公寓工作計劃4篇

新的思想，新的血液，讓我們的公寓部充滿了生機，新的起點，新的目標，讓我們的工作洋溢著希望。在過去的學期，我們公寓部秉著“服務師生”的宗旨，取得了不錯的成績。在新的學期，我們將繼續以此宗旨，改進工作方法，繼續發揚“創新務實”的優良作風，力爭讓我們工作取得更大的進步。

一、指導思想

緊緊圍繞學?！捌D苦奮斗，甘于奉獻，自強不息，追求卓越”的民院精神，和“博學、博愛、立人、達人”的校訓，牢固樹立“以人為本”的理念，堅持“服務同學”的工作宗旨，保持踏實認真，創新務實的工作態度。

二、工作目標

進一步提升公寓文化品味，提高公寓文明程度，提高公寓管理工作的透明度，促進“教育、服務、管理”的全面融合，努力創建一支有組織，有紀律，有生命力的公寓建設隊伍，爭取使我院公寓建設更上一個臺階。

三、近期工作安排

1、做好新干事的培養與管理工作

新干事的加入為我院公寓部注入了新鮮的血液，也為我們的活動開展帶來了新鮮的元素。我們會以嚴謹的態度，秉著公平、公正的工作原則對待每一個新成員，充分調動公寓部所有成員的積極性和主觀能動性，為優秀人才的發掘和選拔創造條件；

2、為“第五屆公寓文化節”的成功舉辦貢獻力量

校學工處、學生會舉辦的“第五屆公寓文化節”系列活動正在如火如荼地發展，我們會全力以赴，積極響應校公寓部的號召，服從安排，大力支持工作，盡我們應盡的責任與義務；

3、做好公寓安全檢查工作

恩施的冬季干燥多風，是個火災易發季節。為防止火災發生，我們要加大對公寓安全管理力度。我部在學生管理科老師的領導下，已經多次開展了公寓安全突擊檢查工作，其中絕大多數寢室表現良好，但仍有小數部分寢室出現安全問題，對此我院學生管理科也進行了相應處理。今后，我們仍會加強公寓安全管理，全力杜絕火災發生。

四、常規工作

1、注重公寓日常管理

衛生檢查是我部常規工作，

2、策劃開展創新活動

本學期開始到現在，我們已經成功舉辦了“星級文明寢室表彰”、“新生走進星級文明樓層”、“**級新生寢室美化大賽”、“征文大賽”等多個活動，參與人數達到80%以上，組織參與“第五屆公寓文化節”系列活動，成績明顯。我部和學習部也將會聯合舉辦“校園安全知識競賽”，這些活動無不體現了我們不錯的工作實力。我們也將會繼續策劃和發展公寓文化活動，并力爭策劃出令人耳目一新的活動；

3、逐步完善規章制度

前幾屆公寓部的工作為我部現在的工作奠定了良好的基礎。為了進一步保障我們的工作有序，有利的開展，我們就必須聯系實際不斷完善各種規章制度。只有做到了這一點，我們的管理才會更加科學，目標更加明確。

五、具體要求

1、積極響應學校號召，配合學校搞好公寓文化建設；

2、積極搞好對外交流工作，包括與我院其他部門的有好合作，以及與其他公寓部的交流合作。主動學習他們優秀的工作方法，吸取行之有效的工作經驗，以彌補我部工作的不足；

3、在實際工作中耐心、認真地幫助同學處理生活中的問題，把“服務同學”的宗旨落實到方方面面，努力使我院公寓管理工作深入人心；

4、加強部門內部管理。鼓勵部門內部成員多多交流，互相學習，強化成員責任意識，提高他們的團結協作能力，從而真正做到“心往一處使”；

總的來說，我院公寓部的工作逐漸走上正軌，勢頭不錯，但仍存在著很多的不足，今后的工作中我們會發揚優點，改正缺點，爭取使我部的工作取得更大的進步。作為經濟與管理學院第一屆學生會公寓部，我們會讓“踏實穩干”從起跑線上開始，爭取為今后的工作打下堅實的基礎。

[學生會公寓部年度工作計劃范本]公寓工作計劃（2）

學生會公寓部**年度工作計劃

丹桂飄香，秋風送爽，又是新的學年，又是新的起點，為了更好的做好本年度外國語學院學生會公寓部的工作，為了給廣大的同學構建更加舒適的公寓文化生活,為此我部特制訂本年度的工作計劃。

寢室是同學們生活、學習、交往、娛樂、休息的主要場所，也是同學們人生觀、價值觀形成的第二舞臺，學生公寓的安全穩定直接影響著學院的和諧發展，加強學生公寓的思想教育、安全教育是十分重要的。為創建和諧、文明、高雅的學生關于文化氛圍，豐富學生的寢室文化生活，增強學生的社會責任感和培養學生的主人翁精神，外國語學院學生會公寓部**-**年度工作計劃具體

一、常規工作

1、制度建設

完善檔案和各項規章制度,包括上一年度的檔案的保存和本年度的檔案分類整理.完善衛生監督小組成員日常管理制度，制定衛生監督小組成員評優制度、公寓委員工作職責等。

2、常規衛生檢查

每周二或者周四對外國語學院學生公寓進行檢查，每個月不定期對大功率用電器進行2-3次抽查。對衛生檢查中出現的未疊被子、寢室內務差的寢室上報學生科，進行全院通報。對大功率抽查出現的違規使用大功率電器的寢室或個人，收繳其大功率用電器，并上報學生科，由學生科對其進行處理。

