軟件園緊急停水事故處理標準作業規程

　　1.0目的

　　當發生停水事故時，最大限度的控制事態發展，明確責任及分工，盡量減少負面影響，能迅速、果斷、有效地進行處理，避免因突發事件給業戶及園區、公司財產造成損失。

　　2.0范圍

　　適用于軟件園項目的停水事故處理。

　　3.0職責

　　3.1工程部全面負責各部門協調工作，并組織停水現場的檢查、搶修及采取相應補救措施。

　　3.2保安部負責安全保衛工作。

　　3.3客戶服務部負責對業主進行安撫、解釋以及事后的回訪工作。

　　3.4綠化保潔部負責現場的清理及環境恢復工作。

　　4.0程序

　　4.1供水系統突然停水

　　4.1.1工程部

　　a.由工程部經理負責組織專業人員查明停水原因、地點并采取應急措施。

　　b.外部管線問題造成停水：由工程部經理負責與上級市政相關部門取得聯系，詢問停水原因，關注維修進程并及時將具體情況通知客戶服務部，以便做好停水事故解釋、安撫工作。在修復完畢送水前，工程部經理負責及時通知客戶服務部主管送水時間以及注意事項。

　　c. 因園區內部管線出現問題造成停水：工程部經理組織專業人員立即到達事故現場實施搶修，并隨時將維修情況通知客戶服務部。

　　d.恢復供水后，由工程部經理及時通知項目經理及各部門主管供水已恢復正常。組織人員對各設備設施系統進行檢查確認系統是否正常。

　　e.工程部經理在恢復供水24小時內向項目經理提交書面停水事故報告。

　　4.1.2客戶服務部

　　a.客戶服務部主管負責將工程部經理通報的停水原因、地點及采取的措施及時傳達部門員工，做好業主來電、來訪的接待工作。

　　b.負責安撫受到停水影響的業主情緒并對需要幫助者提供必要幫助。

　　c.恢復送水前，負責通知業主送水時間以及注意事項，如：提前關閉好洗手池等供水設備的開關，以防在給水過程中造成供水管線、重要水管部位的崩裂以及水資源的浪費。

　　d.恢復送水后，由客戶服務部門主管負責組織員工對受影響區域內業戶進行回訪工作，反饋業主的意見，報項目經理。

　　4.1.3保安部

　　a.保安部主管負責對受停水影響區域內的全面安全隱患檢查。

　　b.負責組織人員加強對受停水影響區域內的治安及消防巡視。中控室人員要密切注視園區重要部位監視系統，以防在事故處理過程中有人為蓄意破壞。

　　c.安排保安員維持停水區域內的秩序，協助客戶服務部做好事故現場維持、解釋工作，勸說業主保持心態平和。

　　d.恢復送水后，保安部主管負責組織人員對消防監控系統（管道）進行檢查，確認各系統是否運行正常。如系統運行受到影響，保安部主管及時向項目經理進行匯報。

　　4.1.4綠化保潔部

　　a.綠化保潔部主管負責組織員工協助客戶服務部做好業主通知及安撫工作。協同客戶服務部向業主及相關員工解釋："工程人員正在搶修，請保持鎮靜。"以穩定其情緒。

　　b.恢復供水后，由綠化保潔部主管負責組織人員對重要給水部位進行巡視，對造成衛生影響的部位進行保潔工作。

　　4.2預約停電檢修

　　4.2.1工程部

　　a.工程部經理負責將停水的預計時間、受影響范圍以及停水性質及時通知項目經理及客戶服務部主管。并負責停水期間各部門的總體協調工作。

　　b.工程部經理負責組織專業人員積極配合市政部門在停水之前做好各項準備工作，安排專業人員檢查停水區域內所有的設施設備，確認無任何問題后方可關閉。

　　c.恢復供水后，工程部經理及時通知項目經理及各部門主管供水已恢復正常，并組織人員對各設備設施系統進行檢查確認系統是否正常，解決因停水期間以及恢復供水后發生的各類水暖管線故障。統計各部門損失。

　　d.工程部經理在恢復供水24小時內向項目經理提交書面報告。

　　4.2.2客戶服務部

　　a.接到工程部經理關于停水的通知后，客戶服務部主管負責組織員工將停水通知張貼在相關樓宇出入口及園區重要區域。

　　b.安排好人員在前臺接待業主的來電及來訪。

　　c.恢復供水后，對停水范圍內的業主進行回訪工作。

　　4.2.3保安部

　　a.接到工程部經理關于停水的通知后，保安部主管負責通知在停水區域內上崗的保安員以便接受業主的問詢。

　　5.0相關支持文件

　　5.1《緊急突發事件處理標準作業規程（緊急預案）》

　　6.0相關記錄

篇2：學院(校)后勤公司停水停電和停氣事件應急處理預案

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　　學院（校）后勤公司停水、停電和停氣事件應急處理預案

　　為正確、有效和迅速應對和處理停水、停電和停氣事件，最大限度避免和降低影響和損失，維護學校正常的教學秩序和生活秩序，特制訂本應急預案。

　　一、指導思想

　　堅持以構建“和諧校園、平安校園”為工作主線，維護學校的正常教學秩序和師生的正常生活秩序，建立“集中領導、統一指揮、層次清晰、協調有序、結構完整、功能全面、反應靈敏、運轉高效”的停水、停電和停氣事件應急控制體系。

