1管理目的
規范培訓內容，系統化、規范化進行培訓，使秩序維護員的專業素質、體能和儀容儀表處于良好狀態，具備滿足工作需要的專業技能。
2適用范圍
適用于公司各物業服務中心秩序模塊全體秩序維護員培訓。
3職責權限
3.1秩序部主管負責制定秩序模塊培訓計劃，對員工進行崗位相關制度的培訓，并對培訓內容進行抽查及效果驗證。
3.2秩序部主管負責崗位基礎理論方面的培訓，安排好新員工入職引導人。
3.3秩序部班長負責進行軍事技能的培訓。
4工作程序
4.1培訓計劃的制定：
秩序主管于每年的12月20日前做出下年度的“年度培訓計劃”，經物業服務中心經理審批后，報公司運營管理部備案。
員工培訓計劃必須符合下列要求：
a)有具體的實施時間;
b)有考核的標準;
c)有明確的培訓范圍。
4.2 秩序部員工入職的培訓：
4.2.1新員工入職培訓，按照公司《新員工入職引導辦法》的要求執行。
4.2.2新員工上崗前由秩序主管負責講解各崗位作業規范。
4.2.3新員工試行上崗，由秩序主管安排由1名老秩序維護員帶1名新秩序維護員同時出勤，由老秩序維護員根據實際情況對新員工講解崗位情況及崗位工作程序。
4.2.4秩序主管不定期對該員工進行相關考核。
4.3 隊列培訓
4.3.1隊列培訓內容：
立正、稍息、跨立、齊步、跑步、停止間轉法、踏步、移步、敬禮、體能訓練：跑步、俯臥撐等。
4.3.2軍訓要求
4.3.2.1軍訓過程中按正規軍事化要求操作。
4.3.2.2隊列訓練中按口令完成動作操作，動作要求利落、標準。
4.3.2.3聽從指揮員口令，回答提問整齊統一、聲音洪亮、無拖音。
4.3.2.4養成良好的隊列禮儀。
4.3.2.5除特殊原因經秩序部主管批準外，任何人不得以任何理由不參加培訓。
4.3.2.6軍事技能培訓每周不得少于一次，每次不少于60分鐘。
4.3.3 動作要點及標準
序號內容號令要求
1著裝穿戴整齊，服裝整潔，穿著統一制服。
2儀容儀容端莊，精神飽滿，頭發要整潔，不準留鬢角和胡須，蓄發不得露于帽檐外，帽檐下發長不得超過1.5厘米。
3集合成班橫隊(一列橫隊)-集合正確、迅速，基準兵到指揮員左前方適當位置，成立正姿勢，其他人員以基準兵為準，依次向左排列自行看齊。
成班縱隊(一路縱隊)-集合基準兵迅速到指揮員前方適當位置，成立正姿勢，其他人員以基準兵為準，依次向后排列，自行對正。
4解散解散隊列人員迅速離開原列隊位置。
5整齊向右(左)看齊基準兵不動，其他隊員先右(左)轉頭，眼睛看右(左)領隊員腮部，前四名能通視基準兵，自第五名起，以能通視到本人以右(左)第三人為準。
以*同志為準，向中看齊當指揮員指定以“以*同志為準(或以第*名為準)時”，基準兵答“到”，同時左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心向右，聽到“向右中看-齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊員迅速向右(左)看齊。
向前-看迅速將頭轉正，恢復立正姿勢。
6出列*同志或第*名出列出列隊員聽到呼點自己姓名或序號時答“到”，“出列”的口令下達后，應答“是”，然后進到指揮員右側前適當的位置或指定位置，面向指揮員成立正姿勢。
7入列入列聽到“入列”口令后，應答“是”然后進到列中去。
8立正立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腳挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節，中指貼于褲縫，頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。
9稍息稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳。
10停止間轉法向右(左)
────轉以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右(左)轉90度，體重落在右(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠攏歷(左)腳，成立正姿勢。
11齊步齊步──走左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高。
12跑步跑步──走聽到預令，兩手迅速握拳(四指蜷握，拇指貼在食指第一關節和中指第二節上)提到腰際，約與腰帶高，拳心向下，肘部稍向里合，聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳要求相同，兩臂前后自然擺動，向前提臂時，大臂略直肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側各距衣扣線約5厘米，向后擺臂時，拳貼于腰際。
13踏步踏步--走
停止間口令
踏步
行進間口令兩腳在原地上下起落(抬起時，腳尖自然下垂，離地面約15厘米;落下時，前腳掌先著地)上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺動，踏步時聽到“前進”的口令，繼續踏二步，再換齊步或跑步前進。
14立定立-定齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。跑步時，聽到口令，再跑二步，然后左腳向前大半步(兩拳收于腰際，停止擺動)著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢，踏步時，體能口令左腳踏一步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢(跑步的踏步，聽到口令，繼續踏二步，再按上述要求進行)。
15敬禮舉手禮敬禮-向右看敬禮上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張(約20度)，手腕不得彎屈，右大臂略彎，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。
注目禮面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送(右、左轉頭角度不超過45度)。
