物業項目指揮監控中心管理程序
1.目的
規范指揮監控中心的工作，明確指揮監控中心的職責。
2.范圍
適用于公司各業務部門（沒有指揮監控中心的管理處，由部門經理指定人員或崗位執行指揮監控中心的功能）。
3.職責
3.1管理處經理負責指導、檢查指揮監控中心的工作。
3.2指揮監控中心主管負責具體計劃、組織、落實、實施指揮監控中心的工作。
4.方法和過程控制
4.1指揮監控中心的內部管理
4.1.1要求指揮監控中心值班人員必須經過相關消防知識或本管理處消防設備操作的培訓，且考核合格，具備處理緊急事件的能力。
4.1.2在指揮監控中心代班、頂班的人員必須經過相關消防知識的培訓，由部門經理指定的人員擔任，代班時間不得超過30分鐘，并在中心交接班記錄的備注欄填寫代班人姓名、代班時間及代班期間的重要事項。指揮監控中心須保存經部門經理確認的可在指揮監控中心代班、頂班的人員名單。
4.1.3指揮監控中心是整個小區（大廈）的控制樞紐，負責對接到的信息進行綜合處理，及時調度、安排相關人員執行。
4.1.4運用各類通訊設施及時通知相關人員處理有關事宜并保證公司的正常工作聯系。
4.1.5受理顧客投訴，及時調配人員處理并做好記錄，同時向管理處匯報，及時跟蹤處理結果。
4.1.6指揮監控中心人員必須熟悉小區（大廈）各類管理人員的職責范圍及特長，熟悉小區（大廈）環境、樓宇結構、設施、設備、器材布置及其控制范圍。
4.1.7通過監視器密切監視出入小區（大廈）的人員，發現可疑人員或異常情況及時通知就近護管員監視和處理，及時跟蹤處理結果。
4.1.8監督護管員嚴格履行物資搬運放行手續。
4.1.9指揮監控中心必須至少有一種有效方式與宿舍護管員及時聯系，以保證在緊急情況下得到支援。
4.1.10指揮處理各種緊急情況，下達處理方案，必要時通知上級領導或向社會機構求援，事后及時做好詳細記錄。
4.1.11任何時間，指揮監控中心值班人員不得讓無關人員在指揮監控中心逗留。作好住戶資料及公司質量記錄的保密工作。
4.2指揮監控中心必備的常用聯系電話、資料和消防設備
4.2.1指揮監控中心必備的常用聯系電話：管理處住戶的聯系電話名單、供水、供電、供氣、轄區派出所、周邊醫院及政府相關職能部門的聯系電話，管理處重要設備廠家或保養單位的聯系電話，公司內部聯系電話，常用緊急電話等。
4.2.2指揮監控中心須保存有關資料：《家庭居室裝飾裝修管理辦法》、《鄭州市城市市容環境衛生條例》、《鄭州市居住小區物業管理辦法》、業主公約、停車場收費標準，有線電視、水、電、煤氣、電話收費標準，市有關出租房屋管理規定、《治安管理處罰條例》、《鄭州市消防條例》等資料。
4.3對鑰匙的管理（沒有指揮監控中心的部門由管理處管理）
4.3.1本款所稱鑰匙是指設備房、消防通道門、管理處等場所以及空置房的鑰匙，由部門經理指定專人（一般為指揮監控中心主管）對鑰匙加以標識，并進行分類保管。
4.3.2除了員工因工作需要隨身攜帶的鑰匙外，其它鑰匙統一放在本部門管理處或指揮監控中心特制的鑰匙柜內，多余鑰匙統一放在備用鑰匙柜內，由指揮監控中心值班人員監督鑰匙的領用、歸還，領用鑰匙必須當天歸還，并予以記錄。
4.3.3員工因工作需要長期領用的鑰匙，須由部門經理同意，并填寫《備用鑰匙清單》，該表存放于管理處。
4.3.4任何人未經部門經理許可不得私自配制鑰匙，若因工作需要配制時，須填寫《鑰匙配制申請表》，報部門經理同意后方可配制。
4.3.5鑰匙領用后必須隨身攜帶，不可將鑰匙隨意離身放置或把鑰匙轉借給他人，更不能讓他人代還鑰匙，下班前須歸還鑰匙。中心值班人員每天下班前應清點鑰匙數量，發現忘交還現象應及時追回，如有異常，應在《鑰匙使用登記表》的"備注"欄中予以記錄。
