物業轄區外圍前、后院崗位責任

　　1.熟悉大堂、車道進出口及相關崗位的職責和任務、協助各崗位處理疑難問題。

　　2.維持前/后院內的交通、治安秩序，確保前院廣場良好的管理秩序及后院車道暢通。

　　3.大廈外圍區域均屬前后院外巡邏崗位的職責范圍。不間斷巡邏，注意發現區域內的不安全情況，密切注意有無可疑人員。

　　4.監督大廈小區周圍的環境衛生，嚴禁破壞，踐踏綠化的行為。清離前/后院閑雜人員，并禮貌地盤問可疑人員。

　　5.協助大堂、單車棚、車庫出入口及客戶使用電梯協助管理工作。

　　6.負責對內治安的聯絡，對不法分子的堵截工作。同時檢查內部員工的攜帶物品及其他可疑人員所帶物品、盤查搬入或搬出的物品進行監督管理。

　　7.禁止內部員工乘搭客用客用電梯，并阻止客人及探訪者走進本大廈的重點機房及部位。

　　8.協助各類的緊急情況處理。

　　9.完成當班及上級交給的其他臨時任務。

篇2：酒店外圍崗保安崗位服務操作程序

　　酒店外圍崗保安崗位服務操作程序

　　此崗是本酒店門面，是首先與客人接觸的崗位、值班保安員的工作表現，精神面貌狀況直接影響到保安部的形象及本酒店聲譽，因此，值班保安員要嚴格要求自己，在儀表、儀容、站姿、立姿、指揮車輛的手勢、工作表現和服務態度方面等，必須認真按照崗位職責、禮貌服務要求當值，務必達到最佳標準。

　　第一節：當值該崗人員，必須清楚該車場總共能停放多少輛大車、小車，哪些是領導預留車位、機場快線車位、港九大巴位、的士上下客位、暫停車位，還要清楚當日有無接待任務，有無旅游團及VIP到訪，消費車輛高峰期及禁停規律等，見到來酒店消費客人時要表現出發自內心的喜悅，滿臉微笑地說"歡迎光臨"，溫柔的語氣、滿臉的笑容，讓客人感到無比的溫馨和感動。要明白，沒有人會因為接受"問候、請安"而不高興的。

　　第一條：消費車輛（有車位）

　　當有消費車輛進入酒店外圍范圍內時，應主動前去與客人有禮貌地打招呼。

　　--先生／小姐，您好，歡迎光臨，請問去幾樓消費？這邊有位。果

　　斷地用標準有力的動作指揮車輛停放，迅速繞車行走一周，檢查車況，并善意地提醒客人注意事項（如車輛有刮痕、損壞等，要詳細登記，并請車主簽名確認）。

　　--先生／小姐，您好，為安全起見，麻煩您關好車門車窗，鎖好防盜鎖，帶走車上貴重物品，謝謝！

　　--先生／小姐，您好，您的車前燈已破損，請問您知道嗎？

　　--先生／小姐，您好，請告訴我您在幾樓消費（房間號碼、手機號碼），有事方便通知您，好嗎？

　　第二條：消費車輛（沒車位）

　　來酒店消費的車輛，其客人都是我們的上帝，雖然明知已沒位停車，但必須面帶親切的笑容，當著客人的面用對講機聯系其他崗位的同事有沒有車位，要表現出極大的熱情和敬業精神，雖然最后可能還是沒有車位，但你的周到服務常會使客人滿意而去保管站停車后，再回來開心地消費。

　　--先生／小姐，您好，此處暫時沒有車位停車，請稍等，我聯系一下其他崗位的同事，看有沒有車位。

　　--先生／小姐，您好，很抱歉，您是否介意等一會兒，若有車開走后有空位了，我第一時間給您安排停放。

　　--先生／小姐，您好，我很抱歉耽擱您的寶貴時間，您若不介意的話，請您開車去對面停車場保管，好嗎？真是非常抱歉。

　　--先生／小姐，您好，多謝您能如此諒解，我們期待您的再次光臨。

　　第三條：消費車輛（沒有普通車位，有預留車位）

　　四星級大酒店的車場專門給消費客人預留車位，該客人會感到非常的榮幸，而告知暫無車位停放車輛的客人，也可得到預留車位時，他同樣會感到自豪和感激。

　　--先生／小姐，您好，歡迎光臨，真是對不起，這個車位是預留的，請問您有預約嗎？

　　--先生／小姐，您好，請您下次來酒店消費前一天預約預留車位，這是預約車位聯系電話，我們非常歡迎您的光臨，并一定給您預留車位。

　　--參照第二章第一節第二條工作程序。

　　第四條：有時預留的VIP車位有一定的時間性，若是?？?、熟客，短時間消費的車輛及暫停車輛在VIP到來之前確定可將車開走的話，可適當讓其停放。

　　--先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預留車位，客人六點鐘到，您可以暫時停放一下，在您暫時停放的期間，請不要走開，好嗎？謝謝您的諒解。

