小區停電、停水及事故處理方案

　　一.停電及事故處理方案：

　　1. 小區出現停電故障，首先要查清停電原因。

　　2. 如果是內部線路故障，要立即組織搶修，盡快恢復供電。如果是外部線路出現故障，要立即同供電局取得聯系，了解停電原因和預計恢復供電時間。

　　3. 電話通知電梯內客人保持冷靜, 待電梯來電后迅速離開電梯。

　　4. 如果在短時間內恢復不了供電，應立即向業主發出通知，說明故障原因和預計恢復供電時間。

　　二. 停水及事故處理方案

　　1.小區出現停水故障，首先要查清停水原因。

　　2. 如果是內部設備管道故障，要立即組織搶修，盡快恢復供水。如果是小區外部管道、閥門等出現故障，要立即同自來水公司聯系，了解停水原因和恢復供水時間。

　　3. 如果在短時間內恢復不了供水，應立即向業主發出通知，說明停水原因和預計恢復供水時間。

篇2：物業停電停水處理作業指導書

　　物業停電停水處理作業指導書

　　1.0目的

　　在出現停電、停水時，采取相應的應急措施，確保事故發生時造成的損失最小化。

　　2.0職責

　　2.1安全主任全面負責事件的協調處理和指揮。

　　2.2管理處保安隊加強巡邏，車場保安員加強車輛管理。

　　2.3機電部負責檢修和啟動緊急供電、供水設施。

　　2.4相關部門負責配合緊急事件處理的順利進行。

　　3.0資源的配備

　　配備應急發電機、蓄水池。

　　4.0 工作流程

　　4.1停電

　　4.1.1突發停電

　　包括市政突發停電和事故突發停電。

　　a.突發停電發生時，備用電源或應急發電機將在12秒內自動啟動，如不能自動切換，機電部人員將手動切換。機電部檢查、維修大廈內外的設備設施。若為事故突發停電，機電部當值人員立即報告機電部經理和當值領導并派人緊急維修。

　　b.消防中心值班員進行緊急廣播，客戶服務中心向機電部詢問停電原因、受影響的范圍以及恢復供電的時間等，以備業戶查詢。非工作時間由消防中心值班員負責了解情況，接聽電話。如果突發停電時間過長，機電部當值人員還應向安全主任報告。

　　c.如果發現有電梯困人，消防中心立即與電梯組人員聯系，電梯組人員迅速按照電梯困人解救流程組織救援。

　　d.弱電組人員分別到消防中心、4100分機房、停車場崗亭、中控室等檢查確保后備電源的正常運行。若停電時間過長，接通臨時電源。如設備出現故障，參照設備設施故障處理流程。

　　e.保安人員加強巡邏，預防和制止各種緊急事件發生。

　　4.1.2長時間停電

　　包括市政長期停電和檢修停電。

　　市政長期停電或檢修停電時，客戶服務中心接到通知后，提前24小時聯系通知所有業戶，在出入口處擺放告示牌，客戶服務中心同時派專人接聽電話，做好解釋說明工作。機電部在檢修設備時，保安隊同時加強巡邏。

　　4.2停水

　　4.2.1突發停水

　　包括市政突發停水和事故突發停水。

　　a.突發停水時，蓄水池啟動并供水。機電部立即查明停水原因，若為事故停水，即刻維修，并報告當值領導和消防中心。

　　b. 消防中心值班員進行緊急廣播，客戶服務中心向機電部詢問停水原因、受影響的范圍以及恢復供水的時間等，以備業戶查詢。非工作時間由消防中心值班員負責了解情況，接聽電話。如果停水時間過長，機電部當值人員還應向安全主任報告。

　　c. 保安人員加強巡邏，預防和制止各種緊急事件發生。

　　4.2.2長時間停水

　　包括市政長期停水和檢修停水。

　　市政長期停水或檢修停水時，客戶服務中心接到通知后，提前24小時聯系通知所有業戶，在出入口處擺放告示牌，同時派專人接聽電話，做好解釋說明工作。機電部檢修設備，同時保安隊加強巡邏。

　　5.0演習

　　暫無。

　　6.0 事故報告

　　具體事故報告參見《事故報告和處理作業指導書》。