小區裝修作業人員管理辦法

　　1.0目的。

　　加強對進入物業管理小區的裝修隊伍及作業人員的管理，防止人員失控等意外情況的發生。

　　2.0 辦理《裝修人員出入證》。

　　2.1 凡進入公司所屬管理小區從事裝修作業的人員，必須到管理處辦理由公司統一印制的《裝修人員出入證》。

　　2.2《裝修人員出入證》分正副卡。正副卡上應當按規定填寫具體內容。正卡上須張貼持卡人的一寸免冠照片，并蓋上管理處的印鑒。在正副卡連接處的中央位置蓋上（管理處印鑒的）騎縫章。

　　2.3《裝修人員出入證》的正副卡須配合使用。裝修人員進入小區時，應將正副卡同時交護衛員驗證。驗證完畢后，裝修人員將正卡帶走，副卡則留在道口（大門）。護衛員有權拒絕無卡人員進入小區。

　　2.4裝修作業人員必須佩戴《裝修人員出入證》正卡，副卡作為裝修人員出場及管理處工作人員巡查與清場的依據。

　　2.5 管理處應采取有效措施，給護衛員提高檢索、發還《裝修人員出入證》副卡速度創造條件。

　　2.6 電工、電焊工等特殊工種人員進場施工，必須出示有效上崗證，并交管理處復印備查。

　　3.0 裝修巡查。

　　3.1 進入小區的裝修作業人員，必須自覺遵守《無錫市家庭居室裝修管理規定》及管理處制定的相關管理制度。

　　3.2 按照《無錫市家庭居室裝修管理規定》，允許裝修時段為

　　8： 00－12：00和14：00－19：00。

　　3.3 從 8：00－19：00，管理處工作人員對各裝修點的巡查不得少于一次。巡查時，巡查人員應根據作業人員佩戴的《裝修人員出入證》進行核查，對于無證、借證或證、房號不一致的人員，應立即按規定作出處理。

　　3.4 巡查的主要任務：避免私拉亂接管線；督促施工隊落實作業現場至少配備二個（一

　　般按每50平方米一個）滅火器的規定；禁止帶入或存儲易燃易爆、有毒有害的物品，以及在現場做飯、取暖;禁止吸煙等容易引發火災的情況發生；杜絕裝修施工人員在小區或上下樓層亂竄等等。

　　3.5 裝修巡查時，以二人同行為宜。

　　4.0 裝修清場。

　　4.1 裝修人員必須于每天19：00停止作業，19：30以前自覺從其進入的道口離開小區，同時取走自己的《裝修人員出入證》副卡。

　　4.2 對于未取走副卡的人員，視為未離開小區。

　　4.3 管理處須于19:30集中組織人員清場，保證進入小區（除管理處批準的留守人員以外）的裝修人員能夠全部離開小區。

　　4.4 條件允許，裝修人員進出小區，應統一經過由管理處指定的道口。

　　5.0 對裝修隊留守人員的管理。

　　5.1 除現場存放材料、工具較多、價值較高等特殊情況外，禁止從事裝修作業的人員在小區留宿。

　　5.2 即便屬于特殊情況，需要裝修隊夜間安排人員留守的，也必須履行由業主提出申請和留守人員名單，并辦理擔保等書面手續。

　　5.3 每套裝修房屋只能遣派一人留守，一支裝修隊伍在同一小區的留守人員不得超過二人。

　　5.4 管理處須將審批同意并蓋有管理處公章的留守人員名單交給業主，同時在該留守人員的《裝修人員出入證》副卡背面填寫相關內容，蓋上管理處的公章方能有效。

　　5.5 裝修隊須將管理處同意并蓋有管理處公章的留守人員名單張貼在裝修戶的大門上，以便管理處工作人員巡查時核對。

　　5.6 未經管理處同意，裝修隊不得擅自更換留守人員。

　　5.7 23：00以后，未經管理處同意，施工留守人員不得再出入小區。禁止留守人員在小區自由流動。如有違反，可移交管理處處置或令其立即離開小區。

　　5.8 20:00－24：00，管理處應組織人員，對各個裝修點至少組織一次巡查，重點檢查有留守人員的裝修點，避免裝修人員擅自留宿、替換或在小區自由流動。

篇2：物管案例：業主請來的裝修人員要強行闖入怎么辦

　　物管案例：業主請來的裝修人員要強行闖入怎么辦

　　一天傍晚，某小區來了四位陌生人。四人手提工具，旁若無人似地徑直朝大堂閘門闖去。值班保安員立即走出值班室，開口問詢：“先生您好，請問上樓找哪位？”其中一位說是去15樓D座裝修。保安員要求他們出示裝修出入證，對方敷衍說裝修已經搞完，只是來收一下尾。保安員堅持讓其出示裝修出入證或其他有效證件，并提示按照《房屋裝修管理規定》，晚6時后應停止裝修，請予合作和諒解。