　　--先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預留車位，客人六點鐘到，您真的確定能在六點鐘前把車開走嗎？謝謝您的諒解。

　　--先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預留車位，客人六點鐘到，您只能暫時停放，您可否愿意留下電話號碼給我，有其他車位時方便通知您來移車，好嗎？謝謝您的諒解。

　　--先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預留車位，客人六點鐘到，您只能暫時停放，您可否留下電話號碼給我，六點鐘前我通知（聯系）您開車（移位），好嗎？謝謝您的諒解。

　　第五條：有部分客人在周邊消費時，為節省停車費用，有意將車輛強行停放在本酒店車場，知其目的后，我們同樣要面帶微笑與其解釋。

　　--先生／小姐，您好，真是對不起，這里不保管車輛，請您把車開到對面保管站保管。

　　--先生／小姐，您好，真是對不起，我們酒店的車位只能供給消費的車輛停放，麻煩您把車開到對面保管站保管。

　　--先生／小姐，您好，真是抱歉，在酒店車場取車時，需要消費單或歡迎卡，您又不在此消費，取車時沒有消費單（歡迎卡）會比較麻煩，您還是到對面保管站保管車輛比較好。

　　--先生／小姐，您好，謝謝您的支持和諒解，再見！

　　第六條：軍車、警車、外賓車及特種車輛需停放時，在車道不影響暢通的情況下，均應盡快安排。

　　第七條：平時在酒店、餐廳吃完飯或參加宴會后，最后一道佳肴一般都是"甜點"，原因是客人離去時，嘴上（心里）都留著"甜甜好吃"的"印象"。

　　--先生／小姐，您好，謝謝您的意見，我會向經理報告這件事情。

　　--先生／小姐，您好，謝謝您的光臨，我們期望您的再次到來，請慢走（一路順風）。

　　--先生／小姐，您好，謝謝您的再次光臨，這個車位我會繼續給您留下，歡迎您隨時光臨，一路好走。

　　第八條：外圍會經常遇到急性人和蠻不講理的消費客人，我們要運用溝通技巧，俗話說"口為禍福之關"，禍福常系于一張嘴的開與閉之間，正所謂"一個銅板敲不響"，我們要學會忍耐，并且做到"被罵不還口，被打不還手"，用真心的問候及歉意來感化客人。

　　第九條：有時有入住酒店的客人致電附近食肆、餐廳提供送餐服務，為防止送餐者進入樓層后偷竊、搶劫酒店及客人物品或不懷好意之人借機投毒、謀財害命等，從而造成酒店和客人財產損失，我們必須盡量控制。

　　--先生／小姐，您好，請問您是哪個餐廳的員工？餐廳位置在哪？您貴姓名？要送去哪間房？

　　--先生／小姐，您好，抱歉，按酒店規定，您不能送餐去樓層，麻煩您通知客人到酒店門口來取，好嗎？謝謝！

　　--先生／小姐，您好，抱歉，按酒店規定，您不能送餐去樓層，可否由禮賓部人員陪您（幫您）送上去？

　　第十條：對精神病患者、衣冠不整、帶寵物、買賣東西、醉酒乞丐、攜帶易燃易爆、腐亂發臭及

危險物品者不準進入酒店；對坐地休息、追逐打鬧、來回徘徊、停滯、到處觀察、神色舉止不正常行蹤可疑人員要及時勸導其離去或嚴加監視，及時報告。

篇3：商街外圍崗崗位職責

　　商街外圍崗崗位職責

　　2.3.4.1使用交通手勢指揮車輛和人員按規定的通道進入步行街。

　　2.3.4.2管轄范圍：包括招商中心和入口處路段及崗位周邊情況。

　　2.3.4.3嚴禁小販在我轄區路段擺賣、叫賣。

　　2.3.4.4嚴禁無關人員在我連連轄區搞推銷、傳銷等其它未經公司允許的活動。

　　2.3.4.5負責處理外圍崗區域之突發事件，及時報告并控制事態擴大。

　　2.3.4.6負責監管區域清潔、綠化、原固定設施的管理工作。

　　2.3.4.7做好交接記錄。