物業程序文件：安全工作管理控制程序

　　1.目的

　　明確安全工作的內容和監控要求，保證安全工作的順暢運行，以提高安全工作的質量。

　　2.范圍

　　適用于公司安全工作管理

　　3.定義

　　3.1 治安防范：維護管理區域內公共秩序，出入口管理，核查出入人員并登記訪客（適用于封閉式小區、大廈、項目辦公區域），物資搬運放行管理。

　　3.2 停車場及交通管理：車輛出入管理及登記、車輛外表檢查及登記、管理區域內車輛的有序停放和交通秩序的指揮及維持。

　　3.3 消防管理：管理區域內消防設備設施的巡查管理、消防器材的使用、消防知識的宣傳。

　　3.4 裝修管理：裝修現場安全控制及巡查管理。

　　3.5 突發事件及違章處理：突發事件處理及現場控制、自然災害的防范，按規定處理違章行為。

　　3.6衛生管理：協助維持管理區域內的環境衛生。

　　4.職責

　　部門/崗位工作職責

　　品質管理部對各管理處的安全工作進行監督、檢查，提出改進建議并對改進效果進行驗證。

　　管理處經理對管理區域內的安全工作管理進行全面的監督檢查，

　　安全部主管（辦）1.負責安全工作的現場管理；

　　2.制定管理區域的巡邏路線和突發事件處理預案。

　　3.檢查安全員在崗的工作狀況；

　　4.檢查管理區域的安防、消防設施；

　　5.處理管理區域內的違章行為、突發事件；

　　6.組織部門例會、內部培訓、軍訓和突發事件的模擬演習；

　　7.了解、掌握員工思想，組織開展安全員業余文化活動；

　　8.檢查安全內務管理情況，負責安全員的月度工作考核；

　　9.對安全班長的工作開展情況進行監督指導；

　　10.聽取顧客對安全工作的意見和建議，不斷改進工作方法。

　　安全班長1.對各崗位工作負責，對崗位人員的管理禮儀、精神面貌、考勤紀律、崗位衛生、物品擺放、質量記錄、裝備佩帶、操作規程等進行檢查；

　　2.負責崗位質量記錄表格、收費憑據等的領取、發放和檢查回收；

　　3.監督管理區域內各類公共設施及其標識和消防設施的完好情況。

　　4.對安全員進行崗前培訓和入職引導，關心、了解安全員的思想動態；

　　5.處理各類突發事件，維護現場并逐級上報；

　　6.按照相關規定處理管理區域內的各種違章行為；

　　7.落實"班前點名、班后點評"制度；

　　8.對安全員的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有建議權；

　　9.及時收集、整理顧客的意見和建議，并提交部門負責人

　　10.負責班組的內務管理；

　　監控中心崗1.對管理區內各監控點進行監控；

　　2.處理技防設施的報警信號；

　　3.協調、指揮現場突發事件的處理并進行上報和記錄；

　　4.協調各崗位及部門之間的工作配合；

　　5.負責部門常用器材、設施、鑰匙的保管，做好領/借用登記；

　　6.維護并正確操作、使用監控中心的各類設施設備；

　　7.前臺接待每日下班后，與前臺接待做好工作交接，履行前臺接待工作職責；

　　8.認真完成交接班手續。

　　出入口崗1.文明、禮貌、熱情的接待顧客，并為顧客提供必要的幫助；

　　2.對進出管理區域的車輛進行驗證、收費、登記、放行和引導車輛有序進出；

　　3.控制危險品進入管理區域；

　　4.控制閑雜人員進入管理區域，做好來訪人員的登記工作，加強對外來人員的管理；

　　5.核查進入管理區域的各類施工人員的有效證件；

　　6.做好物資放行的管理工作；

　　7.及時發現、處理和匯報各類突發事件；

　　8.協助配合其他崗位工作，認真完成交接班手續。

　　巡邏崗1.按照巡邏路線進行巡邏簽到，對可疑人員進行盤查；

　　2.對管理區域內亂停放的自行車、摩托車進行整理；

　　3.對裝修現場進行管理監控，對管理區域內的空置房進行外觀檢查；

　　4.監督管理區域內公共衛生情況，發現不合格之處及時通知相關人員進行處理；