　　二、基本原則

　　1、預防為主、常備不懈。各部門，尤其職能部門要嚴格執行水、電、氣設施運行的工作規范，定期對設施設備進行檢查檢修，保證設施設備正常運行。

　　2、快速反應、果斷處置。各部門，尤其職能部門要對停水、停電和停氣事件做到“早知道、早發現、早報告、早處理、早控制”，避免影響和損失擴大。

　　3、職責明確、部門聯動。能源管理與服務中心是停水、停電和停氣事件處理的職能部門，必要時可調動其他部門人員參與處理應急工作，各部門應予積極配合。

　　4、信息公開、加強溝通。無論是計劃性或突發性停水、停電和停氣事件，職能部門都要及時掌握第一手信息，及時上報和通告；要加強與學校相關部門和二級學院的溝通，配合做好校園安全和穩定的工作。

　　5、規范作業、確保安全。職能部門在排除停水、停電和停氣事件時，要嚴格按照操作規程進行作業，確保安全處置。

　　三、停水、停電和停氣事件應急處理適用范圍

　　因校內外管線檢修、設施設備故障維修和意外情況引起的計劃性停水、停電和停氣事件和突發性停水、停電和停氣事件。

　　四、停水、停電和停氣事件級別分類

　　四級：計劃性停水、停電和停氣時間在8小時以內；或突發性停水、停電和停氣時間持續在8小時以內。

　　三級：計劃性停水、停電和停氣時間在8小時以上，24小時以內；或突發性停水、停電和停氣時間持續在8小時以以上，24小時以內。

　　二級：計劃性停水、停電和停氣時間在24小時以上，48小時以內；或突發性停水、停電和停氣時間持續在24小時以以上，48小時以內。

　　一級：計劃性停水、停電和停氣時間超過48小時；或突發性停水、停電和停氣時間持續超過48小時。

　　五、停水、停電和停氣事件報告

　　遇有停水、停電和停氣事件（包括計劃性和突發性）應即時向后勤總公司領導，上級主管部門和主管校領導報告。

　　六、停水、停電和停氣事件通知

　　1、因校外管、網、線檢修，設施設備故障維修引起的計劃性停水、停電和停氣事件，通知應在得知信息的第一時間發布。

　　2、因校內管、網、線檢修，設施設備故障維修引起的計劃性停水、停電和停氣事件，應將維修時間盡可能避開使用高峰和學校重要工作，通知提前一天發布。

　　3、因校內外管、網、線，設施設備故障引起的突發性停水、停電和停氣事件，應迅速了解情況，及時發布通知。

　　4、停水、停電和停氣事件應通過校園網或張貼的方式發布通知，主要內容應包括事件原因、影響區域、持續時間和采取的應對措施。重點部門或時間緊迫時可采取電話通知的方式。

　　七、職能部門停水、停電和停氣事件應急處理措施

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　　1、計劃性停水前應檢查二次供水設施，確保設施設備運行良好，在停水前關閉二次供水設施。

　　2、突發性停水事件發生后，應立即關閉二次供水設施，并對設施設備進行及時檢查。

　　3、根據停水持續時間，擬定組織供水計劃。

　　4、停水事件屬三、四級的，可采取分時段供水。

　　5、停水事件屬二級的，采取定點供水。

　　6、停水事件屬一級的，除采取定點供水措施外，應提前與消防部門或其他單位聯系補水工作。

　　7、因校外管網引起的停水事件，應做好與供水部門的溝通，及時掌握相關信息。

　　8、供水恢復后，及時對各區域供水設施進行檢查，防止跑冒滴漏。

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　　1、計劃性停電前應檢查各配電室和二次供電設施設備及線路，確保設施設備及線路運行良好，停電后切斷低壓電源。

　　2、計劃性停電應提前切斷電梯、鍋爐等特種設備電源，防止安全事故發生。

　　3、突發性停電事件發生后，應及時對設施設備及線路進行檢查，判斷故障原因。如故障是由外網引起的，應及時與供電部門溝通，掌握相關信息；如故障是由內網引起的，及時搶修并恢復供電；如因內網故障引起外網停電，應及時與供電部門聯系。

　　4、計劃性停電或因外網引起的突發性停電期間，做好與供電部門的溝通，及時掌握相關信息。

　　5、停電期間如遇學校重要會議和重大活動，應采取應急電源予以保障。

　　6、檢修和故障排除，對設施設備檢查完好后，恢復供電。

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　　1、計劃性停氣前應檢查供氣設施，確保設施設備運行良好，在停氣前切斷電源，關閉爐前閘閥。

