小區廣場固定崗24小時工作細則（崗位職責）

　　1.1崗位要求：

　　1.1.1 熟悉崗位區域樓宇的基本情況，檢查各公共設施是否正常，熟悉小區各設施的位置及使用操作流程，及時檢查，發現異?；虿话踩[患要及時處理和上報。

　　1.1.2 熟悉和了解崗位區域樓宇的基本情況，按應知應會統一口徑解答客戶咨詢。

　　1.1.3 已入住區域無特殊情況嚴禁任何單位進場施工，返修必須檢查相關部門開具的施工條，經物業公司領導同意后方可施工,在施工或返修期間嚴禁施工人員在公共區域吸煙、破壞等相關設施。

　　1.1.4 負責該區域的設施設備的看護及保管，并監督維護該區域衛生狀況，及時協調處理。密切關注管轄區域內的人員流動情況，及時處理簡單的突發事件和緊急情況，抑制事態的發展，并在第一時間知會上級。

　　1.1.5 具體崗位操作請參閱崗位職責。

　　2 24小時崗位操作流程

　　2.1 早班(06:00-13:00)

　　2.1.1 06：00：進行交接班，雙方交接完畢后要對上班崗位質量記錄和崗位物品進行檢查及核實。發現問題及時的通知當班的班長進行確認。

　　2.1.2 06：10分：交接的物品進行檢查，并向當班班長匯報接班情況。

　　2.1.3 06:10---07:30分：監控管轄區域人員的流動情況，發現可疑人員要及時上前詢問。

　　2.1.4 07：30---08：00：早餐時間。

　　2.1.5 08：00---09：00分：檢查裝修施工人員有無佩帶工牌、穿工作服進入服務區域，如沒有應禮貌提醒施工人員離開小區，同時知會相鄰崗位進行跟進監控其離開小區。

　　2.1.6 09：00---12：50

　　1.認真聽取和記錄客戶意見建議，及時將情況反饋給控制中心、前臺客服人員或直屬領導。

　　2.加強小區來訪者的盤問與監控，不明身份的來訪者要及時上前詢問，同時可借助相鄰崗位進行監控，并在第一時間將信息反饋給當值班長與控制中心。

　　3.愛護小區公共設施設備，及時制止衣冠不整（裝修人員）、無關人員進入小區，發現蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理，當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。

　　4.在施工或返修期間嚴禁施工人員坐在zz廣場吸煙、破壞相關公共設施設備等。

　　5.做好小區"三防"工作，及時發現現場存在的安全隱患，減少各項突發事件的發生。

　　2、2 中班（03：00-06：00）（13：00-18：30）

　　2.2.1 （03：10-05：50）

　　按照擬定的路線進行巡邏檢查.

　　加強崗位檢查力度，提高警惕性，對小區的崗位區域內的重點部位要加強監控。

　　定時與各崗位進行工作互動，保持良好的精神狀態。

　　2.2.2（13：00-18：30）

　　1.認真聽取和記錄客戶意見建議，及時將情況反饋給控制中心、前臺客服人員或直屬領導。

　　2.加強小區來訪者的盤問與監控，不明身份的來訪者要及時上前詢問，同時可借助相鄰崗位進行監控，并在第一時間將信息反饋給當值班長與控制中心。

　　3.愛護小區公共設施設備，及時制止衣冠不整（裝修人員）、無關人員進入小區，發現蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理，當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。

　　4.在施工或返修期間嚴禁施工人員坐在zz廣場吸煙、破壞相關公共設施設備等。

　　5.做好小區"三防"工作，及時發現現場存在的安全隱患，減少各項突發事件的發生。

　　2、3 夜班（18：30---03：00）

　　2、3、1 18：30-03：00

　　開啟小區相應的照明開關，并將崗位區域內的太陽傘放下。

　　監控管轄區域人員的流動情況，發現可疑人員要及時上前詢問。夜間適當對外來人員的盤查控制，禁止無關人員在小區閑逛。

　　定時與各崗位進行工作互動，保持良好的精神狀態。

篇2：住宅區域樓內固定崗24小時工作細則(崗位工作職責)