　　5.檢查各消防通道是否暢通，消防設備器材是否完好無損，安全疏散標識是否醒目、正確、有無消防隱患；

　　6.勸阻顧客、外來人員或內部職員的違章行為，維護公共秩序；

　　7.對管理區域內的物品搬運過程進行監控；

　　8.對外包方人員的行為、著裝、工作狀況、服務禮儀等進行監控；

　　9.對進入停車場的車輛進行外表檢查，對異常情況及時做出處理和報告。按照規范的禮儀引導車輛按位停放；

　　10.協助配合其他崗位人員和部門的工作，認真完成交接班手續。

　　銷售大廳崗1.執行銷售大廳相關管理規定，維護正常

銷售工作秩序，文明、熱情的接待來訪客人，引導客人出入，按要求接聽電話并做好記錄；

　　2.按要求定時開、關銷售大廳內的照明、相關電器設備的電源等，確保崗位范圍內的樓盤模型、廣告牌、指示牌等物品、設備設施的安全完整；

　　3.負責銷售大廳的現場防火工作。協助做好衛生維護工作，完成銷售部交辦的臨時工作。

　　4.未經相關部門允許，謝絕任何人員在大廳內拍照、攝像；

　　5.履行銷售部規定的其他職責。

　　樣板房接待崗1.嚴格執行樣板房相關管理規定，

　　2.確保樣板房內的物品、設備設施完好及擺放正確，謝絕無關人員動用樣板房內的物品、設施。熟悉掌握樣板房各類消防設備、器材的分布及使用；

　　3.未經相關部門允許，謝絕任何人員在房內拍照、攝像；

　　4.履行銷售部規定的其他職責

　　辦公區域崗1.維護辦公區域的正常辦公秩序，做好來訪接待工作，加強對外來人員的管理及監控；

　　2.檢查崗位范圍內的物品、設施、設備的完好情況，發現問題及時通知相關人員進行處理；

　　3.引導車輛有序停放;

　　4.做好物資放行的管理工作；

　　5.做好交接班工作。

　　工地巡邏崗1.巡視工地各通道，發現不明身份的可疑人員，必須進行盤查，勸阻閑雜人員進入工地區域；

　　2.發現違章行為及時進行勸阻，對違法行為，在保障自身安全的情況下采取相應的處理措施并及時上報，必要時報警；

　　3.巡邏時應注意公共衛生、公共設施、綠化地等情況，發現問題及時通知相關人員處理；

　　4.隨時和其他崗位保持聯系，做好交接班工作。

　　5.方法及過程控制

　　5.1 安全工作管理內容及作業方法：

　　5.1.1治安防范：

　　5.1.1.1管理區域內的秩序維護

　　A、對管理區域內正常的生活秩序進行巡查管理，發現違規行為及時勸阻。

　　B、對形跡可疑和無明確探訪目的人員予以及時的盤查，勸阻無效時立即向上級報告。

　　C、處理完畢后在《安全員值班情況記錄表》上予以記錄。

　　5.1.1.2出入口崗對進入管理區域的外來人員進行詢問和登記，勸阻可疑及無明確探訪目的的人員進入管理區域，外來人員控制方法按照《出入口管理辦法》執行。

　　5.1.1.3出入口崗對物資的搬運進行控制，按照《物資搬運放行條》的登記內容進行檢查核對，責任要追朔到業主本人，物資搬運放行操作方法按照《出入口管理辦法》中的5.3執行。

　　5.1.2停車場及交通管理按照《停車場管理辦法》規定執行。

　　5.1.3消防設施的巡查、消防器材的管理管理按照《消防管理辦法》規定執行。

　　5.1.4裝修管理按照《安全員巡邏管理辦法》和工程類《裝修管理監控程序》的相關規定執行。

　　5.1.5 突發事件及違章處理

　　5.1.5.1突發事件處理流程及現場控制按照《突發事件處理控制程序》和《突發事件處理辦法》規定執行。

　　5.1.5.2安全員在日常的工作過程中及時發現和制止各類違章現象，及時向上級進行匯報并在《安全員值班情況記錄表》上予以記錄。

　　5.1.6衛生管理：安全員在工作過程中對管理區域域的衛生情況進行監督檢查，發現有不合格之處在《安全員值班情況記錄表》上予以登記，并及時通知相關負責人員進行處理。同時對外包方工作人員在管理區域內的工作形象等進行監督。并做到人過地凈。