4.3.6鑰匙不慎遺失，必須即刻報告部門經理或中心主管，要害部門的鑰匙遺失必須立即更換新鎖，費用由當事人承擔，部門經理簽屬處理意見，中心主管在《備用鑰匙登記表》上登記備案。
4.3.7中心主管應列出本部門的《備用鑰匙清單》，并將本部門鑰匙持有人的變更情況和鑰匙的變動情況及時進行記錄。
4.4對錄象帶的管理
4.4.1管理處經理必須對錄象帶所錄內容進行控制，錄制重點部位（車場、出入口等）的內容。
4.4.2指揮監控中心須確保錄象帶的錄象效果良好，錄象機的使用時間超過五年（以每天用24小時計），錄象帶（每月錄一次）的使用時間超過一年，必須更換。
4.4.3錄象帶上須有明確的錄制時間標識，每個管理處須有至少32盒以上的可用錄象帶，一盒備用，其它每盒日期不變，月份改變。錄象帶保存期限為一個月，必須保存在防潮、防陽光直曬的地方。
4.4.4非公司人員觀看、借用錄象帶須經管理處經理同意，借用錄象帶必須填寫《文件／資料／記錄借閱清單》，在一周內予以歸還。
4.5對拾遺物品的管理
4.5.1任何員工在小區（大廈）內撿到任何物品都必須及時交指揮監控中心值班人員。
4.5.2當值人員在接收撿到的物品時，必須將所
拾物品進行詳細記錄，并交管理處經理確認是一般物品還是貴重物品。4.5.3一般物品交指揮監控中心保管，貴重物品交管理處出納保管。
4.5.4管理處及時張貼拾遺物品啟事通知顧客。
4.5.5貴重物品保留一年無人認領時，由部門經理上報公司另行處理；一般物品保留三個月無人認領時，由部門經理做出處理決定并報公司備案。
4.5.6顧客認領失物時，須說明失物的內容、失物地點和出示其它有效證明后方能簽字認領。
4.6顧客投訴（建議）回訪制度
4.6.1每一位員工都有責任收集并匯報來自客戶對小區（大廈）管理的看法、建議或意見。
4.6.2每一位員工都有受理投訴或指導客戶按合理途徑向公司投訴的責任。
4.6.3當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄或提出回避。
4.6.4受理投訴必須態度誠懇，熱情禮貌，妥善解答，不狡辯，不推托責任。
4.6.5認真做好客戶投訴記錄，及時轉交相關部門處理，并嚴格為客戶保密。
4.6.6凡因市政設施（如水、電、氣、道路、郵電、通訊等）所引起的客戶投訴，應努力做好解釋工作，積極同市政有關部門交涉，盡早為客戶排憂解難并及時做好回訪工作，決不允許推托了事。
4.6.7凡屬內部原因造成停水／電／氣、維修不及時等引起的客戶投訴，必須認真查出原因及責任人，及時處理并做好回訪工作。采取相應措施杜絕類似事件再次發生，并及時向客戶通報。
4.6.8被投訴服務質量差的當事人及相關人員，經核實后必須誠懇地向客戶道歉，嚴重者作通報批評，有關領導及時回訪，以了解改進后客戶的反映。
5.質量記錄和表格
《物資搬運放行條》
《拾遺物品登記表》》
《指揮監控中心交接班記錄表》
《值班記錄表》
《鑰匙配制申請表》
《鑰匙使用登記表》
《備用鑰匙清單》
《緊急事件處理記錄表》
篇2：采礦公司監控中心管理制度
采礦公司監控中心管理制度
為做好視頻監控、安全避險“六大系統”和尾礦庫在線監測工作，加強通訊、視頻、監測監控管理，發揮監控巡查作用，提高生產安全應急處置能力，特制定本制度。
一、工作職責
1、監控室實行24小時值班制，上班期間不得脫崗、離崗、睡崗，不得做與工作無關的事情。
2、當班在崗人員必須對照指定標準地點巡查，對各分公司及公司監控畫面及井下定位系統進行兩次巡查。
