美術館保安及車輛服務方案

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　　1、保安隊伍的組建

　　成立保安部，設保安隊長1名，下轄保安員22名。

　　2、保安隊伍的管理

　?。?）保安隊伍實行準軍事化管理，組織軍事體能、消防專業技能、車輛疏導指揮訓練，部門、公司定期組織安保隊伍考核(保安員訓練安排見下頁)。

　?。?）嚴格執行請銷假制度和交接班制度。

　?。?）建立應急分隊值勤制度。通常按休息班30%的人員比例可以外出，每次時間不超過四小時，晚上十點前必須歸隊。在節日或有重大活動時，全體待命。

　?。?）實行監管機制。物業管理處保安主部對保安值班人員的工作進行督查、指導。

　?。?）注重形象。保安員是外來客戶美術館看到的第一印象點，作為保安人員，我公司要求其不但要負責日常安全防范事務，更要擔負起傳遞物業形象的責任，維護、提升大工業區業主單位的形象。

　　3、安全管理工作要點

　　日常安全管理工作的內容包括：安全監控、樓內巡視檢查、外圍、廣場巡視檢查、車輛疏導等。

　?。?）崗位要求

　　1)上崗前自我檢查，按規定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名。

　　2)嚴格按崗位職責要求履行任務。

　　3)保持充沛精力，具有高度責任感、使命感及奉獻精神。

　　4)建立崗位記事本，對異常情況，及時記錄備案，并做好換崗和交接班的口頭和書面匯報。

　　5)禮貌待人，熱情服務。

　?。?）門崗控制工作要點

　　1)發現形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內。

　　2)維持門口交通秩序，指揮和疏導進出車輛，引導要及時，手勢要規范，態度要熱情。

　　3)遇有運輸車輛出入，詳細記錄車輛來源與事由。放行時須手續完備（需由需方部門簽證的放行條），同時無其它違規行為。

　　4)引導前來學習、參觀的物業使用人，為不太熟悉本物業的市民提供指引。

　?。?）車輛疏導工作要點

　　1)按美術館車輛有關管理規定放行或禁行。

　　2)維持門口交通秩序，指揮和疏導進出車輛，引導要及時，手勢要規范，態度要熱情。

　　3)遇有運輸車輛出入，詳細記錄車輛來源與事由。放行時須手續完備（需有甲方有關部門簽證的放行條），同時無其它違規行為。

　　4)進行車庫安全服務，停車就位，指揮規范，車輛停放整齊。

　　5)定時巡視車庫，防止用戶粗心而造成損失，發現車輛報警立即趕赴現場。

　　6)有重大活動安排，事先預留車位，擺放醒目標志。

　?。?）巡視檢查工作要點

　　1)勤巡邏，細觀察，不放過任何一處非正常點。

　　2)巡視范圍包括美術館各層辦公區、設備機房、宿舍樓、各處通道等。

　　3)按巡邏路線巡視檢查，發現問題及時解決，遇重大問題告知隊長及管理處，巡視中嚴格杜絕盲點。

　　4)巡視中思想集中，做到"看、聽、聞、問"，發現問題及時向上級匯報。并注意消防設施、監控器材和設備的完好性。

　　5)巡視時有禮有節，認真回答樓內工作人員和其他物業使用人的詢問，熱情禮貌服務。

　　6)接到治安、火警報警信息，及時趕到現場了解情況，做出正確處理。

　　7)為了營造大樓環境安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，樓內巡邏人員身著保安制服佩帶對講機進行巡視檢查。

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　　對停車場的管理，應突出以下幾個方面：

　　1、制定切實可行的管理制度及運行方案

　　我公司進駐現場后，首先進行調查模底，合理規劃地面停車場的使用管理，防止亂停、亂放。同時，建立完善的管理制度，確保美術館文明、有序的工作、學習、活動環境。

　　2、進行安全有序的服務

　　對駛入車場、車庫的車輛，均限速5公里以下，嚴防高速行駛，并有專人指引按規定存放到指定區域，做到車輛停放規范、整齊，分類科學合理、安全有序，以完善細致的管理，進行安全有序的服務，防止亂停亂放現象發生。

　　3、標識系統

　　為保證行車安全，提供各種停車場標識系統的建立建議，如限高牌、限速牌、轉彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標識、行駛停放識別標記等。

　　4、出入登記管理

　　做好停車場的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴防被盜事件發生，同時，停車場防止無關人員進入和逗留。