　　5.1.7安全工作內務管理按照《安全員內部管理辦法》的規定執行。

　　5.2安全工作管理監控要求

　　5.2.1日常安全工作管理監控要求。

　　部門/崗位監控辦法頻次/時間

　　品質管理部1.對公司各管理處安全工作管理情況的全面檢查

　　2.夜間查崗（一級），覆蓋公司所有管理處每月1次

　　每月1次

　　管理處經理1.對管理處安全工作現場進行全面巡查。

　　2.夜間查崗（二級）每月1次

　　每半月1次

　　安全部主管（辦）1.安全工作現場的全面巡查

　　2.夜間查崗（三級）

　　3.部門工作例會

　　4.治安、交通等事件模擬演習

　　5.管理處全員進行消防實戰演習

　　6.安全知識的宣傳

　　7.對巡邏路線和巡邏方式方法進行調整

　　8.安全員業務知識、技能/素質考核每周3次

　　每周1次

　　每周1次

　　每季度1次

　　每半年1次

　　每月1次

　　每季度1次

　　每季度1次

　　安全班長1.對本班工作現場各崗位人員工作情況的全面檢查

　　2.班組例會的組織召開

　　3.班組培訓、軍訓的組織

　　4.夜班期間（22：00--06：00）用對講機呼叫各崗位，如有異常，及時做出處理每班次1次

　　每周1次

　　每周各1次

　　每半小時

　　5.2.2夜間查崗說明

　　5.2.2.1 夜間查崗工作是安全管理的一項主要內容，目的在于檢查管理處的安全管理員夜間工作狀態，保證安全管理工作質量。

　　5.2.2.2 夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分別為"一級查崗"、"二級查崗"、"三級查崗"三種，

　　A、 "一級查崗"系對全公司范圍內任選管理處的檢查，由品質管理部組織，由公司

　　各職能部門和安全專業委員會組成的檢查，《年度夜間查崗計劃》由安委會主任于每年2月3日前制定完成，報品質部經理審批。由品質管理部組織執行，每月一次覆蓋到公司所有管理處。一級查崗事先必須制定年度檢查計劃，為保證查崗情況的真實性，須對制定的查崗計劃設立相應的保密范圍。

　　B、 "二級查崗" 是管理處組織的內部檢查， "二級查崗"由管理處主管以上及指定人員擔任查崗人員，由管

理處經理組織執行。"二級查崗"每半月一次。

　　C、 "三級查崗"是由安全部自行組織的內部檢查，查崗人員由安全部主管和安全班長及指定人員擔任，"三級查崗"每周進行一次。

　　5.2.2.3 若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其它原因需改變時，由原計劃編制部門負責調度、安排。

　　5.2.2.4 查崗必須包括以下內容：

　　A、 安全管理員夜間工作情況：包括精神狀態、反應靈敏度、安全意識，應急預案的緊急啟動等。

　　B、 通訊設備使用情況：包括各類通訊設備的使用狀態，緊急狀態下的通訊使用是否具備合理性。

　　C、安全管理員裝備佩戴情況：包括安全員的應急裝備能否起到于緊急狀態下正常使用

　　D、交接班記錄：包括檢查、各類質量記錄的填寫是否齊全、清晰、格式是否規范，有無亂撕、寫、畫等現象。

　　5.2.2.5 查崗人須根據實填寫《夜間查崗情況記錄表》，并由接受檢查的當值人員簽名確認。

　　5.2.2.6 檢查結果的處理：

　　A、 品質管理部對"一級查崗"的結果進行全公司范圍內通報，并負責監督部門采取糾正和預防措施。

　　B、 管理處經理須對"二級查崗"的結果在管理處進行部門內部通報，并監督糾正預防措施的實施情況。檢查結果和通報在管理處備案保存。

　　C、 由安全部主管（辦）對"三級查崗"的結果在每周的安全部例會上予以通報，并提出整改要求。

　　5.3緊急預案演習監控要求

　　5.3.1檢測安全員對各類突發事件的臨場反應處置能力，以保證安全員日常工作中的責任感和警惕性，防止各類緊急事件的發生，通過演練不斷提高安全員處理各類突發事件的綜合素質，保障安全管理工作的有效實施。

　　5.3.2安全主管（辦）須根據本部門實際情況和具體環境根據《突發事件處理控制程序》制定消防、治安、交通緊急事件處理預案。緊急預案須由管理處經理審批。報品質管理部備案。