　　這四人見保安員不放行，便破口大罵，說是樓上住戶請他們來的，若不放行就強行沖上去。保安班班長趕來勸說、制止，他們不理不睬，怒氣沖沖地圍過來欲要動手。

　　[案例分析]

　　進入小區裝修的隊伍中魚龍混雜，如何加強對其人員的有效管理，以確保安全，是物業管理中安全管理的一個重要課題。物業管理公司對裝修人員出入小區的嚴格管理，有時候業主會認為很麻煩，就不給予積極的支持，甚至是消極的抵觸；如若放松對裝修人員出入小區的管理，業主們又會認為物業管理公司的安全管理松懈，管理服務意識差。尤其是在業主入住裝修期間，一旦出現盜竊案件，物業管理公司的改造就更加被動。因此，對裝修人員的管理一刻也不能放松，要制定嚴格的規章制度，嚴格執行，嚴格管理，堅決杜絕一切不安全隱患的出現。

　　對裝修人員管理的規章制度主要見于我們前面案例分析中所提到的《物業管理公司裝修管理規定》、《小區業主手冊》等，再就是在為保安部制定管理標準規范時要有明確的要求。業主辦理入住手續時，其辦理程序中也有對業主裝修管理的具體要求，而且此時還是進行這方面宣傳的最佳時機，宣傳的及時到位，就能夠得到業主的支持理解，為后面的裝修管理和安全管理打下好的基礎，減少許多不必要的糾紛矛盾的出現。

　　在對裝修人員的具體管理中，一定要注意方式方法，要文明執法，因為裝修人員的素質可以說是良莠不齊，魚龍混雜的，處理上稍有不慎，就可能激化矛盾，甚至發生治安事件，給管理工作增加難度。在具體處理要要發揮業主的作用，盡量能找到業主出面，因為裝修人員是業主的雇工，對業主的話是一定要尊重的，那么物業管理公司的工作就會事半功倍了。

　　[解決方法]

　　在案例的實際處理過程中，當保安員和保安班長文明勸說的時候，巡邏保安員已去邀請業主。當裝修人員欲動手毆打說，聞訊的巡邏保安員和找到15樓D座的業主正巧一同趕到。于是，保安員不再與裝修人員理論，而是馬上向業主說明情況。野豬聽完情況介紹后表示十分理解，說：“真不好意思，我剛剛買樓，不知道這里的管理制度，請你們諒解?！彪S后，業主對自己找來的裝修人員勸說批評了幾句，四個人怏怏地走了。

　　[相關法規制度]

　　1．《物業管理公司裝修管理規定》略）

　　2．《小區業主手冊》（略）

　　3．《保安部崗位職責》（節選）

　　巡邏崗工作標準

　　1.著裝整齊、統一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

　　2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發不過耳、不過領，目視無不舒適感；

　　3.器械佩帶、物品配備齊全、整齊；

　　4.白天巡邏園區不少于6次，樓內不少于8次；夜間巡邏園區不間斷、樓內不少于6次；

　　5.認真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設施、設備及清潔衛生情況應及時處置并詳細記錄后上報；

