物業保安培訓作業指導書

　　1.0目的

　　通過培訓，讓每個員工熟悉各崗位職責及工作要求，以及三合一體系文件的相關要求。

　　2.0職責

　　2.1崗前培訓：

　　2.1.2崗前培訓由公司統一培訓，內容主要是公司及大廈概況、組織結構；物業管理的基本常識；法律、法規及消防的基本知識，具體由公司品質保證部實施。

　　2.2上崗培訓：

　　2.2.1對于新入職保安班長的上崗培訓，由公司統一培訓后，保安隊長進行系統的崗前培訓，內容主要是保安隊的日常管理規程制度，治安、消防、車場的運行與管理、工作中：認識和滅火器的使用，在一個星期內完成培訓及考試，考試成績存入個人檔案。

　　2.2.2對于新入職的保安員上崗培訓，由治安、車場、消防班長負責崗前培訓。主要內容是崗位上的工作與操作規程，保安隊的規程制度（工作、培訓、訓練、作息規定）物業管理法規的基本常識，消防滅火和疏散的方法，在一個星期內完成培訓及考試，并將考試存入個人檔案。

　　2.3崗位培訓：

　　2.3.1保安班長崗位培訓由保安隊長在日常工作中組織治安、車場、消防班長研究。

　　以持續提高當值班長的綜合素質，針對工作中存在的問題進行探討、分析，傳授工作技能、經驗，每星期不得少于1次（周五）。

　　2.3.2當值班長在工作時失職或違反公司規章制度時，應接受本部門（五個工作的日）的規章制度強化培訓，并進行考試，報品保部備存。

　　2.4保安員崗位培訓由治安、車場、消防班長負責實施，編寫培訓教材。每周一、三、五晚上6：30-8：00針對不同的工作崗位進行崗位培訓。按《保安隊培訓計劃表》，分班進行理論授課、崗位操作及技能訓練；

　　3.0培訓內容：（具體見保安培訓教案）

　　3.1治安 （1）、公司、管理處的方針、目標

　?。?）、保安隊崗位工作規程

　?。?）、保安隊崗位工作范圍及職責

　?。?）、保安隊應急事件處理規程

　?。?）、禮儀、禮節規范標準

　?。?）、消防法律、法規知識

　?。?）、物業管理基本知識

　?。?）、體能、軍姿訓練及滅火實操訓練

　?。?）、車輛指揮手勢規范及其它相關知識。

　　3.2車場 （1）、公司、管理處的方針、目標

　?。?）、保安隊崗位工作規程

　?。?）、保安隊崗位工作范圍及職責

　?。?）、保安隊應急事件處理規程

　?。?）、禮儀、禮節規范標準

　?。?）、消防法律、法規知識

　?。?）、物業管理基本知識

　?。?）、車輛指揮手勢規范

　?。?）、體能、軍姿訓練及滅火實操訓練及其它相關知識。

　　3.3消防 （1）、公司、管理處的方針、目標

　?。?）、 保安隊崗位工作規程

　?。?）、保安隊崗位工作范圍及職責

　?。?）、保安隊應急事件處理規程

　?。?）、禮儀、禮節規范標準

　?。?）、消防法律、法規及設施、設備的操作和保養

　?。?）、物業管理基本知識

　?。?）、體能、軍姿訓練及滅火實操訓練及其它相關知識。

　　4.0規章制度、程序文件更新的培訓

　　4.1公司規章制度、程序文件及部門規定更新的內容，為使新制度及時有效的得到落實，應系統地進一次更改培訓；

　　4.2公司規章制度、程序文件的更新內容由品質保證部實施培訓；

　　4.3本部門規章制度的更新內容由保安隊在更改后的第二個工作日實施培訓。

　　5.0要求：

　　5.1針對培訓的內容進行月度考試，不達標者，繼續參加培訓，并將結果納入績效工資，不參加培訓或遲到15分鐘以上，按公司《獎懲細則》執行。

　　5.2月度考評總分低于七十分，一個月內處罰兩次者或違反公司制度造成影響的班長和隊員，由部門指定專人負責一個星期的待崗培訓，幫助其提高工作認識，加強工作責任心；經考試再次不合格者，視情節可予以辭退。

　　6.0簽到表

篇2：物業公司保安員上崗證委派培訓協議

　　物業公司保安員上崗證委派培訓協議

　　甲方：東莞市**物業服務有限公司

　　乙方：

　　為提高**步行街安防員的政治業務素質，甲方委派乙方到**公安分局治安、保安培訓中心進行為期5天（20**年11月7日～11日）的業務及軍事知識培訓，并考取“廣東省保安員上崗證”。為此雙方簽訂本培訓費用協議。

　　協議內容如下：

　　1.培訓費用：340元/人，暫由甲方墊付。

　　2.若能成功考取“保安員上崗證”乙方須在甲方連續工作服務滿一年（從培訓合格領證之日起計），該費用由本司負責，若未能成功考取該上崗證或成功領證后未在甲方連續工作服務滿一年，培訓費用由乙方于離職時自行支付。

　　3.于上述工作期間，乙方的保安員上崗證暫由甲方保管，待服務滿一年后交回乙方。

　　甲方：東莞市**物業服務有限公司乙方：

　　日期：年月日日期：年月日

篇3：物業管理知識培訓：保安服務知識

　　物業管理知識培訓：保安服務知識

　　001治安管理主要是:必須通過現行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業管理轄區內的業主或非業主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業主或非業主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　002治安管理的主要內容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。