　　5.3.3在緊急預案演練過程中，各參加人員必須嚴肅認真，積極參與。

　　5.3.4每季度至少進行一次緊急事件演練，由安全部負責人制定演習計劃，報管理處經理審批后組織實施演習，填寫《演習計劃及情況記錄表》并存檔。

　　5.3.5每半年進行一次管理處全員參加的消防實戰演習和消防知識的宣傳。

　　5.3.6在管理區域內若發生緊急事件至少應做如下有效反應：

　　多層小區（7層以下）20層以下21-30層31-50層50層以上

　　做出正確判斷和指揮

　　當班人員采取封鎖行動人防2分鐘內3分鐘內

　　技防及時

　　救援人員趕到事發地點、時間徒步2分鐘內5分鐘內6分鐘內9分鐘內12分鐘內

　　以上數據是指管理處面積10萬平米以下，超過的每10萬平米增加1分鐘

　　機動（含自行車）2分鐘內

　　攜帶事發性質對應工具正確、有效

　　6.支持性文件

　　TJzzWY7.5.1-A01-01 《安全員內部管理辦法》

　　TJzzWY7.5.1-A01-02 《停車場管理辦法》

　　TJzzWY7.5.1-A01-03 《IC卡管理辦法》

　　TJzzWY7.5.1-A01-04 《消防管理辦法》

　　TJzzWY7.5.1-A01-05 《消防滅火操作辦法》

　　TJzzWY7.5.1-A01-06 《出租屋、空置房及租住人員管理辦法》

　　TJzzWY7.5.1-A01-07 《高空作業管理辦法》

　　TJzzWY7.5.1-A01-08 《危險品管理辦法》

　　TJzzWY7.5.1-A01-09《自然災害防范管理辦法》

　　TJzzWY7.5.1-A01-10《安全員巡邏管理辦法》

　　TJzzWY7.5.1-A01-11《出入口管理辦法》

　　TJzzWY7.5.1-A01-12《控制中心管理辦法》

　　7.質量記錄表格

　　TJzzWY8.2.3-Z01-F1 《管理人員巡查記錄表》

　　TJzzWY7.5.1-A01-F2 《安全班長值班情況記錄表》

　　TJzzWY7.5.1-A01-F3 《安全員當值情況記錄表》

　　TJzzWY7.5.1-A01-F4 《夜間查崗計劃表》

　　TJzzWY7.5.1-A01-F5 《夜間查崗記錄表》

　　TJzzWY7.5.1-A01-F6 《緊急集合情況登記表》

　　TJzzWY7.5.1-A01-F7 《演習計劃及情況記錄表》

　　TJzzWY7.5.1-A01-F8 《物資搬運放行條》

　　TJzzWY7.5.1-A01-F9 《臨時出入證》

　　TJzzWY7.5.1-A01-F10 《裝修現場監控記錄表》

　　附件：

　　《安全類危險源提示單》

篇2：物業程序文件：安全管理控制程序

　　物業公司程序文件：安全管理控制程序

　　1.0目的

　　確保安全護衛工作符合規定要求，防止轄區內發生火災、盜竊、故意破壞、損害等情況，保障所管轄物業區域內的人身財產安全。

　　2.0范圍

　　適用于公司管轄范圍內各高層樓宇、住宅區、寫字樓、商場等物業治安管理工作。

　　3.0職責

　　3.1安保部全面負責對公司管轄范圍內各管理處安全保衛工作的檢查、指導、監督。

　　3.2管理處負責安全保衛工作的具體組織實施。

　　4.0 程序

　　4.1 安保服務工作要求

　　4.1.1安保部負責公司管轄范圍內治安防范指導工作，并負責與政府主管部門的溝通、協調。

　　4.1.2管理處管轄區域內存在的安全保衛工作隱患及發生的安全保衛工作事故應及時上報安保部，在安保部指導下及時整改、妥善處理。

　　4.1.3安保部和其他職能部門針對管理處存在的各種安全隱患積極制定預防措施，協助并督促管理處執行。

　　4.2 治安工作人防管理

　　4.2.1物業治安工作實行封閉式管理。護衛人員24小時值班，并做好治安巡邏、來訪登記、車輛管理及搬出物品的管理控制等治安防范工作。

　　4.2.2根據不同物業的特點和要求設置大堂崗、巡邏崗、道口崗、車庫崗等崗位，工作程序與標準詳見《安全保衛管理手冊》。

