物業保安部執行中不聽勸阻者的處理作業指導書
1.0目的
在執行工作過程中遇到不聽勸阻者時，采取相應的措施，最大限度的降低事故造成的影響。
2.0職責
2.1安全主任全面負責事件的協調處理和指揮。
2.2保安隊負責事故現場的處理和緊急救助。
2.3相關部門負責配合緊急事件處理的順利進行。
3.0資源的配備
暫無。
4.0 工作流程
4.1車輛逆行
4.1.1當本公司所管轄停車場內有車輛逆行時，現場車場管理員按操作程序立即予以制止，并同時向車主解釋清楚有關規定，若不聽從，現場車場管理員應立即通知當班領班到場處理。
4.1.2當班領班到達現場向車主做出細致耐心的解釋工作。
4.1.3當班領班根據當時情況,若車場管理員在執行中出現有不良言行, 給予批評，并向車主道歉,誠懇的要求對方配合我們的工作。
4.1.4當班領班可根據當時實際情況進行隨機、靈活的處理。
4.2車輛強行沖桿
4.2.1當停車場內發生強行沖桿的車輛時，現場車場管理員應盡可能予以制止,并通知當班領班到場處理。
4.2.2當班領班到場后根據當時的情況,對在執行中出現的不良言行的車場管理員做出批評，并向車主道歉,誠懇的要求對方配合我們的工作。
4.2.3對做出相關的解釋工作仍不聽時，當班領班應立即向安全主任和當值領導報告, 安全主任決定是否向"110"報警，是否通知應急分隊立即趕赴現場等。
4.2.4根據當時情況，要求其登記 "三證"并檢查進出圖像是否一致,如圖像一致，
登記"三證"后給予放行；如圖像不一致，拒絕登記"三證"的堅決不予放行，當班領班通知安全主任和當值領導, 安全主任啟動應急分隊并采取可行的防范措施。
4.2.5對車輛強行沖出，車場管理員根據現場情況，記錄車輛的車牌號, 通知安全主任和當值領導,管理處報公安部門處理。
4.3破壞公共設施設備或發派廣告單
4.3.1保安人員發現有人破壞或損壞公共設施設備或發派廣告單時，保安人員立即上前勸阻，不聽者，通知當值班長到場處理。
4.3.2當值班長到場后根據當時的情況向當事人予以說明，誠懇的要求對方配合我們的工作。
4.4遇到精神病人
4.4.1當物業區域內出現精神病人時，現場保安隊員立即采取措施制止其進入和破壞設施，同時通知當值領班到場；
4.4.2當值領班到場確認，并報精神病院和打"120"。
4.4.3以誘導的方式勸其離開。如病人有暴力傾向，當值領班向安全主任報告, 安全主任決定強行將其制服并帶到隱蔽處，等待精神病院來人處理。
4.4.4保安隊員疏散圍觀群眾。
4.4.5當值領班向安全主任報告處理情況。
4.5遇到酗酒者
4.5.1當本公司所管轄的物業區域內出現酗酒者時，現場保安隊員立即采取措施制止其進入和破壞設施，同時通知當值領班到場。
4.5.2當值領班到場確認，查看其是否有同伴（如有，請其帶酗酒者離開）并匯報當值領導。
4.5.3當值領班以誘導的方式勸其離開或帶到隱蔽處使其醒酒。如酗酒者有暴力傾向，當值領班向安全主任報告, 安全主任決定是否撥打"110"報警，是否啟用應急分隊強行將其制服并帶到隱蔽處，等待警方處理。
4.5.4保安隊員疏散圍觀群眾。
4.5.5當值領班向安全主任報告處理情況。
4.6急癥病人或受傷人員
4.6.1當本公司所管轄的物業區域內發現急癥病人，現場保安隊員立即通知當值領班到現場，領班確認后,向"120"報警同時, 并向安全主任報告。
4.6.2如病人出現休克或有外傷，現場保安隊員給予必要的簡單的急救方法處理（醫務人員未到之前不得隨意搬動病人）。
4.6.3保安隊員疏散圍觀人員。
4.6.4當值領班向安全主任報告處理情況。
5.0演習
暫無。
6.0 事故報告
具體事故報告參見《事故報告和處理作業指導書》。
篇2：寫字樓保安勸阻發傳單被捅:物業把好安全關
寫字樓保安勸阻發傳單被捅--物業如何把好安全關
浙江在線10月27日訊(浙江在線記者/吳佳蔚 實習生/屈霞 編輯/汪江軍)為了發傳單而和寫字樓保安起沖突，進而把對方捅傷，在杭州一餐館上班的山東小伙劉某沒有想到，這一時沖動將讓自己受到法律的制裁。
而在事發的寫字樓，物業負責人向記者反映，這一張張傳單可沒少讓物業和業主們鬧心。如何把好大樓的安全關，將閑雜人等拒之門外？杭州的物業們也是開足了腦洞。
今天上午8點多，記者趕到事發的秋濤北路新城市廣場B座2506房間，此時房間里只有一位員工葉先生留守。
據了解，這間辦公室是一家從事醫療器材經銷的公司租用的?！笆掳l時我在辦公室里的洗手間，4位同事正在外面工作?！比~先生回憶說，當時他聽到洗手間外面動靜很大，就跑出來，看到一位20多歲的陌生男子和大樓保安在相互拉扯，那人還死命扒著桌子不肯走。