　　住宅區域樓內固定崗24小時工作細則（崗位職責）

　　1．1崗位要求：

　　1.1.1 熟悉樓宇區域的基本情況，檢查各類設施設備是否運行正常，熟悉小區設施設備的位置及操作流程，及時檢查，發現異?；虿话踩[患要及時處理和上報。

　　1.1.2 熟悉和了解該樓宇及樓層的基本情況，按應知應會統一口徑解答客戶咨詢

　　1.1.3 負責該區域的設施設備維護及保管，并監督維護該區域衛生狀況，及時協調處理。密切關注管轄區域內的人員流動情況，及時處理簡單的突發事件和緊急情況，抑制事態的發展，并在第一時間知會上級。

　　1.1.5 具體崗位操作請參閱崗位職責。

　　2 24小時崗位操作流程

　　2.1 早班(06:00-13:00)

　　2.1.1 06：00進行交接班，雙方交接完畢后要對上班崗位質量記錄和崗位物品進行檢查及核實。發現問題及時的通知當班的班長進行確認。

　　2.1.2 06：10分交接的物品進行檢查，并向當班班長匯報接班情況。

　　2.1.3 06:00---13:50分按照擬定的路線進行巡邏檢查打點.

　　2.1.4 07：30-08:00早餐時間。

　　2.1.5 08：00-09：00分檢查裝修施工人員有無佩帶工牌、穿工作服進入服務區域。如沒有應提醒讓其盡快辦理，否則下次不予以進入。

　　2.1.6 09：00---12：50

　　認真聽取和記錄客戶意見建議，及時將情況反饋給營銷部門、地產客服人員或直屬領導。

　　加強小區裝修戶的檢查（裝修許可證、裝修服務協議），對違章建筑、私自占用消防通道、違章作業、生火做反飯等違規行為要及時制止，在處理不了的情況下要及時上報已尋求解決。

　　加強小區來訪者的盤問與監控，發現不明身份的來訪者要及時上前詢問與跟蹤，同時可借助相鄰崗位進行監控，并在第一時間將信息反饋給當值班長與中心。

　　愛護小區公共設施，及時制止衣冠不整（裝修人員）、無關人員使用小區的娛樂設施，發現蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理，當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。

　　在施工或返修期間嚴禁施工人員在裝修房內吸煙、生火做飯、違章裝修等。

　　做好小區"三防"工作，及時發現現場存在的安全隱患，減少各類突發事件的發生。

　　遇見住戶或客戶，要主動問好，客人離開時要主動道別，嚴格按照BI規范服務。

　　2、2 中班（03：00-06：00）（13：00-18：30）

　　2．2．1 （03：10-05：50）

　　加強小區巡查力度，提高警惕性，對小區的重點部位要加強監控（設備房、各出入口等）。

　　定時與各崗位進行工作互動，保持良好的精神狀態。

　　適當對裝修戶進行檢查，禁止施工人員在房間無證留宿。

　　2．2．2（13：00-18：00）

　　認真聽取和記錄客戶意見建議，及時將情況反饋給營銷部門、地產客服人員或直屬領導。

　　加強小區裝修戶的檢查（裝修許可證、裝修服務協議），對違章建筑、私自占用消防通道、違章作業、生火做反飯等違規行為要及時制止，在處理不了的情況下要及時上報已尋求解決。

　　加強小區來訪者的盤問與監控，發現不明身份的來訪者要及時上前詢問與跟蹤，同時可借助相鄰崗位進行監控，并在第一時間將信息反饋給當值班長與中心。

　　愛護小區公共設施，及時制止衣冠不整（裝修人員）、無關人員使用小區的娛樂設施，發現蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理，當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。