　　5、規范化的人性管理

　　在嚴格規范管理的同時，配合做好車輛的防護工作，關注已停車輛，查看有無損壞、漏油、漏水情況，做好相關記錄，若出現損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯系，減小損失。

　　6、配合開展重大活動及其它相關工作

　　遇有計劃性重大活動安排時，制定活動開展配合計劃，事先做好預留車位及場地檢查工作，擺放醒目標志，并做好協調、勸說及解釋工作。

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　　服務意識

　　1、服從意識：客人永遠是對的，不抱怨。

　　2、照顧意識：必要時對長者進行攙扶。

　　3、尊重意識：公共場合領導優先、長者優先、女士優先，記住客人。

　　4、隱

私意識：與客人交談，莫問私事。

　　服務語言

　　1、稱呼得體：您好！大家好！下午好！……

　　2、迎送語言：歡迎光臨、歡迎再次光臨！請您走好！再見！……

　　3、請托用語：請問、請稍候、請讓一下、請多關照……

　　4、致謝用語：謝謝您對我們工作的配合與支持……

　　5、征詢用語：請問、勞駕、我能為您……

　　6、應答用語：您好！這里是……，請問您有什么需要……，是的、好的、我明白您的意思、我會盡量按照您的要求去……

　　7、祝賀用語：節日快樂，恭喜！祝賀您！……

　　8、推托用語：對不起，同志！請您……我請示一下領導……

　　9、道歉用語：打擾了、對不起、抱歉、多多包涵……

　　禁語：這不是我的責任、我們規定、你不懂、你錯了……，切忌說"不"字

　　服務形象

　　1、形象定位：美麗、端莊、大方。

　　2、服裝定位：正裝。

　　3、清潔衛生：

　　頭：一天一洗。

　　臉：干凈、淡妝、無胡須。

　　口：無異味。

　　體：無體味。

　　4、姿勢得體、優美（站姿、走姿）。

　　5、語言要親切、甜美。

　　6、表情要自然、微笑。

　　服務程度

　　1、盡可能"隱形"服務，即"無干擾"服務。

　　2、服務要適度。

　　3、茶水供應及時，于客人左后側續茶。

　　4、不隨意翻動、挪動客人物品。

　　服務培訓

　　1、請禮儀專家授課，傳授禮儀禮節知識。

　　2、請酒店資深專家培訓服務人員服務技能。

篇2：保安公司車輛管理制度

>　　保安服務公司車輛管理制度

　　為了公司車輛的管理規范，提高車輛使用效率和節約開支，充分服務于工作，確保車輛良好的運行狀態及行駛安全，特制定本制度。

　　一、所有車輛實行統一管理，相對固定，因工作需要可統一調配使用，日常工作由各部門安排使用，車管人員監督使用情況。公司車輛統一由秦文波同志負責，各部門領導負責本部車輛管理。

　　二、開車時注意力要高度集中，按規定車速行駛，遵守交通法規，文明禮讓，安全行車，防止發生交通事故。

　　三、嚴格遵守交通法規，嚴格遵守操作規程，愛護車輛、節約油修費用，要做到勤檢查，勤保養、勤調整、不開英雄車，賭氣車、冒險車。

　　四、車輛固定駕駛員，因工作需要其他駕駛員使用的，交接時必須檢查驗收車輛，并填寫交接單，由接車人負責車輛安全責任。檢查驗收注意：外檢是否有擦掛、碰撞痕跡，內檢機油、剎車油是否缺油或漏油，檢查電瓶是否缺少電解液，水箱是否缺水、漏水、水溫是否正常，儀表顯示是否正常，始終保持車況良好，車容整潔，嚴格按規定操作，確保行車安全。因人為及操作不當造成車輛發動機及其他零部件損壞的，處罰30-100元。

　　五、嚴禁無照駕駛，嚴禁酒后開車，嚴禁疲勞駕駛。嚴禁私自將車輛外借他人使用，違規者處罰200元，造成事故的由本人承擔全部責任。

　　六、非公務用車出渭必須經總經理批準后方可使用，未經請示或同意的發生的一切事故及責任由用車人員承擔。

　　七、公務用車違犯交規造成的罰款由駕駛員承擔20%，非公務用車違規造成的罰款由個人承擔。

　　八、車輛出現故障需維修時，駕駛人員要及時匯報部門領導，由部門領導和車輛負責人溝通，并經車輛負責人實際查看確認故障及原因后，按公司規定開具維修單，經總經理審簽后方可到修理廠維修。