二、特色活動

1、九月份到十一月份的工作重點：引導新生盡快適應大學生活。

（1）“心連心——走訪新生寢室”活動，了解新生寢室的動向，為新同學排憂解難，并為新生寢室美化大賽及公寓文化節做好宣傳。

（2）整理寢室檔案，收集外國語學院大一、大二寢室長的聯系方式，實行床鋪對人制，為今后的工作做好基礎。

（3）結合校公寓部的“新生寢室美化大賽”的安排，為此活動進行宣傳和相關的指導，并爭取在美化大賽中取得優異的成績。

（4）十月份將舉辦為引導新生處理好寢室的各種問題為主要目的的主題班會，加強新生寢室的各方面建設。

（5）十一月份為了構建和諧安全的寢室，我們將舉辦以普及用電安全為主的消防安全知識一系列活動，并展示我院前一年度的星級文明寢室，鼓勵新生同學處理好寢室的各種問題。

2、十二月份的工作重點

（1）做好本院新生寢室美化大賽的表彰工作。

（2）做好第六屆公寓文化節的組織工作，并加強對公寓之窗的宣傳力度。

[老年公寓年度工作總結與年工作計劃]

老年公寓**年度工作總結與**年工作計劃

**年是公寓業務范圍與增資擴股的一年。全體員工在李萍院長的領導下精誠團結一致，完成了**計劃的全部工作任務。我們始終以爭創養老機構服務品牌為目標，秉承“老吾老，以及人之老”的核心價值理念，以中華民族尊老愛老的傳統美德精神為中心，本著為政府分憂，替百姓解難，為老年人養老、安居、健康提供最全面的服務，堅持以人為本的原則，為老年群體在生活中的健康監護、日常照顧、精神慰藉、心理支持、康復、護理、臨終關懷、緊急救助等方面提供最全方位的服務，幫助孤寡老人和貧困家庭解決生活困難，真正使老年人老有所養、老有所醫、老有所學、老有所教、老有所為、老有所樂?，F將**年度工作小結如下：一、公寓轉變觀念，推行無紙化辦公

實行老人檔案與護理信息化管理,從**年底開始。院長辦通過強化培訓使員工逐步掌握電腦操作，通過電腦記錄《護理交班記錄》。大部分數據實現電子化，特別是實施公寓與敬老院遠程數據的鏈接，達到統一管理。所有老人、員工數據通過數據庫管理，達到動態管理、即時掌握各種信息。各種表格電子化，數據不僅準確全面，真正做到無紙化辦公。

二、提高認識，增強防范意識

強化老人護理安全，針對公寓的特點，我們重點抓好老人護理工作的安全：1、強化員工安全教育，提高員工安全意識。我們每月員工會議時對員工進行半小時“安全教育”；在員工中開展消防滅火、水電、器材使用等方面的知識和技能培訓，特別是滅火器的使用，以及“火災防護流程”教育。2、加強安全防護器材的保存和管理。實行分管院長部門全面負責，分級管理，全員共管的安全行機制。

三、加強硬件建設，促進軟件建設，提高老人護理水平

我們在強化硬件的基礎上，進一步完善軟件建設，全面提高我院的老人護理水平。一是在社會志愿者的捐贈獲得“善款”**元，新增三臺大功率洗衣機。安裝一套“ip網絡監控攝像頭”，全面提高我院安全防范水平，[蓮

山

課件

]二是強化員工職業技能培訓，兩名護理員通過國家培訓，獲得“護理專業中級證書”。目前公寓獲得國家中級護理員證書的有三人、高級的一人，十五人獲得海南人事勞動局頒發的初級護理員證書。三是全面提高護理質量，增強老人對養老院“養老”的信心，除每月對員工進行護理考核外，獎勤罰懶。我們還通過老人家屬對員工進行“滿意度”測評，達到提高護理水平的。

四、圍繞“運行考核達標”工作，全面提高內部管理水平

在**年開始院長辦就向各部門下達加強“運行規范考核達標”工作制度，我們以“達標”為動力，全面提高管理水平，提高護理技能，分階段、分層次地完善我院的各項管理制度。首先及時召開員工大會及時傳達國家養老政策信息，提高員工對“考核達標”工作的認識，二是對照“規范標準”各部門自查自糾，分步實施，做到逐項達標。三是完善文檔管理機制，做到“建立制度”、“嚴格執行”、“逐項記錄”。

五、加強培訓、提高技能，不斷提升集中供養服務質量

公寓始終將管理隊伍和護工隊伍建設作為提高整體工作水平和工作能力的首要切入點，與**年一樣先后組織管理和服務人員到外地學習交流，并結合公寓自身情況，制定出一套切實可行的管理方案。建立了定期培訓制度，提升護理員的工作技能。員工進入公寓必須先進行崗前專業技能培訓，安全常識的教育考核等。平時每月組織員工進行一次護理技能培訓，把培訓內容系統化，并將理論和實踐結合，把實際操作也納入培訓范圍內。通過對老人基本生活照料、醫療保健等老年常規護理、老年階段的特點、老年人的心理護理、臨終關懷等專業知識的學習。使公寓管理和護理團隊在管理和服務上逐步走上科學化和規范化的軌道。在此方面我們主要做了以下幾項工作：1、**年12月公寓選派王富川、韋顏2名護士參加國家民政部舉辦的中級護理員培訓班學習

2、李**院長參加第九界全國養老院院長論壇

3、引進農墾醫院原總護士長王*到公寓任副院長主管公寓護理工作

六、完善實施創新工程，注意積累、總結提高

創新服務形式

在做好生活護理工作的同時，我們一直把老人文化養老作為**年的重點工作，組織志愿者每周給老人表演文藝節目，讓老人感覺到天天這里歌舞升平；敬老院我們做到每季度都有社會志愿者慰問，讓老人遠離城市一樣感覺到城市的溫度。

完善**年創新管理模式

針對**的創新服務模式，我們做了相應的調整使此模式在養老服務工作中得到更加完美的發揮，**我們的服務更溫馨、更加人性化。繼續緊抓提高床位入住率這個龍頭，進一步加大宣傳公寓養老力度，[蓮山課

