做好登記

　　7) 謝絕推銷人員進入園區。

　　8) 對車證過期的車主及時提醒督促到物業換證。

　　9) 正確使用擋車桿正確使用對講機隨叫隨應。

　　10) 文明用語著裝嚴整，注重儀表儀容，保持良好的形象。

　　11) 認真做好值班記錄，不得與業主及來訪客人發生爭吵，打架斗毆。

　　12) 執勤中發現有帶易燃有毒及可疑物品進入小區要堅決制止并報保安部.

　　13) 對攜帶物品較多的業主通知04或11給予必要的幫助。

　　14)對用戶搬出的任何物品應檢查物業部開具的出門條，尤其是大貨車，必須停車檢查否則不予放行。

　　巡邏崗職責及要求

　　崗位職責(04，05，)

　　1、保安巡邏實行24小時全天巡邏服務，保安人員必須提高警惕，集中精力，嚴防破壞，治安和火災等事故的發生。

　　2、嚴格按巡邏路線表規定線路巡邏。流動崗需每天巡視園區，巡視不得低于3次。巡視時要注意容易引發安全隱患區域。

　　3、發現緊急情況，如水浸，火警，液化氣泄漏等應采取果斷措施處理，并及時報安防監控室，認真填寫記錄，在有關人員及領導未到場之前不能離開現場。

　　4、保安巡邏人員必須熟悉轄區內各類設備，物品，車輛的存放位置，如發現可疑移位的情況立即通知業主或物業前臺，協助業主落實各項防范措施。

　　5、檢查消防器材，公共設施，設備有無損壞，如發現有損壞，必須立即報告領導進行更換。

　　6、對于轄區內形跡可疑的人要進行盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品，發現問題要及時報告并認真加以監視。

　　7、制止小區內打架，滋事事件。

　　8、驅趕管區內的擺賣，設攤，散發廣告等閑雜人員。

　　9、熱情回答訪客的咨詢，必要時為其向導，對不明身份者，不得透露業主住處。

　　10、對用戶違反管理規定，影響他人工作，休息的行為要進行制止。

　　11、對于帶出小區或在小區裝卸的大件物品要上前詢問，檢查證件，予以核實后登記。

　　12、檢查，看管停放在轄區內的車輛，防止丟失和損壞。

　　13、指揮機動車輛按規定行駛和停放 ，保證消防通道暢通，防止發生交通事故。

　　14、用戶有困難時應給予幫助。

　　15、接崗保安員尚未到崗位時，原保安員不得離開，可通過對講機聯系查詢。

　　16、巡邏保安下崗后，將巡視器材進行交接，并做好相關記錄。

　　工作細則

　　1、保安巡邏人員應按公司統一規定著裝上崗，并嚴格按照巡邏路線，時間進行巡邏。

　　2、巡邏時眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多嗅有無異常氣味等。當發現業主室內冒煙，可疑人員在園區徘徊，園區有打鬧哭叫呼救聲等情況時，應立即控制事態發展并通知管理處有關人員處理。

　　3、巡邏時仔細檢查各類消防等公共設施(如路燈開關，水管，門窗等)是否完好無損 ，及時發現和消除各種隱患，若有異常，馬上報班長，隊長及保安部及時處理，做好值班記錄。

　　4、巡邏中發現不明身份者或行蹤可疑者，要及時通知領班或隊長，同時上前盤查或進行跟蹤。

　　5、發現轄區內有不遵守管理規定者(如亂扔垃圾，倒水，踐踏草坪燈)要及時勸阻制止：糾正錯誤前先敬禮，并注意使用文明用語，如“請，對不起”等。

　　6、對于形跡可疑人員和在本物業范圍內的打架斗毆事件或發現醉酒者，精神病人等情況進行盤查，勸阻并上報物業保衛部進行處理。

　　7、巡視檢查停車場(庫)

　　8、指揮車輛慢速行駛，引導車輛停在指定的車位，嚴禁亂停亂放。若發現行車通道，消防通道及非停車位有車輛停放，及時進行查處糾正。糾正違規時先敬禮后 說話，注意使用文明用語，并做好解釋工作，如果司機不在，應寫好留言條夾在車窗前促使其糾正，并做好記錄。

　　9、巡查車況，若發現有未鎖門，關窗，漏水，漏油等現象若有異常，并及時報安防監控室，并做好記錄。

　　10、對門禁的巡邏，勤查，勤看，勤關。若有異常并及時報安防監控室。

　　11、對樓內及B1層進行巡視，禁止地下室及人防乘坐電梯穿行車庫。

　　12、禁止在園區內打鬧，曬衣服，對可疑人員進行盤問，檢查證件(如發放小廣告，地下室無證等)

　　巡邏方案

　　1.巡視保安員具備靈活敏捷的思維以及良好的身體素質和語言表達能力，通過看、聽、問、聞四項基本方法，積極發各類安全隱患，并妥善處理。

　　2.根據項目實際情況，合理制定巡視路線、間隔時間、檢查事項和崗位要求，并對巡視保安員進行相關知識培訓，從而有效的落實該項制度，配合大門崗保安力量，共同做好小區的內部安全保障工作。