16禮畢禮畢迅速將手放下，成立正姿勢，行注目禮者，并目迎目送(右、左轉頭角度不超過45度)。
17報數報數橫隊從右到左(縱隊由前向后)欠以短促洪亮的聲間轉頭(縱隊向左轉頭)報數，最后一名不轉頭。
篇2：物業秩序員工作態度禮儀值班制度及作業規程
物業秩序員工作態度禮儀值班制度及作業規程
一工作態度
1、服從領導：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2、嚴于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。
3、正直誠實：對上級領導、同事和業主/住戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、團結協作：各部門之間，員工之間要互相配合，同心協力解決困難。
5、勤勉高效：發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。
二服務態度
1、禮貌：這是員工對業主/住戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字結尾。
2、樂觀：以樂觀的態度接待業主/住戶。
3、友善：微笑是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎接業主/住戶及與同事相處。
4、熱情：盡可能為同事和業主/住戶提供方便，熱情服務。
5、耐心：對業主/住戶的要求應認真，耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。
6、平等：一視同仁地對待所有業主/住戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。
三儀容儀表
1、按公司統一服務著裝，精神振作，姿態端正，不準留長發，大鬢角，蓄發不得露于帽檐外，帽墻下面頭發不得超過1.5CM。
2、著裝整潔，帽子戴正，結正領帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內衣呼機，鑰匙扣不得露外。
3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。
4、執勤時要佩戴好執勤器具。
5、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。
6、除因工作或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區，下班后不得穿制服。
四言行舉止
1、舉止文明、大方、端莊、穩健。
2、用語文明，談話自然。
3、精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰;不袖手、背手、叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸煙、吃零食;不得搭肩挽背。
4、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。
5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。
6、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。
7、不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
五禮節禮貌
1、業主/住戶問路，必須敬禮，用禮貌的語言簡捷向對方說明地點。
2、值崗時遇見保安經理以上領導或公司其它部門經理查崗或經過值班崗位時，應立正敬禮。
3、到保安部辦公室或公司辦公室應按規定穿著制服，不得穿拖鞋，進門前先敲門喊“報告”。
4、未經同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。
5、遇業主經過崗位時，應略帶微笑，并問好;如因事與業主/住戶溝通，經業主/住戶同意后方可進入。
6、當業主/住戶攜帶物品出管轄區時，應客氣地說：“先生(小姐)您好，請出示您的放行條，核實完畢時說‘多謝合作’”。
7、沒有放行條，要求對方返回管理處開具時，應禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將放行條開來，我們這樣做，是為了保護各業主/住戶財物不受損失;如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處分我們的，請先生(小姐)諒解!”對方來放行條后應說：“多謝合作!”。
8、車輛亂停亂放，隊員走到車輛前面(前側)向司機敬禮后，禮貌地說：“先生(小姐)，這里不能停車，請你將車停在xx地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生(小姐)真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車(或被他們畫壞了你的車輛)，我們將不會承擔任何責任，再說如果您的車停在這里，我們領導看到了，會批評我們，請體諒我們的難處(同時應多敬禮)”。
9、敬禮適用對象
敬禮要標準，距崗位前5~10米遠時敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢：
?、?公司部門經理以上領導、公司領導陪同人員;
?、?上級公安機關的有關人員;
?、?到各小區檢查、視察工作的領導和隨從人員;
?、?保安督察員到崗上查崗查哨時;
?、?糾正違紀違章或檢查時。
六值班制度
1、恪盡職守、堅守崗位，在執勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報;不準抽煙、酗酒、打瞌睡;不準遲到、早退、擅離職守、串崗。
2、儀表端正，文明執勤。嚴格按規定著裝上崗，并做到著裝整潔，儀表端正大方，用語文明，服務熱情周到。
3、遵守法紀，不圖私利，保安員在擔負執勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規和公司、部門的規章制度。不圖私利，不收受賄賂，不徇私舞弊，不陷害好人，不放縱壞人。