件

]繼續完善**年提倡“關愛父母天天行”活動，并把次活動推向公寓與家屬的聯系紐帶，充分展示了**老年公寓的良好新形象。

擴展經營思路。充分利用服務設施齊全、服務隊伍專業規范的優勢，把服務送入社區，積極開展了以“助餐、助急、助浴、助醫”為主要內容的短期寄養、文化娛樂、醫療保健、聯誼互動等居家養老服務。利用公寓完善的設施和場地，組建了志愿者服務文化娛樂隊伍，吸引周圍的居家老人到公寓參加活動，實現公寓老人與社區老人的融合，取得了良好的經濟效益和社會效益，“關愛老人人人有責”。

七、志愿者服務與合作

1、**年在志愿者服務上我們聯合了多所中學、與大中專院校愛心志愿者服務上門到敬老院、老年公寓、居家養老送溫馨與文藝表演活動，公寓員工自編自導了兩場精彩的文藝匯演。愛心活動得到老人與社會一致贊同，老人開心的說那些孩子就跟孫子孫女一樣可愛可親。在這方面我們基本上保障了每月都有志愿者服務團隊到養老公寓慰問老人，每季度都有志愿者服務對下敬老院慰問五保戶（注：公寓**年志愿者上門服務*次，人數達到*人次；慰問老人的禮品金額約*元；敬老院志愿者慰問*次，人數約*人慰問物品約*元，物資一批總價值約*元）。

2、我們延續了與海南醫學院國際護理學院長期合作，同時作為國際護理學院的學生見習基地。國際護理學院志愿者學生將定期到我公寓做義工或慰勞人表演歌舞。

3、我們同時也是志愿者，**年我們向孤寡老人贈送了價值*元的慰問品，并繼續救助了孤寡老人何*（金額：*元），免除林*阿婆（孤兒王*的奶奶）*元的水電費與伙食費。

八、努力做好居家養老服務、敬老院管理、養老公寓管理等工作

居家養老服務方面：1、美蘭社保局居家養老服務：從**年開展居家養老服務以來，我們一直把上門服務質量放在第一位，在**年在老人人數增加的同時我們沒有因為人數增加服務質量下降或服務次數、時間減少的情況，**年內我們實現了0投訴服務。一年以來我們開展的社區服務上門次數*次、累計服務時間*小時（政府核準時間4469小時）超出政府購買服務時間*個小時。

社保局居家養老服務工作雖然是全新的工作，但是經過一年半的服務過程中我們實現了0投訴服務。

在居家養老服務過程中我們為老人做了以下工作：買菜、做飯、洗衣被、個人清潔與家庭清潔、聊天讀書看報、陪同就醫、給老人倒屎倒尿、維修水電、安裝電視天線等服務，受到老人與街坊連理的好評。一年中我們每逢老人住院公寓領導都會委托員工帶上溫馨的禮物與祝福到醫院看望，并交代工作人員及時跟蹤老人病情做好老人后勤保障工作。（比如王麗文親自多次免費為住院老人熬湯；包餃子等）

敬老院管理方面：*鎮敬老院現安置五保老人*人（其中自理*人；半護理*人；全護理*人），配備管理服務護理人員*人，自費老人*人，孤兒一人。

為了更好的服務五保老人，從分體現了以人為本的管理理念。積極配合區民政局完善敬老院基礎設施的建設（路燈設置；舊房改造成強制監護區；健身娛樂器材的配置），生活用品及娛樂設施一應俱全?，F三江鎮敬老院內環境優雅，設備實施完善，綠草滿地，花果飄香，十分適宜老人居住，是五保老人安享天年的精神樂園和幸福家園。是發展庭院經濟，改善老人伙食。我們充分利用敬老院現有的空地，堅持部分“以院養院”的辦院方針，大力發展庭院經濟。養殖雞100多只，種植各類瓜果，全部用于改善老人伙食，發揮五保老人自身的優勢鼓勵他們參與集體勞動。

為了更好的服務五保老人我們主要做以下兩方面工作：1、時時翻新菜譜，讓五保老人吃得滿意。食堂伙食每餐有一葷一素，兩菜一湯，每周變換食譜，做到葷素搭配，營養豐富，以滿足老人們的不同口味并做好病號飯。

2、定期組織體檢，**年我們組織了所有入住五保戶與孤寡老人的免費體檢工作，為確保老人身心健康。**年**之家老年公寓還安排醫生護士每周定期巡診，配備各類常用藥品，每天可為老人測量血壓、血糖等數據，定期為老人進行細致全面的身體檢查，為每位老人建立病歷檔案，詳細記錄老人的身體狀況和病史等基本情況。同時我們還引進**中山醫院、**中醫院**分院、海南省中醫院專家小組為老人義、巡診。

九、在統籌管理方面我們秉承以人為本的方針：1

、精心選人，配備一支賴以信任的堅強班子

為了把養老院辦成具有一流水準的養老院，我們首先是精選管理人員。養老院內的每位工作人員都是經過反復篩選認可并嚴格培訓擇優錄取，特別是**年2月份引進前海南省農墾醫院總護長王文貞任護理院長后公寓各項護理工作有聲有色，服務更加有豐富多彩。院長李萍作為法人她不斷加強自身學習，是一名組織觀點強，思想素質好，工作積極性高，敢于創新，勇于奉獻，是一名處處以身作則的好領頭人。炊事員王寧是一名專職廚師，手藝精良。其次是解決工作人員的后顧之憂。我們對養老院工作人員一視同等對待，享受同等待遇，也及時為他們生活排憂解難，充分調動他們工作的積極性，安心地工作。

2、強化管理，在敬老院與養老院同時建立一個規范有序的服務中心。

加強養老院的管理，我們落實了管理責任制，達到了“二個到位”。

一是生活管理到位：各項管理設施征求大多數老人的意見，嚴格執行食堂管理制度、衛生制度、文體活動制度、值班制度、院規民約等一系列規章制度，定期組織全體員工學習新知識新技能，不斷提高自我服務技能。在敬老院五保老人之間，建立了互幫互助小組，相互之間開展幫護活動，使一些高齡、生活不能自理的老人能夠得到及時幫助。