　　6.巡邏過程中，遇到住戶應打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應認真記錄及時上報；

　　7.對重點區域和部位（如監測死角、設備房）做重點監測跟蹤和記錄工作；

　　8.巡邏過程中，遇到可疑人員，可進行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊；

　　9.與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯系，及時匯報相關情況；

　　10.接客戶電話報案后，5分鐘內到達現場；遇見住戶本人報案，3分鐘內到達現場；

　　11.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

　　12.熟練使用各種消防器械，掌握使用要領；

　　13.園區內巡邏注意行走姿勢、姿態，且保持統一、一致，目視且形象感要好；

　　14.遇緊急情況發生時，按《緊急事件處理程序》辦；

　　15.下班換崗后，在公共區域均需保持衣帽工整及步伐形態整齊要求；

　　16.按規定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

　　園區門崗工作標準

　　1.著裝整齊、統一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

　　2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發不過耳、不過領，目視無不舒適感；

　　3.每班次交接應完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位；

　　4.站立時，姿態端正，兩手自然下垂至褲邊兩側，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；

　　5.對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心；

　　6.器械佩帶整齊有序，目視感覺協調、自然；

　　7.短時間內熟知、熟記轄區內住戶及其車輛（包括車號）；

　　8.對住戶要用規范用語問好；

　　9.認真作好來客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯絡；

　　10.遇緊急情況發生時，按《緊急事件處理程序》辦；

　　11.指揮車輛進出時，動作統一、規范、不僵硬，目視無不舒適感；

　　12.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

　　13.不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）；

　　14.下班換崗后，在公共區域均需保持衣帽工整及步伐形態整齊要求；

　　15.按規定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

　　對裝修維修的管理工作標準

　　1．根據轄區安全管理的要求以及安全方面的考慮，對轄區內部各防火、防盜、報警監視系統以及客房鑰匙、門窗的安全加固工作提出施工設想，并通過公司管理部門盡快實施。

　　2．負責轄區內各安全系統的運行和保養，對運行中因設施、設備的故障而發生的妨礙安保工作正常進行及時與維修隊溝通，進行檢查和改建更新。

　　3．負責對維修隊各有關施工現場安全工作的督促和檢查，要求其在施工過程中建立防火、防災害事故的各項規章制度，并監督其落實實施。

　　4．協助維修隊加強對外來施工隊伍的管理。制作、發放外來施工人員的臨時工作證件，及時掌握外來施工隊伍中的有關安全方面的動態情況，查處發生在外來施工隊伍中的各種違法犯罪問題。

　　4．《××花園業住入作業程序及辦法》

　　一、入住流程圖

　　驗證--資料發放--交費--鑰匙發放--驗房

　　二、驗證

　　1.商品房入住通知單原件和購房合同；

　　2.業主及家庭成員(或同住人)身份證復印件各一分；

　　3.業主及家庭成員每人二張(一張存檔,一張辦理出人證)。

　　三、資料發放與保管

　　1.發給業主保存的資料:

　?。?）住戶手冊

　?。?）業主公約

　?。?）《××市住宅裝修管理規定》

　?。?）××花園室內裝修管理規定

　?。?）用電管理規定

　?。?）安裝空調管理規定(附空調平面示意圖)

　?。?）收費項目一覽表

　　2.發給業主填寫并需返回管理處的資料：

　?。?）業主公約，經業主和管理處簽約后，業主保管一份，管理處留存一份；

　?。?）業主家庭情況登記表,即日填寫返回管理處；

　?。?）裝修申請表:業主申請裝修時填寫,并返原件給管理處存檔;管理處按業主的棟號和房號進行建檔編號,檔案中應包括的內容:

　?、贅I主入住通知單

　?、谌胱◎灧勘?/p>

　?、蹣I主家庭情況登記表

　?、苎b修申請表

　　四、交費

　　1.管理服務費(按××市物價局規定180元/平方米/月,指建筑面積)以商品房入住通知單上發出的日期為準,當月15日前(含15日)計收全月管理服務費,當月15日以后計收半月管理服務費。

　　2.水、電運轉基金(按每戶400元計收)。

　　3.設備維修基金

　　4.有線電視安裝費（初裝費每戶300元）市有線電視每月維護費14元，省有線電視每月維護費17元。

　　5.可視對講系統（按每戶1200元計收）。

　　6.購置垃圾筒費(按每戶20元計收)。垃圾筒每層2個,后樓梯兩邊各設1個。

　　7.制作住戶卡費用每人20元。

　　五、鑰匙發放

　　1.憑管理服務費發票到鑰匙房簽名領取房間鑰匙。

　　2.憑電子對講門繳費收據到鑰匙房簽名領取電子對講門鑰匙。

　　3.憑管理服務費發票到鑰匙房簽名領取信箱鑰匙。

篇3：物業裝修巡檢人員私自收受財物事宜回復

　　關于物業裝修巡檢人員私自收受財物事宜的回復

　　尊敬的業主：

　　您好！

　　獲悉您于5月4日在論壇上反映的關于“物業裝修巡檢人員私自收受財物”一事，該貼一經發布，便引起了服務中心領導的高度重視，服務中心隨即成立了專項調查小組，對該問題進行了深入地了解、調查。

　　經查證，物業裝修巡檢人員是于裝修巡檢時，發現部分業主違反裝修管理相關規定，在裝修過程中私自對自家陽臺的外立面進行拆改或向外擴充自家的陽臺，破壞了整個樓宇的外觀，已經屬于嚴重違反裝修管理協議及業主臨時規約的行為。為此，物業服務中心已對這些違規裝修的業戶實施了如下管理：

　　1、一經發現，做好相關巡檢記錄，拍照取證，給該戶張貼停工告知函并及時知會相關業主，將違規行為進行告知，并勸阻；

　　2、對于勸阻無效的，對戶內實施強制停工處理，并與業主進一步溝通，要求對已進行違章拆改的部位進行恢復；

　　3、對由于私自改變裝修方案，導致對公共部位的外觀、使用功能等方面造成影響的，要求責任業主承擔恢復所產生的成本費用。

　　因此在您所反映的事件中，物業相關人員僅是在依據物業服務企業在裝修管理中應履行的管理職責實施管理，并未私自收取財物。并且，公司內部員工行為規范中對員工的工作行為有明確的規定，私自收受業戶財物屬于違反公司紅線制度的行為，一經發現并查證，立即開除，希望廣大業主對我們的服務進行監督。

　　zz物業服務中心

　　20**-5-10