4、認真執勤，確保安全。保安在執勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區內的安全。
5、嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度，在工作中發現問題及時報告，積極配合班、隊里做好治安防范工作。
6、值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。
七內務衛生標準
1、宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂張貼、蜘蛛網等。宿舍內玻璃干凈無污漬。
2、床上除了被子外不能放置其它物品，被子樣式應統一并疊成方形，床單樣式統一，床單表面整潔無異味。床下鞋子應擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列。制服、便裝應掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵。
3、口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規定位置擺放成線。
4、墻面、門窗和其它區域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現象。
5、沖涼房和洗手間及時沖洗，無污垢、雜物和異味。
6、宿舍內無易燃、易爆、劇毒及其它危險物品。
八保安員交接班管理標準及作業規程
1、職責
?、?保安班長負責交接工作講評，檢查工作。
?、?當值保安班長負責所管班級的交接班工作。
?、?當值保安員負責具體工作的交接。
2、工作程序
?、?交接班提前十分鐘，交班隊員到達指定地點準備交接，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿，不得蹲坐。
?、?接班班長要組織全班隊員整隊，點名并統計，做好記錄，統一整隊步行到各崗位途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。
?、?接班班長負責檢查隊員是否有酗酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領導查明原因，以做出相應處罰，并注意交代當班注意事項。
?、?按時交接班、不遲到、不早退，交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器材，需特別交代事項等向接班隊員交代清楚，并做值班記錄。交接班雙方要簽字，以備后查。
?、?交接班完畢，接班隊員按序號向監控中心報告，班長在接班后30分鐘內到各崗位的交接情況并簽名，以備后查。
?、?接班時遇有突發事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班級要積極做好協助工作。
3、出現下列情況不準交接班
?、?上班情況未交代清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整。
?、?上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗。
?、?發現各項記錄，登記本上有亂涂亂寫現象及工作臺、工作室不清潔的不予交接。
?、?在交接過程中，發生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助。
?、?交接班時，交接雙方要相互敬禮。
九.49句日常禮貌用語
1、請;
2、您好;
3、歡迎;
4、恭候;
5、久違;
6、奉陪;
7、拜訪;
8、拜托;
9、請問;
10、請進;
11、請坐;
12、謝謝;
13、失陪了;
14、很抱歉;
15、請原諒;
16、沒關系;
17、別客氣;
18、不用謝;
19、請稍等;
20、請指教;
21、請當心;
22、請走好;
23、這邊請;
24、您先請;
25、您先講;
26、您請放心;
27、請多關照;
28、請跟我來;
29、歡迎光臨;
30、歡迎再來;
31、請不要著急;
32、請慢慢地講;
33、讓您久等了;
34、給您添麻煩了;
35、希望您能滿意;
36、請您再說一遍;
37、請問您有什么事?
38、請問您是否找人?
39、我能為您做什么?
40、很樂意為您服務;
41、這是我應該做的;
42、把您的需求告訴我;
43、我會盡量幫助您的;
44、我再幫您想想辦法;
45、請隨時和我們聯系;
46、請您多提寶貴意見;
47、有不懂的地方您盡管問;
48、您的需求就是我的職責;
49、對不起，這里不能停車，請您將車停放到停車場內。多謝合作!(糾正違章先敬禮)主要記?。?ldquo;請”字當頭，“謝”不離口。
篇3：物業公司秩序員交接班管理制度12
物業公司秩序員交接班管理制度12
為認真做好崗位的工作交接和公共秩序維護器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公共秩序維護器材損失，特制定本制度。
1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位交接。
2、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。
3、接班班長在正點時組織全班人員集合，講明注意事項，然后各公共秩序維護員到各自崗位換班;
2、本班與下班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作;
3、公共秩序維護人員交接班時，必須認真填寫《上海洋譽物業有限公司公共秩序維護交接班登記表》，并簽名確認，發現問題，交接雙方必須當面說明，如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班的問題，應立即報告領班或部門負責人處理;
4、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班;