　　2、突發性停氣事件發生后，應立即切斷電源，關閉爐前閘閥，并對設施設備進行及時檢查。

　　3、計劃性停氣或因外網引起的突發性停氣期間，做好與供氣部門的溝通，及時掌握相關信息。

　　4、檢修和故障排除，對設施設

備檢查完好后，開啟閘閥和開關，恢復供氣。

　　八、其它部門停水、停電和停氣事件應急處理措施

　　1、物業管理與服務中心應根據職責在停水、停電和停氣事件前期或發生后，做好各項應急工作。尤其在停水期間做好教室及公共樓宇衛生清潔用水，綠化灌溉用水的供應工作，在停電期間做好上課學生的安全和穩定工作以及電梯安全的各項工作。

　　2、學生公寓管理與服務中心根據職責，在停水、停電和停氣事件前期或發生后，做好各項應急工作。尤其在停水期間做好學生公寓衛生清潔用水的供應工作，在停水、停電和停氣期間做好學生的安全和穩定工作。

　　3、辦公室負責協助各實體部門做好停水、停電和停氣期間的各項工作，包括信息發布、各部門人員的組織調配、與學校有關部門的溝通。

　　4、監察中心負責停水、停電和停氣事件前期或發生后各項應對措施的落實。

　　九、其它

　　1、停水、停電和停氣事件處理完成后，應針對事件的發生、經過、后果，自覺查找工作中存在的不足，進行總結與完善。

　　2、對在停水、停電和停氣事件應急工作中有積極表現的員工，視貢獻情況予以表彰和獎勵。

　　3、對在停水、停電和停氣事件應急工作中玩忽職守、不積極應對或不服從調配的員工，予以嚴肅處理。

　　4、各部門停水、停電和停氣事件應急處理情況應作為主要工作進行登記。

篇3：物業停電停水處理作業指導書

　　物業停電停水處理作業指導書

　　1.0目的

　　在出現停電、停水時，采取相應的應急措施，確保事故發生時造成的損失最小化。

　　2.0職責

　　2.1安全主任全面負責事件的協調處理和指揮。

　　2.2管理處保安隊加強巡邏，車場保安員加強車輛管理。

　　2.3機電部負責檢修和啟動緊急供電、供水設施。

　　2.4相關部門負責配合緊急事件處理的順利進行。

　　3.0資源的配備

　　配備應急發電機、蓄水池。

　　4.0 工作流程

　　4.1停電

　　4.1.1突發停電

　　包括市政突發停電和事故突發停電。

　　a.突發停電發生時，備用電源或應急發電機將在12秒內自動啟動，如不能自動切換，機電部人員將手動切換。機電部檢查、維修大廈內外的設備設施。若為事故突發停電，機電部當值人員立即報告機電部經理和當值領導并派人緊急維修。

　　b.消防中心值班員進行緊急廣播，客戶服務中心向機電部詢問停電原因、受影響的范圍以及恢復供電的時間等，以備業戶查詢。非工作時間由消防中心值班員負責了解情況，接聽電話。如果突發停電時間過長，機電部當值人員還應向安全主任報告。

　　c.如果發現有電梯困人，消防中心立即與電梯組人員聯系，電梯組人員迅速按照電梯困人解救流程組織救援。

　　d.弱電組人員分別到消防中心、4100分機房、停車場崗亭、中控室等檢查確保后備電源的正常運行。若停電時間過長，接通臨時電源。如設備出現故障，參照設備設施故障處理流程。

　　e.保安人員加強巡邏，預防和制止各種緊急事件發生。

　　4.1.2長時間停電

　　包括市政長期停電和檢修停電。

　　市政長期停電或檢修停電時，客戶服務中心接到通知后，提前24小時聯系通知所有業戶，在出入口處擺放告示牌，客戶服務中心同時派專人接聽電話，做好解釋說明工作。機電部在檢修設備時，保安隊同時加強巡邏。

　　4.2停水

　　4.2.1突發停水

　　包括市政突發停水和事故突發停水。

　　a.突發停水時，蓄水池啟動并供水。機電部立即查明停水原因，若為事故停水，即刻維修，并報告當值領導和消防中心。

　　b. 消防中心值班員進行緊急廣播，客戶服務中心向機電部詢問停水原因、受影響的范圍以及恢復供水的時間等，以備業戶查詢。非工作時間由消防中心值班員負責了解情況，接聽電話。如果停水時間過長，機電部當值人員還應向安全主任報告。

　　c. 保安人員加強巡邏，預防和制止各種緊急事件發生。

　　4.2.2長時間停水

　　包括市政長期停水和檢修停水。

　　市政長期停水或檢修停水時，客戶服務中心接到通知后，提前24小時聯系通知所有業戶，在出入口處擺放告示牌，同時派專人接聽電話，做好解釋說明工作。機電部檢修設備，同時保安隊加強巡邏。

　　5.0演習

　　暫無。

　　6.0 事故報告

　　具體事故報告參見《事故報告和處理作業指導書》。