　　003治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　004物業公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務和自建保安隊伍實施安保服務。

　　005保安人員入職的基本條件是身高1.70米以上；20歲至28歲；高中以上文化程度；身體健康；思想品德好(當地縣以上公安機關出具的無犯罪前科的證明材料)；符合計劃生育規定；具備一定的軍訓基本功；有深圳戶口的成年人擔保。退伍軍人、黨員優先考慮。

　　006保安人員崗前培訓的主要內容包括:公司簡介；物業管理法規學習；企業內部的有關管理制度:員工守則，工作紀律等；安全防火教育；ISO9002質量體系有關安保方面文件的學習；普法學習；職業道德教育；軍訓。

　　007保安人員在崗培訓的主要內容包括:安保操作規程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。

　　008保安人員單兵隊列考核標準是:軍人軍姿；停止間轉法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。

　　009保安人員擒拿技術動作的基本內容是:基本功:直打、側打、勾打；彈踢、側踹、勾踢；綜合練習。擒敵拳等。

　　010保安人員軍事體能測試標準是:百米跑14秒以內；俯臥撐50個以上；爬樓20層60秒以內。

　　011保安守護工作的涵義是指保安人員根據有關特別服務的協議(委托管理合同、業主公約以外的協議)，采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛活動。從宏觀的涵義來看，對一個住宅小區、對一棟或一組大廈以及對一個工業區等物業的保安工作實際上就是保安守護工作，只不過物業管理單位不承擔生命及財產的保險責任。

　　012保安守護工作主要有:保護人身安全；保護財產安全；維護客戶單位內部正常的秩序。

　　013在守護過程中可能遇到的主要問題是:火災；盜竊；破壞；擾亂秩序；業主或非業主使用人求助。

　　014巡邏保安服務的主要任務是:維護巡邏區域內和保護目標周圍的正常治安秩序；預防、發現、制止各種違法犯罪行為；及時發現各種可疑情況，抓獲現行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現場；檢查發現防范方面的漏洞；平息巡邏中突發事件和意外事故。

　　015遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關；疏散無辜群眾。

　　016遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩住領頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關部門及公安機關，平息事件；協助客戶單位處理問題；防止事態擴大。

　　017遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是:將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監護。

　　018守護目標范圍內發生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機關報案；保護好現場；安撫受害者；注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應迅速移交公安機關，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關。

　　019發現守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是:留心觀察，注意其行為發展，并及時向有關領導報告，做好控制工作。

　　020遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。

　　021遇有業主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是:問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內容及時向有關領導匯報。

　　022保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結合的巡邏線路；采取點與線結合的方法。

　　023保安巡邏工作應注意的事項是:在時空控制上應注重系統管理；經常結合治安方面的情況，及時調整力量和巡邏方法；經常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現出來的可疑點，以?a href=http://m.airporthotelslisboa.com/wyfg/ahfg/ target=_blank class=infot*xtkey>安徽５難獺⒐獾取?/p>

　　024違反治安管理行為的主要內容是:擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權利行為；侵犯公共財產的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。

　　025違反治安管理行為與犯罪的主要區別是:情節輕重和對社會危害大小不同；觸犯的法律不同；應當受到的處罰不同。

　　026正當防衛的條件是:1.正當防衛的不法侵害條件:必須有真實存在的不法侵害行為，才能進行正當防衛；必須針對正在進行的不法侵害行為，才能實行正當防衛。

　　2.正當防衛的防衛條件:正當防衛必須針對不法侵害者本人實行；正當防衛不能超過必要限度，造成不應有的損害。

　　027真實存在的不法侵害行為:指客觀上發生了危害社會的行為。

　　028正當防衛的必要限度:要看防衛行為是否能有效制止住不法侵害；要把防衛行為與侵害行為進行比較，凡是經綜合分析認為防衛行為與侵害行為在性質、強度、手段等方面大體相當，即可認定是制止不法侵害所必須的限度。

　　029非正當防衛的性質:屬于不法行為。

　　030常見的非正當防衛有:假想防衛；防衛挑撥；不適時防衛；局外防衛；抗拒防衛；互毆行為；防衛過當。

　　031防衛過當:指行為人的防衛行為超過了必要限度，給對方造成了不應有的損害的行為。

　　032緊急避險的定義是:為了公共利益、本人或他人的人身及其他權利免受正在發生的危險，不得已采取的損害另一合法利益的行為。

　　033緊急避險的構成要件主要是:必須是合法利益受到緊急危險的威脅；危險必須是正在發生的；避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施；避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險，在迫不得已的情況下實施的；緊急避險必須是實際存在的，不能是假想的或推斷的；避險行為不能超過必要的限度。

　　034保安員處理問題應遵循的原則:保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業主(租戶)的安全和利益的同時，依法辦事，依法執行政策，不徇私情，以理服人。

　　035保安員處理問題應遵循的方法:對不同性質的問題采取不同的處理方法。對一般違反法規和管理規定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導，對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采“o;可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可”o;的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要將矛盾激化，因為這樣不利于解決問題。對處理問題上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情節輕微，不需處罰的，可當場教育，或協助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關處理。違反其他行政規定的，交行政機關處理。對于犯罪行為，應及時制止，并把犯罪分子扭送公安。