原來，這名男子是大樓附近一家小餐館的員工，175厘米左右的個子，微胖。他偷偷溜進大樓來發外賣傳單，誰知還沒發幾張，不僅遭到業主投訴，還被保安從監控中發現。很快，兩名保安趕來阻止。
“我們讓他把已經發了的傳單都收回去，他不愿意，就跟保安吵起來了?！必撠煷髽前脖５臑I江物業工作人員說，為了躲保安，男子還在這個樓層里亂跑，最后跑進了房間。
本是嘴上動動功夫，卻沒想到男子突然拿起邊上平時員工用來拆快遞的剪刀，朝其中一名保安背部捅了一刀，保安負傷倒地。
“(血)都賤到墻上了，留著也不好看，我們自己給刮掉了?！辈稍L中，該公司一位負責人指著白墻上兩處刮痕，印證了這里剛剛發生過打斗。
隨后，受傷保安被送到浙江大學附屬邵逸夫醫院，負責診治的胡醫生介紹，傷者29歲，目前生命體征穩定，傷口在左肩胛骨下面，有1.5到2厘米，由于傷到肺部，出現氣胸，還需進一步治療。
記者了解到，捅人男子已被杭州市江干區公安分局凱旋派出所帶走。經初步查證，該男子姓劉，山東人，今年28歲。警方表示，對劉某的相關處罰還將根據當事保安的傷情來決定。
從地庫偷溜進大樓發傳單
業主對傳單已很反感
說起屢禁不止的傳單廣告，寫字樓的業主們可是憋了一肚子火?！氨緛矶荚谡Ｉ习?，發傳單不僅會打斷他們工作，還會搞得滿地都是傳單紙。所以，大家都對偷溜進來發傳單的人也很是反感?！痹诟舯谵k公的一位經理說，今天這個發傳單的男子在進房間發傳單前，就在走廊里徘徊踱步許久了。
濱江物業方面稱，新城市廣場B座是一棟開放式寫字樓，進出人員較多，管理上存在一定難度。雖然門口有保安站崗，詢問每一個到訪人員的來歷，但是許多發傳單、打廣告的人還是會尋機，有的甚至從地下車庫入口溜進大樓，再一層層掃樓發傳單，讓物業著實頭疼。
之前，一旦發現有可疑的陌生人出入，業主會立即在物業的QQ群里發出通知，由保安前來處理。但這種做法十分被動，漏網之魚依然不少。
無奈之下，該物業從今年開始在樓棟的每一層都裝上了監控，同時設置了五六名保安，及時應對樓內的情況。
物業坦言，因為阻止閑雜人等入內，保安人員沒少“遭冷眼”?！把哉Z上的謾罵攻擊都算輕的，偶爾也會有人對保安動粗?！睕]想到，這次居然差點出人命。
“接下來，我們要加強對員工的培訓，特別是自身安全保護這一塊?！睘I江物業相關負責人說。
傳單、廣告屢禁不止
杭城物業放出安保大招
發傳單，寫字樓和小區的業主、保安都頭疼，那么杭州其他的物業又有何對策呢？
和很多小區一樣，在杭州賀田尚城小區里，大門口和每棟單元樓下都設有電子門，人要進去必須持有門禁卡，而訪客要進入必須先在大門登記，再通知業主下來開門。
這樣的設計自然可以免去很多外來人員的打擾，但是各類傳單等仍會時不時地出現在門把手或是樓道上。
對此，開元物業一名工作人員表示，發傳單的人沒有門禁卡照理說是進不了樓的，即使是地庫也是需要刷卡的。而這些傳單的存在基本只有一種可能性——有些業主這方面意識還不高，發傳單的人會尾隨業主進入小區和樓棟。
而對于小區出入管理更嚴的杭州綠城物業來說，他們在管理外來人員方面也有自己的一套。
據介紹，綠城物業的門禁也分為大門禁和單元門禁。不同的是，外來訪客需要進入小區，必須先報出需要到訪的門牌號，由保安通過對講機呼叫小區報警中心，報警中心再轉到對應業主戶內的可視對講器，獲得業主同意后，訪客才能進入。
“如果業主不在家，那么物業會通過小區服務中心打電話給業主確認。遇到訪客不清楚具體門牌等特殊情況，門崗其中一名保安會全程陪同訪客進小區找到業主?！焙贾菥G城物業第五分公司高級經理簡陽說。
除了這種傳統的管理方式外，綠城物業還在自己開發的APP里推出了可以生成“電子通行證”的“訪客通行”服務。只要是小區業主，就可以通過APP生成一個二維碼，親朋好友們出示業主給的這個二維碼進行掃描，就可以在小區“一出一進”不受阻，過程更快捷便利。如果訪客年紀大了不會用二維碼，業主也可以選擇生成短信驗證碼發給訪客，只要驗證成功就能進入小區。
人防和技防雙管齊下，一些做推銷、發傳單、貼廣告的即使隨便編個門牌號做了登記，也是連小區大門都進不去的。而對于有一些惠民惠利的公益廣告，小區物業會登記后由物業代發給業主。
根據《印刷品廣告管理辦法》第七條：發布印刷品廣告，不得妨礙公共秩序、社會生產及人民生活。在法律、法規及當地縣級以上人民政府禁止發布印刷品廣告場所或者區域不得發布印刷廣告。
第十七條：凡發布于商場、藥店、醫療服務機構、娛樂場所以及其他公共場所的印刷品廣告，廣告主、廣告經營者要征得上述場所管理者的同意。上述場所的管理者應當對屬于自己管轄區域內散發、擺放和張貼的印刷品廣告負責管理，對有違反廣告法規規定的印刷品廣告應當拒絕其發布。