　　在施工或返修期間嚴禁施工人員在裝修房內吸煙、生火做飯、違章操作等。

　　做好小區"三防"工作，及時發現現場存在的安全隱患，減少各項突發事件。

　　遇見住戶或客戶，要主動問好，客人離開時要主動道別，嚴格按照BI規范服務。

　　2、3 夜班（18：30---03：00）

　　2、3、1 18：50-21：00

　　開啟小區相應的照明開關。

　　做好施工單位垃圾搬運的監控，保障小區內衛生干凈與基礎設施的完好。

　　適當對裝修戶進行檢查，禁止施工人員在房間無證留宿。

　　2、3、2 21：00-02：50

　　加強小區巡查力度，提高警惕性，對小區的重點部位要加強監控（設備房、各出入口等）。

　　定時與各崗位進行工作互動，保持良好的精神狀態。

篇3：住宅樓宇開放區域固定崗24小時工作細則(崗位工作職責)

　　住宅樓宇開放區域固定崗24小時工作細則（崗位職責）

　　1．1崗位要求：

　　1.1.1 熟悉崗位區域樓宇的基本情況，檢查各公共設施是否正常，熟悉小區各設施的位置及使用操作流程，及時檢查，發現異?；虿话踩[患要及時處理和上報。

　　1.1.2 熟悉和了解崗位區域樓宇的基本情況，按應知應會統一口徑解答客戶咨詢。

　　1.1.3 負責該區域的設施設備的看護及保管，并監督維護該區域衛生狀況，及時協調處理。密切關注區域內的人員流動情況，及時處理簡單的突發事件和緊急情況，抑制事態的發展，并在第一時間知會上級。

　　1.1.5 具體崗位操作請參閱崗位職責。

　　2 24小時崗位操作流程

　　2.1 早班(06:00-13:00)

　　2.1.1 06：00：進行交接班，雙方交接完畢后要對上班崗位質量記錄和崗位物品進行檢查及核實。發現問題及時的通知當班的班長進行確認。

　　2.1.2 06：10分：交接的物品進行檢查，并向當班班長匯報接班情況。

　　2.1.3 06:10---07:30分：監控管轄區域人員的流動情況，發現可疑人員要及時上前詢問。

　　2.1.4 07：30---08：00：早餐時間。

　　2.1.5 09：00---12：50

　　1.認真聽取和記錄客戶意見建議，及時將情況反饋給控制中心、前臺客服人員或直屬領導。

　　2.加強開放區域來訪者的盤問與監控，不明身份的來訪者要及時上前詢問，同時可借助相鄰崗位進行監控，并在第一時間將信息反饋給當值班長與控制中心。

　　3.愛護公共設施設備，及時制止衣冠不整（裝修人員）、無關人員進入小區，發現蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理，當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。

　　4.做好小區"三防"工作，及時發現現場存在的安全隱患，減少各項突發事件的發生。

　　2、2 中班（03：00-06：00）（13：00-18：30）

　　2．2．1 （03：10-05：50）

　　加強崗位檢查力度，提高警惕性，對小區的崗位區域內的重點部位要加強監控。

　　定時與各崗位進行工作互動，保持良好的精神狀態。

　　2．2．2（13：00-18：30）

　　1.認真聽取和記錄客戶意見建議，及時將情況反饋給控制中心、前臺客服人員或直屬領導。

　　2.加強開放區域來訪者的盤問與監控，不明身份的來訪者要及時上前詢問，同時可借助相鄰崗位進行監控，并在第一時間將信息反饋給當值班長與控制中心。

　　3.愛護小區公共設施設備，及時制止衣冠不整（裝修人員）、無關人員進入小區，發現蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理，當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。

　　4.在施工或返修期間嚴禁施工人員坐在生態廣場吸煙、破壞相關公共設施設備等。

　　5.做好小區"三防"工作，及時發現現場存在的安全隱患，減少各項突發事件的發生。

　　2、3夜班（18：30---03：00）

　　2、3、118：30-03：00

　　開啟小區相應的照明開關，并將崗位區域內的太陽傘放下。

　　監控管轄區域人員的流動情況，發現可疑人員要及時上前詢問。夜間適當對外來人員的盤查控制，禁止無關人員在小區閑逛。

　　定時與各崗位進行工作互動，保持良好的精神狀態。