　　4.3 治安工作技防管理

　　4.3.1工程管理部負責督促有關方面在管理轄區內建立并完善電視監控系統、重點部位的防盜報警系統及消防報警系統。

　　4.3.2安保部負責為管理處配置充足的對講機及其他治安工作所需的器材等。

　　4.3.3管理處的消防監控中心應設專人值班，實現24小時監控，并填寫相關記錄。

　　4.3.4值班人員如發現異常情況，應及時通知巡邏人員前往查看、驗證或采取其他有效措施妥善處理。

　　4.3.5接到驗查通知后，驗證人員應迅速攜帶相關工具、器材到達現場驗證事件因果，按照《安全保衛管理手冊》有關規定排除情況，并做好記錄。

　　4.4 消防安全工作

　　4.4.1消防安全工作具體要求、標準詳見《消防管理控制程序》。

　　5.0引用文件與記錄

　　WI/B 《安全保衛管理手冊》

篇3：安全管理控制程序

　　1.0 目的

　　為有效開展安全防范工作,消除安全隱患,貫徹"安全第一,預防為主"的方針,確保人身、財產和設備安全。

　　2.0 范圍

　　適用于物業集團所管轄各物業公司(管理處)轄區范圍內的安全管理。

　　3.0 職責

　　3.1 物業集團總經理全面負責安全管理工作的領導,各分管領導負責相關單位安全管理工作的具體領導。

　　3.2 各物業公司(管理處)負責人為本物業區域安全管理工作第一責任人。負責安全管理領導小組的組建,任命小組成員,并承擔相應的安全責任。

　　3.3 保安部經理為園區治安、消防、車輛安全管理的直接責任人,負責組織安全防范方案、應急預案的制定和實施。

　　3.4 工程維護部經理負責園區設備安全的管理,定期檢查,制定維護保養計劃并組織實施。

　　3.5 各物業公司(管理處)部門負責人為部門安全責任人,負責本部門安全管理工作。

　　3.6 業務總部負責對各單位、各部門安全管理工作進行業務指導,組織培訓,提供技術支持,并完善相關安全管理制度。

　　3.7全面質量管理辦公室(簡稱"全質辦")負責對各單位安全管理工作進行檢查、監督和考核。

　　4.0 工作內容

　　4.1安全管理組織

　　4.1.1物業集團負責人兼任安全管理領導小組主任,為本集團安全管理工作主要責任人,對集團的安全管理工作負全面領導責任。負責審定頒發本集團各項安全管理制度。負責對集團安全管理中的重大隱患的整改、監督。負責任命各部門及物業公司(管理處)的安全管理責任人,簽訂《安全管理責任書》。

　　4.1.2各部門、物業公司(管理處)負責人任安全管理領導小組副主任,為本部門、物業公司(管理處)第一責任人,負直接領導責任,

　　4.1.3各部門、物業公司(管理處)負責人負責本部門、本單位安全管理工作的布置、安排等具體實施,貫徹落實各項安全管理規章制度。

　　4.1.4業務總部負責物業集團安全組織機構圖的編制和更新,報物業集團領導審核后,報集團公司審批。

　　4.1.5業務總部負責安全管理規章制度的編制、完善和修訂,負責安全措施、安全保障的策劃與落實,對各部門、物業公司(管理處)的安全管理工作進行指導,收集資料、編寫教材,組織培訓。

　　4.1.1全質辦為安全管理常設機構,全質辦主任負責主持物業集團安全管理的日常工作。全質辦對物業集團安全管理工作進行全面的檢查、督辦、落實,定期通報各單位安全管理情況。

　　4.1.2全質辦對公司安全管理規章制度的執行情況實行經常性的監督檢查。按季度內容檢查表實行安全檢查(來自:m.airporthotelslisboa.com),每半年組織一次安全大檢查,對發現的事故隱患,要認真落實整改。對重大安全隱患要及時處理,并以書面形式上報公司領導。

　　4.2 安全管理項目

　　4.2.1 治安管理

　　a.保安部為治安管理的直接責任部門,負責園區治安監控、巡邏,治安突發事件的處理,協助、配合公安部門、居委會做好本社區的治安工作。

　　b.治安管理具體按《治安管理程序》執行。

　　4.2.2 消防管理

　　a.消防工作實行“預防為主,防消結合”的方針,落實“誰主管,誰負責”的原則,建立公司、管理