二是工作管理到位：為調動院內工作人員的工作極性，我們落實崗位責任考核制，每月有獎罰，年底有大獎。

、熱誠服務，營造一座老有所樂的理想樂園

為讓老人們度過一個歡樂的晚年，我們在加大硬性設施建設投入的同時，我們始終把服務工作放在第一位，繼續強化了“二個服務”。

一是社會化服務:這些年來，全市上下尊老愛老已蔚然成風，大中專院校組織紅領學雷鋒志愿者服務對定期上門為公寓與敬老院打掃衛生、送溫馨慰問品、表演文娛節目等愛老助老宣傳養老服務活動。

二是親情化服務:對養老院的老人，我們總是千方百計滿足老人們的愿望，從不把老人當外人看待，而是熱心、盡心、全心地做好服務工作。每位老人生病，工作人員都能像親人一樣地熱心服務，在伙食上安排病號飯，不厭其煩地為他們端湯、送水、喂茶，守候床前，精心侍候，周到服務。每位生活不能自理的病危老人都是工作人員為其端屎拉尿，沒早沒晚地照料，直到安詳去逝。如今，養老院的老人可以玩得開心，吃得滿意，過得幸福。**年重陽節我們為老人舉辦“夕陽暖”的愛心文藝節目，引進大學生志愿者舉辦兩場盛大的元旦文藝聯歡會，分別是海南師范大學愛心志愿者協會12月12日三江敬老院表演文藝節目與送溫馨活動；小記者海南站的小朋友們給老人帶來了歡歌樂舞、送溫馨活動得到老人一致好評。

在未來的**年工作重點是:銳意進取、創新求實、促進發展

一、

進一步完善敬老院、養老公寓老人入住手續規范化、各項操作規范化與標準化

二、

各項工作責任細化與落實到位化

三、

加強志愿者服務定時與多元化

四、

提高服務質量與服務層次化

五、

做好落實與**市中醫院**中醫院的協議工作

六、

做好啟動護理康復中心的工作

康復中心基本完工預計**年4月份開始試運行，新的分院將會是一座全空調、設備設施比較完善的養老康復中心。

在過去一年中我們總共聘用了zz為員工?，F有員工**位、其中大專**位、中專**位下崗女工**位。在員工中30到45歲的占**%、20到30歲占**%、其他年齡占*%。38位員工中行政管理人員*名、醫生*名、護士*名、按摩針灸師*名、廚房*名、護理員*名、家政服務員*名。在崗員工中女工占*%。在過去一年中我們十分感謝市民政局各位領導的支持與幫助,在未來發展中我們將一如既往的按照構建和諧社會的要求，以關注社會養老事業、改善困難老人生活條件為目的，遵循“真誠、關愛、溝通、服務”的基本理念，以滿足人民群眾日益增強的養老服務需求為出發點把我養老公寓經營管理好。在這我代表全體員工、老人、老人家屬向**市民政局各位領導表示感謝!

[學生會公寓部年度工作計劃范本公寓工作計劃（4）

丹桂飄香，秋風送爽，又是新的學年，又是新的起點，為了更好的做好本年度外國語學院學生會公寓部的工作，為了給廣大的同學構建更加舒適的公寓文化生活,為此我部特制訂本年度的工作計劃。

寢室是同學們生活、學習、交往、娛樂、休息的主要場所，也是同學們人生觀、價值觀形成的第二舞臺，學生公寓的安全穩定直接影響著學院的和諧發展，加強學生公寓的思想教育、安全教育是十分重要的。為創建和諧、文明、高雅的學生關于文化氛圍，豐富學生的寢室文化生活，增強學生的社會責任感和培養學生的主人翁精神，外國語學院學生會公寓部**-**年度工作計劃具體

一、常規工作

1、制度建設

完善檔案和各項規章制度,包括上一年度的檔案的保存和本年度的檔案分類整理.完善衛生監督小組成員日常管理制度，制定衛生監督小組成員評優制度、公寓委員工作職責等。

2、常規衛生檢查

每周二或者周四對外國語學院學生公寓進行檢查，每個月不定期對大功率用電器進行2-3次抽查。對衛生檢查中出現的未疊被子、寢室內務差的寢室上報學生科，進行全院通報。對大功率抽查出現的違規使用大功率電器的寢室或個人，收繳其大功率用電器，并上報學生科，由學生科對其進行處理。

二、特色活動

1、九月份到十一月份的工作重點：引導新生盡快適應大學生活。

（1）“心連心——走訪新生寢室”活動，了解新生寢室的動向，為新同學排憂解難，并為新生寢室美化大賽及公寓文化節做好宣傳。

（2）整理寢室檔案，收集外國語學院大一、大二寢室長的聯系方式，實行床鋪對人制，為今后的工作做好基礎。

（3）結合校公寓部的“新生寢室美化大賽”的安排，為此活動進行宣傳和相關的指導，并爭取在美化大賽中取得優異的成績。

（4）十月份將舉辦為引導新生處理好寢室的各種問題為主要目的的主題班會，加強新生寢室的各方面建設。

（5）十一月份為了構建和諧安全的寢室，我們將舉辦以普及用電安全為主的消防安全知識一系列活動，并展示我院前一年度的星級文明寢室，鼓勵新生同學處理好寢室的各種問題。

2、十二月份的工作重點

（1）做好本院新生寢室美化大賽的表彰工作。

（2）做好第六屆公寓文化節的組織工作，并加強對公寓之窗的宣傳力度。

20**年學生會公寓部工作計劃范本

信息學院公寓管理部工作計劃

學生會公寓部20**年度工作計劃

學生會公寓部工作計劃

學生公寓安全工作計劃

學生會公寓部20**年度工作計劃

學校公寓管理員工作計劃

篇2：公寓整體清潔開荒工作計劃

　　一、清洗單位:錦繡大地公寓整體開荒(10座、11座)