　　巡視保安員日常需按照規定的路線逐層檢查項目內各區域，注意規范個人儀容儀表、行為舉止和禮貌用語的運用，認真記錄巡視過

篇2：物業保安部安全管理培訓（含案例）

　　物業保安部安全管理培訓（含案例）

　　1）安全管理的方式（安全第一、預防為主）

　　a.封閉式

　　b.開放式

　　c.封閉式與開放式相結合

　　2）安全管理的特點

　　a.受制性大

　　b.綜合性強

　　c.管理難度大

　　d.服務性強

　　3）安全管理的內容

　　a.建立健全安全保衛組織機構

　　b.制定和完善各項治安管理制度

　　c.協助公安機關維護轄區內部治安持續，預防和查處治安事故

　　d.打擊違法犯罪活動

　　e.制定巡視值班制度

　　f.加強車輛管理

　　g.完善轄區安全防范設施

　　h.定期開展培訓

　　i.群防群治

　　j.與周邊單位建立良好的合作關系

　　o.突發事件的處理有序

　　p.公共環境的管理到位

　　4）安全管理的原則

　　a.堅持"預防為主，防治結合"的原則

　　b.堅持物業內的治安管理與社會治安管理相結合

　　c.堅持專業治安防范與群防群治相結合

　　d.重點防范與一般防范相結合

　　e.服務第一、用戶之上

　　f.硬件與軟件一齊抓

　　5）應該告知安管員注意的幾個問題

　　a.服務原則，以客戶為中心，秉承客戶至上的理念

　　b.不輕易許諾

　　c.自我保護

　　d.維護公司形象、利益，注意禮節禮貌，不卑不亢

　　e.社會分工的原則

　　f.堅持原則，靈活處理問題

　　g.要勤匯報工作

　　6）封閉式管理對人的控制與管理

　　1）自己人的管理與控制內容

　　a.崗位固定，特別是重點崗位，如門崗，責任心強、靈活、

　　b.培訓到位，如需熟記小區業主、住戶、車輛。

　　c.注意形象

　　d.領導要多到現場監督、檢查、指導，迅速提高隊員綜合能力

　　e.多關心隊員，使隊員有歸宿感

　　2）對其他人的控制

　　a.熟悉的相關人（如業主、小區服務人員）給進

　　b.不熟悉的人高盤問（業主給進）

　　c.訪客需經業主同意后登記進入（如用直接聯絡、跟蹤送答）

　　d.特殊情況（如執行任務的公務人員）

　　e.對小區出來人員也要觀察

　　7）車輛管理

　　a.對車輛的控制與對人的控制基本相同，但應注意

　　b.一車一卡，卡車相符

　　c.進入時要觀察車況

　　d.進入、出去的密封車要開廂檢查

　　e.停車場制度完善、要有專人值班（如工作記錄）

　　f.加強對停車場管理員的監督管理

　　8）消防管理

　　a.誰主管、誰負責

　　b.消防設施設備配備到位

　　c.檢查監督到位

　　d.培訓到位

　　e.訓練演習到位

　　案例分析

　　案例一：一醫療救護車進入某小區拉一病人，門崗安防攔住該車輛后通知小區巡邏安防去病人家核實后才予放行，結果耽誤了2分鐘，遭到了業主投訴。分析:

　　1.該值班員做法在理論上是對的，但缺乏實際工作經驗及靈活性。

　　2.救人是第一位的，值班員應該迅速問清救護車去哪家后，立即放行，然后通知責

　　任區的值班員及班長到現場協助工作

　　案例二：某小區一業主車輛出小區時，停車場管理員在發現頭左側有凹陷，于是非常好心的告訴了車主，然而車主馬上又將車開到了停車場，找到管理中心索賠。

　　分析：

　　1.進場值班門崗、停車場巡邏管理員沒有仔細的檢查車輛

　　2.出場管理員不應該在出車時告知車主，而是車主再次回來時告訴他

　　案例三：某小區發展商在房屋外墻掛了一條10余平方米的廣告，有業主向管理中心多次

　　投訴要拆除，管理中心沒有安排專人處理，有一天廣告布的下面繩子被人解掉，于是風吹著廣告布上下抖動，時間長了，該布吹到了樓頂，纏住了射燈，因燈開啟后發熱，致使廣告布燒著，最后一路人報了警，并告知門崗保安。事后班長立即通知門崗將大門鎖上，并帶領一巡邏安防員趕到現場，因現場沒有滅火器，又派人送滅火器上去，這時，消防車到了，發現大門被鎖，只好用消防斧破門進入滅火。分析：

　　1.管理中心處理投訴不及時

　　2.安防員檢查工作不到位

　　3.安防班長處理問題程序不對

篇3：酒店保安部領班安全管理職責

　　酒店保安部領班安全管理職責

　　協助經理、主管做好安全保衛工作， 負責本班的工作安排和協調工作，確保內部團結，服從指揮. 保障住店賓客和本店員工的人身安全及公司的財產安全。

　　崗位職責

　　1) 協助警衛主管、綜控主管落實各項工作計劃及各項培訓工作。負責對本班的工作進行督促和檢查。

　　2) 抓好班組思想建設，掌握員工思想和工作情況，團結員工相互關心，共同提高。

　　3) 每天上崗前要開班前會，提出要求及注意事項。

　　4) 做好易燃易爆、劇毒、放射性物品的監控檢查及收繳客人的遺留、違禁物品。

　　5) 走動管理，隨時督導、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質量。

　　6) 每天和前臺聯系，及時掌握外賓、重要客人入住樓層的有關情況，確保賓客安全。

　　7) 負責酒店要害部位的安全監督，確保安全。

　　8) 負責檢查會客登記制度的執行情況及員工外出登記情況。

　　9) 嚴格交接班制度，認真填寫交接班記錄，負責每天各崗位交接班記錄的檢查及存在問題的妥善處理。

　　10) 協助其他部門處理好一般性的客人投訴。

　　11) 每天向警衛主管匯報工作情況及存在的各種問題。

　　12) 及時完成領導交辦的各項任務。