　　九、車輛保養及維修過程中，駕駛員要始終堅守修車現場，關注維修質量和換件是否真實可靠。

　　十、駕駛員經常學習，熟悉車輛性能，提高駕駛技能和保養車輛水平，尤其是未經正規訓練的司機，自己要自覺學習《交通安全法》，練習基本功，盡量避免違章和事故。

　　十一、車輛用油按公司目標責任制的標準執行，節約留用，超用不補。

　　十二、本制度自二0**年四月一日起執行。

　　zz市保安服務總公司

　　二0**年三月**日

篇3：保安服務標準之車輛收費崗值班操作

　　服務標準：安管處車輛收費崗值班操作規程

　　工作項目 工作標準 注意事項

　　輪值班 門崗實行24小時值班服務

　　崗前準備

　　接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。

　　按照《安勤員儀容儀表行為規范》整理個人形象。

　　交接班

　　1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評，由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。

　　2、交接班要求：

　　2.1清點、交接物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

　　2.2交接上班遺留問題，明確下班需跟進事項，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　3.3各崗位交接班完畢后，由接班隊員立即對講本班班長報告"**崗位交接班完畢"。

　　3.4接班隊員須在30分鐘內檢查負責區域內所有公共設施設備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發現問題及時報告本班班長處理。

　　3、交班隊員完成交接班后，到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后，由班長統一帶回宿舍。

　　1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整。

　　2、未完成交接班，交班隊員不得擅自離崗。

　　例行巡查

　　1、一期每20分鐘巡檢一次，二期一區每25分巡檢一次，二期二區、三區每30分鐘巡檢一次;

　　2、檢查車門(窗)是否關好，車身是否劃傷、車燈有無破損，倒車鏡、玻璃有無破碎損壞，有無飾物缺少，車胎、車輪有無缺少，檢查車輛是否漏水、漏油，如發現問題控制好現場，立即報告班長，并協助解決，在《值班記錄表》中做好記錄。

　　3、檢查責任區域內消防設施、設備是否遭到破壞或偷盜，如：煙感、溫感、報警按鈕、消防栓、應急燈、廣播音箱、警鈴、監控鏡頭、滅火器、刷卡器、潛水泵、車庫燈、配電箱等，發現異常及時報中控室維修;

　　4、檢查電梯防盜門是否關閉，保證處于關閉狀態。

　　5、檢查區域內是否有存在消防、安全隱患、水浸等情況，如發現問題，及時對講中控室并聯絡班長。

　　6、婉言勸止司機使用公共水源清洗車輛。

　　7、檢查區域內是否有小孩玩耍，發現問題及時制止。

　　8、隨時監視區域內是否有行動可疑者，對沒有開車進入車庫人員應主動詢問。

　　9、不準車輛在車庫區內試車、練車，如發現及時提醒、制止。

　　10、及時制止破壞行為。

　　11、維護責任區內公共衛生，發現嚴重不合格現象及時對講環境部。

　　車輛進出場及車位管理

　　1、車輛進出場需要幫助時，主動指揮車輛行駛、安全停泊，按位停放，保證車輛暢通有序;

　　2、及時制止超高、超長車輛進場，如發現及時提醒、制止;

　　3、嚴禁車輛停放在消防通道、車行道，如發現及時提醒、制止;

　　4、車輛進出場限速行駛(不超過15公里/小時)，區內行駛禁止鳴號，如發現及時提醒、制止;

　　5、嚴格控制私家車位被占情況，對私家車位、車牌應做到95%以上熟記;

　　6、發生交通事故或碰到刮車事件，控制好現場，立即報告班長，并協助協調解決;

　　7、禁止車輛攜帶易燃易爆物品進入小區，如發現及時提醒、制止。

　　8、對酒后駕車行駛車主應及時勸阻，避免事故發生;

　　9、指揮車輛按規定路線行駛進出場。

　　1、注意注意禮貌用語、手勢規范。

　　2、提醒車主關好車門窗，并帶走走貴重物品

　　3、及時禮貌提醒、勸占用私家車位。

　　4、嚴禁與來訪者發生爭吵或身體沖突，如遇來訪者拒不配合，可通知班長處理。

　　非業戶管理

　　1、臨時車輛探訪，對講業戶確認，在《來訪人員登記表》上作好登記;

　　2、發現可疑人員，立即詢問，并通知中控室監控，上報班長。

　　3、嚴禁出租車輛進入地下車庫，一旦發現立即要求離開，不得落客。

　　注意禮貌用語、手勢規范。