　　二、開荒工作范圍:

　　10座:1、地上樓層的所有業主戶內和公用房間。

　　2、樓道、樓梯、電梯間、電梯前室。

　　3、消防栓、露天平臺。

　　4、工程機房和設備設施、設備儀器。

　　5、物業辦公用房、衛生間、浴室。

　　6、墻面、天花板、門窗。

　　11座:1、地上樓層的所有業主戶內和公用房間。

　　2、樓道、樓梯、電梯間、電梯前室。

　　3、消防栓、露天平臺。

　　4、工程機房和設備設施、設備儀器。

　　5、物業辦公用房、衛生間、浴室。

　　6、墻面、天花板、門窗。

　　三、開荒用機械設備及清洗用品:

　　1、美國"威霸"MB-EI-17多功能地刷機2臺

　　2、美國"威霸"MC-EI-1500超高拋光機1臺

　　3、美國"威霸"MD-VW65(MVW-75)吸塵吸水機2臺

　　4、美國"威霸"直立式吸塵機4臺

　　5、德國"凱馳"HD-5255高壓水槍1臺

　　6、美國"威霸"DF-100/MB-EI-17高泡地毯機1臺

　　7、各種小型工具20余種。

　　8、清潔用品:主要有中外合資產生的清潔用品"奧晟"用于擦拭地面。

　　9、美國"威霸"101超特光免拋地面蠟。此蠟的超特光亮度的卓越的耐用性使其成為最佳之免拋蠟,配方特有的物質更加快了干透時間并加強了透明深度和修神性,并適合各種不同環境。

　　10、中外合資"奧晟"擦銅水,能迅速消除金屬表面的氧化物,特別針對銅,用后留有保護膜,具防污作用。

　　11、美國"威霸"807不銹鋼護理劑,(來自:m.airporthotelslisboa.com)本品集清洗和打蠟于一身,使保養工作更為簡易,同時迅速去除不銹鋼表面的污垢,使用后在其表面形成純化膜,可防止清洗時產生二次污染,表面潔凈光亮。并也適用于塑料,工具云石等硬物表面。

　　四、開荒作業方案及標準:

　　1、標準施工方案:

　　(1)大面積清掃

　　(2)清除工程殘留污跡

　　(3)局部刷洗

　　(4)大面積沖洗

　　(5)清除綠化帶內石塊、碎磚、紙袋等雜物

　　2、公寓內部清掃開荒(戶內、戶外、公共部分)