3、在巡查中過程中發現一般違章或隱患情況，及時向分公司監控室值班人員進行詢問，并要求立即處理；若發現嚴重違章、生產事故等情況要立即向公司安全部、值班經理匯報并作好記錄。
4、按設備技術要求及規定正確使用和操作監控設備，發現故障或異常，立即報告監控組長，不得擅自維修、調試或關閉。
5、監控組長對故障或異常進行處理，難以處理的及時通知維護組進行處理。
6、認真做好交接班工作，當班發現的問題要向接班人交接清楚，并認真填寫記錄。
7、值班人員配合對監控區域發生的違章、違規、安全隱患、治安事件情況進行監控錄像回放等，以確定事件責任人、記錄相關時間、地點、人員、物證等信息。
8、做好監控室室內衛生清理工作，全天保持干凈整潔，嚴禁在室內吸煙、酗酒、打鬧等。
二、值班管理制度
1、認真履行網絡監控室崗位工作職責，負責當班監控的查巡、通訊，并做好當班信息記錄工作，
2、嚴格按監控操作程序進行操作，對監控設備設施進行維護保養，保持畫面清晰，通訊暢通，系統正常運行。
3、班中要密切注意監控設備運行狀況，保證監控設備安全有序，不得無故中斷監控，刪除監控資料。
4、認真學習掌握各監控點的安全知識，按要求規定對各監控點進行查巡，做好查巡記錄，發現問題要及時匯報。
5、嚴禁無關人員進入監控室內，保持衛生清潔干燥，班中嚴禁做與監控無關的事情。
6、監控人員不得在監控電腦上下載數據，使用移動U盤、光盤，防止電腦感染病毒，造成系統程序破壞，影響系統正常運行。
三、應急處置程序
1、公司監控系統出現故障，監控人員及時上報維護組，進行檢查、維護，排除故障。
2、值班人員在巡視監控視頻畫面時發現一般事故隱患、違章情況、治安事件等，向分公司監控室詢問并要求立即處理。
3、值班人員在巡視監控視頻畫面中，發現重大安全隱患和生產安全事故時，要立即上報公司當日值班經理、安全經理和安全部落實處理。
4、值班人員在監控視頻畫面中發現監控、通訊設備存在問題時，要打電話向分公司監控室詢問，一般性問題由分公司進行維護處理，分公司不能處理的問題要上報維護組派人處理。
四、監控設備維護規定
1、按設備正常規定操作使用電腦、電視墻、液晶LED電子屏等電氣化設備，做到安全用電和妥善保養、維護。
2、嚴禁將易燃易爆、有害氣體或物質帶入監控室，不用火、用電（包括私接電燈、充電或使用電器），值班人員必須熟練掌握滅火器使用方法。
3、嚴禁私自將監控室內設備、資料帶出。
4、監控室內設備、設施不得隨意關閉或中斷，不得私自維修、調試，出現故障立即報告。
5、監控人員愛護和管理好監控室的各項裝配和設施，嚴格按程序操作，確保監控系統的正常運作。
6、不準隨意擺弄機器設備，保持室內和設備的清潔衛生。
7、值班人員交接班時負責檢查一次設備是否正常，組長每周檢查一次。
五、責任追究
1、監控人員嚴禁班中脫崗、離崗、睡崗、做與監控無關的事情，發現第一次罰款100元、第二次罰款200元，第三次將人員交公司辦公室另外安排工作。
2、在監控中心電腦上下載數據，使用移動U盤、光盤等，發現一次罰款200元，造成系統中毒或系統數據丟失的，扣除責任人當月全部工資，并交公司辦公室另外安排工作。
3、班中未按規定進行查巡，未記錄查巡內容，未對上報事項進行處理的，對監控組長、監控人員按相應的責任處罰50---200元。
4、監控中心設備設施看護不到位，發生損壞、丟失，對責任人進行責任追究。
5、監控中心內的網絡、通訊設備設施發生故障，維護查看不及時、不到位，對維護組長進行責任追究。
篇3：冶金公司網絡監控中心管理制度
冶金公司網絡監控中心管理制度
為做好作業現場視頻監控，安全避險“六大系統”和尾礦庫在線監測工作，加強通訊、視頻、監測監控管理，發揮監控巡查作用，提高安全生產應急處置能力，特制定本制度。
