大學生公寓工作程序、規章制度、規范、標準

　　一、應急預案

　　突發性事件應急預案

　　為了加強學生宿舍的管理，營造和諧、安全的育人環境，保障住宿學生的人身、財產安全，使大學生公寓在應對突發性事件的處理上更加及時和規范，根據我院的實際情況，特擬定以下應急預案：

　　打架斗毆、盜竊等治安事件

　　當在學生宿舍內發生打架斗毆治安事件時，宿舍管理員應對其進行口頭勸阻，保護好現場，立即報保衛部門，電話：學院保衛處，大學生公寓保衛室。發生失竊案件時要第一時間報保衛部門，并做好事件記錄，同時向大學生公寓服務中心進行詳細匯報。

　　急重病事件

　　當住宿學生發生突發性疾病，宿舍管理員應及時開門放行出外醫治，并報大學生公寓服務中心，做好詳細記錄。大學生公寓服務中心應將情況報告相關學院(系)，并隨時做好與發病同學同行人員的聯系。

　　突發性停水、停電事件

　　當學生公寓突然發生大面積停水、停電情況時，宿舍管理員應及時聯系相關部門搶修。特別是晚間，工作人員要立即向有關領導匯報，并做好詳細記錄。

　　火災事件

　　當學生公寓發現火情時，應迅速向大學生公寓服務中心匯報。大學生公寓服務中心要第一時間趕往現場，及時上報后勤管理處和學院，并視火情撥打“119”火警電話。

　　對于火勢較小的，能夠自救的火災，值班員應立即組織人員撲救。

　　當火情嚴重，無法自行撲救時，應立刻打開消防通道或直接將安全出口門踹開，同時組織人員疏散到安全地方，并撥打“119”火警電話。大學生公寓管理人員要堅守現場，聽從指揮。

　　惡性事故

　　當公寓內發生重大事件時，宿舍管理員及工作人員應立即保護現場，并電話報告服務中心，同時報告有關領導。如有人員傷亡應立刻撥打院衛生所電話或市急救中心“120”，并做好詳細事件記錄。服務中心應立即上報保衛處，并組成現場應急小組，第一時間維持現場秩序，做好人員疏導。

　　發生突發事件時，公寓各崗位人員要保持鎮定，并采取相應措施，同時做好詳細情況記錄，服務中心要將情況及時上報后勤管理處。在此期間，服務中心全體工作人員要保持通訊暢通，及時反饋相關信息，維護校園正常秩序。

　　二、報案流程

　　報案流程

　　當宿舍發生案件時

　　報宿舍管理員

　　報學院保衛處、直接報“110”

　　報公寓服務中心

　　三、工作人員消防“四懂四會”

　　四懂

　　1、懂得火災的危害性

　　2、懂得預防火災的措施

　　3、懂得撲救火災的方法

　　4、懂得疏散逃生的方法

　　四會

　　1、會報警

　　2、會使用消防器材

　　3、會撲救初期火災　　4、會疏散逃生

篇2：公寓酒店項目銷售部的規章制度

　　公寓酒店項目銷售部的規章制度

　　1、每日按時上、下班，不遲到，不早退，不擅離職守。

　　2、請假需提前一天書面通知，經同意后方可休假，不按規定視為曠工。

　　3、工作時間務必著工裝，儀容儀表必須符合公司員工手冊的規定。

　　4、精神要飽滿，面帶微笑工作，舉止大方得體，維護公司及銷售部的良好形象。

　　5、提倡認真、積極、進取的工作態度。

　　6、準時參加公司及本部門的各會議，如有事不能參加，應事先請假且需征得經理同意。

　　7、會議跟進者必須嚴格按照會議跟辦的制度與程序操作，如有客人投訴，將追究跟辦人的責任。

　　8、工作時間嚴禁處理私人事務，不得做與工作無關的事情。

　　9、講文明禮貌，不準粗言穢語，不準譏諷嘲弄客人或對客人不尊重、不理睬、不得有不雅行為動作、不得與客人爭辯或在公共場所與同事爭論等。

　　10、對客戶所存在的疑慮或問題應熱情、耐心地予以解答，需處理的問題應及時處理。

　　10、掌握公司整體銷售和效益目標與實況，及時提出合理的銷售辦法和經營意見供公司決策參考。

　　11、團結公司各部門的關系，了解公司各部門的運作基本概況，在銷售運作中與各部門合作與協調。

　　12、及時了解市場異動情況及同區域、同物業變動情況，并及時地做出分析。

　　13、銷售人員每日須完成電話銷售5次，外出銷售拜訪6次，每周簽訂2份合約。另外，每日完成電話報告、外出銷售拜訪報告。

　　14、每日下班之前負責自己辦公地點的清潔及整理，保持辦公環境舒適優雅。

　　15、當值員工須按值班的要求完成值班的各項任務。

　　16、同事之間相互尊重、相互支持、相互理解、團結協作，為共同的目標而努力。

　　17、切實執行上級指派的各項任務，按公司的要求做好本職工作。

篇3：公寓酒店項目銷售部規章制度

　　公寓酒店項目銷售部規章制度

　　1、每日按時上、下班，不遲到，不早退，不擅離職守。

　　2、請假需提前一天書面通知，經同意后方可休假，不按規定視為曠工。

　　3、工作時間務必著工裝，儀容儀表必須符合公司員工手冊的規定。

　　4、精神要飽滿，面帶微笑工作，舉止大方得體，維護公司及銷售部的良好形象。

　　5、提倡認真、積極、進取的工作態度。

　　6、準時參加公司及本部門的各會議，如有事不能參加，應事先請假且需征得經理同意。

　　7、會議跟進者必須嚴格按照會議跟辦的制度與程序操作，如有客人投訴，將追究跟辦人的責任。

　　8、工作時間嚴禁處理私人事務，不得做與工作無關的事情。

　　9、講文明禮貌，不準粗言穢語，不準譏諷嘲弄客人或對客人不尊重、不理睬、不得有不雅行為動作、不得與客人爭辯或在公共場所與同事爭論等。

　　10、對客戶所存在的疑慮或問題應熱情、耐心地予以解答，需處理的問題應及時處理。

　　10、掌握公司整體銷售和效益目標與實況，及時提出合理的銷售辦法和經營意見供公司決策參考。

　　11、團結公司各部門的關系，了解公司各部門的運作基本概況，在銷售運作中與各部門合作與協調。

　　12、及時了解市場異動情況及同區域、同物業變動情況，并及時地做出分析。

　　13、銷售人員每日須完成電話銷售5次，外出銷售拜訪6次，每周簽訂2份合約。另外，每日完成電話報告、外出銷售拜訪報告。

　　14、每日下班之前負責自己辦公地點的清潔及整理，保持辦公環境舒適優雅。

　　15、當值員工須按值班的要求完成值班的各項任務。

　　16、同事之間相互尊重、相互支持、相互理解、團結協作，為共同的目標而努力。

　　17、切實執行上級指派的各項任務，按公司的要求做好本職工作。