　　(1)天花板附著物清洗擦拭

　　(2)外墻面及標志擦拭

　　(3)窗框、門玻璃清洗擦拭

　　(4)地面刷洗、吸干、拖干

篇3：公寓項目業主入住工作計劃方案

　　公寓項目業主入住工作計劃方案

　　為規范****公寓入住程序和內容，使整個入住流程更簡捷而有條理，指導公寓入住工作的開展，以便于給業主良好的物業初體，特制定此方案。

　　一、業主入住手續辦理流程圖

　　業主備齊入住資料

　　到管理處辦理入住登記、驗證手續

　　到財務處交納入住費用

　　領取入住資料、簽署入伙合約

　　同工程房組驗收房屋

　　限期整改

　　房組發放鑰匙

　　二、物業服務中心各小組職責及工作規范

　?。ㄒ唬┬〗M分工及職責分配

　　小組負責人主要職責

　　1、一期入住前置宣傳；

　　01宣傳企劃組2、歡迎期業主入住現場及小區內氛圍布置；

　　3、入伙儀式策劃舉辦。

　　1、提供入住手續辦理現場的各項服務和形象展示，增強客

　　02現場服務組戶良好體驗。

　　2、引導業主辦理入住手冊并維持現場秩序

　　1、為向業主發出入住通知及確認業主具備入住資格

　　03身份確認組

　　2、給具備入住資格的業主發《業主家庭情況登記表》

　　1、負責核對業主購房資料計算物業管理費用額度；

　　04財務收費組

　　2、負責收取業主交納的物業管理費用和其他費用；

　　05資料發放組1、發放業主手冊

　　2、指導業主簽署入伙合約；

　　1、負責帶領業主驗收房屋；

　　2、負責按流程處理房屋遺留問題，與售后服務部對接；

　　3、負責要求房合格業主在房單上簽字，完成房手續；

　　06工程驗收組4、負責與完成房的業主交接鑰匙等。

　　5、為已辦理完入住手續的業主辦理裝修手續；

　　6、處理業主入住房時發現的遺留問題；

　　7、負責聯系業主復入??；

　　1、房屋鑰匙管理；

　　2、現場客訴處理。

　　07綜合支持組

　　3、其他后勤支持。

　　4、負責協助業主處理入住過程中的其他事宜。

　?。ǘ└餍〗M工作規范

　　1、現場服務組（物業負責共需人）

　?。?）物業公司導車安全員2人、禮儀安全員2人、金童玉女迎賓2人、客戶服務中心服務員1人、入住單元禮儀安全員人。

　?。?）入住業主進入現場范圍，導車安全員敬禮、導引車輛停放、拉車門、再敬禮。

　?。?）2名禮儀安全員在客戶服務中心迎賓地毯起點處正立，業主經過整齊敬禮。

　?。?）客戶服務中心門前2人（1男1女）披綬帶（**誠興物業）（這就是所謂的金童玉女，有條件可以身穿卡通服裝），業主經過時抱拳迎接，齊聲恭祝（恭喜新居落成）

　?。?）客戶服務中心內服務人員1人負責對在洽談區落座的業主進行茶水服務，為兒童發放禮品。在現場適當位置設置小吃品嘗區，供過接待能力的業主品嘗及小憩。

　?。?）在當天入住的樓棟單元門前設立禮儀安全員1人，負責維持樓棟秩序和接待房業主，業主到來時敬禮致意。

　　2、身份確定組（物業負責共需人）

　?。?）接待人員要求業主提供購房合同（無合同提供購放發票原件）、身份證

　　原件進行核對（您好請把您的購房合同或購房發票給我，謝謝?。?，檢查以前業主是否留有身份證件復印件，如無則禮貌地請業主稍等自己去復?。缘认?，我幫您復印下身份證件）。如發現前來辦理入住手續的不是業主本人，則要求其出具業主授權和業主身份證復印件（您好，請您把業主授權和業主本人身份證復印件給我?。?。如暫時沒有，則向業主解釋授權作用和遞上準備好的樣本，讓其回去準備并預約時間（您看這樣**先生，您需要先得到房屋業主本人的面授權和業主本人身份證復印件，然后帶上您的身份證原件再來辦理入住手續，您看我們再約個時間…）。

　?。?）業主資料核對無誤，協助業主填寫《業主資料登記表》（重點以房屋實際使用人為主），要求業主在簽名式樣欄簽名，然后回收（您好，入住需要辦理些手續，先請您填寫這份《業主資料登記表》，謝謝您?。?/P>

　?。?）填寫完畢，引導業主去財務收費組繳費。

　　3、財務收費組（物業負責共需人）

　?。?）業主前來交納費用時，熱情歡迎并致賀（您好，恭喜新居落成）。然后詢問業主房號并與業主核對（***先生，您的房號是****公寓**號樓**單元**號房，您看對嗎？）業主表示房號無誤的，立即查找相對應的房屋應該交納的物業管理費標準，并向業主說明（**先生，您的房屋實測面積是***平米，物業管理費收費標準是每平米每月***元。您每月物業管理費是***元，預交三個月合計是***元），看看業主沒有異議后馬上開具收據、收取業主現金、在收據上蓋章、將業主收執聯交業主收好，留存聯自己收好備查。最后表示感謝（謝謝您的合作?。?/P>

　?。?）收取費用后，并引導業主去資料發放組。

　　4、資料發放組（物業負責共需**人）

　?。?）核對收費憑證無誤后，發給業主資料包

　?。?）指導業主簽署《業主時規約》，業主自己翻閱的同時可大致介紹下協議內容。（服務協議是您和我們物業公司之間具體的責任、權利、義務的約定，我們采用的是建設部的示范文本，并且已經在市房管局備案，請您看看?。?。業主如有疑義則逐個解釋，如無疑義則要求業主在協議最后簽字。（您好，這是小區《業主時規約》，你收好并在這里簽字，謝謝?。?/P>

　?。?）發放《房屋質量保證》、《房屋使用說明》并簡單闡述兩的作用。

　?。?）指導業主簽署《房屋驗收單》及各種裝修表格

　?。?）指派工程人員陪同業主房。

　　5、工程驗收組（物業工程技術部人員及地產工程技術部人員共5~8）

　?。?）房屋驗收組設在客戶服務中心邊上，業主來后，房接待人員立即迎接，攜帶工具和房屋附屬物品帶領業主去驗收房屋（您好，恭喜新居落成，請您跟我起去看房）。房通過，確定水電表止碼，雙方在《房屋驗收單》上簽字，同時將《房屋驗收單》業主聯、房屋鑰匙和附屬物品起交給業主，要求業主在鑰匙交接表上簽字（您好，這是您的房單存根、單元門鑰匙共**把、入戶門鑰匙共**把，請您收好并在這里簽字。謝謝?。?/P>

　?。?）對業主驗收房屋過程中有疑義的，業主所提問題能馬上解決的馬上聯系有關部門人員協助立即解決，不能立即解決的，向業主承諾時間予以解決，并預約時間。（***先生，您看這樣，您提的這個問題，我們在明天也就是*月**號下午*點前跟您解決，這是個小問題，您看您先把房子收了行嗎？）業主能說服并收樓的，按正常手續辦理交房，并馬上填寫《物業返修單》轉售后服務部解決，并爭取在向業主承諾時間內督促相關部門解決，然后回訪。

　?。?）對態度堅決不同意收樓的業主，先認真聽取意見，并做好記錄。然后將業主帶到工程驗收組，填寫《物業返修單》轉售后服務部解決。

　?。?）對于辦理好交房手續的業主，最后表示祝賀（再次恭喜您新居落成！入住手續辦完了，希望我們的服務您能滿意！謝謝您的合作?。?。然后詢問業主是否還有其它事情需要幫助，如果那就和業主

道別，留下業主在自己的房子里。（那好，您忙，我先走了，你如有任何需要請您跟我聯系?。┤缓蠼o業主自己的名片，繼續跟蹤,回訪，并做好交房記錄。(屆時物業公司給每位工程人員本記事簿)

　　6、綜合支持組（物業負責共需人）

　?。?）在遠離入住現場的其他位置設客訴處理接待，分別由物業服務中心主任、物業公司總經理負責分別對入住過程中發生的客戶投訴和糾紛進行級級緩沖處理，爭取有效避免糾紛激化及現場因客戶糾紛而阻塞。

　?。?）及時糾正現場管理可能出錯的錯誤，人員時調遣等。

　　三、入住人力詳細安排

　　小組負責人組員

　　現場服務組

　　身份確認組

　　財務收費組

　　工程驗收組

　　資料發放組

　　綜合行政組

　　宣傳企劃組

　　四、有關注意事項

　　一）對入住日期的技術處理：

　　為解決保證交房有序的進行，建議將交房日期進行如下處理：

　　將一期業主按樓棟分為五批次（以為起始日，分5天進行、平均每天10戶）。由銷售部在前周將房屋交付使用通知和入住須知送達業主手中，其中在入住須知中即載明該業主具體的入住手續辦理日期。對外宣為避免業主哄而上的無序局面。

