工業園停水事故處理方案
一、停水處理
1、設備發生故障，需停水處理時，當班人員及時上報維修主管，由維修主管在一小時通知客戶并組織搶修；
2、停水時，當班人員密切觀察水池儲水情況，向管理處主任匯報，對水池儲水進行合理調度，如水池儲水不能在規定時間內滿足供給應提前通知客戶。
二、事故處理
1、供水設備發生事故時，維修主管、當班人員要到現場察看，處理并及時組織搶修；
2、發生設備事故，當班人員將事故時間、原因、設備損壞程度、影響程度等作記錄并上報；
3、對重大事故由維修主管知會相關部門，按處理程序及時上報物業管理處主任；
4、事故處理未結束時，當班人員及相關維修人員未經維修主管許可，不準擅自離開；
5、事故處理完畢，維修主管安排專人對維修設備進一步監護并對事故進行分析，將“事故分析報告”交管理處審查。
篇2：小區停水事故處理標準作業規程
小區停水事故處理標準作業規程
1.0目的
當發生停水事故時，最大限度的控制事態發展，明確責任及分工，盡量減少負面影響，能迅速、果斷、有效地進行處理，避免因突發事件給業主及公共財產造成損失。
2.0范圍
適用于**小區的停水事故處理。
3.0職責
3.1工程人員全面負責各部門協調工作，并組織停水現場的檢查、搶修及采取相應補救措施。
3.2秩序協管員負責安全保衛工作。
3.3物業管理員負責對業主進行安撫、解釋以及事后的回訪工作。
3.4綠化保潔人員負責現場的清理及環境恢復工作。
4.0程序
4.1供水系統突然停水
4.1.1工程人員
a.由工程主管負責組織專業人員查明停水原因、地點并采取應急措施。
b.外部管線問題造成停水：由工程主管負責與市政相關部門取得聯系，詢問停水原因，關注維修進程并及時將具體情況通知物業管理員，以便做好停水事故解釋、安撫工作。在修復完畢送水前，工程主管負責及時通知物業管理員主管送水時間以及注意事項。
c.因小區內部管線即二次供水出現問題造成停水：工程主管組織專業人員立即到達事故現場實施搶修，并隨時將維修情況通知物業管理員。
d.恢復供水后，由工程主管及時通知管理服務處主管及各部門主管供水已恢復正常。組織人員對各設備設施系統進行檢查確認系統是否正常。
e.工程主管在恢復供水24小時內向管理服務處主任提交書面停水事故報告。
4.1.2物業管理員
a.物業管理員主管負責將工程主管通報的停水原因、地點及采取的措施及時傳達部門員工，做好業主來電、來訪的接待工作。
b.負責安撫受到停水影響的業主情緒并對需要幫助者提供必要幫助。
c.恢復送水前，負責通知業主送水時間以及注意事項，如：提前關閉好洗手池等供水設備的開關，以防在給水過程中造成供水管線、重要水管部位的崩裂以及水資源的浪費。
d.恢復送水后，由物業管理員門主管負責組織員工對受影響區域內業戶進行回訪工作，反饋業主的意見，報管理服務處主任。
4.1.3秩序協管員
a.秩序協管員主管負責對受停水影響區域內的全面安全隱患檢查。
b.負責組織人員加強對受停水影響區域內的治安及消防巡視。監控室人員要密切注視園區重要部位監視系統，以防在事故處理過程中有人為蓄意破壞。
c.安排保安員維持停水區域內的秩序，協助物業管理員做好事故現場維持、解釋工作，勸說業主保持心態平和。
d.恢復送水后，秩序協管員主管負責組織人員對消防監控系統（管道）進行檢查，確認各系統是否運行正常。如系統運行受到影響，秩序協管員主管及時向管理服務處主任進行匯報。
4.1.4綠化保潔人員
a.綠化保潔部主管負責組織員工協助物業管理員做好業主通知及安撫工作。協同物業管理員向業主及相關員工解釋：“工程人員正在搶修，請保持鎮靜?！币苑€定其情緒。
b.恢復供水后，由綠化保潔部主管負責組織人員對重要給水部位進行巡視，對造成衛生影響的部位進行保潔工作。
4.2預約停水檢修
4.2.1工程人員
a.工程主管負責將停水的預計時間、受影響范圍以及停水性質及時通知管理服務處主任及物業管理員主管。并負責停水期間各部門的總體協調工作。
b.工程主管負責組織專業人員積極配合市政部門在停水之前做好各項準備工作，安排專業人員檢查停水區域內所有的設施設備，確認無任何問題后方可關閉。
c.恢復供水后，工程主管及時通知管理服務處主任及各部門主管供水已恢復正常，并組織人員對各設備設施系統進行檢查確認系統是否正常，解決因停水期間以及恢復供水后發生的各類水暖管線故障。統計各部門損失。
d.工程主管在恢復供水后向管理服務處主任報告。
4.2.2物業管理員
a.接到工程主管關于停水的通知后，物業管理員主管負責組織員工將停水通知張貼在相關樓宇出入口及小區宣傳欄等重要區域。
b.安排專人接待業主的來電及來訪。
c.恢復供水后，對停水范圍內的業主進行回訪工作。
4.2.3秩序協管員
a.接到工程主管關于停水的通知后，秩序協管員主管負責通知在停水區域內上崗的保安員以便接受業主的問詢。