小區物業中控室值班員職責

　　1、接受業主、住戶、轄區管理處及各崗位人員提出的服務和投訴，并做必要的解釋和說明，做好投訴記錄，轉發各部門進行處理。

　　2、熟練掌握消防設備的構造、性能及操作程序，管好資料，熟記工作電話號碼，熟悉火警報警方法與程序，保證救災時操作有序，準確、迅速。

　　3、做好消防監控值班記錄，與各崗值班員保持聯系，認真及時地處理消防、監控報警及電話投訴。

　　4、嚴格執行交接班管理，做到交接清楚，責任明確。

　　5、嚴格執行監控中心的管理規定。

　　6、完成上級領導交辦的其它任務。

篇2：物管中心安全管理部中控室值班員崗位職責

　　物管中心安全管理部中控室值班員崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準、安全規程和《員工手冊》的要求。

　　b)認真遵守中控室崗位職責和工作紀律，服從消防主管的直接領導。

　　c)負責中控室24小時堅守值班，值班工作中精力集中、頭腦清醒、反應敏捷、快速認真的確認和處理每一個報警。

　　d)時刻監視電視屏幕，對觀察到的可疑情況定時、定位、定人的及時錄像，對錄有重要線索、情況的錄像時間段、位置及攝像機號進行記錄；并報告上級領導以采取技術措施保存。

　　e)負責當班客戶信息的記錄、處理、反饋，對電話報案按照工作程序及時上報和處理。

　　f)負責非標準工作時間定時呼叫中心各崗位匯報值班情況，并做好登記，如發現問題，應及時聯系總值班人員處理。

　　g)每班必須認真檢查監控設備設施，發現問題認真記錄及時上報。

　　h)認真如實填寫各項工作記錄，做好交接班工作，保管好錄像監視資料。

　　i)負責對中控室設備、消防器材和室內環境、衛生的日常維護和保潔。

篇3：中控室值班員工作量化實施細則

　　一、中控室實行24小時值班制度,分白班和夜班。白班時間為8:00-20:00;夜班時間為20:00-次日8:00。值班員應嚴格遵守公司的考勤制度,做到不遲到不早退。

　　二、值班人員必須嚴格遵守交接班制度,接班人員應提前15分鐘到崗,做好上崗前的各項準備工作,包括處理個人事物、打好開水、換好工裝等。

　　三、交班人員應在下班前15分鐘做好交班的各項準備工作,包括檢查消防報警系統、智能防盜系統的設施設備運行情況、打掃中控室的環境衛生、設施設備的擦塵、清點值勤用品和各部位鑰匙,如實填寫工作日志和各種工作記錄(包括電話記錄、報案登記、值勤用品領取登記、鑰匙領取登記、1#、4#樓員工加班登記、物資出門條記錄等),匯總本班工作情況和遺留問題;

　　四、交接班人員提前5分鐘進行工作交接,交接內容包括:檢查消防報警系統、智能防盜系統的設備運行情況,清點值勤物品和各部位的鑰匙,電話卡的使用情況,中控室的衛生情況及本班的遺留問題和注意事項等。

　　五、交接雙方確認后填寫交接記錄,接班人員開始上班,交班人員下班。

　　六、值班人員在值班期間如發生消防報警系統、智能防盜系統報警時,應在報警鈴響三聲之內準確的確認出報警種類和地點,并在30秒之內用對講機通知巡邏警衛進行確認。警衛確認后如屬于誤報情況,應填寫工作記錄。::屬于設備故障,在填寫完工作記錄后15分鐘之內聯系工程部進行維修并將情況匯報給保安部主管。如屬于真實報警,按保安部緊急突發事件處置預案執行。

　　七、值班人員在值班期間應嚴格遵守中控室電話使用管理規定,在電話鈴響三聲之內必須接起,使用文明用語:"您好!中控室",如遇有員工、業主、客戶電話咨詢時,應耐心解答,并在3分鐘之內聯系相關部門處理,同時做好記錄。

　　八、值班人員在值班期間如遇有員工、業主、客戶報案時,應在3分鐘之內了解清情況后,在1分鐘之內通知巡邏警衛負責查找,通知大門崗注意盤查,同時將情況上報保安部主管,并做好報案記錄。

　　九、如遇園區大門崗在值勤中發生突發情況時,應在15秒之內趕到現場,控制事態的發展,同時通知警衛隊長。將當事人帶到中控室,上報保安部主管,

　　十、遇有執法部門的人員、車輛因工作原因進入園區時,應在1分鐘之內上報保安部主管,并負責接待,等主管趕到后,根據主管的指令執行。

　　十一、每天夜班人員在22:30負責將1#、4#樓大門鑰匙交給警衛隊長,在警衛人員閉樓結束后11:10將鑰匙收回,并做好鑰匙的領取登記工作。

　　十二、每天夜班人員在23:00以后如遇1#、4#加班人員加班結束要求開門時應在1分鐘之內通知巡邏警衛負責開門。

　　十二、每月30日參加保安部工作例會。并根據主管的安排對園區進行防火安全專項檢查。