　　二）對每天入住戶數的處理：

　　由于物業管理中心現有人員大部分為新招聘員工，對于入住程序沒有統一的共識，為避免首日入住開始時對業務不熟悉造成慌亂，該天建議安排50戶，便于鍛煉和積累經，此后每天可以大約安排戶集中辦理。

　　三）統一口徑的準備

　　針對入住時業主可能會提及的些問題，我們反復推導，征詢意見，現已完成匯集整理，將就此對所有參與入住的人員進行培訓，使入住時對業主的各種口徑統。

　　四）入住時的現場環境布置

　　1、區內環境

　?。?）入口處掛橫幅，內容有“歡迎您喬遷****公寓”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛；

　?。?）插指路牌，由入口處到服務中心，指路牌標明“物業服務中心”字樣；

　?。?）入口處標明服務中心辦公地址、辦公時間和辦公電話。

　　2、服務中心辦公環境

　?。?）掛燈籠，飄小彩帶，擺充氣拱門、掛紅色歡迎橫幅、放適當的花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受；

　?。?）張貼醒目的“辦理入住手續流程圖”裝修注意事項等，辦理手續要求做到一條龍服務。

　?。?）管理人員著裝整潔，精神飽滿；

　?。?）辦公室內資料擺放整齊有序。

　　五、入住的時間安排

　　序號 類別事項 開始時間 完成時間 責任人

　　1入住期間需要其他項目支援的人員到位

　　2入住期間人員安排計劃制定

　　3入住期間需要外協服務人員落實

　　4入住客服人員集結培訓

　　5參與接管驗收人員安排計劃制定

　　6接管驗收人員培訓

　　7物業入住人員實境模擬演練

　　8聯合入住實境模擬演練

　　9聯合入住安排與動員大會

　　10流工程接管驗收流程與工程體系確定

　　11程業主入住通知與分批安排與銷售落實

　　12準兩發放事項與銷售落實

　　13備聯合入住操作流程最終討確定

　　14入住現場與小區內氛圍營造與銷售落實

　　15入住前后物業各部門工作安排計劃制定

　　16物業服務表格修訂確定并付印

　　17物業服務質量記錄表格修訂并付印

　　18聯合入住統口徑修訂并討通過

　　19住戶手冊印刷到位

　　20物業質量記錄表格印刷到位

　　21入住期間辦公用品、器材采購到位

　　22員工更衣柜、手套勞保用品采購到位

　　23業主檔案按戶初始建立

　　24業主入住資料初始建立

　　25安全員備勤宿舍、配套用品到位

　　26物業各崗位服裝到位

　　27物業管理軟件采購、安裝試

　　28對講機采購到位

　　29其他安全器材采購到位

　　30垃圾桶采購到位

　　31保潔工具采購到位

　　32垃圾車采購到位

　　33工程工具采購到位

　　34消防器材采購到位

　　35客服中心其他用品采購完成

　　36入住期間其他物業標識制作（歡迎與提示）

　　37入住期間提供給兒童和業主的禮品采購

　　38入住期間所需其他物料按計劃采購到位

　　39單體室內排水初（閉水、通球、管道）

　　40室內設施初（門窗、欄桿、智能化等）

　　41單體內檐初（頂、坪、墻等）

　　42電力設施施工跟進（接戶、廂變、高壓）

　　43自來水施工跟進（表后接戶）

　　44物業（公共）用電施工跟進

　　45天然氣施工跟進

　　46智能化施工跟進（小區布線、設備安裝）

　　47智能化綜合試參與培訓

　　48園林施工跟進（注意管網、井蓋）

　　49小區排水及綜合管網跟進

　　50道路施工跟進（注意管網、井蓋）

　　51車位設施施工跟進

　　52電力全面初（電表、接戶線路、系統）

　　53自來水設施初（水表、閥門、管路）

　　54燃氣設施初（管網、接戶）

　　55初遺留問題的集中處理跟進

　　56單體分項甲方驗收參與（并行做接管收）

　　57樓內設施甲方驗收參與（并行做接管收）

　　　　58電力系統甲方驗收參與（并行做接管收）

　　59自來水甲方驗收參與（并行做接管驗收）

　　60工天然氣甲方驗收參與（并行做接管驗收）

　　61程智能化甲方驗收參與（并行做接管驗收）

　　　　62接綜合管網甲方驗收參與（并行做接管收）

　　63CATV甲方驗收參與（并行做接管驗收）

　　　　64電信系統甲方驗收參與（并行做接管驗收）

　　65景觀局部甲方驗收參與

　　66政府綜合驗收參與

　　67水電正式投入運行使用

　　68單體正式移交（鑰匙交接、保安上崗設防）

　　69智能化系統投入使用（并行接管）

　　70標識、信報箱驗收（并行接管）

　　71施工人員清場、時人員接受物業管理

　　72戶外及生活垃圾桶安裝到位

　　73裝修垃圾集中堆場確定并布置完成

　　74小區整體完成接管、物業開始實施管理

　　75局部清潔拓荒

　　76協助銷售對入住儀式的策劃確定

　　77入住前的逐戶清理

　　78入住布置的最后檢查

　　79首批50戶業主入住辦理

　　80第二批戶業主入住辦理

　　81第三批戶業主入住辦理

　　82第四批戶業主入住辦理

　　83第五批戶業主入住辦理

　　84其余業主入住辦理

　　六、公寓一期入住物業對房地產開發商的要求及建議

　　一）對銷售部的要求

　　1、在月前將所有具備入住資格的業主名單及相關資料移交物業客戶服務中心，便于建檔及整理。

　　2、月日前，將一期3.18入住所涉及的樓棟的實測面積資料移交物業客戶服務中心，便于計算物業管理費額度。

　　3、將兩書在月前全部填寫完畢移交物業客戶服務中心，便于入住時向業主發放。

　　4、在通知業主入住的通知函列出物業入伙手續辦理流程及收費項目，便于業主辦理入伙手續，建議入住通知函由物業及開發公司共同定稿。

　　5、在月日前請銷售人員將其經手的業主進行細致梳理與關系維護，對其中有意見、建議或異議、情緒的進行分級，能處理的盡量處理，與其維持良好關系，不能處理的請面整理出后移交物業客戶服務中心處理，便于我們在入住時對這類業主心中有數，對其中的重點客戶我們將安排專人接待，防止產生糾紛。