一、工作職責
1、網絡監控中心分兩個業務組，監控組負責監控中心室內通訊、視頻、巡查業務，維護組負責網絡、通訊、監控設備設施的維護檢查業務。
2、監控組工作職責
?。?）負責監控室電話信息的接聽、記錄整理和傳遞工作。
?。?）負責網絡監控視頻正常運行。
?。?）監督巡查各監控點違章、違規行為、安全隱患、治安事件等。
?。?）負責在監控中發現的各類違章、安全隱患、治安事件等其他問題分類整理匯報工作。
?。?）做好各種信息記錄、監控巡查記錄、電話記錄并整理存檔。
3、維護組工作職責
?。?）負責公司監控、視頻、電話、網絡設備設施的日常檢查維護工作。
?。?）負責分公司尾礦庫在線監測、井下定位、通訊、監測和選場監控及網絡設備設施的維護工作，對存在疑難問題不能解決的要及時與廠家聯系處理。
二、值班管理制度
1、認真履行“網絡監控中心崗位工作職責”，負責當班監控中心的監控查巡、通訊、記錄工作，保證監控中心運行正常。
2、按監控操作程序進行操作，維護保養好監控設備設施，保持畫面清晰，通訊暢通，系統正常運行。
3、班中要密切注意監控設備運行狀況，保證監控設備安全有序，不得無故中斷監控，刪除監控資料。
4、認真學習掌握各監控點的安全知識，按要求規定對各監控點進行查巡，做好查巡記錄，發現問題要及時匯報。
5、嚴禁無關人員進入監控中心，保持室內衛生清潔干燥，設備布線排列整齊，嚴禁做與監控無關的事情。
6、監控人員不得在監控電腦上下載數據，使用移動U盤、光盤，防止電腦感染病毒，造成系統程序破壞，影響系統正常運行。
三、應急處置程序
1、公司內突然停電或監控系統出現故障，監控人員應立即上報維護組，維護組要組織人員立即進行檢查、維護，排除故障。
2、值班人員在巡視監控視頻畫面時發現一般事故隱患、違章情況、治安事件，要立即上報公司安全部值班人員，由值班人核實處理。
3、值班人員在巡視監控視頻畫面中，發現重大安全隱患和生產安全事故時，要立即上報公司當日值班經理、安全經理和安全部落實處理。
4、值班人員在監控視頻畫面中發現監控、通訊設備存在問題時，要打電話向分公司監控室詢問，一般性問題由分公司進行維護處理，分公司不能處理的問題要上報維護組派人處理。
四、監控設備維護規定
1、按設備正常規定操作使用電腦、電視墻、液晶LED電子屏等電氣化設備。做到安全用電和妥善保養、維護等事項。
2、嚴禁將易燃易爆、有害氣體或物質帶入監控室，不得用火、用電（包括私接電燈、充電或使用電器），值班人員必須熟練掌握滅火器使用方法。
3、嚴禁私自將監控室內設備、資料帶出。
4、監控室內設備、設施不得隨意關閉或中斷，不得私自維修、調試，出現故障立即報告。
5、監控人員愛護和管理好監控室的各項裝配和設施，嚴格按程序操作，確保監控系統的正常運作。
6、不準隨意擺弄機器設備，保持室內和設備的的清潔衛生。
7、值班人員交接班時負責檢查一次設備是否正常，組長每周檢查一次。
五、責任追究
1、監控人員嚴禁班中脫崗、離崗、睡崗、做與監控無關的事情，查住第一次罰款100元，第二次罰款200元，第三次將人員交公司辦公室另外安排工作。
2、在監控中心電腦上下載數據，使用移動U盤、光盤等，發現一次罰款200元，造成系統中毒或系統數據丟失的，扣除責任人當月全部工資，并交公司辦公室另外安排工作。
3、班中未按規定進行查巡，未記錄查巡內容，未對來電進行處理的，對監控組長、監控人員按考核規定進行考核。
4、監控中心設備設施發生損壞、丟失或維護保養不到位，對監控組長按考核規定進行責任追究。
5、網絡、通訊、外線監控設備設施發生故障，維護人員維護查看不及時不到位，對維護組長按考核規定進行責任追究。