　　(二)對房地產工程部的要求

　　1、月日前安排進行單體初，要求對發現的問題組織施工單位在周內進行及時有效的整改解決，為下步驗收減少環節，為入住爭取時間。

　　2、月日為物業整體接管小區最低底限，此前必須保證：單體按計劃完成移交，以便整理鑰匙及進行入住前的最后清理；所有施工人員及施工單位物料全部撤離擬交付使用的樓宇小區，其后需要進入人員接受物業公司管理；所有移交項目清潔衛生達到入住要求；正式水電投入正常使用；道路及附屬設施完工；標識、信報箱安裝完工。

　　3、智能化戶內試工作不遲于月日全部完成，戶外設施安裝與試可緩于戶內進行，太陽能系統應在月日前明確熱水的開放時間及其費用標準，便于業主的裝修等。

　　4、工程部負責牽頭組織各施工單位派專人組成售后服務組，并建議在不遲于月底正式運作，我們要求在接管后對工程質量及遺留問題做到快速解決，對不能按承諾時間解決問題的施工單位，物業將自行組織解決，所有費用從責任方質量保證金中扣除，請工程部與施工單位采取措施明確這原則，避免將來的糾紛。

　　5、所有工程移交時要求做好清潔衛生，對于清潔衛生做不到位的，為不影響入住，物業將自行請外協單位處理，所發生的費用全部由責任單位承擔,此點請工程部向施工單位說明并要求其執行。

　　6、為保證入住期間小區的秩序井然，給業主良好體，要求所有施工人員在月日全部撤離，包括清理所有施工工具和物料，物業公司將在日上11：30點對小區進行清場，日開始，所有進入小區施工或維修的人員律要求統著裝，并佩帶物業公司所發時出入證從專門入口進出，否則物業公司安全管理員將不容許其進入。為避免糾紛，請工程部事先向各施工單位傳達，要求施工人員配合物業公司工作，并組織施工單位將需要在小區內施工的人員名單報物業公司辦理時出入證。

　　7、在入單元門的道路施工時請注意預留生活垃圾桶擺放位置，并在綠化施工時對其進行美化，具體事項由物業公司在現場進行跟進。

　　8、為保持小區大量集中的二次裝修過程中的整體環境良好，請工程部在適當位置布置裝修垃圾集中堆場。

　　七、相關文件及表格記錄

　　一）入伙通知書

　　入伙通知書

　　尊敬的_______女士／先生：

　　您好!您所認購的****公寓____棟、第____梯、第____室已于____年___月經廈門市××驗收部門和廈門市**實業開發有限公司、××建筑工程公司、廈門市**誠興物業管理公司等組成的驗收小組驗收合格，符合入住條件。為方便您辦理入住，現將辦理手續時需攜帶的資料、辦理程序及相關注意事項知會如下：

　　1、請您接到本通知后按附表規定的時間前來辦理入伙手續。地點在廈門市****公寓一期二號樓101單元，在此期間內，**實業開發有限公司財務部、銷售部，**誠興物業管理有限公司****公寓物業服務中心等部門將在現場集中辦公，次性辦完業主手續，為您提供快捷方便的服務。

　　2、如果您因公事繁忙，不能親自前來，可委托他人代辦。代辦時，除應帶齊相關的文件外，還應帶上您的委托、公(私)章和本人的身份證件。

　　3、如果您不能在規定的時間前來辦理手續，按照《物業管理條例》的有關規定，我們將視為入住。

　　4、您辦理入住所須帶的證件及應繳交的費用：

　?。?）《入伙通知》；

　?。?）《購房合同》原件和復印件各份；

　?。?）業主及家庭成員的身份證及復印件各份，寸彩照每人各兩張，以便辦理《業主證》；

　?。?）單位購房的尚須帶齊營業執照副本及有效復印件各份；

　?。?）委托他人辦理的，須攜帶業主面委托和身份證及本人身份證。

　?。?）附表所涉及的費用。

　　5、其他注意事項

　?。?）本次入伙采用集中辦理方式，請您按《入伙通知》指定的時間到物業服務中心辦理入伙手續。管理服務費的收取時間以《入伙通知》上的時間為準，逾期辦理入伙手續的，管理服務費計收時間不變。

　?。?）驗收屋宇時，請您仔細查看室內設施是否妥善，如有缺陷，請面告知發展商返修辦公室或管理處，以便通知施工單位及時返修。

　　尊敬的業主，您可能會在辦理入住時稍感手續繁瑣，但都是為維護您的長期利益。真誠希望與您攜手，共建高尚、文明的現代家園！

　　物業服務中心電話：***

　　辦公時間：早上8：00－12：00下午14：30－17：30

　　特此通知

　　廈門市z實業開發有限公司

　　廈門市z物業有限公司

　　______年___月___日

　　附表：

　?。ㄒ唬┪飿I管理服務費繳費標準

　?。ǘ┢渌嚓P記錄表格見附件

　　01物業移交

　　02物業資料移交覽表

　　03業主資料移交覽表

　　04樓宇移交覽表

　　05設備設施移交覽表

　　06鑰匙移交覽表

　　07鑰匙管理備忘錄

　　08景觀綠化工程移交覽表

　　09接管驗收設施、設備遺留問題登記表

　　10業主入住房表

　　11業主（住戶）家庭情況登記表

　　12裝修管理文件

　　13裝修人員出入證發放、收回登記表

　　14整改通知

　　15裝修人員出入證

　　16物品＼資料領取簽收單（清單）